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[건보운영] 부일정보링크, 공공부문 전담팀 운영…안정화·효율성↑ [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 △서울 △부산 △대구 △광주 △대전 등 전국네트워크를 보유한 콜센터 전문회사다. 주요 고객은 국민건강보험공단, LH한국토지주택공사, 한국무역보험공사 등 공공 부문을 비롯해 롯데홈쇼핑, CJ오쇼핑, NS홈쇼핑 등 서비스 부문과 △NH농협은행 △부산은행 △경남은행 △한화생명 △서울보증보험 등 금융 부문을 포함한 모든 분야 국내 굴지의 대기업 고객센터다. ▲최수기 부일정보링크 대표. ⓒ 부일정보링크 또한 국내 콜센터업계의 중심인 한국컨택센터산업협회 회장사 및 부산컨택센터협의회 회장사로 활동하며 국내 콜센터 산업발전을 이끌고 있다는 평이다. 이외에도 △고용노동부 △시청 △국내대학 △콜센터연구소 △한국장애인고용촉진공단과 연계해 공조체제를 구축, 고용창출과 전문 인력 육성에도 박차를 가하고 있다. 부일정보링크는 효율적인 센터 운영을 도모하고자 경력 15년 이상의 공공부문 운영전담팀(기존 서울센터 운영팀)을 통해 경인센터 인수 및 운영관리 업무를 수행한다. 고객센터와 유기적인 업무 지원이 가능해짐에 따라 센터의 조기 안정화와 효율성이 높아졌다. 한편 부일정보링크는 건강보험공단에서 요구되는 서비스 수준의 이행과 성과 달성을 위해 운영분석 단계를 거쳐 항목별 개선과제를 도출, 각각 운영방향에 대한 계량화와 함께 관리목표를 설정한다. 관리목표가 정해지면 서비스 수준의 유지와 품질 목표 달성을 위해 현장과 협의를 거쳐 세부적인 달성계획을 수립·실천하고 있다. 이와 더불어 VOC사례의 단순 공유 수준을 탈피, 고객센터의 상담업무 효율성 제고와 고객만족도 향상을 통한 민원 예방 및 상담 신뢰도 향상을 위해 기본 프로세스를 정립·활용하는 등 체계화된 고객의 소리 분석결과를 바탕으로 상담과정에서의 오상담, 민원유발 요소를 제거하는데 주력 중이다. ▲부일정보링크는 '믿고 신뢰할 수 있는 기업문화'를 바탕으로 국내 굴지의 대기업 고객센터를 위탁 운영하고 있다. ⓒ 부일정보링크 이외에도 부일정보링크는 전문상담 인력 양성을 위한 노력도 소홀히 하지 않는다. 초기 입문과정의 신규 상담사부터 관리자 까지 단계별 교육 프로그램을 운영해 상담전문가 양성을 위한 기본 체계를 확립·실행하고 있는 것. 특히 현장 센터와 본사의 역할 분담을 바탕으로 공단업무 수행 시 필요한 스킬 및 업무역량을 최대한 지원하는데 중점을 둔다. 최수기 대표는 "부일정보링크는 '믿고 신뢰할 수 있는 기업문화'를 보유, 컨택센터 산업발전을 위해 정진하고 있다"며 "최상의 고객만족과 고객사의 운영 효율성 제고를 위해 끊임없는 노력을 경주할 것"이라고 포부를 밝혔다. http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=334607&sec_no=86 2016-05-30
부일정보링크 "남녀평등 일할 수 있는 회사 만들 터" [프라임경제] 부일정보링크(회장 최수기)는 고용노동부가 주관하는 남녀고용평등 우수기업으로 고용노동부 장관상을 수상했다. 부일정보링크는 이번 남녀고용평등 심사에서 △고용평등 △모성보호 △일가정 양립지원 △여성근로자 직업능력개발 등 평가항목 전 분야에서 높은 점수를 받았다. ▲부일정보링크는 △고용평등 △모성보호 △일가정 양립지원 △여성근로자 직업능력개발 등 평가항목 전 분야에서 높은 점수를 받아 장관상을 수상하게 됐다. ⓒ 부일정보링크 특히 고용평등분야에서 공정한 채용 및 평가를 위해 채용 시 채용공정화법을 준수하고 입사 후 공정한 성과평가와 인사제도 등으로 여성근로자 및 여성관리자 비율이 높다. 이처럼 남녀고용평등에 앞장서고 있는 부일정보링크의 제도를 살펴보면, 성별에 상관없이 실적에 의한 공정한 평가를 통해 남녀 차별 없는 승급제도를 시행하고 있으며, 육아와 일을 함께하는 여성을 위한 시간선택제 일자리를 시행 중이다. 또 경력단절 여성의 취업확대를 위해 지역 새로일하기센터와 협약을 통해 경력단절 여성을 채용하고 있다. 모성보호분야에서는 임신근로자의 임신기 근로시간 단축 제도를 시행하고 있어 반응이 좋다. 뿐만 아니라 단순 시행을 넘어 임신근로자 보호를 위한 관련법령의 시행 내역을 사내 업무 협조전 공문서를 통해 홍보하고 있다. 