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성승모 휴넥트 대표 "지역색 벗고 AI콜센터 초석 다진다" [프라임경제] "4차산업혁명 시대를 맞아 부일정보링크는 지역색을 벗고 글로벌 사업 이미지 구축과 기업 경쟁력 가치 제고를 위해 사명을 '휴넥트'로 변경했습니다." 성승모 휴넥트 대표는 "상담업무는 전문적이고 고부가가치를 지닌 산업으로 변모할 것"이라고 전망했다. ⓒ 휴넥트성승모 휴넥트 대표는 올해 7월, 창립 21주년을 맞아 새로운 도약을 위해 회사명을 변경했다고 답했다. 부산을 거점으로 두고 진행해오던 콜센터 사업을 전국기반으로 확대하면서 콜센터 아웃소싱 선도기업으로 재도약하기 위해서다.휴넥트는 1999년 국내 최초 콜센터 시스템을 도입해 통신, 금융, 제조, 유통, e-Biz, 공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해 왔다. 최근 코로나19 장기화로 비대면 채널인 콜센터를 찾는 고객들이 늘어나면서 AI 기술을 활용한 전문상담이 무엇보다 중요해졌다.이런 가운데 휴넥트는 인공지능·빅데이터 기반의 CRM(고객관계관리) 솔루션과 함께 고객 맞춤형 'AI콜센터'를 제공하고 이에 걸맞은 전문인력 양성과 컨택센터 발전을 최종 목표로 박차를 가하고 있다.◆사람과 미래기술 조화 '미래지향적' 기업 선도부일정보링크가 휴넥트로 사명을 바꾸면서 글로벌 회사로 탈바꿈하기 위한 토대가 마련됐다. 휴넥트는 사람과 미래기술의 조화를 통해 새로운 가치와 비즈니스 창출을 추구하면서 '사람과 사람, 사람과 기업, 기업과 기술의 끊임없는 발전을 통해 세계의 연결'을 중요한 가치로 두고 있다.또한 휴넥트는 새로운 사명과 함께 고유의 경영철학이자 전 임직원이 지키고 실천해야 할 사고와 행동기반인 'HUNECT WAY'를 제정해 'WORLD BEST BPO SERVICE GROUP'이란 새로운 비전을 선포했다.이를 위해 휴넥트는 조직적이고 전략적인 네트워크와 혁신을 통해 BPO 산업을 선도하는 미래지향적 기업으로 발돋움할 방침이다.성 대표는 "휴넥트라는 회사명은 3500여 명의 임직원을 대상으로 사내공모전을 통해 선정됐다"면서 "새로운 회사명과 함께 새로운 마음으로 전력을 다하는 기업이 될 것을 약속한다"고 말했다.이어 "휴넥트는 2025년 매출액 2500억, 종업원 수 7000명 이상의 중장기 경영목표를 수립해 경쟁력 있는 리딩기업으로서 향후 20년간 지속성장 가능한 기업의 기틀을 마련하겠다"고 포부를 밝혔다.◆"AI콜센터 고부가가치 산업 변모할 것"코로나19가 장기화되면서 대면하지 않는 비대면 서비스가 주목받고 있다. 대표적으로 콜센터산업은 금융권과 유통권을 중심으로 전화 상담뿐 아니라 실시간 채팅 상담까지 늘어나는 추세다.이런 가운데 휴넥트는 인공지능 기술을 활용해 고객 의도를 정확하게 예측하고 상담사가 효율적으로 대응할 수 있도록 돕는 'AI콜센터'에 집중하고 있다.특히 현재 AI콜센터에서 인공지능을 제대로 활용하려면 데이터 수집이 관건이다.성 대표는 "상담에 필요한 데이터를 수시로 업그레이드하고 가공해 AI콜센터를 고도화해 나가야 한다"고 밝혔다.이밖에도 최근 상담지식이 광범위하게 늘어나면서 상담사 이직률이 높아진 데에 대해 그는 "최근 AI가 상담사를 돕는 상담 가이드 역할을 하면서 상담사는 새로운 지식을 습득하는 스트레스에서 벗어났다"고 말했다.이로 인해 상담사 스트레스 감소는 자연스레 이직률을 낮춰주고, 전문화된 상담이 가능해져 고객에게 고부가가치 상담을 제공할 수 있다는 것.그는 "상담사가 단순히 대답하는 게 아니라 전문성을 높이는 AI 프로그램을 고객사에 도입해 고객도 만족하고, 상담사 만족도도 높이는 두 마리 토끼를 잡는 격이다"라고 설명했다.이처럼 인공지능을 활용한 상담이 자리 잡자 일각에서는 4차산업 시대에 AI가 인간의 일자리를 대체할 것으로 보고 컨택센터 상담사가 줄어들 것으로 내다봤다.이에 대해 성 대표는 "데이터 기반으로 하는 업무는 AI가 인간보다 앞설 수 있지만, 인간과 감성, 심화 상담, 복잡한 맥락에 대한 이해도는 사람(상담사)이 훨씬 뛰어나다"고 설명했다.그러면서 "포스트 코로나 시대 AI가 고객서비스 상담사를 대체한다는 기대보다 상담업무는 전문적이고 고부가가치를 지닌 산업으로 변모할 것으로 보인다"고 전망했다.◆코로나 팬데믹 따른 '긴급재난 콜센터' 단기간 구축휴넥트는 정부의 긴급재난지원센터를 단기간에 구축해 안정적으로 운영하면서 전문성을 인정받았다.코로나19 여파로 재난지원금과 같은 문의가 급증하면서 △코로나19 지역 고용대응 특별지원사업 상담콜센터 △긴급재난지원금 전용 콜센터 △위기가구 긴급생계지원 전용 콜센터 등 200여 명이 넘는 상담 인력을 긴급 투입해 신속하고 안정된 상담을 제공했다.