• 휴넥트, 효율적인 콜센터 운영, 차별화된 고객 경험 제공 '앞장' 휴넥트, 효율적인 콜센터 운영, 차별화된 고객 경험 제공 '앞장'컨택운영 Q 신뢰·혁신 바탕으로 'BPO 분야' 선도[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 BPO 분야의 컨택센터 서비스 전문 기업이다. 1999년 설립 이후 다양한 업종에서 컨택센터 구축, 운영, 맞춤형 솔루션을 중심으로 성장해 왔다.휴넥트는 전문인 양성을 목표로 다양한 역량개발 프로그램을 도입하고 있다. ⓒ 휴넥트IBK기업은행을 비롯해 △BNK부산은행·경남은행 △롯데카드 △농협카드 △롯데글로벌로지스 △CJ온스타일 △홈앤쇼핑 △롯데홈쇼핑 △경남에너지 등 업계 대기업을 포함한 다양한 운영노하우를 보유하고 있다. 특히 컨택센터 인력부터 교육과 컨설팅 서비스까지 제공하면서 안정적인 컨택센터 운영을 보장한다. 나아가 의료, 유통, 물류, 생산·제조, 시설, 보안, 사무지원 서비스를 포함해 토탈 아웃소싱 사업을 운영하고 있다.휴넥트의 성공 비결은 '끊임없이 탁월함을 추구'하는데 있다. 대표적으로 꾸준한 상담사 교육을 제공해 일관된 고품질의 통화 서비스를 보장한다. 상담사 교육을 통해 정기적인 성과 평가와 피드백을 거쳐 다양한 문의 유형에 대비할 수 있다. 이로 인해 고객 지원 서비스 향상뿐만 아니라 상담사 또한 지속적으로 성장할 수 있도록 돕는다.이와 함께 휴넥트는 전문인 양성을 목표로 다양한 역량개발 프로그램을 도입하고 있다. 상담 관리자가 관련 자격증을 취득하고 업계 동향과 모범 사례에 대한 최신 정보를 함양할 수 있도록 교육하는 것이다. 이 교육을 통해 임직원들을 국내 주요 대학 MBA와 CEO 프로그램과 같은 고급 과정을 이수할 수 있도록 지원한다. 이러한 전문 인재에 대한 투자를 통해 휴넥트는 종합 BPO 기업으로의 내실을 갖추고 있다는 평가를 받고 있다.휴넥트는 고객 서비스뿐만 아니라 효율적인 콜센터 운영을 위해 인적 자원 관리와 노사 관리 시스템분야에 힘을 쏟고 있다. 그 결과 16년 연속으로 노사문화 우수기업으로 인정받은 휴넥트는 가족친화 우수기업, 남녀고용평등, 출산친화기업 등의 영역에서 탁월한 노사관리 역량을 인정받았다. 또한, 경력 15년 이상의 전담팀이 현장 중심의 접근으로 작업 환경과 시스템을 최적화하고 선진 커뮤니케이션 채널을 활용해 노사 관계 강화 및 위기 대응 능력을 향상한다. 이처럼 휴넥트는 노사 관계 노하우와 AI 기술 및 데이터 중심의 IT 인프라를 결합해 고객사의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공한다.휴넥트의 컨택센터 서비스는 25년 이상 업적을 통해 안정성을 인정받았다. 코로나19라는 어려운 시기에도 불구하고 2023년 꾸준한 매출 성장과 탄탄한 재무구조를 바탕으로 신용등급 A+를 달성했다. 이밖에도 산업기술 부문 국무총리상을 비롯해 산업통상자원부 장관상, 우수인재개발기관으로 인정받는 등 표창을 받았다. 지난해에는 부산시 업무혁신 우수기업으로 선정돼 신뢰받는 파트너로서의 위상을 굳건히 했다.성승모 대표는 "디지털 혁신 시대에 컨택센터의 전문성이 더욱 중요해졌다"며 "고객사와 상생하고 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"고 밝혔다. 2023-10-26
• 휴넥트, ABL생명 보험 서울·부산 콜센터(컨택센터) 수주 보험사 고객센터 운영 전문회사로 사업 스펙트럼 확장 콜센터 운영 경력 15년 이상 전담 운영팀 보유한 전문성 우수 휴넥트가 ABL생명 보험 서울, 부산 고객센터를 수주했다. [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 종합 BPO 전문기업 ㈜휴넥트(대표 성승모)가 ABL생명보험 서울·부산 고객센터 운영사로 신규 선정되면서, 보험사 고객센터 운영 전문 회사로 사업 스펙트럼을 확장한다. ABL생명은 1954년 출범한 생명보험사로서, 전국적인 영업 네트워크를 기반으로 113만 명의 고객들에게 보험 상품과 금융 서비스를 제공하고 있다. 휴넥트는 앞으로 ABL생명의 대표번호 고객 문의 상담을 담당하며 ▲계약사항 관련 전반적인 고객 문의 ▲고객정보 및 계약 사항 안내/상담/처리 업무 등을 수행할 방침이다. 한화생명, KB라이프생명을 이어 ABL생명 고객센터 수주까지 달성한 휴넥트는 보험사 고객센터 전문 기업으로서 포트폴리오를 확장하고 있다. 특히 이번 ABL생명 고객센터 서울·부산 통합 운영을 통해 지역 통합 고객센터 운영을 확대할 계획이다. 휴넥트는 이미 한화생명 서울·부산 센터를 성공적으로 운영 중에 있다. 이번 성과는 앞서 보험 및 금융 고객센터를 운영하며 콜센터의 핵심 부분인 인력 및 노사 관리 시스템을 성공적으로 운영한 결과를 바탕으로 이뤄질 수 있었다. 콜센터 운영 경력 15년 이상의 전담 운영팀을 보유하고 있는 전문성과 현장 중심의 접근 방식으로 근로자 작업 환경과 시스템 전반을 최적화하는 노하우가 높은 평가를 받은 것으로 해석된다. 