• 부산광역시 유공기업 표창 수상 부일정보링크 사장 최수기 텔레마케팅 분야 향토기업으로서 활발한 경영활동을 통해 시 발전에 크게 기여하여 왔으며, 특히 신규 일자리 창출을 위하여 운영되고 있는 콜센터 유치 전담 태스크포스 민간 전문기업으로 적극 참여하여 수도권 콜센터 부산 유치에 이바지한 공을 인정받아 허남식 부산광역시장으로부터 2006년 7월 5일 유공기업 표창을 수상했다고 밝혔다. 2006-07-05
• 행정자치부장관, 부일정보링크㈜ 최수기 표창 행정자치부장관(장관 이용섭)은 평소 지역사회발전에 헌신적인 노력과 자유민주주의 수호발전에 이바지한 공으로 2006년 6월 16일 표창했다. 2006-07-05
• 부일정보링크, 부산시와 콜센터 인력채용 적극 지원 (부산=연합뉴스) 민영규 기자 = 부산시는 14일 일자리 창출을 위해 유치했거나 유치를 추진중인 콜센터의 원활한 인력채용을 위해 행정적인 지원을 대폭 강화할 계획이라고 밝혔다. 시는 이를 위해 조만간 콜센터 관계자들과 간담회를 갖고 애로사항을 청취한 뒤 시내 전체 대학 취업담당자들을 대상으로 취업설명회를 개최키로 하고 실무적인 준비작업을 진행중이다. 시는 또 콜센터와 전화 상담사에 대한 일각의 부정적인 이미지를 불식시키기 위해 별도의 홍보대책을 마련하는 방안을 적극 검토키로 했다. 시는 이에 앞서 지난 13일 LG텔레콤과 파워콤의 콜센터를 운영중인 ㈜아인텔레서비스측의 요청에 따라 시내 10개 대학 취업담당자들과의 간담회를 주선했고, 향후 콜센터 업체의 인력수급 계획에 맞는 '맞춤형' 간담회를 지속적으로 개최한다는 방침이다. 시는 이와함께 최근 부산여대 조보상 교수와 부산경상대 최상태 교수, 부산지방고용안정센터 문영주 팀장, ㈜부일정보링크 성승모 이사가 참여하는 콜센터 지원 태스크포스를 구성, 본격 활동에 들어갔다. 시 관계자는 "부산을 선택한 콜센터가 원활하게 운영될 수 있도록 행정적인 지원을 아끼지 않을 것"이라며 "특히 우수한 인력을 적기에 확보할 수 있도록 유기적인 산학협력 체제를 구축해나갈 것"이라고 말했다. 한편 부산시는 2004년말부터 콜센터 유치전에 뛰어들어 지난해 8개 콜센터 1천750석을 유치했고, 올 상반기에도 8개 콜센터 975석을 유치하는 성과를 거뒀으며 연말까지 1천석 이상의 콜센터를 추가로 유치할 계획이다. youngkyu@yna.co.kr (끝) 2006-06-19
• 부일정보링크, 국민연금관리공단 콜센터 수주 부일정보링크는 국민연금관리공단 지방권(부산/대구/대전/광주) 콜센터 운영업체로 선정되어 8일 계약을 체결했다고 밝혔다. 국민연금관리공단 콜센터 아웃소싱 수주경쟁에는 14개 업체가 참여했으며 부일정보링크가 적격심사에서 만점을 받았다. 160 여명의 상담원으로 운영되는 국민연금관리공단 부산, 대구, 대전, 광주의 지방권 고객센터는 오는 6월 1일부터 운영에 들어가며, 부일정보링크는 총 60 여억원의 매출 증가를 내다보게 됐다. 