성 대표는 "긴급재난지원센터는 단기간에 콜센터 솔루션, 시스템, 인력 채용이 동시에 이뤄져야 하므로 콜센터 운영 전문성과 신속함이 필수다”라면서 “국가 재난에 안정적으로 긴급재난센터를 운영함으로써 콜센터 아웃소싱 전문성을 보여준 사례"라고 설명했다.이밖에도 코로나19로 비상사태가 발생할 경우를 대비해 사업장 폐쇄 및 재택근무 전환 등 백업센터 구축과 비상대응 프로세스를 갖췄다.아울러 휴넥트는 콜센터 운영에서 우수한 인력관리 및 노사관리시스템을 보유, 그 결과 노사문화 우수기업으로 12년간 인증을 비롯해 가족 친화 우수기업인증, 남녀 고용 평등 우수기업에 선정됐다.감성경영의 일환으로 업무 효율성을 높이기 위해 EAP(근로자 지원)프로그램을 통한 다양한 복리후생 지원도 아끼지 않는다. 생활지원 측면에서 일시적으로 재정난을 겪는 직원들을 위해 연이율 1%대 생활자금대출을 지원, 다양한 프로모션과 동기부여 활동을 제공한다.성 대표는 "코로나19로 직원들의 사기저하를 방지하기 위해 다양한 감성경영 활동을 펼치고 있다"면서 "이를 통해 고객 만족도를 높여 고객가치 창출에 앞장서겠다"고 말했다. 2020-12-09
휴넥트 등 7곳 ‘근무혁신 우수기업’ 휴넥트 등 7곳 ‘근무혁신 우수기업’부산 일·생활균형추진단이 선정국제신문김현주 기자 kimhju@kookje.co.kr | 입력 : 2020-11-10 22:14:20 | 본지 12면- 온라인 워라밸페어서 사례 소개철강 제조업체 연산메탈㈜은 매주 수요일 전 직원이 정시에 퇴근한다. 야근 대신 가족과 함께 시간을 보내라는 취지로 매주 1회 ‘가정의 날’을 시행하고 있다. 이 회사는 오전에 집중 근무 시간을 지정하고 회의 내용을 사전에 공유하는 방법으로 업무 효율성도 높였다. 불필요한 시간을 줄여 일의 집중도가 높아지고, 퇴근시간도 앞당길 수 있어 회사와 직원 모두 만족한다.근무 체계를 개선해 일터와 가정 모두 만족도를 높이는 ‘근무혁신 인센티브제’가 호응을 얻고 있다. 이 사업은 기업이 자발적으로 근로시간을 단축하는 등 근무 혁신 계획을 세워 실천하면 정부가 금리 우대 등 각종 혜택을 주는 것이다. 기업의 업무생산성을 향상하고, 장시간 근로 관행을 개선해 일과 생활의 균형을 확산하는 것이 목표다. 고용노동부와 부산시가 주관하고 일·생활 균형 부산지역추진단(이하 추진단)과 부산경영자총협회, 부산여성가족개발원 일생활균형지원센터가 협력해 진행한다.추진단 등은 기업에 이 사업을 알리고, 우수 기업을 발굴한다. 올해 7곳을 발굴해 연산메탈을 비롯해 ㈜휴넥트, 한선엔지니이링㈜ 등이 최종 사업에 선정됐다. CRM(고객상담) 및 생산업무 위탁 서비스 토탈아웃소싱 전문기업 ㈜휴넥트는 시차출퇴근제와 재택근무제를 확대해 근무 인력을 10% 늘렸다. 연차휴가촉진제를 실시하고, 영상장비를 마련해 화상회의를 적극 장려하며 시간과 비용도 절약했다. 한선엔지니어링㈜ 역시 근로시간 관리 체계를 개선해 연장 근무를 줄이고 생산성을 높였다. 업무 집중시간을 지정하고 임신과 출산, 육아를 병행하는 직원은 시차출퇴근제와 연차를 적극 활용하도록 하고 있다.추진단은 10일 온라인으로 열리는 ‘워라밸 페어’에서 우수 기업 사례를 소개했다. 추진단 관계자는 “기업은 업무 효율성을 높이고 직원은 근무환경 개선 효과를 누릴 수 있어 호응이 좋다. 많은 기업이 관심을 두길 바란다”고 말했다.김현주 기자 kimhju@kookje.co.kr� 2020-11-27
휴넥트, 고객 가치 창출 최고의 성장파트너 "21주년 맞아 회사명 변경" [프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 1999년 부일정보링크라는 사명으로 국내 최초 콜센터 시스템을 도입하며 통신, 금융, 제조, 유통, e-Biz, 공공기관까지 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해 온 기업이다. 휴넥트는 'WORLD BEST BPO SERVICE GROUP' 이라는 새 비전을 선포하고, 이를 달성하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. ⓒ 휴넥트국내 대기업과 공공기관의 콜센터를 장기간 운영하며 CRM기반의 고객관리 아웃소싱 서비스 전문회사로 발전했으며, 창립 21주년을 맞아 브랜드 가치 제고를 통한 새로운 도약을 위해 올해 7월 휴넥트로 회사명을 변경했다. 3500명 임직원과 함께하는 휴넥트는 '사람과 미래 기술의 조화를 잘 이루는 미래지향적인 기업'을 의미하며 '사람과 사람, 사람과 기업, 기업과 기술의 끊임없는 발전과 쇄신을 통한 세계의 연결'을 기업의 중요 가치로 두고 있다.휴넥트는 국가생산성대상, 국무총리상 수상 등 검증된 대외신인도를 가지고 있다.콜센터 운영에서 가장 중요한 우수한 인력관리 및 노사관리시스템을 보유하고 있으며, 그 결과 노사문화우수기업 12년간 인증을 비롯하여 가족친화우수기업 인증, 남녀고용평등 우수기업에 선정됐다.휴넥트는 코로나19 발생초부터 방역 관리에 힘을 쏟고 있다.