여성근로자 직업능력개발도 놓치지 않았다. 여성근로자 리더십 개발을 위해 전문기관과 연계해 회사에서 전액 비용을 부담해 교육을 진행하고 있으며 지난해에는 13개 과정 232명이 리더십 과정을 수료하기도 했다. 유연근무제로는 육아 및 개인사정에 따라 고정근무가 어려울 경우 개인이 희망하는 시간대에 근무토록 하는 '시차출퇴근제도'와 출퇴근 근무가 힘들 경우 회사 업무상 허용하는 범위 내에서 자택에서 근무토록 하는 '재택근무제', 전일제 근무가 어려운 직원에 대한 '단시간근무제'를 운영 중이다. 성승모 대표는 "앞으로도 남녀가 평등하게 일할 수 있는 회사를 만들기 위해 지속적으로 노력할 것"이라며 "여성의 능력개발을 위해 앞으로도 투자를 아끼지 않을 것"이라고 말했다. 한편, 부일정보링크는 여성이 일하기 좋은 일터를 만들기 위해 다양한 제도를 시행해오고 있으며, 이런 공로를 인정받아 여성가족부로부터 가족친화우수기업 인증을 받은 바 있다. 또한 컨택센터 운영을 비롯해 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단컨설팅 △콜센터임대 △시스템구축 △TM관련 교육 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적 역할을 하고 있다. http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=338482&sec_no=90 2016-05-27
[컨택운영] 부일정보링크 "노사합심 [프라임경제] 컨택센터산업의 리딩 컴퍼니로 정평이 나 있는 부일정보링크(대표 최수기)는 △통신 △공공 △금융 △유통 △e-Biz △공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 성공리에 이끌고 있다. ▲부일정보링크는 컨택센터 취업사이트 코리아티엠 운영을 통한 인재 양성 및 양질의 일자리 창출에 최선을 다하고 있다. ⓒ 부일정보링크 이런 부일정보링크는 센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신 노력을 위시해 △국민건강보험공단 △농협중앙회 △한화생명 △롯데홈쇼핑 △NS홈쇼핑 △에어부산 등을 수주했다. 컨택센터의 조기안정화와 성과달성 덕에 고객사로부터 우수 운영업체로 인정받은 것. 특히 부일정보링크는 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고 있다. 이를 위해 자체 채용채널 및 온오프라인 채용루트로 필요인력 수급 및 지자체 일자리센터 등을 살린 민·관·학 모델을 적극 활용한다. 부일정보링크의 컨택센터 운영은 단순운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 이런 강점은 성장과 발전 과정에서 노사 합심을 통한 '화합'과 현장중심 경영의 '실천' 두 가지를 주요 경영방침으로 삼는 것에서 알 수 있다. 이런 경영방침과 운영 노하우를 인정받아 한화생명·국민건강보험·농협중앙회 등 고객사의 우수 운영감사패를 다수 수상하기도 했다. 부일정보링크 관계자는 "기업의 사회적 책임과 내부 직원에 대한 투명, 윤리경영 이념을 선포하고 고락을 함께 해 부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 직원에 대한 관심과 배려가 남다르다는 평가를 받는다"고 말했다. 이어 "각 컨택센터 마다의 성공적인 운영과 실적이 이를 증명하고 있다"고 덧붙였다. 여기 더해 "기업의 사회적 책임과 내부 직원에 대한 투명, 윤리경영 이념을 선포하고 임직원 및 고객사와 고락을 함께 하고 있다"며 "'고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하라'는 기업 이념으로 끊임없이 변화하고 도전 중"이라고 첨언했다. 한편 부일정보링크는 컨택센터 운영을 비롯해 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단컨설팅 △콜센터임대 △시스템구축 △TM관련 교육 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적인 역할을 하고 있다. 아울러 고객사의 운영활성화 및 체계화 과정 지원을 위한 세부 매뉴얼 등을 제작해 고객사에 제공하고 업무에 적용할 수 있도록 지원한다. 기사 원본 http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=318283 2015-11-24