특히 장기간 운영 경험을 토대로 노사관계를 강화하고 위기 대응 능력을 향상하고 있는 점 또한 긍정적으로 평가됐다. 이를 바탕으로 휴넥트는 노사문화 우수기업으로 16년 연속으로 인증 받았으며, 가족친화 우수기업, 남녀고용평등우수기업 등의 분야에서 높은 평가를 받아 노사 관리 역량을 입증해오고 있다. 휴넥트는 이러한 경험과 노하우를 기반으로 AI 기술과 데이터 중심의 IT 인프라를 활용하여 고객사의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 방침이다. 회사 관계자는 "휴넥트는 빠르게 ABL생명 고객센터의 초기 안정화를 이뤄냈다. 이제는 상담 품질 향상에 만전을 기할 것"이라고 밝히며 "서울/부산 통합 운영되는 컨택센터 수주에 더욱 박차를 가할 계획"이라고 덧붙였다. 2023-10-11
• 휴넥트, 2023년 한화생명 플래티넘 콜센터 우수 협력사 감사패 수상 2023년 KSQI ‘대한민국 플래티넘 콜센터' 선정에 기여한 공로 인정받아 한화생명 이명언 상무와 휴넥트 성승모 대표이사[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 휴넥트(대표이사 성승모)가 한화생명 2023년 KSQI ‘대한민국 플래티넘 콜센터' 선정에 기여한 공로를 인정받아 우수협력사 감사패를 수상했다. 수여식은 한화생명 이명언 상무의 시상으로 진행됐으며, 성승모 휴넥트 대표이사를 비롯해 한화생명과 협력 관계자들이 참석했다. 한화생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2023년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 콜센터 부문에서 10년 이상 연속 우수 콜센터(이하 플래티넘 콜센터)로 선정되었으며, 휴넥트는 한화생명의 대표 협력사로써 2007년부터 서울과 부산 콜센터를 동시 운영하고 있다. 휴넥트는 효율적인 인력 관리를 위해 보험 콜센터 전담팀을 구성하고 있으며, 한화생명과 협력하여 고객 응대 강화를 위한 근무환경과 조직문화, 업무 프로세스 개선을 전략적으로 끌어내고 있다.이날 행사에서는 한화생명의 여승주 대표이사, KMAC 한수희 대표이사가 참석한 가운데 우수 상담사 시상과 고객 감동 플래티넘 콜센터 인증식이 진행됐다. 인증식 후에는 오찬을 가진 뒤 협력업체 대표 감사패 전달식과 이명언 상무의 감사 말씀, KSQI 콘퍼런스가 이어 진행되었다.성승모 휴넥트 대표는 "한화생명의 플래티넘 콜센터 선정은 휴넥트의 성장과 같다"며 "끊임없는 개선을 통해 더 나은 고객 경험을 실현할 것"이라고 밝혔다. 한편 휴넥트는 지속적인 매출 성장과 안정적 재무구조를 유지하여 2023년 신용등급 A+ 성과를 이뤄냈다. 또한 한화생명, KB라이프생명을 이어 2023년 7월 ABL생명 서울/부산 콜센터를 수주받음으로써 업계로부터 운영 역량을 인정받고 있다. 출처 : 아웃소싱타임스 2023-07-20
• 휴넥트, '운영전담팀' 통해 효율적인 인력 관리 '주목' 휴넥트, '운영전담팀' 통해 효율적인 인력 관리 '주목'지역 상생과 일자리 창출, 산학협력 도모[프라임경제] 공공기관 컨택센터는 정부의 지원과 정책에 따라 상담인력이 추가되거나 신규 컨택센터가 만들어지기도 하는데 이 때 대부분 '아웃소싱'으로 운영된다. 때문에 아웃소싱기업들은 운영 노하우를 통해 안정적인 인력수급과 효율적인 운영으로 차별화를 꾀하고 있다. 이에 공공부문 컨택센터 리딩기업을 소개한다.휴넥트는 25년간 신뢰와 안정성을 바탕으로 컨택센터 서비스 분야에서 성장세를 이어가고 있다. ⓒ 휴넥트휴넥트(대표 성승모)는 1999년 설립돼 공공, 금융, 유통, 방송·통신, 병원, 제조 등 전 사업 분야의 컨택센터 서비스를 제공하는 컨택센터 운영 전문 기업이다.특히 공공부문 콜센터는 경력 15년 이상으로 구성된 운영전담팀을 통해 효율적인 운영에 주력하고 있다. 컨택센터업계가 상담사 채용난으로 힘들어하고 있는 상황에서 '효율적인 인력관리'는 중요한 요소다. 휴넥트는 인력 운영을 최적화하기 위해 자체 채용 채널 및 지자체 일자리 센터 등의 채용 루트를 적극 활용하고 있다. 또 지역 상생 고용 창출 협약, 인천여성인력개발센터 업무협약 등 유수 기관과의 협업을 통해 지역 상생과 일자리 창출, 산학협력을 도모하는 한편 부산지방 보훈처와 긴밀히 협력해 보훈대상자의 취업을 지원하는 등 차별화 전략을 펼치고 있다.주요 공공부문 파트너는 △국민건강보험공단 △관세청 △경제진흥원 △한국해양수산연수원 △부산정보산업진흥원 △중소기업유통센터 △LH한국토지주택공사 △자원순환보증금관리센터 등으로 최근 한국전파진흥협회를 수주했다.업력 25년간 신뢰와 안정성을 바탕으로 컨택센터 서비스 분야에서 성장을 거듭해 왔다. 코로나 시대에도 불구하고 매출 성장과 안정적 재무구조를 유지해2023년 신용등급 A+ 성과를 이뤄냈다. 