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휴넥트-부산진구정신건강복지센터, 직장인 정신건강 증진 위한 MOU 체결 정신건강 인식개선 교육 협조·검진 지원…"전문적인 서비스 위해 긴밀히 협조"[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)가 부산진구정신건강복지센터(센터장 강제욱)와 지난 2일 직장인 정신건강증진을 위한 업무협약을 개최했다고 3일 밝혔다. 휴넥트가 부산진구정신건강복지센터와 직장인 정신건강증진을 위한 업무협약을 개최했다. 왼쪽부터 류창원 부산진구 건강복지센터 상임팀장과 이용신 휴넥트 상무. ⓒ 휴넥트이번 협약의 주요 목적은 콜센터 직원의 정신건강 증진을 위해 상호 협력하는 것으로, 양 기관은 업무협약을 통해 △정신건강 인식개선을 위한 교육 협조 △직무 스트레스 등 정신건강 검진 지원 △정신건강 증진 사업에 대한 인적자원 연계 및 지원 △정신건강을 위한 심리 및 기타 협력 필요 분야에 상호 협력하기로 합의했다.세부 내용으로는 직무 스트레스 검사와 상담, 스트레스 예방 교육과 온·오프라인 힐링 프로그램, 뇌파 검사를 통한 스트레스 상태 점검 및 복지기관 연계 프로그램을 진행한다.성승모 대표는 "콜센터 업무가 직무 스트레스에 취약한 만큼 스트레스 관리의 필요성이 크다. 이번 협약을 통해 콜센터 인력들이 더 전문적이고 효과적인 정신건강 서비스를 받을 수 있도록 긴밀하게 협조할 것"이라고 말했다.한편, 휴넥트는 15년간 고용노동부 주관 노사문화우수기업에 선정된 기업으로 '현장 중심 감성 경영'이라는 모토 아래 콜센터 상담사 업무 환경 개선과 역량 질적 확대를 위해 노력하고 있다. 2022-08-04
㈜휴넥트, ㈜부일기획과 부산디지털대 산학협력 협약체결 ��부산디지털대, ㈜부일기획, ㈜휴넥트와 산학협력 협약체결��부산디지털대학교(총장 최원일)는 최근 (주)부일기획(대표 이명근), (주)휴넥트(대표 성승모)와 산학협력 업무협약을 체결했다.(주)부일기획은 부산의 공공배달앱인 ‘동백통’을 운영하는 대행사로, 회원수 16만 명을 넘어서며 부산의 공공배달앱으로 빠르게 자리잡아가고 있는 기업이다. (주)휴넥트는 부산컨택센터 협의회 회장사이며, 국민건강보험공단, 부산은행, 경남은행, 롯데홈쇼핑, CJ온스타일, 홈앤쇼핑 등의 고객센터를 운영하고 있는 국내 메이저 컨택센터 운영 전문기업이다.이번 협약에 따라 세 기관은 △인력양성을 위한 상호교류 및 학생 취업과 현장실습을 지원하고, △동백통의 홍보마케팅 및 고객지원에 대한 협조를 지속할 계획이다.[부산일보] 임원철 선임기자 wclim@busan.com� 2022-07-21
휴넥트-인천여성인력개발센터, 사회 재참여 촉진 업무협약 맞손 "체계적 지원으로 초기 운영 안정화 박차 가할 것"[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)가 인천여성인력개발센터(관장 김승아)와 여성 취업과 사회 재참여 활동을 촉진하기 위한 상호협력 업무협약을 체결했다고 14일 밝혔다. 왼쪽부터 윤준기 휴넥트 본부장과 김승아 인천여성인력개발센터 관장. ⓒ 휴넥트협약식은 인천여성인력개발센터에서 진행됐으며, 휴넥트와 인천여성인력개발센터 관계자 10여명이 참석했다.이번 업무협약의 주요 목적은 여성 인력 양성의 교육을 상호지원해 인천 지역 여성 인력 채용을 도모하는 것이다. 양 기관은 업무협약을 통해 △여성 인적자원의 개발과 활용에 따른 연계 및 협력 △취업 희망 여성 구직 등록 △인력 채용을 위한 구직자 추천 △교육장 지원 협조 △여성 취업에 관련된 교육 취업에 관한 자문 △기타 사업 전반 협력과 발전 방안 마련 등에 적극 협력한다.성승모 대표는 "휴넥트 산하 컨택센터 내 여성 인력들의 근로 비중이 높은 만큼 이번 협약이 서로에게 시너지 효과를 낼 것"이라며 "필요한 인적교류 및 연계 과정을 적극적으로 지원할 계획"이라고 말했다.한편, 휴넥트는 컨택센터 서비스를 필두로 토탈 아웃소싱 사업을 영위하는 기업이다. 지난 6월 NH농협은행 고객행복센터 인천센터를 수주받았다. 이는 NH농협은행 서울 부산센터 운영부터 이어진 성과로, 체계적인 지원으로 인천센터 초기 운영 안정화에 박차를 가할 예정이다. 2022-07-15