일자리 창출' 상생…부산 노사민정 한 배 탔다 '일자리 창출' 상생…부산 노사민정 한 배 탔다http://www.yonhapnews.co.kr/local/2015/08/31/0802010000AKR20150831102700051.HTML 2015-09-03
부산교통공사 운영 우수 표창장 수상 부일정보링크는 2015년 7월 16일 부산교통공사 본사 9층 강당에서 서병수 부산시장, 이해동 부산시의회 의장 등 각계 인사와 부산교통공사 임직원 400여 명이 참석한 가운데 '부산 도시철도 개통 30주년 기념식'에서 콜센터 운영 우수능력을 인정받아 표창장을 수상하였다. 2015-08-03
[온라인쇼핑강자 운영] 부일정보링크, 홈쇼핑 콜센터 국내 최대 규모 운영 [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 지난 2002년부터 롯데홈쇼핑(구 우리홈쇼핑)을 시작으로 홈쇼핑, CJ오쇼핑, NH쇼핑, 한국암웨이, 신세계인터넷면세점 등 국내 홈쇼핑 콜센터를 최장기간 운영한 기업이다. ▲최수기 부일정보링크 대표. ⓒ 부일정보링크 현재 쇼핑·유통 관련 7개 센터 850여명의 상담사를 보유 중이며 홈쇼핑 국내 최대규모 운영경험을 바탕으로 NS홈쇼핑(판교),롯데홈쇼핑(대구), CJ오쇼핑(부산)등 신규 구축 콜센터의 인력 및 운영실적 등 조기 안정화 사례 다수 보유하고 있다. 특히 부일정보링크는 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고 있다. 자체 채용채널 및 온오프라인 채용루트를 통해 필요인력 수급 및 지자체 일자리센터 등을 살린 민·관·학 모델 적극 활용한다. 여기에 주기적인 내부직원 만족도 조사를 통해 운영제도를 개선하고 보완함으로써 보다 나은 근무환경을 제공한다. 또한 대표이사부터 사원까지 차별 없는 동일한 복지제도를 제공해 내부고객(직원) 만족도를 높이고 있다. 아울러 근속기간별 관리, 동기부여프로그램 운용, 이벤트 프로모션, 커뮤니케이션 채널 증대, 근무환경 모니터링 등을 통해 이직율을 철저히 챙기고 있다. 이러한 운영 경험을 인정받아 국민연금콜센터 5년 연속 KSQI 1위, 콜센터서비스 분야 KS, ISO인증 취득, 한화생명·국민건강보험·농협중앙회 등 고객사의 우수 운영감사패 다수 수상하기도 했다. 더불어 고질적인 인력수급 문제를 해결하기 위해 코리아티엠 설립, 안정적 인력채용 가능이 가능한 구조로 개선했다. 여기 더해 '사용업체의 소비자가 곧 우리의 소비자'라는 운명공동체의식을 갖고 있다. 사용업체의 이미지 제고를 위해 친절하고 정확한 상담을 넘어 소비자의 필요를 예측한 상담이 이뤄지도록 노력하는 것이다. 부일정보링크 관계자는 "사용업체의 서비스요구를 충족할 수 있도록 부일정보링크의 역량을 최대한 발휘하며, 서비스 충족을 위한 노하우를 공유하고 있다"고 말했다. 이런 가운데 사용업체와의 상생을 위해 원활한 커뮤니케이션 유지를 목적으로 사용업체 운영부서 주관의 운영협의회와 부일정보링크 주관의 성과분석 협의회를 통해 센터운영에 대한 내용을 상호 보완하고 해결방안을 제시한다. 유사업무 및 동종업계에 대한 운영분석 및 당사 운영수준에 대한 점검을 통해 발전모델을 정립하고, 내부전문가 그룹을 통한 고객센터 운영수준에 대한 진단 및 피드백을 시행 중이다. 마지막으로 사용업체의 운영활성화 및 체계화 과정 지원을 위한 세부 매뉴얼 등을 제작해 사용업체에 제공하고 업무에 적용할 수 있도록 지원한다. 김상준 기자 | sisan@newsprime.co.kr http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=306609&sec_no=86 2015-05-15