이처럼 안정적인 성과를 통해 △국무총리상 △산업기술 부문 산업통상자원부 장관상 △인적자원개발 우수기관 인증 △부산시 근무 혁신 우수기업 선정 등 검증된 신인도를 쌓았다.콜센터 전문성 강화에 중점을 두고 AI 기술과 데이터 중심의 IT 인프라를 활용해 다양한 산업군 고객사의 니즈를 충족시키고 있다. 컨택센터 운영 솔루션과 컨택센터 근로자의 작업 환경 및 시스템 전반의 최적화를 진행, 오랜 운영 노하우와 노사관계에 대한 약속을 결합해 맞춤형 서비스를 제공한다.긍정적인 근무 환경을 조성하기 위해 정신건강복지센터와 연계해 임직원의 스트레스 관리를 강화하고, 전문 관리자 양성을 위한 다양한 역량 개발 프로그램을 제공하고 있다. 이러한 노력을 통해 이직률을 낮추고 전문 인재를 육성하는 등 지속적인 기업 성장 문화를 만들어 나가고 있다.휴넥트 관계자는 "각 컨택센터의 성공적인 운영과 실적이 이를 증명하고 있다"며 "여기에 그치지 않고 초개인화 시대, 사람과 AI의 협업을 빠르게 적용해 차별화된 고객 경험을 제공함으로써 지능형 컨택센터 업계의 선두 주자를 목표로 나아갈 것"이라고 밝혔다. 2023-06-23
• 휴넥트, 2023년 IBK 기업은행 우수 협력사 감사패 수상 17년 연속 한국의 우수 콜센터 선정 공로 인정 ㈜휴넥트 성승모 대표이사와 IBK기업은행 박주용 부행장 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 휴넥트(대표이사 성승모)가 IBK기업은행 2023년 KSQI '17년 연속 한국의 우수 콜센터' 선정에 기여한 공로를 인정받아 우수협력사 감사패를 수상했다. 수여식은 IBK기업은행 박주용 디지털그룹장(부행장)의 시상으로 진행됐으며 성승모 휴넥트 대표이사를 비롯해 IBK기업은행과 협력관계자 10여 명이 참석했다. 앞서 IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 334개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 우수콜센터를 선정한다. 휴넥트는 2018년부터 IBK기업은행 고객센터 대표 협력사로 자리하고 있다. 카드 상담 운영성을 인정받아 영업 외 상담 파트를 추가로 수주받았으며, 우수한 SLA 실적으로 초기 운영 안정화에 기여했다. 성승모 휴넥트 대표는 "IBK기업은행의 연속적인 우수 콜센터 선정은 휴넥트에게 큰 동기부여가 되는 시사점이 있다. 앞으로도 IBK기업은행과의 협력을 강화하여 신뢰받는 파트너로서의 위치를 지켜나갈 것"이라고 밝혔다. 이 밖에도 휴넥트는 콜센터 구축 및 운영과 필요 인력을 고객사에 공급함으로써 컨택센터 서비스 분야에서 성장을 거듭해 왔다. 매출 성장과 안정적 재무구조를 유지하여 2023년 신용등급 A+ 성과를 이뤄냈으며 안정적인 성과를 통해 국무총리상, 산업기술 부문 산업통상자원부 장관상, 인적자원개발 우수기관 인증, 부산시 근무 혁신 우수기업에 선정되며 검증된 신인도를 쌓고 있다. 2023-06-21
• ㈜휴넥트, 부산 연제구정신건강복지센터와 임직원 정신건강 증진을 위한 협약 체결 스트레스 설문조사 및 선별 프로그램 시행 등 직원 건강관리 나서㈜휴넥트 이용신 상무와 연제구정신건강복지센터 설장우 센터장[아웃소싱타임스 이윤희 기자] ㈜휴넥트(대표 성승모)가 부산 연제구정신건강복지센터(센터장 설장우)와 휴넥트 임직원 정신건강 증진을 위해 지난 5월 9일 휴넥트 본사에서 업무협약을 체결했다. 이번 협약을 바탕으로 휴넥트는 임직원의 정신건강 문제를 조기에 발견하기 위한 스트레스 설문조사 및 선별 프로그램을 시행할 방침이다. 또한 체계적인 직무스트레스 해소 교육을 실시하여 직원들에게 업무 관련 스트레스를 관리하고 완화할 수 있는 효과적인 솔루션을 제공한다. 스트레스 고위험 그룹에는 개개인의 니즈에 맞는 심층 상담을 제공하여 스트레스 관리에 조치를 취할 수 있도록 도울 예정이다.평소 직원들의 고충에 귀를 기울인 성승모 대표는 "휴넥트는 임직원의 정신건강을 최우선으로 생각하고 있다. 이번 협력을 통해 휴넥트 임직원들의 삶의 질적 향상을 기대한다."라며 "휴넥트 임직원들이 전문적이고 효과적인 정신건강 서비스를 받을 수 있도록 밀착이 협력할 것"이라고 말했다.또한, 휴넥트는 지난 8월에 진행된 부산 진구 정신건강복지센터와의 협약을 통해 콜센터 직원을 대상으로 스트레스 상태 점검을 실시했다. 이어 심층 면담과 스트레스 관리 프로그램 일정을 협의하고 있다.휴넥트는 감정노동자 스트레스에 대하여 보다 선제적이고 동시적인 관리를 진행할 예정이며, 앞으로도 긍정적인 근무 환경 조성을 위해 스트레스 관리 강화에 집중할 예정이다. 2023-05-22