현장, 본사, 고객사 간의 유기적인 보고체계를 통해 신속한 대응체계를 구축하고 있을 뿐만 아니라, 방역 전문 업체를 통해 매주 전 사업장을 정밀 방역함으로서 현재까지 코로나19 확진자가 발생하지 않고 있다.또한 코로나19로 인한 비상사태가 발생할 경우 사업장 폐쇄 및 재택근무전환 등의 즉각적인 대응이 가능하도록 백업센터 구축 및 비상대응 프로세스를 정립해 상담서비스가 연속적으로 제공 될 수 있는 체계를 강화하고 직원들의 사기저하를 방지하기 위해 다양한 케어 프로그램을 시행하고 있다.성승모 대표는 "인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 협업해 인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션 개발과 함께 최첨단 AI센터 구축을 실현하겠다"며 "새로운 사명과 함께 새로운 마음으로 2025년 매출액 2500억, 종업원수 7000명 이상의 경쟁력 있는 리딩 기업으로 도약 하겠다"고 밝혔다. 2020-10-28
부일정보링크, 브랜드 가치제고 위한 '휴넥트'로 사명 변경 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)는 창립 21주년을 맞아 회사의 정체성을 명확히 하고 브랜드 가치 제고를 통한 새로운 대도약을 위해서 올해 7월 휴넥트로 회사명을 변경했다고 15일 밝혔다. ⓒ 휴넥트3500명의 임직원을 대상으로 사내공모전을 통해 선정한 새로운 사명인 휴넥트는 사람과 미래 기술의 조화를 잘 이루는 미래지향적인 기업을 의미한다. 또한 사람과 사람, 사람과 기업, 기업과 기술의 끊임없는 발전과 쇄신을 통한 세계의 연결을 기업의 중요가치로 두고 있다는 설명이다. 휴넥트는 새로운 사명과 함께 'HUNECT' 고유의 경영철학이지 'HUNECT' 전 임직원이 지키고 실천해야 할 사고와 행동기반인 'HUNECT WAY'를 제정해 "WORLD BEST BPO SERVICE GROUP" 이라는 새로운 비전을 선포했다. 이를 달성하기 위해 사람과 미래 기술의 조화를 통한 끊임없는 새로운 가치와 비즈니스 창출을 추구하고 있다.성승모 휴넥트 대표는 "새로운 회사명과 함께 새로운 마음으로 전력을 다하는 기업이 될 것을 약속하며, 2025년 매출액 2500억, 종업원 수 7000명 이상의 중장기 경영목표를 수립해 경쟁력있는 리딩 기업으로서 대도약을 이루어 향후 20년간 지속성장 가능한 기업의 기틀을 마련하겠다"고 말했다.이어 "종합 BPO 사업자로서의 위상을 확립해 각 고객사에게 선제적으로 발전모델 제시하겠다"고 덧붙였다.성 대표는 "센터로 유입되는 다양한 고객 정보에 초점을 맞춰 인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 협업해 최첨단 AI 센터 구축·운영을 위한 준비에 박차를 가하고 있다"면서 "인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션 개발을 통해 고객이 원하는 것에 하나를 더 전할 할 수 있는 회사로 발전하겠다"고 포부를 밝혔다.한편 휴넥트는 지난 1999년에 회사 설립 후 노사문화우수기업 12년간 인증을 비롯해 △남녀고용평등 우수기업 인증(고용노동부) △가족친화 우수기업 인증(여성가족부) △2019년에국가생산성대상 국무총리상 수상 △성실납세자로서 기획재정부장관상 등 여러 대외기관으로부터 그 능력을 인정받았다.또한, 한국컨택센터산업협회 회장사 역임(2015년~2018년) 및 부산컨택센터협의회 회장사로서 10여년간 역할을 수행하며 한국 컨택센터 산업의 주도적인 역할을 하고 있다. 2020-10-20
컨택센터 전문기업 부일정보링크, 휴넥트로 사명변경 미래를 위한 대변신과 큰도약으로 리딩기업 위한 포석2025년 매출액 2,500억, 종업원 수 7,000명 이상 목표중소벤처기업부장관상을 수상한 성승모 대표이사의 모습[아웃소싱타임스 이효상 기자] CRM 기반의 고객관리 아웃소싱 서비스 전문회사인 부일정보링크(대표이사 성승모)는 창립 21주년을 맞아 회사의 정체성을 명확히 하고 브랜드 가치 제고를 통한 새로운 대도약을 위해서 2020년 7월 ㈜휴넥트로 회사명을 변경하는 등 기업의 CI 작업을 마무리하고 국내외 일반인 및 기업을 상대로 홍보에 나섰다.3,500명의 임직원을 대상으로 사내공모전을 통하여 선정한 새로운 사명인 '휴넥트'는 사람과 미래 기술의 조화를 잘 이루는 미래지향적인 기업을 의미하며, 사람과 사람, 사람과 기업, 기업과 기술의 끊임없는 발전과 쇄신을 통한 세계의 연결을 기업의 중요가치로 두고 있다. 휴넥트는 새로운 사명과 함께 HUNECT 고유의 경영철학이지 HUNECT 전 임직원이 지키고 실천해야 할 사고와 행동기반인 'HUNECT WAY'를 제정하여 'WORLD BEST BPO SERVICE GROUP' 이라는 NEW VISION를 선포하고, 이를 달성하기 위해 사람과 미래 기술의 조화를 통한 끊임없는 새로운 가치와 비즈니스 창출을 추구하고 있으며, Hunectian WAY(혁신, 프로, 인간, 함께, 성실) 라는 행동방식을 만들어 전임직원이 실천하고 있다.출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr) 2020-10-20