휴넥트, IBK기업은행 우수 협력사 감사패 수상 휴넥트, IBK기업은행 우수 협력사 감사패 수상16년 연속 한국의 우수 콜센터 선정 기여 공로 인정…"신뢰받는 협력사 자리 지킬 것" [프라임경제] 휴넥트(대표이사 성승모)가 IBK기업은행 우수 협력사 감사패를 수상했다. 휴넥트가 IBK기업은행 우수 협력사 감사패를 수상했다. 사진은 여관구 전무와 임직원들. ⓒ 휴넥트휴넥트는 IBK기업은행 2022년 KSQI '16년 연속 한국의 우수 콜센터' 선정에 기여한 공로를 인정받아 우수협력사 감사패를 수상했다. 수여식은 지난달 31일 IBK기업은행 고객센터 최홍준 센터장 시상으로 진행됐으며, 여관구 휴넥트 전무를 비롯해 IBK기업은행 콜센터 휴넥트 직원 등 관계자 10여 명이 참석했다. IBK기업은행은 2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다. 한국의 우수 콜센터 선정은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 진행되며 52개 산업의 340개 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 우수기업을 선정한다. 성승모 휴넥트 대표는 "이번 수상이 휴넥트에 큰 모범과 동기부여가 된다. 앞으로도 신뢰받는 협력사의 자리를 지키겠다"며 "상담직원들에게 장기 재직할 수 있는 환경의 구현과 직무 만족도를 올릴 전문역량 강화에 최선을 다하겠다"고 전했다. 휴넥트는 IBK기업은행 고객센터 장기근속자의 상담 품질 관리를 위해 외부 금융기관 전문 QA 강사를 영입하는 등 카드 상담 운영성을 인정받아 21년 추가로 영업 외 상담 파트를 수주받았으며, 우수한 SLA 실적으로 초기 운영 안정화 성과에 기여했다.이밖에 콜센터 구축 및 운영과 필요 인력을 고객사에 공급함으로써 2021년 740억 원의 매출을 달성했고, 상담 서비스 품질 향상뿐만 아니라 상담사의 역량 강화를 위해 정기적인 교육을 실시, 소비자 상담사·CS 전문컨설턴트 양성을 위해 적극 지원하고 있다. 2022-06-08
휴넥트, 오미크론 뒤 다가올 경기회복기, 아웃소싱 산업 이끌 100대기업 선정 [아웃소싱타임스2022 대한민국 100대 아웃소싱기업 선정·발표 코로나 위기극복기 내성 있는 산업의 진가 발휘 기대 일자리창출·성장동력 끌어올릴 리딩컴퍼니 노력 빛나 � � 아웃소싱타임스가 2022년 대한민국 아웃소싱 100대기업을 선정했다. [아웃소싱타임스 강석균 기자] 올해로 창간 27주년을 맞이하는 아웃소싱타임스가 2022년 창간특집으로 어려운 대외여건 속에서도 지난한해 산업의 위상을 높이고, 새로운 한해를 이끌며 2022년을 대표할 대한민국 100대 아웃소싱기업을 선정했다. 코로나19 오미크론 변이 확산에 따른 대유행이 정점에 진입해 정체되고 있는 가운데 점차 감소세로 전환될 것이라는 예측이 잇따르고 있다. 이런 가운데 정부도 사회적 거리두기로 코로나19 확산을 억제하기에는 한계가 있다고 보고 있어 다음달 이후 방역정책이 전면 완화될지 관심이 모아지고 있다. 3년째를 맞이한 코로나19 바이러스발 경기침체와 고용불안이 아웃소싱업계에도 심각한 타격을 입히며 진행중이지만 이번 고비를 지나고 나면 본격적인 경기회복세가 기대된다는 긍정적인 주장 역시 제기되고 있다. 