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부산경영자총협회 회원사 탐방 "성승모 대표이사 인터뷰" � 2018-07-13
"체계적인 인력관리" 성승모 부일정보링크 대표 [프라임경제] 최근 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터가 베스트고객센터 인증을 획득하면서 이를 운영하는 부일정보링크가 유통부문 고객센터 운영능력을 다시 한 번 인정받고 있다. 이에 성승모 부일정보링크 대표를 만나 부일정보링크의 운영 노하우에 대해 알아봤다. ▲성승모 부일정보링크 대표. = 김상준 기자 이번 베스트고객센터 인증 심사는 지난 6월1일부터 6월28일까지 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터에서 △인력조직 및 교육수준 △운영전략 △경영혁신 △다양한 매체 활용 등 4개 부문으로 심사가 이루어졌다. 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 89.5점으로 유통부문 최고점을 기록하며 업계의 주목을 받았다. HRD, ICT, 센터운영, CRM 부문에서 우수한 결과가 나왔으며, 특히 인력관리와 교육 부문은 체계적이고 문서가 잘 정리된 점을 높게 평가받았다.먼저, 성 대표는 "롯데홈쇼핑에서 사용기업과 아웃소싱 기업의 상생 차원에서 적극적으로 협조해 줬기 때문에 원활하게 인증이 진행될 수 있었다"며 "고객사의 지원으로 높은 점수로 인증을 받게 됐다"고 고마움을 전했다.또한 그는 "이 고객센터를 2002년부터 16년 동안 장기간 운영해 왔지만, 이번 베스트고객센터 인증 심사를 통해 인증다운 인증을 받은 것 같다"며 "이번 인증은 기존의 운영방식을 점검하고 프로세스를 체계화시킬 수 있는 계기가 됐다"고 말했다.▲부일정보링크가 운영하는 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터 전경. ⓒ 부일정보링크성 대표는 베스트고객센터 인증의 차별화된 점으로 다른 국내 고객센터 인증과 다르게 실무 부분 평가지표가 세세한 점을 꼽았다. 인증 심사원과 함께 고객센터의 운영부터 관리까지 꼼꼼하게 확인하는 심사 과정이 다른 인증과 차이가 있다는 것. 그러면서 "일반적인 인증은 인증기관이 맞춰 놓은 틀에 들어오는 것에 대해 체로 걸러내는 역할을 한다면 베스트고객센터 인증은 고객사와 유대 관계에서 유연성이 있다"고 강조했다. 기존 인증은 0에서 10까지 정해진 기준에 맞지 않으면 재인증을 받아야 하는 방식인데 베스트고객센터인증은 숫자적인 개념보다는 컨설팅의 개념이 녹아있다는 것.그는 "현장에서 일어나는 부분을 실질적으로 다루다 보니 실무에 도움이 돼서 좋았다"며 "인증 신청 업체의 시각으로 봐주면서 필요한 부분에 맥을 잘 짚어주고, 실질적인 개선의견을 주더라도 실무적용이 가능한 부분을 알려줬다"고 되짚었다. 24시간 홈쇼핑 인력운영이 상당히 복잡하고 어려운 부분이 많음에도 불구하고 부일정보링크는 롯데홈쇼핑 고객센터의 협력사 중 평가 1위의 실적을 달성하며 우수한 운영능력을 보여주고 있다. 이는 조직관리가 체계적이고 센터 업무에 대한 직무분석이 명확했기 때문에 가능했다. 부일정보링크는 이번 베스트고객센터 인증에서 조직 간의 업무 연계가 높으며, 책임과 권한의 매뉴얼이 잘 구성돼 있다는 평가를 받았다. 동아리 활동, 사회적 책임활동을 통해 역량개발과 직원 간 의사소통이 원활하게 이루어진 점도 높은 점수를 받았다. 부일정보링크는 컨택센터, 홈쇼핑 콜센터 등 유사업종 센터와 정보 공유의 시간을 통해 업무를 지속해서 개선하고 있다.SNS 부문에서는 고객접촉 채널이 전화, 이메일, 앱, 웹, 채팅 등 다양한 방법으로 고객상담을 지원하고 있다는 평가를 받았다. 성 대표는 "최근 전화보다 애플리케이션을 이용해 상담하는 고객들이 늘어나면서 콜 수가 줄어들었다"며 "4차 산업혁명 시대를 맞아 AI 콜센터 등 새로운 고객접촉 채널 도입을 고민 중"이라고 제언했다.마지막으로 "앞으로 베스트고객센터 인증 결과를 토대로 다른 부분에도 접목해볼 생각"이라며 "1개월이 짧다면 짧고 길다면 긴 인증 기간이지만, 바쁜 시간을 쪼개서 인증이 잘 마무리될 수 있도록 신경 써준 직원들에게 감사하다"고 웃으며 말했다. 2018-07-05