지난 99년 부일이동통신 고객센터에서 분사한 부일정보링크(주)는 국내 최초로 CTI(컴퓨터통합통신) 시스템을 구축하고 무선호출기 140만 고객과 PC통신 10만 고객 콜센터를 직접 운영해 온 공신력 있는 업체로서, 경남정보대학, 부산여자대학, 경상대학 등과 함께 텔레마케팅 전문학과 개설 및 산학협동위원회(텔레마케팅)를 결성하는 등 관련 교육사업에도 관심을 기울여 텔레마케팅 저변 확대에 기여를 하고 있으며, 부산광역시청의 콜센터 유치 주관사로 선정되어 부산시와 공동으로 콜센터 지역 유치를 통한 청년실업해소와 연관산업 증대를 위한 전략 수립을 하는 등 지역 경제 활성화에도 이바지 하고 있다. 부일정보링크는 Frost&Sullivan 과 한국텔레마케팅협회의 주최로 실시한 2005년 ‘제1회 한국콘택센터 대상' 에서 대상을 수상한 바 있으며, 부산에 본사를 두고 있는 콜센터 운영과 아웃소싱 전문 회사이다. 2006-05-30
• 한국장애인촉진공단과 부일정보링크 장애인 맞춤훈련 협약체결 부일정보링크(대표 최수기)는 노동부 산하 한국장애인고용촉진공단 부산직업능률개발센터(원장 강도현)와 2006년 5월 29일 부산직업능률개발센터에서 '장애인 일자리 창출을 위한 산학협동 맞춤훈련 협약"을 체결했다. 이번 협약은 사회소회계층인 장애인을 텔레마케터 전문인력으로 양성하여 사회에 진출하도록 지원함으로써 장애인의 고용의 질을 향상을 도모하며, 장애인이 고용평등이념 및 건강한 사회인으로 국가경제 발전에 기여할 수 있는 기반을 조성하는데 기업의 사회적 책임을 하기 위함이다. 향후 부일정보링크는 직원 채용정보를 공단에 사전 제공하고 장애인 채용을 우대할 예정이다 또한, 장애인에게 적합한 일자리 창출을 위한 직무분석을 의로하고 지역사회에 장애인 일자리 발굴 및 장애인 고용촉진을 홍보할 예정이다. 부일정보링크는 1996년 부일이동통신 고객센터에서 분사하여 국내 최초로 CTI(컴퓨터통합통신) 시스템을 구축하고 무선호출기 140만 고객과 PC통신 10만 고객 콜센터를 직접 운영해 온 공신력 있는 업체로서, 부산본사와 서울지사를 중심으로 대전, 대구, 광주에 지사를 두고 있는 전국적인 콜센터 운영, 아웃소싱 전문기업이다. 또한, 경남정보대학, 부산여자대학, 경상대학 등과 함께 텔레마케팅 전문학과 개설 및 산학협동위원회(텔레마케팅)을 결성하는 등 관련 교육사업에도 관심을 기울여 텔레마케팅 저변 확대에 기여하고 있으며, 부산광역시청의 콜센터 유치 주관사로 선정되어 부산시와 공동으로 콜센터 지역 유치를 통한 청년실업해소와 연과산업 증대를 위한 전략 수립을 하는 등 지역경제 활성화에도 이바지하고 있다. 2006-05-29
• 장애인 채용시장이 바뀐다… 고용인원도 늘어 장애인 채용이 바뀌고 있다. 틈새 일자리가 속속 생겨나는가 하면 기업들도 장애인 채용 인원을 예년보다 늘리고 있다. 인터넷포털 하나포스닷컴(www.hanafos.com)을 운영하는 하나로드림㈜은 자사 사이트의 뉴스 서비스와 게시판을 운영,관리하는 업무를 장애인에게 맡기고 있다. 채용을 담당하는 이정민 대리는 “재택 근무가 가능하기 때문에 장애우와 비장애우를 구분할 필요가 없다”며 “컴퓨터 사용에 능숙하고 시사·정치·연예 등 사회 전반에 관심을 갖고 있는 사람이라면 아무 문제가 없다”고 설명했다. 이 회사는 그간 3명의 장애인을 고용했는데 관련 부서의 호응이 좋아 최근 장애우 구인광고를 추가로 냈다. 이색 아르바이트도 있다. 중앙대학교 실버의류 실용화 기술지원센터는 여성 지체 장애인 피팅 모델을 모집 중이다. 