대표적인 아웃소싱 서비스분야인 항공, 여행, 호텔, 면세점, 식음료업장은 물론 공공서비스시설과 다중시설 등 기업의 아웃소싱 수요가 줄거나 업무가 중단되는 등 상당수 아웃소싱 기업들이 경영활동에 탄력을 잃고 정체기를 맞고 있는 게 현실이다. 올 한해 성장과 변화를 준비해야 할 기업들의 고민은 더욱 깊어지고 있다. 그러나 이러한 시기적인 위축 속에서도 아웃소싱산업은 위기에 강한 내성과 경쟁력을 지닌 산업이라는 점은 이미 과거 수차례의 경험을 통해 확인해 왔고, 사업의 새로운 가능성이 늘 열려있다는 점에서 여전히 매력적인 사업임에도 틀림없다. 경기회복기에 아웃소싱산업의 고용창출 역량 발휘로 진가를 보여줄 기회이기도 하다. 이러한 위기를 성장동력으로 끌어올려 새로운 기회로 바꾸려는 산업내 리딩컴퍼니들의 노력이 이번 코로나19 바이러스로 인한 산업의 위기를 극복하는데 큰 힘이 될 것이고 아웃소싱의 새로운 진화모델을 만들어낼 것이라는 믿음도 필요하다. 앞서가는 아웃소싱기업들은 단순 인력공급에서 탈피해 합법적이고 완전한 방식의 아웃소싱방법론으로 업그레이드 하면서 해당분야에 전문지식과 철저한 준비로 지금은 각 분야에 인정받는 기업으로 자리매김하고 있다. 인력공급 업체라는 한계에 더 이상 머물지 않고, 적극적인 고용창출서비스 기업으로 탈바꿈하려는 시도는 계속되고 있다. 이에 아웃소싱타임스는 창간 27주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다. 올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업 들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 있음을 엿볼 수 있었다. 선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2022 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다. 선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다. 이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해 주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다. 회신된 자료와 전화 조사를 통해 ‘100대 아웃소싱기업’ 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다. 이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다. 이는 아직까지 아웃소싱산업이 성장기에 있는 만큼, 자칫 순위의 공개로 선정의 취지를 살리지 못하고 점수가 높은 상위 수십여 업체들만을 위한 것이 될 수 있다는 판단에서다. 또한 현재 한창 성장 중에 있거나 특정 항목에서 뛰어난 서비스로 업계 발전에 자양분이 되고 있는 업체들의 향후 발전과 성장에도 장애가 될 수 있다는 판단에서다. 이번에 선정된 100대 기업들의 종합 평균 점수는 총 1000점 만점에 평균 840점으로 대체적으로 양호한 것으로 나타났다. 점수에서 크게 차이를 보인 부분은 업력에 따른 경력과 각종 계약 및 수상 실적 등으로 나타나 상대적으로 업력이 길고 매출이 높은 업체들이 높은 점수를 차지하기도 했지만 전문성과 비젼, 서비스품질로 무장한 신흥 후발기업들의 약진도 돋보였다. 이중 사업전문성, 조직운영, 인력관리, 고객관리, 서비스수준 향상 방안 등의 사업운영 부분에서 총 300점 만점 기준에 업체 평균 점수는 250점으로 나타났다. 전체적으로 100대기업들 내에서 상위그룹과 하위그룹 간의 점수 차는 분명히 존재했지만 아웃소싱 서비스 부문별 특성 등을 감안하면 지수화에 있어 다소 보완해야 될 점도 눈에 띈다. 향후 보다 정교한 기준과 분석으로 객관성을 높여갈 계획이다. 올해 선정된 2022 아웃소싱 100대 기업은 아래와 같다. 