• 휴넥트, 신용등급 A0→A+로 상향 조정 이뤄...우수안정성 확보 코로나 시대 불구하고 안정적 재무구조 유지.. "사업안정성 우수"이익규모 확대와 현금흐름 안정성 등이 상승 주요 요인휴넥트가 신용평가사 이크레더블로부터 신용등급 상향조정 성과를 달성했다.[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 토탈 아웃소싱 전문기업 휴넥트(대표이사 성승모)가 24일 국내 신용평가사 이크레더블로부터 신용등급 상향조정 성과를 거뒀다.이크레더블은 휴넥트의 신용등급을 A0에서 A+로 한 단계씩 상향 조정했으며, 휴넥트 신용등급 상승의 주요 요인으로 △안정적인 재무구조 ▲이익 규모 확대 ▲현금흐름의 안정성을 꼽았다. 휴넥트는 지난 22년 신규 수주 증대 등으로 매출 약 15% 상승을 달성하며 매출 성장을 나타내었다. CRM 서비스를 주력으로 이익 규모가 증가하였으며, 올해도 안정적인 재무구조가 전망된다.휴넥트 관계자는 "코로나 이후 불안정한 시장 상황인 만큼 기업 신뢰도를 보여주는 신용등급 상승이 뜻깊다."며 "휴넥트는 당분간 안정적인 실적을 낼 것으로 보인다. 앞으로도 업계 리딩기업 답게 고객사에 최적화된 아웃소싱 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 밝혔다. 2023-04-27
• 휴넥트-부산컴퓨터과학고등학교, 산학관 연계 협약 체결 우수 인재 양성과 취업역량 강화, 우호 증진 및 발전 약속휴넥트, 유수기관 협약 통해 지역 상생과 동반 성장을 위한 노력 지속 부산컴퓨터과학고등학교 취업진로부장 한성애(왼쪽)와 ㈜휴넥트 이용신 상무(오른쪽)[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 토탈 아웃소싱 전문기업 ㈜휴넥트(대표이사 성승모)와 부산컴퓨터과학고등학교(교장 노현호)가 우수 인재 양성과 취업 지원을 위해 지난 3월 27일 산학관 협력을 약속하는 협약을 체결했다.이에따라 양 기관은 협약에 따라 우수 인재 양성과 취업역량 강화, 우호 증진 및 발전을 위해 상호 협력할 예정이다.이번 협약을 통해 휴넥트와 부산컴퓨터과학고등학교는 ▲산학 협약에 따른 지원 및 교류 ▲우수 실무인력 양성을 위한 협력 활동 및 현장 실습장 제공 ▲학생 취업을 위한 각종 취업 정보 제공 ▲인재 추천 ▲학생 및 교사 대상 특강 진행 ▲학생 및 교사의 취업역량 강화 활동 지원 등을 함께 한다. 한편 ㈜휴넥트는 지역 유수의 기관 협력을 통해 지역 인재 양성과 고용 역량 강화에 힘쓰고 있다.지난 해에는 인천여성인력개발센터, 부산디지털대학, 연제구청과 취업 지원을 위한 업무 협약을 체결했으며 부산시와 일자리 창출 양해각서를 체결하며 지역과 상생하고 동반성장 하기 위한 노력을 지속하고 있다.출처 : 아웃소싱타임스(http://www.outsourcing.co.kr) 2023-04-18
• 휴넥트, 올해를 이끌어갈 주역, '2023 대한민국 100대 아웃소싱기업' 선정 [기획] 올해를 이끌어갈 주역, '2023 대한민국 100대 아웃소싱기업' 선정창간 28주년 특집 아웃소싱 산업의 우수 100대기업 선정·발표경기침체 속 고용구조 변화 바람…아웃소싱 기업의 일자리창출 역량 보여줄때 본지가 대한민국을 이끌어갈 아웃소싱 100대 기업을 선정했다. [아웃소싱타임스 강석균 기자] 올해로 창간 28주년을 맞이하는 아웃소싱타임스가 2023년 창간특집으로 어려운 대외여건 속에서도 지난한해 아웃소싱산업의 위상을 높이고, 새로운 한해를 이끌며 2023년을 대표할 대한민국 100대 아웃소싱기업을 선정한다. 최근 코로나 방역정책이 전면 완화됐음에도 불구하고 국내경제는 수출부진, 내수둔화, 투자감소, 고용악화, 고물가 등으로 요약되는 악순환의 빨간불이 켜진 상태다.정부나 민간 경제주체들도 한결같이 올해 한국경제가 어느 해보다 어려울 것으로 내다보고 있다. 국내외 주요 기관들도 우리나라 경제성장률을 1%대로 속속 낮춰 잡고 있다.경기둔화가 심화하면서 기업의 신규채용도 발목을 잡혔다. 통계청이 발표한 지난달 고용동향을 살펴보면 취업자 증가폭은 지난해 5월 이후 9개월 연속 줄고 있다.늘어난 일자리 증가분도 절반이 60대 이상으로 쏠리면서 노동시장의 연령별 불균형이 지속될거라는 예측도 나오고 있다.이러한 위기가 아웃소싱업계에도 심각한 타격을 입히며 진행중이지만 이번 고비를 지나고 나면 본격적인 경기회복세가 기대된다는 긍정적인 주장 역시 제기되고 있다. 일상회복 등에 따른 대면서비스 정상화로 대표적인 아웃소싱 서비스분야인 항공, 여행, 호텔, 면세점, 식음료업장은 물론 공공서비스시설과 다중시설 등 기업의 아웃소싱 수요가 늘어날 것이라는 전망이 우세하다. 이미 외식, 숙박, 여행, 위락시설 관련 서비스업종의 일자리수요가 늘면서 아웃소싱기업들의 구인활동도 활발해지고 있다.정부가 추진중인 노동개혁에 대한 기대감도 크다.정부 고위급 인사들도 그동안 진행돼온 인위적인 정규직화가 빠르게 변화하는 노동시장과 괴리된 정책이라는 비판과 함께 고용형태가 더 다양해지고 유연해져야 노사갈등도 희석되고 새로운 일자리 창출도 가능해질 것이라는 주장이 힘을 얻고 있다. 