산업자원부,경기도,성남시의 지원을 받아 장애인 전용 브랜드(www.satcmall.com)를 개발하고 있기 때문. 오는 20일까지 모델을 모집해 인체 치수를 분석하고 디자인 및 기능 적합성을 검토할 계획이다. 부산에 있는 우리홈쇼핑 콜센터는 다음 달 4일까지 장애우를 모집하고 있다. 우리홈쇼핑 콜센터를 운영하는 부일정보링크㈜의 정경주 대리는 “모니터 판독과 키보드 입력,고객과의 통화가 가능한 장애우라면 간단한 교육을 거쳐 콜센터 인력으로 일할 수 있다”며 “장애우가 열심히 일할 권리를 누리는 일꾼으로 재조명됐으면 한다”고 말했다. 온라인 리크루팅업체 잡코리아(www.jobkorea.co.kr)가 종업원 수 300명 미만의 중소·벤처기업 615개사를 대상으로 조사한 결과에서도 43.9%가 ‘올해 장애인을 채용했거나 채용할 계획이 있다’고 답했다. 장애인 채용 분야(복수 응답)로 이들은 IT정보통신직(33.3%),일반사무직(23.3%),고객상담직(21.1%),디자인직(20%) 등을 들었다. 장애인 고용 이유로는 장애인의 직무수행능력을 인정하기 때문(53.3%)이라고 답했다. 아르바이트 전문 사이트 알바몬의 이영걸 본부장은 “한 자리에 앉아 고객과의 대화 등을 통해 회사의 서비스를 높이는 인바운드,인터넷 게시판 관리,교정 교열 통번역 등의 재택 근무,온라인 강의 등 장애우들도 자신의 능력을 발휘할 수 있는 다양한 직군이 많다”며 “중증 장애인이 아니라면 더 많은 고용의 기회를 줘 인재로 활용하려는 노력이 필요하다”고 강조했다. 이경선 기자 bokyung@kmib.co.kr [GoodNews paper ⓒ 국민일보. 무단전재 및 재배포금지 2006-04-18] 2006-05-09
• “능력만 된다면 상관 없죠” 장애인 채용시장 바뀐다 [쿠키 사회] 장애인 채용이 바뀌고 있다. 틈새 일자리가 속속 생겨나는 가 하면 기업들도 장애인 채용 인원을 예년보다 늘리고 있다. 인터넷포탈 하나포스닷컴(www.hanafos.com)을 운영하는 하나로드림㈜은 자사 사이트의 뉴스 서비스와 게시판을 운영,관리하는 업무를 장애인에게 맡기고 있다. 채용을 담당하는 이정민 대리는 “재택근무가 가능하기 때문에 장애우와 비 장애우를 구분할 필요가 없다”며 “컴퓨터 사용에 능숙하고 시사·정치·연예 등 사회 전반에 관심을 갖고 있는 사람이라면 아무 문제가 없다”고 설명했다. 이 회사는 그간 3명의 장애인을 고용했는 데 관련부서의 호응이 좋아 최근 장애우 구인광고를 추가로 냈다. 이색 아르바이트도 있다. 중앙대학교 실버의류 실용화 기술지원센터는 여성 지체 장애인 피팅 모델을 모집중이다. 산업자원부,경기도,성남시의 지원을 받아 장애인 전용 브랜드(www.satcmall.com)를 개발하고 있기 때문. 오는 20일까지 모델을 모집해 인체치수를 분석하고 디자인 및 기능 적합성을 검토할 계획이다. 부산에 있는 우리홈쇼핑 콜 센터는 다음달 4일까지 장애우를 모집하고 있다. 우리홈쇼핑 콜 센터를 운영하는 부일정보링크㈜의 정경주 대리는 “모니터 판독과 키보드 입력,고객과의 통화가 가능한 장애우라면 간단한 교육을 거쳐 콜 센터 인력으로 일할 수 있다”며 “장애우가 열심히 일할 권리를 누리는 일꾼으로 재조명됐으면 한다”고 말했다. 