부일정보링크, 사회적 책임 다하는 컨택 기업이 사명 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)는 창립 22주년을 맞아 공공분야를 비롯해, 금융·유통·항공 등 다양한 분야 컨택센터를 운영하는 명실상부 컨택센터 운영 전문 기업으로서 철저한 사회적 책임을 다하고 있다.2020년을 기념한 부일정보링크 경인 2센터 직원들. ⓒ 부일정보링크�부일정보링크는 건강보험 부산 고객센터를 시작으로 3개 권역(서울, 부산, 경인)을 장기간(총 11년, 2007년~2018년) 운영 경험을 보유하고 있다. 2020년 건강보험 고객 상담 서비스를 다시 시작하면서, 장기간 운영하며 쌓았던 경험을 다시 발휘하게 됐다.특히, 올해 유례없는 코로나19 대유행으로 컨택센터 또한 집중관리 대상이 되고 있는 상황에서 부일정보링크는 언제나 준수해왔던 감염예방 준칙 경험을 살려 철저히 현장 적용하고 있다.이에 부일정보링크는 △센터현장·부일정보링크 본사·고객사 간의 유기적인 보고체계 유지 △유사 증상자 발생 시 신속한 대응체계 구축 △철저한 방역관리 클린존 유지 등을 통해 코로나19 확진자 발생 Zero 상태를 유지하고 있다.국민건강보험 고객센터 또한 코로나19 발생으로 인한 상담서비스 중단사태가 발생하지 않도록 철저한 예방활동 및 신속한 대응체계를 적용해 운영 관리에 만전을 기하고 있기도 하다.부일정보링크는 이러한 국민건강보험 고객센터 장기간 운영 경험을 기반으로, 선진화된 소통채널을 통해 노사관계에 집중하고 센터 현장의 소리에 귀 기울이고 있다.이와 함께 △감정노동자 보호 활동 강화 △능력 향상을 위한 전문교육 기회 제공 △다양한 감성경영 프로그램 등 강화된 복지정책을 도입해 내부 직원 만족도를 향상하고자 노력할 계획이다.성승모 대표는 "내부 직원이 만족하며 근무할 수 있는 센터 구현을 통해, 국민건강보험 서비스를 이용하는 고객에게 최상의 상담 서비스를 제공하겠다"라며 "현장경영에 적극 참여함으로써, 국민건강보험 고객센터 최고 운영사로 자리매김 하겠다"라고 말했다.한편, 부일정보링크는 △KS인증 △ISO국제인증 △국가생산성대상(국무총리) △모범성실납세자 표창(부총리 겸 기획재정부 장관) 등 수상을 통해 믿고 신뢰할 수 있는 기업으로 인정받으며, 교육·컨설팅·IT솔루션 서비스 제공을 통한 지속적인 성장을 거듭하고 있다. 2020-05-26
부일정보링크, 모범납세자 부총리 겸 기획재정부장관 표창 국가재정 확보 기여 및 납세의식 제고의 공헌으로 모범납세자 부총리 겸 기획재정부장관 표창 부일정보링크(대표이사 성승모)는 성실한 납세의무 이행 및 국가재정에 이바지하였을 뿐만 아니라 건전한 납세 풍토 확립에 솔선수범하여 ‘제54회 납세자의 날’을 맞아 모범납세자로 선정되어 부총리 겸 기획재정부 장관 표창을 수상하였다.하지만 코로나19의 영향으로 ‘제54회 납세자의 날’ 기념 행사가 취소되면서 수상 기업을 방문하여 약식으로 축소 진행되었고, 모범납세자로 선정되어 세무조사 유예, 납세담보 면제, 공항출입국 우대, 협약 금융기관 금리우대, 의료비 및 콘도요금 할인, 공영주차장 무료이용 등의 혜택이 제공된다.국세청은 “부일정보링크는 공공, 금융, 유통, 방송통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야에서 아웃소싱 및 콜센터 운영 서비스를 제공하는 콜센터 운영 전문기업으로 1999년 창립 이후 지속적으로 매출 및 수익을 증대하여 국가재정에 기여하고 성실 납세로 타의 모범이 되고 있다”고 밝혔다직원중심 가치실현(감정노동자 보호활동), 근로자지원프로그램(EAP) 기반의 차별화된 노사관리시스템을 구축하고 있으며, 이를 인정받아 노사문화 우수기업 12년간 인증, 가족친화 우수기업인증, 남녀고용평등우수기업 선정, 출산친화기업 인증 등을 받았다. 또한 평소 독거노인 봉사 활동, 자선바자회 기부 행사, 사랑 나눔데이, 홀몸 어르신 동행 활동 등을 진행하여 봉사문화 확산 및 소외계층에 대한 이웃사랑 실천 등 사회적 책임도 이행하고자 노력하고 있다.부일정보링크 성승모 대표이사는 "모범납세자로 선정되어 기획재정부장관상을 수상하는 영예를 안게 되어 기쁘고, 앞으로도 책임감 있는 기업인으로서 납세의무를 성실하게 수행하여 국가와 지역 사회에 도움이 될 수 있도록 노력하겠다”고 전했다. 2020-03-04