"앞서가는 사용자 잡아라" 제21회 컨택센터산업협회 조찬간담회 (사)한국컨택센터산업협회(회장 최수기)는 28일 서울 팔래스호텔에서 100여명의 관계자들이 참석한 가운데 제21회 조찬간담회를 개최했다. 이날 행사에서는 지난 3월 취임한 최수기 컨택센터산업협회 협회장의 취임사를 비롯해 조영광 前 컨택센터산업협회 협회장의 명예회장 취임식이 전개됐다. ▲(사)한국컨택센터산업협회는 28일 서울 팔래스호텔에서 '제21회 컨택센터산업협회 조찬간담회'를 개최했다. = 하영인 기자 최수기 협회장은 "컨택센터 산업은 지속적으로 발전하고 있지만 이를 뒷받침하는 산업 환경은 갈수록 나빠지고 있다"며 "컨택센터 종사자의 낮은 처우와 무관심은 여성에게 좋은 일자리라는 인식을 무색하게 만들고 있다"고 지적했다. 이어 "컨택센터 산업의 성장발전을 위해서는 산업의 표준화, 육성에 대한 지원체계 정립과 동시에 종사자를 바라보는 인식전환이 필요하다"고 짚었다. 이를 위해 기업은 근무환경은 물론, 종사자에 대한 도덕적 인식개선을 유도해야 하고 컨택센터 운영기업들이 이러한 환경개선에 함께 동참하길 희망한다는 제언도 있었다. ▲최수기 (사)한국컨택센터산업협회 협회장. = 하영인 기자 취임사에 이어 원격지원 솔루션 기업인 알서포트는 '앞서가는 사용자들을 잡아라, 모바일 시대의 엔터프라이즈 모빌리티 전략'을 주제로 세미나를 실시했다. 한상준 알서포트 본부장은 "스마트폰은 일반 사용자의 생활뿐 아니라 기업에게도 커다란 변화를 일으키고 있지만 본격적인 모바일 시대를 맞아 기업 내외부의 프로세스가 스마트화되는 상황에 제대로 대응, 활용하고 있는 기업은 소수에 불과하다"고 언급했다. 또 "특히 스마트폰이 대중적으로 보급되면서 사용자의 경험은 이미 스마트화 됐지만, 기업 업무 프로세스는 이를 뒷받침하지 못하는 실정"이라며 "사용자의 스마트워크를 위한 스마트 관리에 필수적인 요소가 바로 원격지원"이라고 강조했다. 이에 더해 "원격지원이 기업에 주는 가치는 비용·시간 절감에 있고 인건비 절감, AS에 대한 만족도 향상 등 원격지원의 수치적인 효과는 상당하다"고 설명했다. 원격지원은 대내적으로 제품이나 서비스의 효율적인 운영을 할 수 있으며 빠른 지원에 따라 지속적인 업무 생산성을 유지할 수 있다는 부연이다. 알서포트의 원격지원 솔루션을 도입한 L전자의 경우 사용자가 가전제품 고장 증상을 스마트폰 카메라로 촬영하고 이를 실시간 원격 공유해 곧바로 긴급 조치하거나 출장 수리 부품을 비리 준비해 방문토록 한다. ▲알서포트의 원격지원 솔루션은 비용·시간 절감은 물론 상담시간을 줄여 고객만족도 향상에도 도움이 될 것으로 전망된다. = 하영인 기자 이를 통해 소형가전이라면 고객의 서비스 센터 방문 없이 직접 해결하는 방법을 안내할 수 있어 고객의 시간과 비용을 절감할 수 있다. 대형 가전의 경우 미리 고장 증상을 확인하고 수리 부품을 준비 후 방문하기 때문에 서비스 직원이 1회 방문으로 AS를 완료할 수 있어 재방문 비용 절감이 가능하다. 계속해서 김철중 조선일보 의학전문기자의 '100세 시대 건강관리 전략과 전술'에 대한 강의가 이어졌다. 김 기자는 "질병은 삶의 결과물, 고령화 시대 질병을 갖고 살아갈 수밖에 없다"며 "숙명적 100세 시대를 살아야 하는 현시대에서 건강한 삶을 위해서는 기존 건강관리 방식에서 벗어난 새로운 건강관리 방법이 필요하다"고 역설했다. 또한 그는 현대인의 건강을 해치는 요인으로 △당뇨 △흡연 △과로와 스트레스 △과음 △운동부족 △영양실조 △비만 △불면증을 꼽았다. 또 근육량과 수명은 서로 비례한다며 일상의 작은 움직임으로도 수명을 연장할 수 있는 근육을 충분히 만들 수 있다고도 했다. 이를 실천하기 위한 방법으로 △빨리걷기 5분 △매일 5개 층 계단 오르기 △취침 전 스트레칭 △지하철 서서 가기 등의 방법을 소개했다. 아울러 체온이 1도 오르면 면역력이 500%로 이상 증가하기 때문에 항상 체온을 따뜻하게 유지하는 것도 건강을 유지하는 방법이라고 조언했다. 마지막으로 "규칙적인 생활습관을 만드는 것이 가장 중요하다"며 새로운 습관을 만들기 위해서는 3개월의 시간이 걸리는 만큼, 평생의 건강을 위해 3개월의 시간을 투자하라"고 말을 더했다. 이날 조찬을 주관한 황규만 한국컨택센터산업협회 사무총장은 "국내의 컨택센터를 이끌어나가는 컨택인들이 한자리에 모여 정보를 공유하고 친목을 확인하는 소중한 시간이었다"고 소감을 전했다. 2015-04-29