온라인 리크루팅업체 잡코리아(www.jobkorea.co.kr)가 종업원수 300명 미만의 중소·벤처기업 615개사를 대상으로 조사한 결과에서도 43.9%가 ‘올해 장애인을 채용했거나 채용할 계획이 있다’고 답했다. 장애인 채용 분야(복수응답)로 이들은 IT정보통신직(33.3%),일반사무직(23.3%),고객상담직(21.1%),디자인직(20%) 등을 들었다. 장애인 고용 이유로는 장애인의 직무수행능력을 인정하기 때문(53.3%)이라고 답했다. 아르바이트 전문 사이트 알바몬의 이영걸 본부장은 “한 자리에 앉아 고객과의 대화 등을 통해 회사의 서비스를 높이는 인바운드,인터넷 게시판 관리,교정과 교열,통번역 등의 재택근무,온라인 강의 등 장애우들도 자신의 능력을 발휘할 수 있는 다양한 직군들이 많다”며 “중증 장애인이 아니라면 더 많은 고용의 기회를 줘 인재로 활용하려는 노력이 필요하다”고 강조했다. 국민일보 쿠키뉴스 이경선 기자 bokyung@kmib.co.kr (자료제공 국민일보 쿠키뉴스 2006-04-18) 2006-04-18
• 40회 '납세자의 날', 부일정보링크㈜ 최수기 표창 부산지방국세청(청장 김호업)은 3일 `제40회 납세자의 날과 국세청 개청 40주년을 맞아 모범 납세자을 표창했다 이날 기념식에서 부일정보링크㈜ 최수기 대표가 모범 납세자로 선정돼 국세청 동래세무서장 표창을 수상했다. 이날 행사에서는 성실납세자에 대한 예우로 납세자의 날 수상자의 사진을 각 세무서 현관에 게시하기로 했다. 납세자의 날은 지난 67년 국세청 개청일인 3월3일을 맞아 지정한 '세금의 날'이 지난 2000년 명칭을 변경한 것으로 행사가 매년 실시된다. 2006-03-03
• 부일정보링크(주) KT 부산B센터 KT고객센터의 리더 항상 고객 곁에서 함께 하는 KT 고객센터의 리더 부일정보링크㈜ KT 부산B 센터 부일정보링크에서 운영중인 KT 고객센터 부문은 가장 규모가 큰 수도권과 부산에 2개 센터를 운영하고 있다. 국내 대도시의 콜센터답게, 고객들의 요구사항도 다양하고 내부 인적자원 역시 개성 강한 직원들로 운영되고 있다. 운영 초기 당시 하위권에서 맴돌던 수도권 센터, 중위권에 있던 부산센터. 하지만, 선진화된 운영 모델링과 전직원의 열의로 수도권 4개 센터중 1위, 부산 B센터는 명실상부한 국내 최고 콜센터로서의 KT 고객센터를 리더하는 중심그룹으로 도약하여 새로운 BEST Practice 를 제시하고 있다. 이 가운데, 최근 몇 년간 1위를 놓치지 않는 부산 B 센터를 찾아 그들만의 문화를 직접 느껴보고 체험해 보았다. TOP-DOWN 방식에서 BOTTOM-UP 방식으로의 발상 전환 “ 2001년 부산/경남 6개 지역에 산재해 있던 KT 부산센터 운영을 시작할 당시 50% 가 넘는 신규 상담원을 두달동안 강도높게 교육시켜 상담석에 앉혀놓기는 했지만, 한콜 한콜 응대하는 것을 볼 때마다 어찌나 가슴을 졸였던지, 하지만 5년이 넘는 이 시간, 그 까까머리들은 의젓한 강사, QAA, 팀장으로 승진하여 각자의 위치에서 최선을 다하고 있습니다.” 거함 부산B 센터를 이끌고 있는 김정태 센터장은 당시를 회상하며 말문을 열었다. 김정태 센터장이 말하는 부산B 센터 최고의 능력은 자율적인 의사 결정시스템이다. 