기업명 외 올해 선정된 기업에 대한 연혁 등 자세한 정보는 아웃소싱타임스에서 발간하는 100대 기업 책자로 확인 가능하다. ▲가엘에스앤에스 ▲굿맨잡 ▲그린피플 ▲노무법인 다현 ▲노무법인 씨앤비 ▲노무법인 파로스 ▲노무법인길 ▲뉴젠피앤피 ▲더이룸씨앤에스 ▲동양이엠에스 ▲동우씨엠 ▲라온HR ▲래딕스 ▲리드커리어 ▲맨토스파워 ▲메디엔젤 ▲메타엠 ▲모스트인 ▲미래파워테크 ▲반도TS ▲발렉스서비스 ▲벨에스엠 ▲사람과기술 ▲사람과환경 ▲사람인에이치에스 ▲삼영물류 ▲삼원아이로드 ▲서운HS ▲서울커뮤니케이션 ▲성진자산관리 ▲세중글로비스 ▲스카우트 ▲스탭스 ▲시너지컨설팅 ▲신우산업관리 ▲씨에스쉐어링 ▲아데코코리아 ▲아람인테크 ▲아리오 ▲아이피시 ▲애드민 ▲에스코리아 ▲에스휴먼 ▲에이스테크 ▲에이치알메이트 ▲엑스퍼트 ▲엔에스홀딩스 ▲엔젤스태프 ▲엠비모스트 ▲엠제이플렉스 ▲예스콘씨에스 ▲예스콘컨설팅 ▲올댓모델 ▲우신 ▲월드와이드써비스코리아 ▲위드인홀딩스 ▲윌앤비전 ▲유니에스 ▲유안에이치알 ▲이트너스 ▲인사이드잡 ▲인포드림넷 ▲잡스테이션 ▲잡위드 ▲재인산업 ▲제니엘 ▲제니엘휴먼 ▲제이앤비컨설팅 ▲제이앤피21 ▲제이엔알써비스 ▲제이엠피코리아 ▲제일비엠시 ▲조은시스템 ▲지앤지라인 ▲쵸이스시스템 ▲케이앤비 ▲케이에스엔시 ▲케이오엠 ▲케이텍맨파워 ▲케이티씨에스 ▲케이티에스 ▲케이티에스솔루션스 ▲코스타 ▲큐앤에이네트웍스 ▲크릭앤리버엔터테인먼트 ▲토탈에스이엠시스템 ▲트랜스코스모스코리아 ▲티오에스코리아 ▲퍼스트인 ▲KS한국고용정보 ▲한국에스웨이 ▲한국장애인고용지원 ▲한성엠에스 ▲현대에쓰앤에쓰 ▲후니드 ▲휴넥트 ▲휴머니아 ▲휴먼솔루션 ▲휴먼앤비젼 ▲휴먼코아 ▲휴비즈넷 출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr) 2022-04-12
[고용노동부 월간내일] 마음을 어루만지는 노사문화우수기업 휴넥트 글. 이지혜 ｜ 사진. 이도영 고용노동부 웹진 <월간 내일> (주)휴넥트 인터뷰 바로가기 고용노동부 소식지 <월간 내일> 2022년 3월호 (vol.562) 2022-03-08
휴넥트, 2021년 관리자 워크샵 개최…'HUNECT WAY' 제정 [프라임경제] 휴넥트(대표이사 성승모)가 부산·경남 관리자 워크샵을 개최했다고 22일 밝혔다. 휴넥트가 부산·경남 관리자 워크샵을 개최했다. ⓒ 휴넥트 휴넥트 본사 교육장에서 진행된 워크샵에는 성 대표를 포함한 휴넥트의 센터장급 이상 관리자 40여명이 참석했으며, 2021년 주요 추진실적 전달을 시작으로 휴넥트의 고유 경영철학이자 휴넥트 전 임직원이 지키고 실천해야 할 사고와 행동기반인 'HUNECT WAY'를 제정해 'WORLD BEST BPO SERVICE GROUP'이라는 새로운 비전을 공유, 안전보건경영방침 선언식과 함께 관리자들의 역량을 강화할 수 있는 내·외부 강사들의 교육이 진행됐다. 특히 이번 워크샵에서는 지난해 진행된 사명변경 및 2021년 회사 본사 소재지 이전에 따른 향후 경영목표 및 방침, 행동지표가 전파됐다. 또한 '사람과 미래기술의 조화를 통한 새로운 가치창출'이라는 새로운 슬로건 아래 한국 최고 종합 아웃소싱기업으로의 성장이라는 목표를 다시금 새기는 자리가 됐다. 성 대표는 "코로나19라는 어려운 상황 속에서도 휴넥트 임직원들의 부단한 노력을 통해 큰 위기 없이 위드 코로나 시대에 진입할 수 있었으며, 2025년에는 매출액 2500억, 종업원 수 7000명 이상의 경쟁력 있는 리딩기업으로 도약하겠다"고 밝혔다. 한편 휴넥트는 지난 1999년에 부일정보링크라는 사명으로 회사 설립 후 노사문화 우수기업 15년간 인증을 비롯해 △남녀 고용 평등 우수기업 인증 △가족 친화 우수기업 인증 △19·20년 국가 생산성 대상 국무총리상 수상 △성실납세자 기획재정부장관상 등 능력을 인정받았다. 또한, 한국컨택센터산업협회 회장사 역임 및 부산컨택센터협의회 회장사로서 10여년간 역할을 수행하고 있다. 2021-11-23