[부산일보] 부산일자리위원회 첫 회의 "청년 기업 주말 상설마켓 개설 어때요" 27일 부산시청에서 서병수 부산시장 주재로 열린 부산일자리위원회 첫 회의에서는 부산에 양질의 일자리 창출을 위한 다양한 아이디어가 쏟아졌다. 전국 첫 일자리위원회로도 관심을 모은 이날 회의에는 지역 상공계와 유관기관, 대학은 물론 실제 일자리를 찾고 있는 구직자 등 모두 39명이 위원으로 참석했다. 상공계·대학·구직자 등 한자리 미래 인재 장학금 등 제안 만발 이전 공공기관 참여 저조 눈총 ■쏟아진 아이디어류장수 부경대학교 교수는 '부산미래인재장학생 프로그램(가칭)' 실시를 제안했다. 우수인재의 역외유출을 방지하기 위해 일정 성적 이상의 우수 고교 졸업생이 부산지역 대학에 입학할 경우 등록금 전액과 생활비를 지원하고 지역의 좋은 일자리까지 패키지로 묶어 제공하자는 것이다. 류 교수는 "이를 위해 대학과 공공기관, 대기업 등 좋은 일자리를 가진 기관들이 부산미래인재장학생 채용약정을 위한 양해각서(MOU)가 필수적"이라면서 "1차연도에 부산 전체 100명을 시작으로 점차 그 대상을 확대해 나갈 수 있을 것"이라고 말했다. 일자리 창조대상을 신설하자는 제안도 나왔다. 최수기 부일정보링크 대표는 "삼성전자, 국민은행, 하나은행 등은 대기업임에도 불구하고 부산에 콜센터 일자리 기여도가 전혀 없는 상황"이라면서 "부산의 일자리 창출에 기여하는 기업을 대대적으로 알리면 경쟁을 유발할 수 있고, 일자리 창조대상 신설은 그 일환이 될 수 있다"고 제안했다.부산청년CEO연합회 정운기 회장은 청년기업 주말 상설마켓 개설을 건의했다. 정 회장은 "지난해 부산시민공원에서 마켓을 개설한 결과 30여개 업체가 참가해 3천여만 원의 매출을 기록하는 등 호응을 얻었다"면서 "청년기업가들이 모여 사업정보를 교환과 제품도 시연하는 효과를 누릴 수 있다"고 밝혔다.이날 구직자들도 정책건의를 해 눈길을 끌었다. 중장년 구직자를 대표해 참석한 김영호 씨는 "중장년층 일자리는 80% 이상이 경비, 미화, 주차관리 등으로 양질의 일자리는 채 1%도 되지 않는다"면서 "부산교통공사, 부산도시공사 등에서 시행하고 있는 만 60세 이상 시니어사원 채용을 타 기관으로 확대해 달라"고 건의했다. ■공공기관 참여 미비 아쉬움 이날 회의에는 부산으로 이전한 공공기관의 참여가 저조해 아쉬움을 샀다. 한국자산관리공사(캠코)가 유일했다. 회의 참석자들은 "부산 이전 공공기관이야말로 부산의 취업준비생들이 바라는 양질의 일자리를 창출할 수 있는 핵심주체 아니냐"면서 "이들을 위원회에 참석시켜 적극적인 역할을 할 수 있도록 해야 한다"고 힘을 모았다. 서병수 시장도 회의 서두에 "일자리위원회가 소기의 목적을 달성하기 위해서는 공공기관의 참여가 필요하다"면서 "부산 이전 공기업과 부산에 지역본부를 둔 공공기관도 참여시켜 위원회를 확대할 필요가 있다"고 밝혔다. 노정현 기자 jhnoh@busan.com http://news20.busan.com/controller/newsController.jsp?newsId=20150228000026 2015-03-03
부일정보링크 여성가족부 인증 ‘가족친화기업’ 선정 부일정보링크가가 여성가족부 선정 2014년 가족친화 인증기업에 선정됐다. 여성가족부는 17일 가족친화제도를 모범적으로 운영한 기업 및 기관 544개를 가족친화인증기업으로 선정했다. 여성가족부가 2008년부터 인증하고 있는 가족친화 우수기업이란 '일과 가정의 조화로운 균형'을 통해 직원들의 삶의 질을 높이고 생산성을 높이는 기업을 말한다. 가족친화 우수기업으로 인증되면 상품광고와 홍보 등 인증마크를 활용해 기업 이미지를 개선할 수 있다. 부일정보링크는 선택적 근로시간제도와 탄력근무제를 도입하고 ,육아휴직을 적극 장려하는 등 저출산 문제 해결에도 적극 나서고 있다.�� 2014-11-20
육아휴직이슈, 부일정보링크 팀장 KBS인터뷰 부일정보링크 사업3팀의 정경주 팀장님 KBS1 부산방송 뉴스 인터뷰 입니다. 육아휴직이 많은 이슈가 되고 있는 요즘입니다. 부일정보링크는 가족친화인증기업, 노사문화우수기업으로서 선진기업문화에 앞장서고 있습니다. [방송보기] http://busan.kbs.co.kr/news/news/newsgr/index.html?localDomain=busan&seq=T&search_date=2014-11-15&page=1 2014-11-20