운영 초기, 타율적인 의사 진행 방식에 익숙해져 있던 직원들을 자율적으로 바꾸는데는 상당한 시간과 시행착오가 있었지만, 현재는 부일정보링크 본사나 센터장은 의사 결정에 있어 방향을 잡아주면, 세세한 과정들은 팀장과 스텝, 상담원간 자율적인 조율에 의해 센터 운영 목표가 정해지며, 매월 실시되는 업무협의회를 통해 피드백을 통해 보완, 개선 시켜 나가며, 항상 사장님께서 직접 참석하셔서 직원과의 간담회를 통한 고충 상담업무도 겸하고 있다. 하지만, 치밀한 사전 준비 없는 BOTTOM-UP 방식의 적용은 자칫 조직력을 약화 시킬 수 있다며, 무작정 도입에의 부작용을 살짝 귀띔해줬다. 커뮤니티와 ERP 통합을 통한 최신 커뮤니케이션 시스템 보유 부일정보링크는 전국에 산재해 있는 콜센터를 운영하면서 직원간의 커뮤니케이션 강화 및 ERP 관리의 중요성을 인식하여 왔다. 부일정보링크 홈페이지 내에 부산B 센터 전용 인터넷 커뮤니티 개설을 통한 직원간 대화의 장을 마련하고 회사와의 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 각 센터별 사원 전용방을 개설하여 직원들이 편하게 의견을 나눌 수 있는 공간을 만들었으며, 아울러 ERP 시스템 통합 구축을 통하여 커뮤니티내에서 급여 조회, 각종 제증명서 발행, 철도할인 신청서 발행 등 ONE-STOP으로 행정업무를 처리할 수 있도록 통합시스템을 구축함으로써 직원들의 편의성 및 커뮤니케이션을을 보다 강화하고 있다. 아울러, 오프라인상의 소식지인 [ BILCO NEWS ] 를 통하여 KT 수도권/부산 센터간 각종 정보 공유를 통하여 한식구로서의 유대관계를 강화하고 있다. 부일정보링크의 기업문화 [감성경영]으로 센터를 움직인다. 콜센터 기업의 특징상 90% 이상이 여직원으로 구성되어 있다보니, 인적 자원 관리의 중요성이 어느 기업보다도 중요한 ISSUE 로 다가왔다. 더군다나, 콜센터 운영의 Paradigm 이 과거 생산성 중심에서 Mental 관리의 중요성으로 발전하면서 감성 경영의 중요성이 그 어느때보다도 주요한 요소로 자리매김 하게 되었다. 김정태 센터장은 부일정보링크의 기업문화인 감성경영의 대표주자로 불려도 손색없을 듯 하다. 관리자가 직원들에게 가슴으로 다가가지 않으면 그 조직에선 아무런 힘을 발휘할 수 없다는게 그의 지론. 김정태 센터장이 감성경영을 지론으로 내세우는 이유는 과연 무엇일까 그 해답은 부일정보링크의 최수기 대표의 경영이념과 맥을 함께 하고 있다. 최 대표는 “다른 기업들의 경우, 투자라는 개념이 기계 설비 증축, R&D 개발 등 유형 자산에 해당되는 개념이겠지만, 우리 회사의 경우에는 직원 개개인이 자산입니다. 다시 말해 직원 개개인의 발전이 장기적으로는 회사에 대한 투자가 되는것입니다. 조직의 감성지수를 높이는 것이 직원의 결속력 강화와 직결된다는 생각합니다.” 라며, 자신의 경영이념을 자신있게 밝혔다. 콜센터 업계의 가장 큰골칫거리 중하나는 바로 직원들의 잦은 이직이다. 월 평균 2~3% 이직률, 100명 기준으로 1년에 50~60명의 인력이 회사에 들어오고 나가고 있는 것이다. 결국 이것은 회사 경쟁력에 큰 손실요인으로 작용한다. 