부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터, '베스트고객센터' 인증 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)에서 운영하고 있는 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 '베스트고객센터 인증'을 획득하고 부산 연제구에 위치한 부일정보링크 본사 회의실에서 지난 28일 2018 베스트고객센터 인증 수여식을 진행했다. ▲부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 유통 부문에서 최고점을 기록하며 지난 28일 베스트고객센터 인증을 획득했다. = 김상준 기자이날 베스트고객센터 인증 수여식에는 성승모 부일정보링크 대표를 비롯해 박남구 한국고객센터산업연구소 부소장, 이용신 부일정보링크 이사 등 관계자 10여명이 참석했다. 한국고객센터산업연구소가 주관한 베스트고객센터 인증은 △운영전략 △경영혁신 △인사조직 및 교육수준 △다양한 매체활동 등 4개 부분 총 80문항으로 나눠 심사하고, 1개월간의 인증전문가의 실사를 통해 서류심사와 면접방식으로 평가를 시행했다. 이번 심사에서 부일정보링크 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 89.5점으로 유통부문에서 최고점을 기록하며 우수한 스마트센터로 인정을 받았다.롯데홈쇼핑 스마트컨택센터는 롯데홈쇼핑 방송 상담뿐만 아니라 롯데아이몰, 원TV(IPTV), 바로TV(앱TV) 등의 채널에 대한 고객상담도 진행 중이다. 롯데홈쇼핑 고객센터의 협력사 5곳 중 부일정보링크는 2017년 연간 협력사 평가 1위의 실적을 달성했으며, 현재도 1위 실적을 유지하고 있다.이러한 실적을 통해 고객센터 운영능력을 인정받아 롯데홈쇼핑 상담관련 모든 업무분장을 수행하고 있는 유일한 협력사로서 자리매김하고 있다.지속적으로 우수한 실적을 유지하고 있는 주요 요인은 체계적인 인사 및 교육제도, 관리자에 대한 지속적인 교육지원, 고객센터의 붐업을 위한 펀(FUN)경영을 들 수 있다.작은 이슈라도 상담사들이 희망한다면 즉시 설명회를 개최해 의문점이 없도록 해결해주고 있으며, 관리자의 실무적인 어려움을 해결하기 위한 워크샵과 토론회는 큰 호응을 얻고 있다.또한 펀(FUN)경영을 위해 본사 임직원과 고객센터 관리자가 참여하는 크고 작은 이벤트와 프로모션을 시행함으로써 상담사들에게 큰 동기부여를 주고 있다.특히 지역보건소와 연계한 상담사 심리케어 프로그램은 상담사뿐만 아니라 관리자들에게도 좋은 반응을 얻고 있어 올해는 연간 2회로 횟수를 늘려 실시하고 있다.박남구 한국고객센터산업연구소 부소장은 "감정근로자의 스트레스 해소방안으로 힐링프로그램 및 치유방법을 부산시와 유기적인 협력을 통해 개발하기를 바란다"고 말했다.성승모 부일정보링크 대표는 "체계적인 인증심사를 진행하면서 고객센터의 운영부터 관리까지 세세한 부분을 되짚어 볼 수 있는 기회가 됐다"며 "향후 고객센터 운영에 대한 표준화는 물론 방향성을 정립할 수 있는 계기로 삼겠다"고 소감을 전했다. 2018-06-29
부일정보링크, 임직원 정신건강 증진 앞장 부일정보링크, 임직원 정신건강 증진 앞장6일 연제구정신건강복지센터와 MOU 체결…가족친화경영 실현박지혜 기자 | pjh@newsprime.co.kr | 2018.03.09 14:19:48 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)와 연제구정신건강복지센터가 부일정보링크 임직원의 정신건강 증진을 위한 협약(MOU)을 지난 6일 체결했다고 9일 알렸다. ▲6일 부일정보링크는 연제구정신건강복지센터와 임직원 정신건강 증진을 위한 협약을 체결했다. ⓒ 부일정보링크 이날 성승모 대표와 설장우 연제구정신건강복지센터 센터장이 협약서를 교환했다. 이번 협약을 통해 부일정보링크는 임직원의 업무스트레스 케어와 정신건강증진교육을 실시함으로써 정신건강증진과 함께 삶의 질을 높인다는 구상이다. 또 정신건강문제를 조기에 발견하기 위해 전 사원의 정신건강 스크리닝을 실시하고, 심층평가와 상담도 병행한다는 계획이다.평소 직원 심리케어, 스트레스 관리 등 직원들의 고충에 귀를 기울인 성승모 대표는 "심리상담을 통해 임직원들의 삶의 질적향상을 기대하고, 지속적으로 감정노동자를 보호하며 경영방침인 소통하고 화합하는 가족친화경영을 실현토록 노력하겠다"고 말했다. 2018-03-12