2014 대한민국 경제리더, 부일정보링크 최수기 대표이사 수상 이코노미스트가 주최하고 미래창조과학부·산업통상자원부·중앙일보·JTBC가 후원한 ‘2014 대한민국경제리더’ 시상식이 1일 서울 남산 밀레니엄힐튼 호텔에서 열렸다. 앞줄 왼쪽부터 김광기 이코노미스트 대표, 이영만 디섹 대표, 이상진 신영자산운용 사장, 최평규 S&T그룹 회장, 김학현 NH농협손해보험 대표, 엄병윤 유라코퍼레이션 회장, 김교준 중앙일보 편집인, 서상국 창해에탄올 대표, 장주옥 한국동서발전 사장, 조억동 광주시장, 김영식 백석문화대학교 총장, 곽병선 한국장학재단 이사장, 박의준 중앙일보 상무, 둘째 줄 왼쪽부터 김근배 심사위원장(숭실대 교수), 채성렬 피엠디아카데미 상무, 임승주 덕산실업 상무, 진웅섭 한국정책금융공사 사장, 박경자 한국콘텐츠진흥원 본부장, 안상엽 조인트유창써멀시스템 대표, 김호영 The-K예다함상조 대표, 임재윤 동두천드림파워 대표, 안수욱 SM엔터테인먼트 이사, 김동훈 엠에스씨 대표, 최장현 위동항운유한공사 사장, 정영희 통인서비스마스터 대표, 조성일 한국엔에스케이 대표, 김창락 롯데쇼핑 전무, 셋째 줄 왼쪽부터 윤지호 동양강철 전무, 정하황 한국수력원자력 전무, 허동찬 김천시 부시장, 안상환 한국거래소 본부장, 최봉순 고양시 부시장, 이영선 대한무역투자진흥공사 단장, 이한규 성남시 부시장, 서홍석 리스킨 전무, 김용섭 보람그룹 대표, 정태호 부일정보링크 전무. 2014-10-02
서병수 시장, 국민건강보험공단 부산고객센터 방문 서병수 부산시장은 9월 5일(금) 오전 10시 30분 추석 명절을 맞이하여 민생현장방문의 일환으로 국민건강보험공단 부산고객센터를 방문하였다. 서병수 부산시장은 부산컨택센터협의회(회장 최수기), 국민민건강보험공단 부산지역본부(본부장 조진호)와 함께 국민건강보험공단 부산지역본부 내에 위치한 고객센터를 찾아 시민들과 건강보험 관련 민원 상담을 직접하는 등 체험하고, 상담센터 상담사들과의 간담회를 통하여 상담사들의 노고를 격려하였으며, 아울러 부산지역 컨택산업 발전을 위하여 부산시와 부산컨택센터협의회가 공동으로 노력하겠다고 밝혔다. 2014-10-02
부산일보 오피니언) 좋은일자리 컨텍센터 [기고] 좋은 일자리 컨택센터/최수기 부일정보링크 대표이사 부산컨택센터협의회 회장 2014-07-21 [11:00:27] | 수정시간: 2014-07-23 [13:38:48] | 27면 부산시장이 새로 부임하면서 임기내 좋은 일자리 20만개 만들기에 시동을 걸었다. 좋은 일자리란 고액 연봉을 받으며 인지도가 높은 회사에 다니며 누구나 부러워하는 그런 일자리로 들린다. 과연 그런 번듯한 일자리가 몇 개나 될까? 멋지고 폼나는 일자리 말고 서민을 위한 생계형 일자리도 좋은 일자리가 될 수는 없을까? 카카오톡은 사용자가 1억명이 넘었는데도 종사자는 540명에 불과하다. 지난해 5월 개소한 LG CNS 부산 클라우드 데이터센터도 투자규모에 비하여 종사자는 70명 안쪽이다. 과거 컨택센터가 만들어지던 초기에는 4년제 대졸학력에 경쟁률도 5대1 이상의 인기 직업이었다. 마케팅의 도구로서 컨택센터의 기능이 알려지고 금융, 유통, 통신산업 뿐만 아니라 공공분야까지 그 설치가 보편화되는 과정에 고객들이 기피하는 일부 기획물 판매업들까지 컨택센터 구축에 대거 등장하면서 기피직종으로도 함께 커온게 사실이다. 최근 감정노동자인 컨택센터 종사자의 근무조건과 개인정보 유출 문제가 이슈가 되었다. 전화를 통한 고객과의 비대면 접촉방식이라 근절되지 않는 성희롱 등 악성민원의 해소문제와 노동규모에 상응한 보상여부가 논란이 되고있어 고용노동부가 테스크포스팀을 만들어 올 7월에는 금융기관, 8월에는 통신,홈쇼핑업계의 고용구조와 근로조건 실태조사를 하기로 한것과 감정노동자 고용안정대책을 마련키위해 팔걷고 나선 것은 때늦은 감은 있지만 크게 반겨야할 사항이다. 서울시의 다산콜센터나 한국전력 콜센터가 악성민원 유발자에 대하여 민, 형사사건으로 맞대응함으로서 이런 악행들이 급격히 줄고있는 상황이며 때맞춰 녹색소비자연대가 일반 소비자 단체와 함께 감정노동자를 언어폭력으로부터 보호하자는 운동은 이들의 근무여건을 많이 개선해주리라 여겨진다. 우리나라는 정보통신망법과 개인정보보호법으로 개인정보유출을 엄격하게 규제하고 있는데 이 법들은 모든 국민들이 어떤 정보도 받기를 원치 않는다는 전제하에 그들이 정보를 원한다고 요구하기 전까지는 어떤 전화도 하지말도록 규제하고있다. 이런 일련의 조치들은 본인이 동의하지 않으면 수신거부를 할수 있도록 되어있음에도 국민들이 정보에 접근할 수 있는 선택권을 빼앗는 것은 아닌지, 더불어 관련산업이 좋은 방향으로 발아되지 못하도록 막아버림으로서 일자리마저 없애버리는 우를 가져오지는 않는지 한번쯤 짚어 볼 일이다. 여성중심의 조직문화, 출산, 육아등 가정과 직장 양립지원, 정규직에 적당한 급여에 서민들이 오래도록 일할 수 있는 그런 일자리인 컨택센터를 좋은 일자리라고 정의하고싶다. 시간외 근무없고 근무환경 좋으며 프로젝트가 한 통화로서 끝남으로 시간제 정규직으로도 적합하고 경력단절 여성과 장애인의 일자리로도 최상인 컨택센터가 우리 새 부산시장의 일자리 20만개 만들기에 일조할 수 있기를 기대해본다. http://news20.busan.com/controller/newsController.jsp?sectionId=1010110000&subSectionId=1010110000&newsId=20140721000151 2014-07-28