휴넥트, 거제동 국제빌딩으로 부산 본사 이전 다수의 회의실·고객접견실·교육장 마련으로 업무환경 개선과 방문객 편의 증진 새로 이전한 휴넥트 사무실과 교육장 모습 ⓒ 휴넥트 [아웃소싱타임스 이효상 기자] 국내 컨택센터 산업을 선도하고 있는 휴넥트(대표이사 성승모)는 2021년 11월 1일 부산 거제동 국제빌딩으로 부산 본사를 이전했다고 밝혔다. 국제빌딩은 부산의 지리적, 교통적으로 가장 중심지인 부산시 연제구 거제동 중앙대로에 위치하며, 지역 랜드마크로 자리 잡은 빌딩으로서, 현재 국제빌딩에는 지역 주요 언론사를 비롯해 다수의 대기업들이 입주해있다. 휴넥트 본사 사무실은 국제빌딩 내 17층에 위치하고 있으며, 다수의 회의 공간 및 고객접견실, 대규모 교육장 보유를 통해 직원들의 업무 환경 개선과 함께 방문 고객들의 편의 증진이라는 두 마리 토끼를 잡는 효과가 기대된다. 또한 동일 건물 21층과 23층에도 휴넥트의 사업장이 위치하고 있어, 본사와 사업장의 유기적인 협력에 있어서도 훨씬 효율적인 환경을 구축하였다. 휴넥트의 성승모 대표이사는“지난 2020년 회사의 정체성을 명확히 하고 브랜드 가치 제고를 통한 새로운 대도약을 위해 부일정보링크에서 휴넥트로 회사명을 변경한데 이어 2021년 본사 이전을 통해 새로운 마음으로 전력을 다하는 기업이 될 것을 약속하며, 새로운 사무실을 효율적인 업무공간 설계와 세련된 인테리어를 통해 직원들의 자긍심 고취와 동기부여를 창출해낼 수 있는 공간으로 만들도록 하겠다"고 전했다. 이어 "이를 통해 2025년 매출액 2500억, 종업원 수 7000명 이상의 중장기 경영목표를 수립해 경쟁력 있는 리딩 기업으로서 대도약을 이루어 향후 20년간 지속성장 가능한 기업의 기틀을 마련하겠다”고 말했다. 이어 “종합 BPO 사업자로서의 위상을 확립해 각 고객사에게 선제적으로 발전모델을 제시하겠다”고 덧붙였다. 2021-11-18
휴넥트, 홈쇼핑 고객센터 10년 동행…고품질 서비스 상담사 양성 휴넥트, 홈쇼핑 고객센터 10년 동행…고품질 서비스 상담사 양성 인공지능·빅데이터 기반 BPO…AI컨택센터 구축 위한 솔루션 제휴 [프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 메이저 홈쇼핑 고객센터 가운데 △롯데홈쇼핑 △홈앤쇼핑 △CJ온스타일 △NS쇼핑 고객센터를 10년 이상 운영해온 업계의 리딩기업이다. 휴넥트는 메이저 홈쇼핑 고객센터를 10년 이상 영위해 온 운영 전략과 상담직원 양성 시스템·복리후생제도를 통해 홈쇼핑 고객센터 업계를 이끌어 나가고 있다. ⓒ 휴넥트 휴넥트는 홈쇼핑 고객센터에 적합한 인재를 발굴하고 육성하기 위해 △소비자상담사 △CS전문컨설턴트 △블랙컨슈머 대응과정 등 연간 20여개의 직무·직급별 전문교육을 제공하고 있다. 상담사들의 전문성과 역량을 높이고 이를 통해 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 것이 목적이다. 롯데홈쇼핑에서는 지난해 2년 연속 최우수컨택센터 운영업체로 선정돼 감사패를 수상했고 재수주도 달성하는 성과를 이뤘다. 또다른 고객사인 CJ온스타일 고객센터에서는 SLA(Service Level Agreement) 평균 A등급의 우수 실적을 달성했다. 지난 2019년에는 2개 운영사 가운데 부산 유일의 단독센터로 선정되면서 고객만족에 기여하는 우수 파트너사로써 인정을 받았다는 설명이다. NS쇼핑 고객센터에서는 5개 협력사 가운데 우수 실적을 달성했다. 이로써 방송심의 및 △VOC팀 △시니어전담팀 △VIP팀 △SCM팀 등 타사에서는 운영하지 않는 특화부서를 단독으로 운영할 수 있었다. '풀 아웃소싱'으로 전환한 모란 센터도 지난해 오픈한 이후 차별화된 운영전략의 가치를 입증받으며 서비스 브랜딩을 이어가고 있다. 