부산문화회관 후원회 발족 최수기 ㈜부일정보링크 회장 부산문화회관 후원회 발족 최수기 ㈜부일정보링크 회장 "보람 있는 후원, 명예로운 모임 되었으면" "부산에서 문화를 사랑하는 사람들의 순수한 모임입니다. 좀 더 좋은 공연이 열리기를 기대하고 좀 더 많은 사람이 공연을 즐길 수 있기를 바라죠. 기부하겠다는 마음으로 모였습니다." 지난 17일 창립총회를 열고 발족한 부산문화회관 후원회 최수기 회장의 설명이다. 최 회장은 지난 6개월여간 누구보다 후원회 발족을 위해 발로 뛰고 고생한 인물이다. 회원 모집을 위해 행사장을 돌며 가입을 권유했다. 부산의 건실한 중견기업 ㈜부일정보링크 회장으로 인정받는 기업인이지만, 후원회를 위해 만나는 이들에게 고개를 숙이며 함께해 달라고 부탁했다. 최 회장의 헌신적인 노력 덕분에 50여 명의 사람이 100만 원에서 500만 원의 후원금을 내고 후원회에 가입했다. 6개월간 가입 권유·창립 준비 50여 명 회원 1억 모아 전달 기획공연·역사탐방 참여 계획 "처음에는 큰 기업의 회장들을 만나 가입을 권유했습니다. 후원회 회장, 이사를 맡아 달라고 부탁했는데 이런저런 이유로 거절하더군요. 정작 평소 공연을 즐겨보는 일반인들이 후원회 취지를 듣고 많이 가입해주셨습니다. 50여 명의 회원 중 기업인들이 반 정도이고 나머지 반 중에는 의사, 변호사, 회계사 등 전문직 종사자가 많습니다."후원회는 창립총회 당일 부산문화회관에 1억 원의 후원금을 전달했다. 앞으로 매년 일정 금액의 후원금을 전달할 예정이다. 후원금의 사용 내역을 지정하지는 않았지만, 문화회관이 좋은 공연과 전시 기획에 의미 있게 써 주기를 부탁했다. 회원 모두 기부 개념으로 후원금을 냈기 때문에 사용 내역에 대해 간섭하지는 말자고 의견을 모았단다. "사실 처음에는 회장을 맡아 달라는 요구에 몇 번이나 거절했습니다. 큰 기업 대표가 맡는 것이 모양새가 좋다고 생각했습니다. 그러나 공연을 정말 좋아하고 회원들과 같은 눈높이에서 뛸 사람을 원한다는 말에 결국 승낙했습니다. 다행히 너무 많은 분이 도와주셔서 즐겁게 하고 있습니다." 후원회는 내부 이사회를 통해 문화회관의 발전을 위한 의견을 전달할 계획이며 연 3~4회 정도 공연을 단체로 관람하며 친목을 이어갈 예정이다. 문화회관 활성화를 위한 모임인 만큼 후원회 단독 행사보다는 문화회관이 기획하는 공연이나 역사 탐방 등에 적극적으로 참여한다는 생각이다. 최 회장은 평소 사내 워크숍에 공연팀을 부르거나 직원들과 단체로 공연을 보러 갈 정도로 문화 행사를 즐긴다. 공연을 보기 위해 서울에도 자주 가는 편이다. 현재 해운대문화원 원장도 맡고 있다. 좋은 건 나누고 싶은 마음에서 이번 문화회관 후원회 역시 적극적으로 가입을 권유할 수 있었단다. 창립총회 당시 최 회장은 후원회의 목표를 '보후명모'로 정했다. '보람 있는 후원, 명예로운 모임'이라는 뜻이란다. 김효정 기자 teresa@busan.com 출처 : http://news20.busan.com/controller/newsController.jsp?newsId=20180128000160 2018-02-08
부산문화회관 후원회 초대회장은 최수기 부일정보링크 회장 부산문화회관 후원회 창립총회 성료…초대회장은 최수기 부일정보링크 회장부산문화회관 후원회 후원금 1억원 전달 부산문화회관의 발전을 지원하는 부산문화회관 후원회가 최근 창립총회를 열고 정식 발족했다./사진제공=부산문화회관부산 지역 대표적인 문화시설인 부산문화회관의 발전을 지원하기 위한 부산문화회관 후원회가 발족했다. 부산문화회관은 지난 17일 오후 해운대 조선호텔에서 부산문화회관 후원회가 창립총회를 열고 정식 발족했다고 19일 밝혔다. 부산문화회관은 지난해 1월 1일 공식출범했으며, 같은 해 10월 1일부터 부산시민회관을 통합 운영하는 등 부산의 주요 공연장을 운영하고 있다. 부산문화회관은 이번 후원회의 지원을 통해 다채롭고 품격 높은 공연장으로 거듭날 것으로 기대하고 있다. 초대회장으로는 최수기 부일정보링크 회장이 추대됐다. 최 회장은 “부산을 이끌어가는 다양한 분야의 회원들이 참여해 보람있고 명예로운 모임이 되길 바란다”고 말했다. 후원회에는 문화예술을 사랑하는 각계각층의 오피니언 리더들이 회원으로 가입했으며, 현재까지 약 1억원의 후원금이 모금됐다. 앞으로 부산문화회관 후원회는 후원회원 모집을 위해 적극 힘쓰며, 부산의 지속가능한 후원 및 기부문화 조성에 힘쓸 예정이다. /부산=조원진기자 bscity@sedaily.com 출처 : http://www.sedaily.com/NewsView/1RUHKSFV3Q 2018-02-08