부산센터-부일정보링크, 노사합심 화합·현장중심경영 [상생특집] 부산센터-부일정보링크, 노사합심 화합·현장중심경영 이론·실무 겸비한 상생파트너로 선도적 역할김상준·김경태 기자 | kkt@newsprime.co.kr [프라임경제] 국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 부일정보링크(대표 최수기)는 △통신 △금융 △제조 △유통 △e-Biz △공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해 왔다.부일정보링크는 아웃소싱, 교육컨설팅, 운영수준 진단컨설팅 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로서 선도적 역할을 하고 있다.이런 부일정보링크는 지난 2008년부터 지금까지 건강보험공단의 부산지역본부 고객센터 운영을 비롯해 △국민연금공단 △LH공사 △농협중앙회 △한화생명 △한국 암웨이 △롯데홈쇼핑 △농수산홈쇼핑 △에어부산 △부산교통공사 등 다양한 분야에서 컨택센터 우수 운영업체로 인정받고 있다. 현재 건강보험공단 부산지역본부는 102명의 상담사가 근무 중이다. 최수기 대표는 "비록 상담사 규모는 다른 지역보다 적지만 전문성 하나 만큼은 최고"라며 "전문성 향상을 위해 상담사에 대한 교육을 꾸준히 실시하고 있다"고 자부했다. 설립 초부터 현재까지 컨택센터사업 분야 한 길만 고집한 부일정보링크는 컨택센터 운영과 전문 인력양성을 위해 노력하고 있다. 산학협력과 컨택센터 전문포털사이트인 코리아티엠을 활용해 고객 상담업무에 최적의 솔루션을 제공하며 큰 성과를 거뒀다. 또 매년 건강보험공단 부산지역본부 내 지사 순회 CS교육 외 다수의 활동을 통해 건강보험공단 만족도 향상에도 기여하고 있다. 이에 대해 최 대표는 "다양화된 기업고객의 니즈를 만족시키기 위해 고객이 무엇을 원하는지를 알고 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하는 것을 기업이념으로 고객의 전략적 비즈니스 파트너로서 자리매김하기 위해 노력하고 있다"고 말했다. 부일정보링크는 사회적 책임과 내부직원에 대한 투명경영, 윤리경영이념으로 회사를 운영한 결과, 업계에서 '부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 타 업체와 다르다'라는 평가를 받고 있다. 최 대표는 "컨택센터 운영은 단순 운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정"이라며 "성장과 발전과정에서 노사 합심을 통한 '화합', 현장중심 경영의 '실천'을 가장 중요시하고 있다"고 강조했다. 이어 최 대표는 "현장 중심 경영을 통해 본사차원의 업무혁신노력과 노하우를 지속적으로 축적해 보다 효율적인 운영체계와 합리적 운영으로 국민에게 사랑받는 건강보험공단 고객센터가 되도록 노력하겠다"고 말을 보탰다. 이와 관련 부일정보링크는 투명한 기업 경영으로 △모범성실 납세기업 △컨택센터 부문 KS인증 및 ISO 국제 인증 △노사문화 우수기업 선정 △부산지역 선도기업 선정 등 대외인지도 확보에도 뛰어난 성과를 거뒀다.한편, 부일정보링크는 기업의 사회적 책임에도 최선을 다하고 있다. 건강보험공단과 홀몸 노인 말벗되기 사업은 물론 △독거노인에게 겨울나기 물품을 전달하는 '훈훈한 내福나눔 지원사업' △장애우 고용확대 △다문화가정 지원을 위한 다문화가정 언어교실 △구직을 위한 CS교육을 비롯, 부산광역시 주관으로 지역민방에 방영 중인 일자리 창출을 위한 공익캠페인에 건강보험공단 부산고객센터가 참여하고 있다. 2014-04-15