이는 정부가 천명한 노동개혁 4대 원칙인 △유연한 노동, △공정한 협상, △신체 및 정서의 안전, △노사 법치주의에서도 잘 드러나고 있다.이처럼 시기적인 위축 속에서도 아웃소싱산업은 위기에 강한 내성과 경쟁력을 지닌 산업이라는 점은 이미 과거 수차례의 경험을 통해 확인해 왔고, 사업의 새로운 가능성이 늘 열려있다는 점에서 여전히 매력적인 사업임에도 틀림없다. 경기침체속 고용구조 변화시기에 아웃소싱산업의 고용창출 역량 발휘로 진가를 보여줄 기회이기도 하다.앞서가는 아웃소싱기업들은 단순 인력공급에서 탈피해 합법적이고 완전한 방식의 아웃소싱방법론으로 업그레이드 하면서 해당분야에 전문지식과 철저한 준비로 지금은 각 분야에 인정받는 기업으로 자리매김하고 있다.인력공급 업체라는 한계에 더 이상 머물지 않고, 적극적인 고용창출서비스 기업으로 탈바꿈하려는 시도는 계속되고 있다.이에 아웃소싱타임스는 창간 28주년을 맞아 변화의 시기, 미래산업으로 일컬어지는 아웃소싱산업을 이끌어 갈 대표적인 100대 아웃소싱기업을 선정, 발표함으로써 아웃소싱산업의 현주소를 진단해보고 국내 아웃소싱시장을 이끌고 있는 업체들의 면모를 살펴보는 기회를 마련했다.올해 선정기업의 특징은 분야별로 탁월한 전문성을 가진 아웃소싱기업들의 약진이 두드러지고 있고 성장세가 높은 후발 아웃소싱 전문기업 들도 상당수 포함되는 등 아웃소싱시장이 전문화되고 있음을 엿볼 수 있었다. 선정 작업은 매출액, 운영인력, 기업경력, 교육시스템, 성장성 등 16가지 기준 항목을 가지고 ‘2023 아웃소싱 기업연감’과 ‘아웃소싱타임스 온라인 포털의 공급업체 리스트’ 상에 있는 주요 아웃소싱업체 1000개사를 1차로 선정 했다. 선정대상 부문은 근로자파견, 청소/경비/시설관리, 콜센터, 유통/판촉, 인사/노무, 물류센터운영, 사무도급, 생산제조도급, 총무/복리후생/급여, 산업교육, 헤드헌팅, 고용서비스 등 총 12개 서비스 부문으로 한정했다.이들 1000개 기업을 대상으로 다시 일일이 유무선상으로 공문을 보내 선정의 취지를 설명하고 조사 자료에 대한 협조를 구했다. 대다수의 기업들이 조사에 응해 주었으며 회신을 거부한 업체들은 2차 조사 및 선정에서 제외했다.회신된 자료와 전화 조사를 통해 ‘100대 아웃소싱기업’ 평가 기준에 따른 점수별 지수화를 실시했다.이후 최종 결과 분석을 통해 가장 높은 점수부터 차례로 최종 100개 업체를 선정했다. 업체별 종합 점수와 세부 항목별 점수 및 순위는 방침에 따라 공개하지 않았다.이는 아직까지 아웃소싱산업이 성장기에 있는 만큼, 자칫 순위의 공개로 선정의 취지를 살리지 못하고 점수가 높은 상위 수십여 업체들만을 위한 것이 될 수 있다는 판단에서다. 또한 현재 한창 성장 중에 있거나 특정 항목에서 뛰어난 서비스로 업계 발전에 자양분이 되고 있는 업체들의 향후 발전과 성장에도 장애가 될 수 있다는 판단에서다.전체적으로 100대기업들 내에서 상위그룹과 하위그룹 간의 점수 차는 분명히 존재했지만 아웃소싱 서비스 부문별 특성 등을 감안하면 지수화에 있어 다소 보완해야 될 점도 눈에 띈다. 향후 보다 정교한 기준과 분석으로 객관성을 높여갈 계획이다.아래는 2023년 대한민국 100대 아웃소싱 기업으로 선정된 기업 목록이다.아웃소싱 100대기업으로 선정된 기업 개요.<기획조사팀>국내 1000개 기업 대상 평가‘대한민국 100대 아웃소싱기업’은 본지가 16개 기준을 가지고 총 1000개사를 대상으로 객관적 평가를 통해 선정한 만큼, 우리나라 아웃소싱 서비스를 대표하는 상위 클래스 기업들을 살펴볼 수 있게 됐다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.100대 아웃소싱기업은 활용기업들에게는 고품질 아웃소싱서비스 제공기업 정보를 획득할 수 있는 검증된 자료가 되기 때문에 매년 선정시기마다 사용기업들의 높은 관심을 불러일으키고 있다.또한 아웃소싱 공급업체들에게는 자사에 대한 서비스점검과 벤치마킹의 기회를 제공하고 있다는 점도 평가할 만하다.특히, 100대기업 선정은 아웃소싱기업들을 대상으로 한 국내 유일의 평가 작업으로 향후 아웃소싱 활용과 산업발전을 위한 연구 및 정책 기초자료로도 활용되게 될 것이다.이번 작업을 통해 100개 선정 기업들의 대부분이 경영안정성을 확보하고 있었다는 점은 향후 아웃소싱산업의 성장과 발전에 있어 고무적인 기대를 갖게 한다. 이번 ‘2023 대한민국 100대 아웃소싱기업’은 16개 지수 항목을 평점화해서 전국 아웃소싱 기업 1000개사를 대상으로 지난 2월 13일부터 3월 10일까지 이뤄졌다.강석균 기자 kang@outsourcing.co.krhttp://www.outsourcing.co.kr/news/articleView.html?idxno=96244 2023-04-17