부일정보링크 2017 일생활균형 우수기업 수상 부일정보링크, 2017 일생활균형 우수기업 수상 일생활균형재단은 지난 11월 7일(화) 부산광역시·부산지방고용노동청 주최로, 부산여성가족개발원과 부산경영자총협회와 공동주관하여 ‘2017 일·생활균형 실천 선언식’을 진행했다. 부산시청 12층 국제회의장에서 진행된 이번 선언식은 일·생활균형 우수기업 시상식, 일·생활균형 콘텐츠 공모전 시상, 일생활균형 실천 서약식 등을 진행하였으며, 유관기관 및 일생활균형 캠페인 가입사 등 100여 명이 참여하여 자리를 빛내주었다. 2017 일생활균형 실천 선언식은 기업과 근로자 모두가 행복할 수 있는 직장문화를 만들기 위한 시작점으로서 일·생활 균형의 필요성에 대해 인식을 같이하고 실천을 다짐하기 위해 행정기관, 기업, 근로자, 유관기관 모두가 함께하는 자리로 마련됐다. 2017 일생활균형 우수기업 시상식이 진행되었는데, 최우수상-부일정보링크(주) 가 수상의 영예를 안았다. 일생활균형 실천 퍼포먼스와 실천 서약식이 진행되었는데, 부산의 일생활균형을 완성한다는 의미를 담은 ‘대형퍼즐맞추기’는 각 기업별로 해당 퍼즐을 퍼즐판에 맞추어 완성하면서 행사의 고조된 분위기를 더해주었고, 부일정보링크(주) 성승모 사장이 대표로 일생활균형 실천 서약 낭독식을 진행하며 행사의 대미를 장식했다. 원문보기 : http://kwlbf.org/community/newsletter/?pageid=1&uid=923&mod=document 2017-11-30
출산·육아 걱정 없는 행복한 일터, 부일정보링크 가족친화인증기업 부일정보링크(주) 일·가정양립문제 회사설립시 반영, 가족사랑의 날 운영 유연근무제 시행, 재택근무 등 출산장려시책 적극 추진 직장여성들은 남성들에 비해 고민이 많다. 결혼, 임신과 출산, 육아의 산을 넘어야하고 그 못지않게 자신의 커리어를 쌓는 일과 승진, 자기계발 등도 포기할 수 없기 때문이다.이 두 마리의 토끼를 잡기위해 고군분투하고 있는 여성들이 자신의 경력을 단절시키지 않고 능력을 최대한 발휘하기 위해서는 이에 대한 ‘정서적 공감’은 물론 ‘제도적지원’이 절실하게 요구된다. � 부산 지역에 여성가족부로부터 ‘가족친화우수기업 인증’을 받고 여성의 능력개발과 여성이 일하기 좋은 꿈의 일터를 만들기 위해 제도적 지원을 끊임없이 하고 있는 기업이 있어 화제다. 연제구에 거제대로에 위치한 (주)부일정보링크(대표 성승모). 부일정보링크는 국내 최초로 콜센터 시스템을 도입한 회사로 컨택센터 구축 및 운영을 중심으로 금융, 유통 및 물류, 생산 및 제조에 이르기까지 다양한 사업 분야를 가지고 있는 ICT 기업이다. 현재는 전국 거점에서 현장중심의 운영프로세스를 접목시켜 내 외부 고객만족을 최우선으로 하는 기업으로 우수한 대외 신인도를 보유하고 있다. � 여성가족부로부터 가족친화기업인증, 고용노동부로부터 4회 연속 노사문화 우수기업으로 인증, 남녀고용평등 우수기업인증, 고용우수기업인증 외에 ISO 9001 인증, KS인증(한국표준협회), 한국생산성대상 등 자랑거리도 많다.� 그러나 무엇보다 관심을 끄는 것은 저출산 시대에 여성들이 출산·육아를 걸림돌로 생각하지 않도록 꾸준한 지원과 배려를 하고 있다는 것이다. 부일정보링크는 현재 여성근로자 비율이 85.6%, 여성근로자 중 기혼자 비율45.2%로 여성인력의 근로비율이 높은 만큼 사업초기부터 지속적으로 일과 가정의 양립을 중요하게 생각해왔고, 일과 생활을 균형 있게 유지할 수 있도록 다양한 제도를 마련해 직원들의 만족도를 높이기 위해 애써왔다.‘가족친화인증기업’으로써 타 회사의 모범이 될 만한 사례는 무수히 많다. 먼저 ‘가족사랑의 날’ 시행이다. 월4회 이상 특정한 날을 지정해 정시에 퇴근하도록 권장, 가족과 함께 저녁시간을 갖도록 하고 있다.유연근무제 시행으로 육아 및 개인사정에 따라 고정근무가 어려울 경우 개인이 희망하는 시간대에 근무토록 하는 ‘시차출퇴근제도’와 출퇴근 근무가 힘들 경우 회사업무상 허용하는 범위 내에서 자택에서 근무토록 하는 ‘재택근무제’, 전일제 근무가 어려운 직원에 대한 ‘단시간근무제’를 운영중이며 이에 대한 활용률도 2016년 기준 14.6%이다. 