부일정보링크, 고객센터 최초로 국가생산성대상 국무총리상 수상 수상 부문은 기업법인 종합대상 중 서비스부문 국무총리표창이효상 기자 l abc@outsourcing.co.kr l 2019.10.24 09:40 [아웃소싱타임스 이효상 기자] 부일정보링크는 10월 16일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 산업통상자원부가 주최하고 한국생산성본부가 주관하는 ‘2019년 국가생산성대상’(서비스우수기업부문)에서 국무총리표창을 수상했다고 밝혔다. 부일정보링크는 체계적인 경영시스템과 혁신활동으로 모범적인 생산성 향상을 이뤄 국가 경제 발전에 기여한 공로로 서비스업 무문 종합대상인 국무총리표창을 수상하는 영예를 안았다. 산업통상자원부와 한국생산성본부는 16일 서울 영동대로 코엑스에서 제 43회 국가생산성대회를 열고 20명의 유공자와 41개 기업, 16개 팀에 훈,포장 및 표창을 수여했다. 국가생산성대회는 매년 산업현장에서 생산성 혁신을 통해 국가결제 발전에 기여한 기업, 법인 및 단체와 유공자를 발굴해 포상하는 국내 최고 권위의 생산성분야 행사다.올해 국가생산성 대회는 ‘함께 잘 사는 포용국가, 생산성 혁신의 새 시대’를 슬로건으로 중소기업, 재외동포 등으로 수상자 폭이 확대되고 그 성과를 전 산업계에 확대하기 위한 행사로 열렸다.올해로 43번째를 맞은 국가생산성대상은 기업경영과 혁신활동을 통해 국가산업발전에 기여한 공로가 뚜렷한 기업에 주는 정부포상이다. 시상은 기업법인, 부서, 개인(유공자) 등 3가지 분야로 이뤄졌으며 부일정보링크의 수상 부문은 기업법인 종합대상의 서비스부문 국무총리표창이다.부일정보링크는 동종 업계 최초로 서비스우수기업으로 국무총리표창을 수상했다, 고객가치 창출 및 사회적 책임을 다하기 위하여 유무형적 가치 창출에 기여 및 시대적 요구사항을 반영한 윤리경영을 하였으며, 고객센터 상황에 맞는 모바일 플랫폼 및 EAP 프로그램을 구축하여 참여형 기업문화를 만들고, 직원 중심으로 근무할 수 있도록 기반을 마련하여 고객센터 최초로 국무총리표창을 수상하게 되었다.부일정보링크 성승모 대표이사는 “이번 수상은 서비스 현장에서 적극적인 자세로 근무에 임하는 부일 가족의 노력 덕분이다” 며 “앞으로도 임직원의 정신건강 증진을 위한 윤리경영활동에 앞장섬과 동시에 직원 심리 케어, 스트레스 관리 등 직원들의 고충에 귀를 기울이고 임직원들의 삶의 질적 향상을 위해 노력 할 것이다. 또한 선진화된 시스템을 적극적으로 도입하여 직원들의 근무 편의성을 위해 최선을 다할것” 이라고 밝혔다.출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)�� 2019-10-24
부일정보링크, 오거돈 부산시장 명절 격려 차 '아시아나항공 예약센터' 방문 부산시, 여성·청년 일자리 창출 일등공신 '컨택센터 처우개선' 힘써김이래 기자 | kir2@newsprime.co.kr | 2019.09.19 17:24:21 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)가 운영하는 아시아나항공 예약센터에 지난 11일 추석을 맞아 오거돈 부산시장이 컨택센터 현장을 방문했다.오거돈 부산시장이 부일정보링크가 운영하는 아시아나항공 예약센터 현장에 방문해 직원들을 격려하고 있다. ⓒ 부일정보링크 명절 연휴에도 근무하는 컨택센터 종사자들을 격려하고자 마련된 이자리는 부일정보링크 성승모 사장(부산광역시컨택센터협의회장)을 비롯해, 부일정보링크 아시아나항공 예약센터에 직원들과 오거돈 시장 및 부산시청 관계자들이 참석 했다. 오거돈 부산시장은 "부산에 컨택센터 종사자수만 1만8000명 이상 달하고 있다. 이렇게 여성과 청년 일자리 창출과 지역 경제 활성화의 주력 산업이라 할 수 있는 컨택센터를 부산에 유치하기 위해 부산시에서 노력을 아끼지 않고 있다"고 말했다.이어 "부산시의 보조금을 통해 인력양성사업, 소통워크숍, 힐링캠프 등 다양한 지원으로 컨택센터 종사자들의 처우 개선에 힘쓰고 있다"고 밝혔다. 성승모 부일정보링크 사장은 "부산광역시컨택센터협의회 회장사로서 부산의 컨택센터 유치와 발전을 위해 부산시와 함께 끊임없이 노력하고 있다"며 "컨택센터 재직자 및 신규자 과정을 다양하게 운영함으로써 우수한 전문인력을 육성하겠다 "고 말했다.아울러 "여성인력이 다수 근무하고 있는 컨택센터의 환경상 우수 인력이 장기간 근무할 수 있도록 일과 가정이 건강하게 양립할 수 있는 다양한 보육정책과 사교육비 절감을 위한 학교 밖 교육환경 개선"을 건의했다.이에 오거돈 시장 및 부산시청 관계자는 "건의사항을 교육청과 함께 적극적으로 검토하겠다"며 "앞으로도 부산에 컨택센터와 같은 양질의 일자리가 많이 생길 수 있도록 부산시도 함께 노력하겠다"고 밝혔다. 2019-09-27