• 휴넥트, 2023 리더의 소통 WORKSHOP 개최 (주)휴넥트(대표 성승모)는 최수기 회장을 비롯한 임원 및 관리자 100여 명이 참석한 '2023 리더의 소통 워크숍'을 2월 10일~11일 신라스테이에서 실시했다고 밝혔다. 휴넥트는 “리더의 소통”이라는 주제로 워크숍을 진행하였으며, 대표이사, 상무, 전무 임원과의 대화 강연을 통해 기업의 주요 추진 현황과 성과, 인사/노무 이슈를 공유하고 조직문화 개선과제와 실천 방안에 대해 토의하는 시간을 가졌다.또한 갑질 없는 상호존중의 일터 만들기 교육을 통해 근로기준법을 근거로 한 갑질 예방법과 조치, 실사례를 공유하는 시간을 가졌으며, tvN ‘어쩌다 어른’, KBS 1TV ‘아침마당’, ‘강연 100°C’ 등 다수 TV 프로그램에 출연한 유영만 한양대학교 교육공학과 교수를 초청하여 명사 특강을 진행했다. 유영만 교수는 “리더의 언어” 강연을 통해 리더의 마음가짐과 표현 방법의 변화를 강조하며 다양한 세대의 직원들과 함께할 수 있는 리더의 자세에 대한 메시지를 전달했다. 특히 유영만 교수는 언어의 연금술사라는 별명의 소유자답게 이색적인 접근방식과 유쾌한 언어유희 강연으로 관리자들로부터 큰 호응을 얻었다. 이어 2022년 우수센터 시상이 이어졌으며, 우수센터의 위기 대응법과 핵심 성공 요인을 공유하며 센터 전반에서 발생하는 문제들을 해결하기 위한 다양한 시도와 방안을 나누는 시간을 가졌다.휴넥트 성승모 대표는 “이번 워크숍은 관리자의 역할과 가치를 높이는 계기이며, 지속적인 경쟁 환경에 노출된 관리자들이 운영 효율성의 답을 찾을 기회가 될 것“이라고 전하며 현안에 대처하는 리더의 소통 능력이 강화되어야 함을 강조했다. 아울러 휴넥트는 이번 워크숍을 시작으로 관리자들과 적극 협의해 센터 내 해결 방안을 논의하고 재직자들의 불편이 발생하지 않도록 지속해서 노력해 나갈 예정이다. 2023-03-10
• 휴넥트, 일학습병행 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회 개최 휴넥트, 일학습병행 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회 개최"정부의 인력양성 지원제도 홍보 계기 되길"김수현 기자 | may@newsprime.co.kr | 2022.12.23 17:56:14[프라임경제] 휴넥트(대표이사 성승모)는 일학습병행 세 번째 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회를 부산 웨스틴조선호텔 연회장에서 40명의 내외빈과 함께 개최했다. 휴넥트는 일학습병행 세 번째 사례집 '미래를 향한 발걸음Ⅲ' 출판기념회를 부산 웨스틴조선호텔 연회장에서 40명의 내외빈과 함께 개최했다. 왼쪽에서 세 번째 성승모 휴넥트 대표이사. ⓒ 휴넥트일학습병행 사업은 입사 2년 미만자를 대상으로 하는 고용노동부 사업으로 학습근로자들에게 약 1년 3개월간 실무교육과 집체교육을 진행하며, 학습 수료 및 외부 평가 합격 시 국가자격증 취득할 수 있는 제도다. 이번 출판기념회는 2018년, 2019년에 이어 세 번째 출간되는 행사로 휴넥트와 한국산업인력공단, 한국해양대학교, 일학습병행 공동훈련센터 관계자와 함께 △롯데카드 △부산은행 △한화생명 △홈앤쇼핑 등 고객사 관계자들이 참여했다. 책의 세부 내용은 휴넥트가 협력사로 함께하고 있는 △농협카드 고객행복센터 △롯데카드 부산CRM센터 △BNK부산은행 고객상담부 △한화생명 부산콜센터 △홈앤쇼핑 고객센터와 신라대 IPP(Industry Professional Practice)의 기업현장교사 및 학습근로자의 일학습병행 수기로 이뤄졌다. 행사는 휴넥트 회사 소개 및 일학습병행 현황 보고와 한국해양대학교 산학연ETRS센터 일학습병행 사업부 보고, 사례집 소개 순서로 진행됐으며, 이어 우수 기업현장교사와 우수 학습근로자 표창 및 우수 사례 발표가 이어졌다. 성승모 대표이사는 발간사를 통해 교학상장(敎學相長)의 자세로 일학습병행에 참여해준 학습근로자들을 격려하고 축하하면서 "일학습병행은 개인의 직무능력 향상과 역량 강화 기여뿐만 아니라 신입직원 조기 안정화와 이직률 감소 등의 성과가 있다"며 "이번 출판 기념회가 정부의 인력양성 지원제도를 대외적으로 널리 홍보하는 계기가 되었으면 한다. 좋은 일자리 창출, 직원들의 직무능력 향상 상생 발전을 위해 지원과 관심을 아끼지 않겠다"고 밝혔다.한편 휴넥트에서는 지난 6년간 280명의 근로자가 일학습병행 훈련과정을 수료했다. 2022-12-26