출산장려를 위해서는 ‘임신근로자의 임신기 근로시간 단축’ 제도를 시행해 좋은 반응을 얻고 있는데 단순 시행을 넘어 임신근로자 보호를 위한 관련법령의 시행 내역을 사내 업무 협조전 공문서를 통해 홍보하고 있다.‘수유시설 및 산모휴게실’을 갖추고 있으며, ‘임산부지원 프로그램으로 교육 및 육아용품지원’을 하고 있다. 또한 육아휴직 등을 사용하는 근로자를 대체하여 신규로 인력을 채용하는 ‘대체인력채용’제도도 실시하고 있다. 시간선택제 일자리 도입으로 근로자의 선택에 따라 전일제 근로자보다 짧게 일하면서 기본적인 근로조건보장이 되도록 했다. 이밖에 회사 자체 내에서도 다양한 아이디어를 내어 출산장려 자체시책을 적극 추진하고 있다. ‘가족초청행사’, ‘가족과 함께하는 문화의 밤’, ‘가정의 날 시행’ 등 가족과 함께하는 다양한 행사를 통해 회사는 물론 가정에서의 행복감을 높이고 있다.직원 휴가 시 ‘가족휴양시설’을 지원함으로써 재충전 후 활기를 되찾는데 도움이 되도록 했다. 자녀 대학입학시 ‘자녀학자금지원’제도는 1인당 연간 500만원 내에서 지원하고 있으며 장기 근속자에게 ‘장기근속휴가지원’ 휴가제를 실시하고 있다.부일정보링크 성승모 대표는 “앞으로도 출산·육아 걱정 없이 남녀가 평등하게 일할 수 있는 회사를 만들기 위해 지속적으로 노력할 것”이라며 “여성의 능력개발을 위해서도 계속해서 투자를 아끼지 않을것”이라고 말했다. 박정은 기자[2017년 11월 17일 제94호 9면 � � 원문보기 : http://www.wnews.or.kr/bbs/bbs/board.php?bo_table=nw20&wr_id=123� �� 2017-11-30
2017 APCCAL EXPO 방콕' 국내 기업 20여명 참석 성황 [프라임경제] 아시아 태평양 지역 고객센터 산업교류 한마당인 '2017 APCCAL EXPO 방콕'이 지난 7일부터 11일까지 3박5일 일정으로 방콕에 위치한 센트럴월드 컨벤션센터에서 개최됐다. ▲한국고객센터산업연구소에서 서울시와 한국관광공사의 후원으로 짐톰슨 하우스에서 'SEOUL NIGHT' 행사를 갖고 '2018 APCCAL EXPO SEOUL'을 홍보했다.=김상준 기자 국내기업으로는 수상을 차지한 KCA서비스와 서비스탑을 비롯해 △효성ITX △부일정보링크 △한국고용정보 △유니에스 △한국고객센터산업연구소에서 20여명이 참석했다. 첫째 날은 SEOUL NIGHT, 둘째 날은 APCCAL 컨퍼런스와 갈라 디너쇼, 셋째 날은 벤치마킹으로 알차게 꾸며졌다. 행사 첫째 날인 8일에는 짐톰슨 하우스에서 SEOUL NIGHT 행사를 개최해 내년에 있을 APCCAL EXPO SEOUL을 홍보했다. 서울시와 한국관광공사의 후원으로 진행된 행사에는 APCCAL 회원국 리더 20여명과 국내에서 참여한 기업까지 40여명이 함께 자리했다. 정기주 한국산업정보연구소 소장은 "한국의 고객센터에도 AI나 챗봇 도입을 활발히 검토하고 있다"며 "세계적인 추세에 발맞춰 나아가야 한다"고 말했다. 또한 "내년에 있을 SEOUL 엑스포에 많은 관심과 참여를 부탁한다"고 덧붙였다. ▲'2017 APCCAL EXPO 방콕' 행사에 참석 기업 중 KCA서비스와 서비스탑이 우수 콜센터에 선정된데 이어 DHL콜센터에 대한 벤치마킹도 실시했다.=김상준 기자 둘째 날은 메인행사로 '2017 APCCAL EXPO 방콕'이 개최됐다. 센트럴월드 컨벤션센터에서 개최된 이날 행사에는 의장국인 싱가포르를 비롯해 회원국 관계자 500여명이 참석해 자리를 빛냈다. 키노트로 나선 COPC 관계자는 챗봇 도입으로 달라지는 콜센터에 대한 트렌드를 발표해 많은 호응을 얻었다. 그는 "비용의 패러다임이 변화하고 있고 인건비가 67~78%인데 더 내려갈 것으로 예측된다"고 제언했다. 이는 "로봇의 시대로 전환되면서 챗봇이 업무의 30%를 대체할 것으로 예상되기 때문"이라고 설명했다. 아울러 "채용에도 변화가 일어나고 있는데 잡에 맞는지 조직문화에 맞는지가 우선 고려사항이고 채용이 잘못되니까 이직률이 높아진다"고 주장했다. 저녁에는 갈라 디너쇼를 갖고 각국에서 참석한 기업중 우수기업에 대해서는 시상식도 함께 진행됐다. 국내 기업으로는 KCA서비스와 서비스탑이 우수 센터로 수상의 영예를 안았다. 셋째 날은 벤치마킹으로 방콕에 위치한 은행콜센터와 DHL콜센터를 방문했다. 은행콜센터는 전용 건물로 메디칼센터가 입점해 있었던 게 장점이었다. DHL콜센터의 경우 직원들의 자부심이 대단했다. 