지난 6월에는 홈앤쇼핑의 고객센터 100석을 수주했다. 이 곳에서도 선진화된 센터로 운영을 이어가겠다는 초석을 다지고 있다. 이같은 성과의 휴넥트는 홈쇼핑 고객센터 리딩 기업으로써 감성경영을 수행하는 동시에 교육시스템·복리후생제도를 점검해 모든 현장직원들의 소속감과 자부심을 고취하기 위한 노력도 잊지 않고 있다. 향후에는 인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 전략적 사업 제휴·공동투자를 통해 홈쇼핑 고객센터를 위한 인공지능·빅데이터 기반의 BPO(Business Process Outsourcing) 맞춤 솔루션을 개발하고 최첨단 AI센터를 구축해 혁신을 이어갈 예정이다. 2021-11-11
휴넥트 ‘홈앤쇼핑 컨택센터’ 오늘 부산에서 문 열어 [KBS 부산] 중소기업 제품을 주로 판매하는 '홈앤쇼핑 컨택센터'가 오늘, 중소기업중앙회 부산·울산본부에 문을 열었습니다. 지난해 부산시와 홈앤쇼핑이 콜센터 신설과 운영을 위한 양해각서를 체결한 뒤 1년 4개월 만에 문을 연 이번 컨택센터에는 전화 상담사 3백여 명이 상담 업무를 봅니다. 2021-11-09
휴넥트 홈앤쇼핑, 부산콜센터 구축 서울과 콜센터 이원화로 안정적 상담 제공 지난 5일 부산 연산동 홈앤쇼핑 부산콜센터 개관식에서 박형준 부산광역시장(왼쪽 세번째), 김기문 홈앤쇼핑 이사회의장(〃네번째), 김옥찬 홈앤쇼핑 대표(〃다섯번째) 등 참석 인사들이 테이프를 자르고 있다. [홈앤쇼핑 제공] 홈앤쇼핑(대표 김옥찬)이 부산에 제2콜센터를 구축, 안정적인 상담 제공과 300 개 이상의 일자리 창출을 하게 됐다. 홈앤쇼핑은 지난 5일 부산 연산동에 서울에 이은 두번째 콜센터를 개관했다. 이날 행사에는 홈앤쇼핑 이사회 의장인 김기문 중소기업중앙회 회장과 김옥찬 홈앤쇼핑 대표, 박형준 부산광역시장, 허현도 부산울산중소기업회장 등이 참석했다. 이번 콜센터 구축으로 홈앤쇼핑은 300 개 이상의 일자리를 만들게 된다. 기존 서울 콜센터에 이어 이번에 210 석 규모의 부산 센터를 개소한 만큼, 고객응대도 원활해질 것으로 기대된다. 콜센터 설치는 일자리창출 외에도 지역 우수 중소기업의 판로가 확대되는 계기가 될 수 있다. 홈앤쇼핑은 대표 판로지원 프로그램인 ‘일사천리’ 사업을 통해 매년 5개 이상의 부산 우수 중소기업 상품을 발굴하고 있다. 김기문 홈앤쇼핑 이사회 의장은 “이번 콜센터 설립이 직접적 투자효과 외에도 부산, 경남지역의 우수 중소기업 판로가 확대되는 계기가 될 것”이라 했으며, 김옥찬 홈앤쇼핑 대표는 “부산 콜센터가 중소기업 상생 발전과 지역사회 균형발전에 중요한 밑거름이 될 것으로 기대한다”고 전했다. 박형준 부산광역시장은 “부산은 우수한 기술로 경쟁력 있는 상품을 만드는 중소기업이 많아 홈앤쇼핑의 역할이 큰 도움이 될 것으로 기대한다”고 화답했다. 2021-11-09
휴넥트, 고용노동부 주관 '2021년 노사문화 우수기업' 선정 [프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 지난 4일 고용노동부·노사발전재단이 주관하는 '2021년 노사문화 우수기업'에 선정됐다고 6일 밝혔다. 4일 휴넥트가 고용노동부·노사발전재단이 주관하는 '2021년 노사문화 우수기업'에 선정됐다. ⓒ 휴넥트노사문화 우수기업은 상생 노사문화를 실천하는 기업을 선정하는 제도다. 휴넥트는 업계 최초로 15년 연속 이에 선정됐다.2021년 노사문화 우수기업의 평가기준은 △노사관계 일반 △열린경영 및 노동자 참여 △인적자원개발 및 활용 △임금 적정성과 격차해소 △근로복지 및 근무환경 개선 △노사 사회적 책임이다. 1차 서면심사와 2차 경진대회를 거쳐 평가기준에 따라 총 106개 사업자 중 대기업 12개사, 중소기업 19개사, 공공기관 6개사 총 37개 기업이 선정됐다. 