부일정보링크 “롯데홈쇼핑 우수센터 선정 기념” 감사패 수여 매년 KMAC(한국능률협회컨설팅)에서 주관하여 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단, 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고 모범 사례를 전파하고자 실시하고 있는 KSQI(한국산업의 서비스 품질지수) 조사가 실시되고 있다. 2019년 KSQI 조사결과 부일정보링크가 운영에 참여하고 있는 한화생명 등 다양한 분야의 콜센터가 90점 이상을 획득하여 우수센터로 선정되는 결과를 낳았다. 특히 우수 콜센터에 선정된 롯데홈쇼핑에서는 운영중인 5개 협력사 중에서 가장 우수한 실적을 유지하고 있는 부일정보링크를 선정하여 감사패를 별도 수여하며 그 공을 인정하기도 하였다. 또한 부일정보링크에서 운영 초기부터 콜센터 운영에 참여한 한화생명 콜센터는 11년 연속 한국의 우수콜센터로 선정되어 프래티넘 콜센터로 인정받는 영광을 안기도 하였다. 부일정보링크는 모든 콜센터에서 안정적인 인력 운영을 바탕으로 고객만족을 지향하는 탁월한 운영능력을 발휘하여, 고객사와 상생하고 동반성장하기 위한 노력을 지속하고 있다. � � 2019-05-21
부산 동구, 지역고용창출을 위한 업무협약 맺어 부산 동구(구청장 최형욱)는 지난 3월 22일 구청 대회의실에서 지역 내 고용 문제를 해소하고 지속가능한 양질의 일자리 창출을 위해 관내 50인 이상 기업체와 업무협약을 체결했다.이 협약에는 ㈜금융환경엔지니어링, ㈜삼미건설, 봉생병원, 일신기독병원, 인창요양병원, 에스엔시주식회사, ㈜고태, ㈜홍조, 부일정보링크㈜, 토요코인코리아㈜ 등 10개 기업이 뜻을 함께했다이번 업무협약을 통해 기업은 동구주민을 우선채용하고 구청은 적합한 인재를 연계하여 인력난을 해소하고 지역 구직자에게는 안정적인 일자리를 제공하는 일자리 협력사업을 적극 추진토록 하였다.또한, 기업의 애로사항을 일자리 정책에 반영하고, 지역주민을 위한 사회적책임경영 등 사회공헌활동을 협약했다.최형욱 동구청장은 “이번 협약을 마중물로 삼아 기업과 상생협력관계를 더욱 돈독히 유지하고, 앞으로 북항재개발 지역에 입주하는 기업들로 점차 확대하여 우리 동구에 인구 유입과 지속가능한 양질의 일자리창출에 행정력을 집중하겠다“고 했다. 원본보기 : https://www.newsro.kr/%EB%B6%80%EC%82%B0-%EB%8F%99%EA%B5%AC-%EC%A7%80%EC%97%AD%EA%B3%A0%EC%9A%A9%EC%B0%BD%EC%B6%9C%EC%9D%84-%EC%9C%84%ED%95%9C-%EC%97%85%EB%AC%B4%ED%98%91%EC%95%BD-%EB%A7%BA%EC%96%B4/ 2019-03-26
부일정보링크, 대한민국 신성장 경영대상 산업통상자원부 장관 표창 산업기술 분야 선정 ↑ 제 15회 신성장경영대상, 아랫줄 왼쪽에서 3번째, 부일정보링크 박성훈 본부장대한민국 신성장 경영대상 산업통상자원부 장관 표창 산업기술 부문엔 부일정보링크가 선정됐다. 부일정보링크는 공공, 금융, 유통, 방송통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야의 콜센터 운영 서비스를 제공하고 있는 콜센터 운영 전문기업이다. 콜센터 구축과 운영 분야를 개척해 다양한 고객 접점 서비스를 제공하고 있다. 뿐만 아니라 스마트 연락센터를 통해 전화, 이메일, 애플리케이션, 채팅 등 다양한 방법으로 고객 상담을 지원하고 있다. 또한 체계적인 교육제도와 관리자에 대한 지속적인 교육지원으로 상담사의 전문성을 높이고 있다. ↑ 부일정보링크 성승모 대표이사최근엔 롯데홈쇼핑 스마트 콘택트센터가 베스트고객센터 인증을 획득하며 해당 센터를 운영하는 부일정보링크가 다시 한 번 능력을 인정받았다. 2018-12-18
제 17차 한국콜센터 기술경영 컨퍼런스 성료, 부일정보링크 장관상 수상 [프라임경제] 지난 31일 콜센터 업계 관계자의 호응 속에 '17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'가 성황리에 개최됐다. ▲'17차 한국 콜센터 기술/경영 컨퍼런스'가 성황리에 개최됐다. ⓒ 프라임경제이번 컨퍼런스는 2008년 베이징 엑스포를 시작으로 올해 11차를 맞은 아시아태평양 콜센터 엑스포 서울(11th APCCAL EXPO SEOUL) 행사와 동시 개최돼 의미를 더했다. 국내뿐만 아니라 중국, 대만, 호주, 인도네시아, 태국, 말레이시아, 홍콩 등지에서도 관계자들이 대거 참석했다. 참관객뿐만 아니라 발표자로 직접 나선 일부 글로벌 전문가는 '한국 및 아시아 콜센터 산업의 Best DX(Digital Experience)'라는 주제와 어울리는 실제 디지털 경험을 공유하기도 했다.본 행사는 △(사)한국콜센터산업협회 △전남대 고객센터산업연구소 △APCCAL이 주관하고 △산업통상자원부 △광주광역시 △한국관광공사 △한국고객센터서비스학회가 후원했다.한국콜센터산업협회 정기주 회장의 개회사로 시작된 본 행사에서는 3명의 국내외 업계 전문가가 기조연설에 나섰다. 