• 휴넥트, 롯데카드 센터 신규 오픈 휴넥트, 롯데카드 센터 신규 오픈제휴카드 발급 성공적 운영 인정…인력·운영 안정화 집중[프라임경제] 토탈 아웃소싱 전문기업 휴넥트(대표 성승모)가 부산광역시 연제구 국제빌딩 내 휴넥트 롯데카드 신규 센터를 오픈했다.휴넥트 롯데카드 신규센터 개소식 현장. 왼쪽에서 두 번째 성승모 휴넥트 대표. ⓒ 휴넥트휴넥트는 롯데카드 고객센터의 대표 협력사로서 롯데카드 제휴카드 발급 인바운드 및 아웃바운드 운영에 있어 성공적 운영을 인정받아 독자적인 성과를 이루게 됐다.휴넥트 롯데카드 신규센터는 상담사들을 위한 △회의실 △교육장 △라운지 등의 신설 공간으로 구성됐다. 센터 직원들은 면접부터 교육, 입사까지의 모든 과정을 본 센터에서 진행하게 되며, 효율적인 업무 환경이 구축될 수 있도록 넓은 개인 상담 공간을 제공하고 있다.롯데카드 신규센터는 10월14일 출범을 시작으로 정착지원금과 경력수당 등 공격적인 특전채용금으로 인력 수급을 진행하고 있으며, 올해 안으로 인력과 운영을 안정화할 수 있도록 집중하고 있다.한편 휴넥트는 컨택센터의 사업성과 성장가능성을 인정받아 140억 상당의 부산광역시 투자양해각서를 체결했다. 68석 규모의 컨택센터 신설 및 부산지역 일자리 창출 및 지역 경제 발전에 적극적으로 기여한다는 내용에 따라 휴넥트는 컨택산업의 발전을 위한 다양한 육성시책의 개발과 해당 산업 지역인재 육성을 위해 노력할 예정이다. 또한 휴넥트는 컨택센터 사업 확대와 더불어 성우하이텍 생산 공장을 수주하는 등 생산도급 사업 포트폴리오를 확장하고 있다. 2022-12-06
• 휴넥트, 부산여자대학교 업무 협약 체결 휴넥트, 부산여자대학교 업무 협약 체결대학일자리플러스센터사업 운영 위한 유기적 협력 등 진행[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 부산여자대학교(총장 정영우)와 국가 및 지역 발전과 지역 고용 안정화 및 증진을 위한 업무 협약을 체결했다고 밝혔다.휴넥트가 부산여자대학교와 국가 및 지역 발전과 지역 고용 안정화 및 증진을 위한 업무 협약을 체결했다. ⓒ 휴넥트이번 업무 협약은 여성전문인력 양성과 지역 인재 취업률 향상에 기여하기 위한 목적으로 △대학일자리플러스센터사업 운영을 위한 유기적인 협력 △부산여자대학교 재학생 및 미취업 졸업자, 지역청년의 취업교육 및 일자리 사업 활성화 △부산여성일자리 프로젝트 100 수행 △지역청년 고용 활성화 업무 연계 강화 △지역 우수기업 취업처 발굴 및 취업연계 강화 △지역사회 발전을 위한 상호 협력 등을 적극적으로 추진할 계획이다.한편 휴넥트는 인천여성인력개발센터, 부산디지털대학 등 지역 친화적인 기관과의 지속적인 협업을 통해 전문 인력을 양성하고 있다. 점진적으로는 다양한 사회 구성원들을 포용하는 기업으로 선도적인 역할을 이어 나갈 계획이다. 2022-12-06
• 휴넥트, 현장 중심 공조 체계 구축…사회 재참여 인력 주목 휴넥트, 현장 중심 공조 체계 구축…사회 재참여 인력 주목'컨택운영 R' 다양한 업종 사업성·축적된 노하우 컨택센터 교육 컨설팅 제공[프라임경제] 휴넥트(대표 성승모)는 1999년 설립돼 국내 최초 콜센터 시스템을 도입한 기업이다. 23년 이력이 말해주듯 아웃소싱 전문기업으로 국내 유수의 대기업과 공공기관의 메이저 협력사로 성장했다.힐링 프로그램과 직장인 정신건강 증진을 위해 정신건강복지센터와 MOU를 체결했다. ⓒ 휴넥트새로운 도약을 위해 2020년 사명을 휴넥트로 변경하면서 WORLD BEST BPO SERVICE GROUP’이라는 비전을 기반으로 업계를 선도하고 있다.휴넥트는 컨택센터 운영·구축·ASP·인재 파견을 중심으로 △의료 △유통 △물류 △생산 △제조 △시설 △보안 △사무지원 등의 아웃소싱 서비스를 제공한다. 특히, 컨택센터에서는 △금융 △보험 △공공 △항공 △쇼핑 등 다양한 업종의 사업성과를 통해 축적된 노하우로 컨택센터 교육과 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.휴넥트는 설립 이후 기업 신인도 A를 유지하며 자리를 굳건히 지키고 있다. 부채비율 51% 수준의 탄탄한 재무구조로 안정화된 경영환경을 가지고 있다.지난 2021년에는 업계 최초 노사문화 우수기업 15년 인증을 받아내며 남녀고용평등기업, 가족친화우수기업 선정을 잇는 행보를 이어 나가고 있다. 또한 휴넥트는 부산컨택센터협의회 회장 역임 및 임원사로 활발히 활동 중이다.올해 컨택센터 업계는 위드 코로나를 맞으며 더욱 유연한 인력 운영 전략이 필요했다. 휴넥트는 우수인력확보를 위해 시·구청 및 공공기관과 협력해 지역 상생적 인력 채용을 진행하고 있다. 특히, 여성 취업 등 사회 재참여 인력에 주목했다. 또한 신규 센터는 특별 관리팀을 신설해 현장 중심의 긴밀한 공조 체계를 통해 인적자원을 안정적으로 운영할 수 있도록 지원하고 있다.휴넥트는 컨택센터 리딩기업에 걸맞은 역량과 경쟁력을 갖춘 인재를 양성하기 위해 노력하고 있다. 근로자의 전문성이 강화될 수 있도록 전문인력 양성을 위한 연간 20여개 직무·직급별 전문교육을 제공, 근로자 스트레스 관리를 위한 힐링 프로그램과 직장인 정신건강 증진을 위한 정신건강복지센터 MOU 체결로 전문적인 검진과 서비스를 제공한다.휴넥트는 향후 인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 전략적 사업협업과 공동투자를 통해 인공지능 및 빅데이터 기반의 CRM 맞춤 솔루션을 개발할 계획이다. 최첨단 AI 센터 구축을 실현해 선진화된 BPO서비스 혁신기업으로 도약한다는 전략이다. 또한 고객사와 협력사의 공생 균형에 집중, 내실 있는 컨택센터를 만들어 나갈 예정이다.휴넥트의 이러한 노력은 대내외의 수상이력이 말해준다. △2020년 기획재정부장관 모범성실납세자상 수상 △2021년 산업통상자원부·중소벤처기업부 장관 공동 인적자원개발 우수기관 선정 △2019년 국무총리상 국가생산성 대상 등 다수의 수상으로 운영 역량을 인정받았다. 2022-11-29