휴넥트가 선정된 대기업 부문에서는 △CJ제일제당(097950) △포스코인터내셔널(047050) △롯데푸드(002270) 등이 선정됐다.휴넥트에 따르면, 적극적인 유연근무제 도입 및 모성보호 프로그램을 통해 코로나19에 대응하고 있으며, 일·학습 병행제를 통해 학습근로자 처우 확대 및 인재양성 프로그램을 체계적으로 진행하고 있다.특히 현장별 별도 노사협의회를 운영, 현장 목소리를 듣고 경영진은 이를 직원 근로의욕 증가·동기부여 확대 방침에 반영하고 있다.성승모 휴넥트 대표이사는 "향후에도 상생의 노사관계 유지와 근로자 직무능력향상에 힘쓰며 현장 중심의 감성경영과 차별화된 노사관리 시스템을 발전시켜 나가도록 최선을 다할 것"이라고 말했다. 한편, 휴넥트는 △근무혁신 인센티브 우수기업인증(2020) △인적자원개발 우수기업 인증(2018~현재) 등 다수 인증 성과를 통해 협력적 노사문화 선도 기업으로 나아갈 계획이다. 2021-10-01
㈜휴넥트 모범 취업자 중소벤처기업부 장관 표창 수상 2021-07-02
㈜휴넥트 ‘사업주 직업능력개발 훈련 지역 경진대회’최우수상 수상 국내 컨택센터 산업을 선도하고 있는 ㈜휴넥트(대표 성승모)가 2021년 6월 21일 한국산업인력공단에서 주최한 ‘사업주 직업능력개발훈련 지역 경진대회’에서 최우수상을 받았다. ‘사업주 직업능력개발 훈련’은 사업주가 근로자 또는 채용예정자 및 구직자 등을 대상으로 직업능력개발 훈련을 실시할 경우, 근로자의 능력개발 향상을 위해 훈련비 등을 지원하는 제도로서 본 대회는 사업주 직업능력개발훈련에 참여한 기업의 우수사례를 발굴·공유하고 인적자원개발의 중요성에 대한 인식 확산을 위해 개최되었다. ㈜휴넥트는 신입 교육 → 재직자 교육 → 관리자 양성과정으로 이어지는 교육체계를 토대로 다양한 훈련프로그램을 운영하고 있으며, 2008년부터 사업주 직업능력개발훈련을 적용하여 보다 체계적으로 인재 발굴 및 양성 프로그램을 진행하고 있다.특히 NCS(국가직무능력표준) 체계를 충실히 반영한 교육커리큘럼은 타사의 벤치마킹 대상이 되기도 했다. 본 대회에서 ㈜휴넥트는 최근 3년간 50여개 훈련 과정을 2,000여명의 직원이 이수했으며, 이러한 과정을 통해 교육인력을 90% 이상 유지하고, 이직률을 줄였으며, 사업주 직업능력개발훈련을 통해 진행한 교육의 만족도가 미적용 과정보다 높은 교육만족도를 나타낸 성과 등이 관계자들의 이목을 집중시키기도 했다. 더불어 이번 수상은 ㈜휴넥트의 우수직원 양성을 위한 체계적 직무분석 및 과정설계를 통한 직업능력개발훈련 운영의 성과로써, 앞으로도 사업주 직업능력개발훈련을 접목한 서비스 교육, 역량 강화 교육 및 감성교육을 지속적으로 개발하여 인재 양성에 최선을 다할 예정이다. 성승모 ㈜휴넥트 대표이사는 “기업의 가장 중요한 자원은 근로자이며, 회사는 근로자의 역량강화에 힘쓰는 기업이 되어야 한다.”며, “앞으로도 근로자 직무능력 향상과 더불어, 노사상생에도 힘써 직원의 직무만족도를 지속적으로 높여 나갈 것이다.”라고 말했다. 2021-07-02
휴넥트, 국내 최초 콜센터 도입, 현재는 ‘AI콜센터’로 산업 선도 [2021 대한민국 아웃소싱 리딩컴퍼니]Global BPO Group 구현위해 부일정보링크에서 휴넥트로 상호 변경출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr)아웃소싱타임스 이윤희 기자] 1999년 부일정보링크의 이름으로 국내 최초 Call Center 시스템을 도입한 휴넥트는 통신, 금융, 제조, 유통, e-Biz, 공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장해 왔다. 아울러 한국컨택센터협의회 회장사를 역임하며 업계 발전에 힘쓰고 있다. 