급여와 복지수준이 높고 근무환경이 쾌적해서 항상 웃는 얼굴이었다. 교육장도 잘 갖춰져 있는 것과 더불어 신입상담 교육도 체계적으로 진행, 자부심을 심어주기 위한 노력에도 만전을 기했다. 제11회 APCCAL EXPO는 한국대표인 한국고객센터산업연구소 주관으로 2018년 10월29일부터 31일까지 2박3일 일정으로 강남 THE-K 호텔에서 '제17회 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'와 동시에 개최된다. 내년 서울 엑스포 주제는 APCCAL의 진정한 가치중의 하나인 'Best Practices 발굴과 공유'로 정하고 베스트사례, 운영전략, 인력관리 등 다양한 주제를 다룰 예정이다. http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=394923 2017-11-15
[건보운영] 부일정보링크, 여성 능력개발 위한 아낌없는 투자 부일정보링크, 여성 능력개발 위한 아낌없는 투자 이준영 기자 | ljy02@newsprime.co.kr | 2017.04.25 15:20:25 [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 여성들의 능력 개발을 위한 아낌없는 투자를 내세워 여성이 일하기 좋은 일터를 만들고 있다. 특히 내부 고객 만족을 위해 고민하며 다양한 지원방안을 모색, 보다 즐겁고 활기찬 센터 만들기를 위한 행보로 많은 관심을 모았다. 한국컨택센터산업협회 회장사이기도 한 부일정보링크는 국민건강보험공단 경인센터를 운영하면서 다양한 프로그램으로 상담사의 호응을 얻고 있다. ▲부일정보링크는 자녀체험학습 등 다양한 프로그램으로 상담사 감정치유와 자존감 향상에 힘을 쏟고 있다. ⓒ부일정보링크감정 노동으로 지친 상담사들 마음을 치유하는 '정태호 대표와 함께하는 무비데이트' 및 '심신힐링 뇌교육 프로그램', 상담사 자녀를 센터로 직접 초대, 부모의 직업에 대한 이해를 돕고 상담사의 자존감을 향상시킬 수 있는 '자녀 센터체험 행사'가 바로 그것. 이는 여성들의 능력개발을 위해 끊임없이 투자를 아끼지 않는 부일의 배려 정신이 있기에 가능했다. 또한 초기 입문과정의 신규 상담사부터 관리자까지 단계별 교육 프로그램을 운영해 상담전문가 양성을 위한 기본 체계를 확립·실행하고 있는 것이 강점이다. 이런 노력의 결과 2016년 고용노동부가 주관하는 남녀고용평등 우수 기업 평가에서 '고용노동부 장관상'을 수상한 바 있다. 평가에서 차별화된 노사 관리 체계를 확립하고 고용평등, 모성보호, 일 가정 양립지원, 여성근로자 직업능력개발 등 항목 전 분야에서 고르게 높은 점수를 받았다. 이와 더불어 여성이 일하기 좋은 일터를 만들기 위한 노력을 인정받아 여성가족부로부터 '가족친화우수기업 인증'을 받기도 했다. 최수기 대표는 "앞으로도 수시로 센터를 방문, 상담사들과 직접 소통하며 애로사항을 청취 할 것"이라며 "이에 그치지 않고 개선점을 찾고자 노력하는 간담회 등의 진행으로 즐거운 센터 만들기에 앞장서겠다"고 각오를 보였다. 여성인력들의 근로 비중이 높은 부일정보링크는 서울을 비롯해 △부산 △대구 △광주 △대전 등 전국네트워크를 보유한 콜센터 전문회사의 역량을 갖췄다. 특히 건강보험공단을 비롯한 공공부분을 시작으로 홈쇼핑, 금융, 생명보험 등 국내 산업의 주축이 되는 분야에서 두각을 나타내고 있다. 아울러 여성인력이 많은 콜센터에서 인정받는 것은 고용창출과 전문 인력 육성에 박차를 가하는 한편, 효율적인 센터 운영을 도모하고자 경력 15년 이상의 공공부문 운영전담팀을 운영하고 있다. [원문] http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=372749 2017-05-25
부산시 주최 '여성가족진담' 서병수 시장 부일정보링크 본사 방문 부산시 주최 '여성가족진담' "기업, 가족친화인증(양육지원·인센티브 연계) 받고나면 관심 뚝" [기사원문보기] http://www.kookje.co.kr/news2011/asp/newsbody.asp?code=0300&key=20170411.33007224043 2017-04-11
창원 민원콜센터 홀몸 어르신 따뜻한 동행 출처: 경남도민일보 http://www.gndomin.com/news/articleView.html?idxno=131422 창원 민원콜센터 홀몸 어르신 따뜻한 동행 안심콜 서비스 대상 생필품 전달 등 이웃사랑 실천 2017-01-31