텔레다이렉트의 바이런 페르난데즈는 '말레이시아의 Tele-Direct 사례'를, 한국IBM 한선호 상무는 'AI와 융합되는 콜센터 혁신'을 NH농협은행 박승훈 팀장은 '농협은행의 콜센터 AI 시스템'을 주제로 각각 발표를 진행했다.바이런은 직원 건의를 선제적으로 적용해 웹 사이트 트래픽이 10배 이상 증가했던 사례, 항공사 사고로 급증한 고객 불만에 대한 효과적 응대로 위기를 넘겼던 일 등을 소개하며 창의적 사고의 중요성을 강조했다.한선호 상무는 "AI 구현에 있어서 초기부터 광대한 범위를 설정하면 실패의 위험이 크다"며 "AI를 완성된 솔루션으로 보기 보단 신입사원을 키운다는 생각으로 발전시켜 나가려는 생각이 중요하다"고 노하우를 공유했다.박승훈 팀장은 현재 구축이 진행 중인 음성 AI 상담사를 시연하며 눈길을 끌었다. 첫 번째 시도에선 제대로 시연되지 않아 박 팀장을 당황케 하기도 했지만 5분 뒤 이어진 시도에서 농협은행의 새로운 AI 상담사는 박 팀장의 요청을 이해하고 솔루션을 제시하는 데 성공했다. ◆에프앤유신용정보, 유세스파트너스, 부일정보링크, 제이앤비컨설팅 산자부장관상 기조연설이 끝난 뒤 2018 한국고객센터기술경영컨퍼런스 시상식이 이어졌다.대상 격인 산업통상자원부장관(장관 성윤모)상은 △에프앤유신용정보(대표 김현구) △유세스파트너스(대표 구본완) △부일정보링크(대표 성승모) △제이앤비컨설팅(대표 이수연)이 수상했다. 고객센터 서비스 분야의 우수 고객센터 발굴과 확산을 통한 산업발전과 고객센터 산업의 이미지 제고에 기여한 공로를 인정받은 것.국회산업통상자원중소벤처기업위원장(위원장 국회의원 홍일표)상이기도 한 고객센터 산업발전 공로상은 △유니에스 현태봉 전무 △한국고용정보 유재중 부사장 △제니엘 최원경 상무 △유세스파트너스 송지영 전무에게로 돌아갔다. 이들은 학계, 재계 등 다양한 산업네트워크 기반으로 고객센터 산업발전에 기여한 점을 인정받았다.콜센터 상담기술과 AI, 챗봇 등 콜센터 기술 분야 최우수 기업에게 시상하는 2018 베스트 기술상 수상의 영광은 메타넷엠씨씨(대표 정재기, 최영상, 조성완)가 차지했다.이외에도'2018 베스트 고객센터 인증서' , '한국고객센터 베스트 고객센터상', '한국고객센터 베스트 고객센터장상', '한국고객센터 베스트 매니저상' 등의 수상자가 가려졌다.◆현업, 학계, 글로벌 트랙 동시 진행오후엔 트랙을 △APCCAL EXPO(글로벌 세션) △Human & Strategy(사례 중심 세션) △Digital & Technology(이론 및 연구중심 세션)으로 나눠, 각각 필요한 정보를 얻을 수 있는 기회가 제공됐다.현업에서 가장 큰 관심을 보인 세션은 단연 사례 중심으로 진행된 '사람과 전략' 세션이었다. 콜센터 관계자들은 △MBI솔루션 강보성 팀장이 발표한 '카카오톡 채팅상담 어디까지 왔나?' △스펙트라 박경규 이사가 발표한 '챗봇과 톡상담의 효율적 연계방안' △컨조인트컨설팅 심정래 대표의 발표로 진행된 '미래의 콜센터 진화방향' △한맥소프트 황현준 이사가 발표한 '클라우드 콜센터 기반 통역서비스' 발표에 귀를 기울였다.'디지털과 기술' 세션에서는 △대화형 AI 솔루션 현황과 미래전망(이윤근 그룹장, ETRI) △AI의 실체와 비즈니스 활용방안(조성배 교수, 연세대학교) △딥러닝 기반 인공지능 챗봇(이민호 교수, 경북대학교) △휴먼 인터페이스 속성과 인공지능(정경렬 단장, KITECH)을 주제로 콜센터 관련 기술에 대한 발표가 진행됐다.글로벌 세션에서는 △4차산업혁명 시대의 에이전트의 도전 △최고의 콜센터의 조건 △ICBC △아시아의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 성공사례 등을 주제로 발표와 토의가 이뤄졌다.▲부스를 찾는 참관객이 몰리면서 관계자들은 바쁜 하루를 보냈다. ⓒ 프라임경제행사를 주관한 정기주 협회장은 "10월 마지막 날 펼쳐진 본 행사에 대한 업계의 관심을 감사하게 생각한다"며 "국내외 유관 기업과 현업의 참여로 뜻깊은 행사를 마련할 수 있어 영광이다"라고 감사의 인사를 전했다. 2018-11-06
부일정보링크, 다양한 고객 접점 활용한 CRM 서비스…AI 콜센터 구축 [프라임경제] 부일정보링크(대표 성승모)는 공공, 금융, 유통, 방송·통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야의 컨택센터 운영 서비스를 제공하는 컨택센터 운영전문 기업이다. ▲최근 국내 메이저 항공사인 아시아나 항공 국제선 예약센터를 수주하며 항공분야 콜센터 전문 운영 기업으로 거듭나고 있다. ⓒ 부일정보링크회사설립 이후 지금까지 콜센터 구축 및 운영 사업 분야를 꾸준히 개척해 다양한 고객 접점을 통한 CRM 서비스를 제공하고 있다.롯데홈쇼핑, 농협중앙회, CJ오쇼핑, 한화생명, LH공사 등 국내 대기업과 공공기관을 통해 전문성을 인정받고 있다. 최근에는 에어부산 예약센터에 이어 국내 메이저 항공사인 아시아나 항공 국제선 예약센터를 수주함으로써 항공분야 콜센터 전문 운영 기업으로 발돋움하고 있다.