치열한 경쟁시장속에서도 5년 이상 장기계약을 85%이상 유지하며 고객사들과 파트너쉽을 견고히 하고 있으며 고객사가 선정하는 감사패 및 각종 인증제도를 통해 전문적 역량을 인정받고 있다.휴넥트는 WORLD BEST BPO SERVICE GROUP’을 모토로 사람과 미래 기술의 조화를 통해 새로운 가치와 비즈니스 창출을 추구하고 있다.코로나19로 콜센터산업은 금융권과 유통권을 중심으로 실시간 채팅 상담이 늘어나는 추세다.이에 휴넥트는 인공지능 기술을 활용해 고객 의도를 정확하게 예측하고 상담사가 효율적으로 대응할 수 있도록 돕는 'AI콜센터'에 집중하고 있다.데이터를 기반으로 하는 업무는 AI가 인간보다 앞설 수 있지만 인간적 감성과, 심화 상담, 복잡한 맥락에 대한 이해는 인간이 훨씬 뛰어나다. 인공지능이 고객 서비스 상담원을 대체 할 것이라는 기대보다는 상담원을 도와 고객의 의도를 정확하게 예측할 수 있고 효율적으로 대응하여 고객의 마음을 역할을 할 수 있도록 연구개발을 지속하고 있다.또한 휴넥트는 코로나19로 인한 비상사태가 발생 할 경우 사업장 폐쇄 및 재택근무전환 등의 즉각적인 대응이 가능하도록 백업센터 구축 및 비상대응 프로세스를 정립해 상담서비스가 중단없이 제공될 수 있는 체계를 강화하고 직원들의 사기 저하를 방지하기 위해 다양한 케어 프로그램을 시행하고 있다. 그리고 국가적 재난 극복을 위한 대규모 긴급 재난 지원센터(△코로나19 지역고용대응 특별지원사업 상담 콜센터, △긴급재난지원금 전용 콜센터, △위기가구 긴급생계지원 전용 콜센터)를 단기간에 구축하여 안정적으로 운영함으로써 정부의 위기 극복 정책에 기여하고 있다. 성승모 대표는 “인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 전략적 사업제휴(협업) 및 공동투자를 통해 인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션 개발과 함께 최첨단 AI센터 구축을 실현하며 새로운 사명과 함께 끊임없는 혁신을 통해 2025년 매출액 2,500억, 종업원수 7,000명 이상의 경쟁력 있는 리딩기업으로 도약 할 계획이다.”라고 미래 포부를 밝혔다.출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr) 2021-02-22
휴넥트 롯데홈쇼핑 우수파트너사 공로상 수상 [프라임경제] 2020년 KS-CQI 조사결과 휴넥트가 운영에 참여하고 있는 롯데홈쇼핑이 우수센터로 선정됐다. 2020년 KS-CQI 지표에서 우수센터로 선정된 롯데홈쇼핑으로부터 휴넥트가 감새패를 수여했다. ⓒ휴넥트롯데홈쇼핑에서는 콜센터를 운영중인 5개 협력사에 대해 KS-CQI 선정에 기여한 공로를 인정해 감사패를 수여했다.이에 앞서 롯데홈쇼핑은 2019년 KSQI콜센터 부문에서 '한국의 우수 콜센터'에 선정된데 대해 휴넥트의 공로를 인정해 협력사 중 유일하게 감사패를 별도 수여한 바 있다.한국표준협회에서 주관하는 'KS-CQI'(Korean Standard Contact Service Quality Index) 조사는 '전문가의 전화 모니터링'과 '고객의 콜센터 이용 만족도 평가'를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 지표다.'고객과 임직원의 만족을 실현시키고, 개인과 회사의 지속적인 동반 성장을 추구하자'는 경염이념 아래 거두어낸 성과이다.휴넥트는 이밖에도 상담사의 역량 강화를 위해 정기적으로 교육을 실시함으로써 소비자상담사, CS전문컨설턴트를 양성하기 위해 적극 지원해 전문성을 향상시키고 있다. 성승모 휴넥트 대표는 "휴넥트는 모든 콜센터에서 안정적인 인력 운영을 바탕으로 고객만족을 지향하는 탁월한 운영능력을 발휘해, 고객사와 상생하고 동반성장하기 위한 노력을 지속하고 있다"고 밝혔다. 2020-12-31