부일정보링크 '국가생산성대회' 서비스 우수기업 장관상 수상 독창적 제안제도 '제안 트리' 크게 호평받아 이준영 기자 | ljy02@newsprime.co.kr | 2016.11.22 10:24:22 [프라임경제] 부일정보링크(사장 최수기)는 지난달 29일 '2016년 제40회 국가생산성대회'에서 서비스 우수기업 부문(종합대상) 산업통상자원부장관표창을 수상했다고 22일 밝혔다. 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 '국가생산성대회'는 매해 경영생산성 향상 및 국가 경쟁력 향상에 기여한 기업과 기관을 선정해 포상하는 정부포상제도다. 시상식은 서울 코엑스 오디토리움에서 황교안 국무총리, 정만기 산업통상자원부 차관 등 주요 내빈과 수상기업 임직원 등 1000여명이 참석한 가운데 대규모 행사로 열렸다. ▲부일정보링크의 독창적 제안제도인 '제안트리'가 크게 호평받으며 국가생산성대회 장관상을 수상했다. ⓒ 부일정보링크 부일정보링크는 이번 심사에서 근본적 생산성 향상을 위한 구성원간 다양한 관계 개선 프로그램 실시, 임직원 참여를 중심으로 한 혁신 중심의 다양한 활동 전개, 4대 생산성관리 지표를 통한 체계적인 생산성관리 시스템을 통해 성과를 거둔 점을 높이 평가받았다. 특히 생산성 향상을 위한 독창적 제안제도인 '제안 트리'는 심사원들의 큰 호평을 받았다. 부일정보링크는 콜센터 구축 및 운영 전문 메이저기업으로 전국 네트워크를 통해 고객사에 최상의 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 현재 한국컨택센터산업협회 회장사와 부산광역시 컨텍센터협의회 회장사로 업계를 대변하는 리딩기업 역할을 하고 있으며, 지속적인 성장을 통한 탄탄한 재무구조 및 운영시스템을 자랑한다. 성승모 대표는 "이번 국가생산성대상 수상을 통해 우수한 생산성 관련 시스템을 더욱 발전시키고 현장의 작은 소리에도 귀를 기울여 'bottom-up' 방식의 생산성향상 실현을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. 2016-12-01
부일정보링크 국가생산성대회 서비스 우수기업 부문수상 부일정보링크㈜(사장 최수기)는 지난 10월 29일 ‘2016년 제40회 국가생산성대회’에서 서비스 우수기업 부문(종합대상) 산업통상자원부장관표창을 수상했다고 밝혔다.산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가생산성대회’는 매해 경영생산성 향상 및 국가 경쟁력 향상에 기여한 기업과 기관을 선정해 포상하는 정부포상제도다.시상식은 서울 코엑스 오디토리움에서 황교안 국무총리, 정만기 산업통상자원부 차관 등 주요 내빈과 수상기업 임직원 등 1000여명이 참석한 가운데 대규모 행사로 열렸다.부일정보링크㈜는 이번 심사에서 근본적 생산성 향상을 위한 구성원간 다양한 관계 개선 프로그램 실시, 임직원 참여를 중심으로 한 혁신 중심의 다양한 활동 전개, 4대 생산성관리 지표를 통한 체계적인 생산성관리 시스템을 통해 성과를 거둔 점을 높이 평가 받았다.특히 생산성 향상을 위한 독창적 제안제도인 ‘제안 트리’는 심사원들의 호평을 받았다.부일정보링크㈜는 콜센터 구축 및 운영 전문 메이저 기업으로써 전국 네트워크를 통해 고객사에 최상의 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 현재 한국컨택센터산업협회 회장사와 부산광역시 컨텍센터협의회 회장사로써 업계를 대변하는 리딩기업으로써 역할을 다하고 있으며, 지속적인 성장을 통한 탄탄한 재무구조 및 운영시스템을 자랑하고 있다.성승모 대표는 “이번 국가생산성대상 수상을 통해 우수한 생산성 관련 시스템을 더욱 발전시키고 현장의 작은 소리에도 귀 기울여 bottom-up 방식의 생산성향상 실현을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.� 2016-11-22