• 부산시, 에스지솔루션·휴넥트와 140억 투자 양해각서 체결 [연합뉴스] 부산시, 에스지솔루션·휴넥트와 140억 투자 양해각서 체결부산시청 [연합뉴스 자료 사진](부산=연합뉴스) 민영규 기자 = 부산시는 14일 에스지솔루션, 휴넥트와 총 140억원 규모의 투자와 80명 일자리 창출을 위한 양해각서를 체결한다고 밝혔다.경남 창원에 본사를 둔 방위산업체인 에스지솔루션은 2024년까지 부산 강서구 미음동에 133억원을 투자해 신규 공장을 건립할 계획이다. 이곳에서 20여 명을 신규 채용한다.휴넥트는 부산에 본사를 둔 최대 규모 콘택트센터 전문 운영사로, 전국에 40개 콘택트센터, 3천500석을 운영하고 있다.이번 업무협약은 롯데카드 부산텔레마케팅(TM)센터 신설 투자에 따른 것으로 오는 11월까지 부산에 68석 규모로 콘택트센터를 구축해 60명을 채용할 예정이다.부산시는 콘택트센터 유치로 올해만 1천명 이상의 일자리를 창출할 것으로 기대하고 신규 콘택트센터에 4억원을 한도로 1년 임차료의 절반을 지원하는 등 다각도로 지원할 계획이다. 2022-10-18
• 휴넥트, 금융 콜센터 전문 상담사 중심 아웃소싱 '선도' 휴넥트, 금융 콜센터 전문 상담사 중심 아웃소싱 '선도'소비자상담사, CS 전문컨설턴트, 블랙컨슈머 대응 과정 등 연간 20여개 직무·직급별 전문교육 제공[프라임경제] 국내에서 선구적으로 콜센터 시스템을 도입한 휴넥트는 △통신 △금융 △제조 △유통 △e-Biz, 공공기관 등 다양한 업종의 컨택센터 구축과 운영을 중심으로 성장한 기업이다. 나아가 △아웃소싱 △교육컨설팅 △운영수준 진단 컨설팅 등의 분야로 발을 넓히며 이론과 실무가 겸비된 상생 파트너로 국내 아웃소싱 업계에서 선도적인 역할을 하고 있다. 휴넥트는 금융 콜센터에 적합한 인재를 발굴하고 육성하기 위해 상담사들의 전문성과 역량을 높이고 이를 통해 고객에게 고품질 서비스를 제공하고 있다. ⓒ 휴넥트2020년 새로운 비전 'WORLD BEST BPO SERVICE GROUP'을 바탕으로 사명을 부일정보링크에서 휴넥트로 변경했으며, 향후에는 인공지능 관련 원천 기술을 가진 기업들과 전략적 사업 제휴·공동투자를 통해 고객센터를 위한 인공지능·빅데이터 기반의 BPO(Business Process Outsourcing) 맞춤 솔루션을 개발하고 최첨단 AI 센터를 구축해 혁신을 이어갈 예정이다.또한 휴넥트는 업계 최초 노사문화 우수기업 15년 인증을 비롯해 △남녀 고용 평등 우수기업 인증 △가족 친화 우수기업 인증 △19·20년 국가 생산성 대상 국무총리상 수상 △성실납세자 기획재정부장관상을 받아 그 능력을 인정받았으며 한국컨택센터산업협회 회장사 역임 및 부산컨택센터협의회 회장사로서 근로자와 협력사, 고객사의 상생을 위해 개진하고 있다. 휴넥트는 서울·부산 NH농협카드 고객행복센터 운영에 이어 NH농협은행 고객행복센터 인천센터 운영 입찰에 우수한 점수로 선정됐다. 이는 20년간 금융업계 콜센터를 이끌어 온 메이저 협력사로서의 신뢰도와 운영 노하우를 인정받은 성과다. 휴넥트의 체계적인 운영관리 아래 NH농협은행 인천센터는 선진화 센터의 초석을 다지고 있다. 한편 휴넥트는 인천센터 세팅 시 빠른 인력수급으로 주목받았다. 휴넥트는 우수 인력 확보를 위해 인천센터 현장 특별관리팀을 생성했으며, 인천여성인력개발센터와 연계해 지역 상생적 인력을 확보하려 노력했다. 양질의 지역 일자리 창출을 목표로 하는 휴넥트의 적극성이 신규 직원들의 열의와 시너지 효과를 낸 것이다. 나아가 휴넥트는 농협 고객행복센터를 인천광역시 대표 센터로 만들겠다는 당찬 포부를 밝혔다.성승모 휴넥트 대표는 개점식에서 "신규 운영에 대한 기대가 큰 만큼 휴넥트 본사와 현장 간의 긴밀한 공조 체계를 이루어 센터 조기 안정화는 물론, 인천광역시 시민에게 자랑스러운 센터가 되도록 최선을 다하겠다"고 인사말을 전했다.휴넥트는 금융 콜센터에 적합한 인재를 발굴하고 육성하기 위해 △소비자상담사 △CS 전문컨설턴트 △블랙컨슈머 대응 과정 등 연간 20여 개의 직무·직급별 전문교육을 제공하고 있다. 상담사들의 전문성과 역량을 높이고 이를 통해 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 것이 목적으로, NH농협은행 인천센터 근로자들의 전문성이 강화될 수 있도록 필요한 인적교류 및 연계 과정을 적극적으로 지원할 계획이다. 2022-10-18

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