국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 부일정보링크는 음성통화 중심의 일방적인 전화상담 형태의 콜센터를 벗어나 새로운 방식으로의 진화를 선도한다. CTI(Computer Telephony Intergration), IPCC(Internet protocol Contact Center) 등 진일보한 기술을 기반으로 이메일, 화상통화 등 다양한 경로로 고객과 소통하는 스마트 컨택센터로 진화하고 있다.올해 롯데홈쇼핑 스마트컨택센터가 베스트고객센터 인증을 획득하면서 이를 운영하는 당사의 유통부문 고객센터 운영능력을 다시 한 번 인정받았다. 또한 IT 선진기법 도입을 위한 노력으로 2018 디지털경영혁신대상(중소벤처기업부장관상)을 수상하기도 했다. AI 시대에서도 부일정보링크는 전문성을 강화하기 위해 노력하고 있다. 콜센터로 유입되고 있는 다양한 고객 정보에 초점을 맞춰 인공지능(AI) 관련 원천 기술을 가진 기업들과의 협업을 통해 최첨단 AI 콜센터 구축·운영을 위한 준비에 박차를 가하고, AI 및 빅데이터 기반의 CRM맞춤 솔루션 개발을 진행하고 있다.또한 CRM 부문 운영수준 진단 컨설팅으로 선진화된 운영관리 서비스를 제공함으로써 고객사의 다양한 필요에 발 빠르게 대응해 고객사의 경쟁력을 확보하고 있다. 부일정보링크는 신규 사업 발굴을 위해 콜센터 부문 해외사업 진출을 모색하고, 신사업 부문 개발에 박차를 가하며 고객사를 위한 최적의 통합CRM 솔루션을 제공하는 컨택센터 산업의 선도기업으로 발전을 거듭하고 있다. 2018-10-16
창원 민원콜센터 추석맞이 이웃사랑 실천 ▲ 창원시 민원콜센터는 추석을 맞아 18일 홀로계시는 어르신 댁을 직접 찾아뵙고 생필품을 전달했다.창원시 민원콜센터(1899-1111)는 추석을 맞아 18일 홀로계시는 어르신 댁을 직접 찾아뵙고 생필품을 전달했다.창원시 민원콜센터는 콜센터 운영업체인 부일정보링크(주)의 후원으로 홀몸어르신 안심콜서비스 대상자 중 일부 어르신 댁을 직접 방문해 말벗이 되어 드리며, 훈훈한 정을 나눴다.지난 2012년부터 시행하고 있는 ‘홀몸 어르신 안심콜서비스’는 콜센터 상담사가 홀로 계시는 어르신에게 주1회 안부전화와 더불어 건강정보 등 생활에 유익한 각종 정보를 제공하는 서비스로, 현재 300여명의 어르신에게 안심콜서비스가 진행되고 있다. 9월 중 읍면동을 통해 추가 서비스 대상자를 모집해 10월중 더 많은 어르신들에게 안부 전화를 진행할 예정이다.류효종 행정과장은 “매년 이웃사랑 실천으로 지역사회에 귀감이 되고 있는 상담사분들께 감사의 인사를 전하며, 앞으로도 어르신들에게 따뜻한 인사와 관심으로 한 걸음 더 가까이 다가가기 위한 노력을 계속 할 계획”이라고 밝혔다. 최원태기자< 저작권자 � 경남도민신문 무단전재 및 재배포금지 > http://www.gndomin.com/news/articleView.html?idxno=182752 2018-10-08
부일정보링크 디지털경영혁신대상 중기부장관賞 수상 부일정보링크,“제18회 디지털경영혁신대상 경영자분야 중소벤처기업부장관상“ 수상 ▲26일 서울 남산 밀레니엄힐튼호텔에서 열린 ‘대한민국디지털경영혁신대상’에서 경영자분야 중소벤처기업부장관상을 수상하는 부일정보링크 성승모 대표이사의 모습 부일정보링크는 매일경제신문과 MBN이 주최하고 과학기술정보통신부, 문화체육관광부, 중소벤처기업부가 후원하는 ‘제18회 대한민국디지털경영혁신대상’에서 경영자분야 중소벤처기업부장관상을 받았다고 26일 밝혔다. ‘대한민국디지털경영혁신대상’은 정보기술(IT) 혁신으로 산업의 틀을 깨고 새로운 가치를 창출한 기업 등을 선정해 매년 시상하고 있다. 부일정보링크는 컨택센터 산업분야에 선진기법을 도입하며 경영혁신을 위해 끊임없이 노력하는 공을 인정받아 경영자분야 중소벤처기업부장관상을 받았다. 부일정보링크는 콜센터로 유입되고 있는 다양한 고객 정보에 초점을 맞추어 인공지능(AI) 관련 원천 기술을 가진 기업들과 협업해 최첨단 AI 센터 구축·운영을 위한 준비에 박차를 가하고 있으며 인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션 개발을 진행하고 있다. 더불어 콜센터 운영의 핵심인 인력관리·노사관리시스템을 성공적으로 운영해 노사문화우수기업 12년간 인증(고용노동부 장관), 가족친화우수기업 인증(여성가족부 장관), 남녀고용평등우수기업 선정(고용노동부 장관), 출산친화기업 인증(고용노동부) 등 노사관리 역량도 인정받고 있다. 부일정보링크 성승모 대표이사는 “신규 사업 발굴을 위하여 베트남 등 콜센터 부문 해외사업 진출을 모색하고 있으며, AI 및 빅데이터와 콜센터 연계를 위한 사업 발굴을 위하여 신사업 부문 개발에 박차를 가하며 콜센터 산업의 선도 기업으로 발전하겠다”고 밝혔다. � � 2018-07-26