에어부산 예약센터 확장 이전 개소식 아시아나항공 계열의 에어부산 예약센터가 늘어나는 예약 및 고객상담 수요 대응 및 서비스 강화를 위하여 부일정보링크 초량센터로 확장 이전했다. 이날 개소식에는 에어부산 최판호 상무, 백형신 영업서비스팀장, 엄익환 고객서비스센터장, 부일정보링크 성승모 전무, 이용신 본부장이 참석하여 이전 개소를 축하하였으며, 축하인사, 축하케익 커팅 등의 공식행사 및 상담사와의 다과회를 통한 즉석 간담회 자리를 가졌다. 에어부산 최판호 상무 및 부일정보링크 성승모 전무의 축하인사에서 지난 6년간 에어부산이 성장할 수 있도록 다함께 노력한 직원들에 대한 노고를 위로하는 축하인사를 함께 나누었다. 새롭게 확장 이전한 에어부산 예약센터는 향후 100석 규모까지 확장 가능한 센터로서 쾌적한 사무공간과 안락한 카페테리아, 교통의 편리성 등 훌륭한 근무 환경을 갖추고 있습니다. 특히 직원들의 여성성을 고려한 인테리어 설계를 통하여, 국내 유명 카페를 벤치마킹한 카페테리아를 비롯하여, 황토 찜질방, 안마기 설치 및 조명 하나까지도 섬세하게 설계되었으며, 건물 내 수영장/헬스장까지 입주하고 있어 에어부산 예약센터에 근무하는 직원들의 만족도 향상을 통하여 고객만족은 물론 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대되고 있다 2014-04-11
건보, 아웃소싱업체 선정완료 기존 부일정보링크 포함 9곳 신규 3곳 선정 건보, 아웃소싱업체 선정완료 기존 9곳 신규 3곳 선정도급비 평균 260만원선 공공기관 최고입력 2014.02.20 09:45:19 김상준 기자 | sisan@newsprime.co.kr [프라임경제] 건강보험공단(이사장 김종대)은 19일 서울본부을 비롯한 6개 지역본부 운영업체 선정에 대한 프레젠테이션 실시 후 바로 적격업체를 발표했다. 특히 타 공공기관들이 프레젠테이션을 실시한 후 업체 선정 발표까지 몇 일에서 몇 주일이 걸린 것과는 대조적으로 그날 바로 발표해 잡음을 없앴다. 이번 입찰에는 ktis와 ktcs가 모기업 계열사 중 한군데만 지원가능하다는 조항에 따라 ktis가 지원했으며 기존운영업체를 비롯해 총 21개사가 제안서를 제출했다. 심사 결과 1위로는 제이앤비컨설팅이 선정됐으며 뒤를 이어 △효성itx(2위) △윌앤비전(3위) △부일정보링크(4위) △제니엘(5위) △이케이맨파워(6위) △유니에스(7위) △엠피씨(8위) △메타넷엠씨씨(9위) △ktis(10위) △한국고용정보(11위) 등이 적격업체로 선정돼 우선협상 실시 자격을 얻었다. 기존운영업체 가운데 MG신용정보와 그린CS가 제외됐으며 신규로는 메타넷엠씨씨, 유니에스, 효성itx 등이 새롭게 재진입에 성공했다. 이번 입찰을 통해 서울·경인·부산·대구·광주·대전 등 6개 지역본부에서는 오는 4월1일부터 2016년 3월까지 2년간 고객센터 위탁운영을 하게 된다. 서울본부 CRM센터는 지원업체가 1곳 밖에 없어 재공고를 낸 상태다. 위탁기간은 지역본부와 같은 2014년 4월1일부터 2016년 3월까지로 같다. 프레젠테이션은 10분 발표에 5분 질의응답으로 진행됐으며 시간을 정확히 지켜 계획된 시간에 발표가 끝났다. 집계를 위해 몇 번의 검수를 거치면서 계획된 시간보다 약 1시간 늦어진 6시30분경에 적격업체를 골라냈다. 올해 제안요청에서는 등수에 상관없이 당초 운영 지역을 맡아야 한다는 조항이 빠졌다. 선정된 업체는 몇 일내로 협의를 거쳐 1등부터 운영지역을 선정할 것으로 보이며 대부분의 업체들이 등수와 상관없이 기존 운영지역을 선택할 것으로 예상된다. 아울러 신규로 진입한 기업과 지역이전에 대한 니즈로 인해 몇 가지 변수가 있을 것으로 보이나 업체들 간의 논의는 원만할 것으로 전망된다. 상위 등수를 받은 업계 한 관계자는 "등수가 높아 우선권이 있음에도 불구하고 운영이 잘되고 있는 지역이나 이전 이슈가 없는 지역을 선정하고 싶지만 기존 상담사와 관리자를 버리고 타 지역을 선택하는 것은 생각도 하지 않는다"는 입장을 밝혔다. 도급비 또한 대부분의 기업들이 1인당 260만원선인 98%선에서 제안해 지난번과는 달리 균등한 조건에서 운영의 묘미를 살릴 수 있을 것으로 추정된다. 한편 현재 현지 지역별로 △서울지역은 한국고용정보·MG신용정보·ktcs △경인지역, 그린CS·엠피씨·ktis △부산지역, 부일정보링크·EK맨파워 △대전지역, 윌앤비전 △대구지역, 제니엘 △광주지역, 제이앤비컨설팅 △본부와 CRM센터 엠피씨 등이 아웃소싱을 맡고 있다. 원문보기] http://www.newsprime.co.kr/news/articleView.html?idxno=275398 2014-03-05