[컨택운영] 부일정보링크'화합·실천'이 성장 원동력 단순 운영대행 벗어나 하나의 조직 성장·발전시키는 과정이준영 기자 | ljy02@newsprime.co.kr | 2016.10.12 12:11:48 [프라임경제] 국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 부일정보링크(대표 최수기)는 △통신 △금융 △제조 △유통 △e-Biz △공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해왔다. ▲부일정보링크는 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. ⓒ 부일정보링크 부일정보링크는 아웃소싱, 교육컨설팅, 운영수준 진단컨설팅 등 다양한 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적 역할을 하고 있다.센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신 노력을 위시해 △국민건강보험공단 △NH농협은행 △한화생명 △롯데홈쇼핑 △농수산홈쇼핑 △에어부산 △부산교통공사 등 다양한 분야에서 컨택센터 우수 운영업체로 인정받고 있다. 특히 체계화, 안정적인 운영을 목표로 고객사에 최상의 서비스를 제공하고 있다. 이를 위해 자체 채용채널 및 온오프라인 채용루트를 통해 필요인력 수급 및 지자체 일자리센터 등을 살린 민·관·학 모델을 적극 활용한다.또한 부일정보링크의 컨택센터 운영은 단순운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 이런 강점은 성장과 발전 과정 중 노사 합심을 통한 '화합'과 현장중심 경영의 '실천' 두 가지를 주요 경영방침으로 삼는 것에서도 알 수 있다.이런 경영방침과 운영 노하우를 인정받아 12년째 '노사문화우수기업'에 선정되는 영예를 누리게 됐다.한편 부일정보링크는 컨택센터 운영을 비롯해 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단컨설팅 △콜센터임대 △시스템구축 △TM관련 교육 등 여러 분야에서 활동하며 이론과 실무가 겸비된 상생파트너로 선도적인 역할을 하고 있다.아울러 고객사의 운영활성화 및 체계화 과정 지원을 위한 세부 매뉴얼 등을 제작해 고객사에 제공하고 업무에 적용할 수 있도록 지원한다.부일정보링크 관계자는 "기업의 사회적 책임과 내부 직원에 대한 투명, 윤리경영 이념을 선포하고 고락을 함께함으로써 부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 직원에 대한 관심과 배려가 남다르다는 평가를 받는다"고 말했다. 이어 "각 컨택센터 마다의 성공적인 운영과 실적이 이를 증명하고 있다"며 "고객의 성장과 가치창출을 위해 최선을 다하는 기업, 고객의 최고 성공파트너로서 끊임없이 노력할 것을 약속한다"고 덧붙였다. 원문:http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=350845 2016-10-13
부일정보링크 12년째 '노사문화 우수기업' 수상 [프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 고용노동부와 노사발전재단에서 협력관계 노사관계를 모범적으로 실천하는 기업에 수여하는 '노사문화 우수기업'에 선정됐다. 특히 부일정보링크는 올해가 12년째 받은 인증이라 의미가 더 깊다. 이번 인증심사에서는 직원들의 의견수렴을 위한 '생각하는 나무'라는 독창적 제도와 지난해 메르스 사태 시 국립중앙의료원에서 콜센터 직원뿐 아니라 본사 관리직원까지 전화응대에 동참해 표창을 받은 사례가 큰 호평을 받았다. 부일정보링크는 이번 수상을 계기로 상생의 노사문화를 더욱 계승 발전시켜 최근 불투명한 경영환경을 극복하고 컨택센터 산업 발전에 적극 노력할 것을 다짐했다.최수기 대표는 "지난 12년간 정부로부터 우수 노사문화를 인정받은 것이 밑거름이 돼 올해 초 남녀고용평등우수기업도 수상했다"며 "향후에도 협력적 노사관계가 뿌리 깊게 정착될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 소감을 밝혔다. 부일정보링크는 1999년 1월 창립 이후 전 임직원의 꾸준한 노사상생 노력을 바탕으로 매년 지속적인 성장을 이루고 있다. '벼는 농부의 발걸음 소리를 듣고 자란다'는 노사관으로 현장중심 경영의 명문회사·명품센터를 만들고자 노력 중이다. 출처 : http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=349426 2016-09-28