김정태 센터장은 이에 대한 해결책을 감성경영에서 찾았다. 감성경영을 실시한 후, 이직률 감소는 물론이고 업무성과가 향상되는 효과가 나타났던 것. 센터장 뿐만 아니라 센터내의 모든 관리자들이 머리가 아니라 가슴으로 직원들에게 다가서야 한다고 말하는 김정태 센터장은 "머리로 관리를 해서는 직원들이 모래알처럼 흩어질 수밖에 없다"고 강조했다. 특히 "요즘처럼 구성원 개개인의 개성이 강한 경우에는 '감성경영'을 통해 조직분위기를 쇄신하는 것이 효과적"이라는 김정태 센터장은 "관리자 스스로 머리가 아닌 가슴으로 직원들을 대했을 때 그들의 감성과 재미를 배가시킬 수 있고, 진흙같이 끈끈한 정을 느낄 수 있는 조직문화를 형성할 수 있다"고 밝혔다. 일할 맛 나는 근무 분위기 만들고 싶어 김정태 센터장은 "명령만 하는, 실적 관리만 하는 관리자가 아니라 직원들의 도움의 손길을 필요로 할 때 가장 먼저 찾고 싶은 관리자가 되고 싶다"며, 감성이라는 코드를 통해 직원들과의 주파수를 조절해 잡음을 없애고, 에너지를 집결시키는 감성경영의 전도사로의 행보를 계속해 나갈 것이라고 다짐한다. "현장에서 직원들과 함께 격의 없는 이야기를 나누다보면 서로간의 신뢰가 크게 제고되는 것을 피부로 느낄 수 있다"고 김정태 센터장은 말했다. 이러한 신뢰를 바탕으로 할 때 비로서 센터가 진일보 할 수 있고, 직원들의 에너지를 집결 시킬 수 있는 힘을 얻을 수 있다는 것. 그것이 바로 감성경영, 감성인사의 효과다. 또한 중요한 결정이 필요할 때 독단적인 결정이 아니라 서로간의 원활한 커뮤니케이션을 통해 임직원과 함께 회사의 방향을 정하고 그 방향을 향해 나가는 추진력을 강화하는 것이 감성경영에 큰 도움이 된다고 거듭 강조하는 모습을 보면서 부산B 센터의 저력을, 그리고 앞으로도 계속 발전하는 부산B 센터의 모습이 눈 앞에 그려졌다. 2005-08-10
• 경상대학과 콜센터 산학 협동 협약서 체결 부일정보링크(주) (대표이사 최수기)와 부산경상대학(학장 박석용)는 7월 18일 부산경상대학 학장실에서 콜센터 산업발전 및 학과 개설을 위한 협동 협약서를 체결했다고 밝혔다. 이번 산학협동 체결의 주요 내용은 산학연계 체제 확립을 통한 상호 발전 도모, 부일정보링크㈜ 임직원의 강의 제청 및 특강실시에 관한 협조, 교육과정 및 교재의 공동개발, 시설 및 기자재의 공도활용, 학생의 현장실습에 관한 협조지원, 구인/구직에 관한 상호 협조 지원, 산업체 위탁교육 실시에 관한 협조지원, 기타 산학협력에 필요한 사항 등으로 되어있다. 이에 따라 부산경상대학에서는 2006년부터 학과를 개설 운영 할 계획이며, 부일정보링크(주)에서는 부산경상대학의 교육에 필요한 전문 교수요원 및 학생들의 현장 실무 교육을 위한 직장 체험 학습, 취업 기회의 제공 등을 위하여 적극 협조하기로 하였다. 이번 산학협동 협약서 체결은 산학간 교류 및 콜센터 전문요원 양성을 위한 교육 강화를 통하여 산업 현장에서 요구하는 전문 인력 양성을 목적으로 진행되었으며, 또한 “주문식 맞춤 교육” 실시를 통한 기업별 상황에 맞는 전문인력을 양성할 수 있게 되어 부산광역시가 추진 중인 콜센터 부산 유치 프로젝트에 경쟁력 있는 내부 인프라를 구축하게 되어 부산 유치에 탄력을 받을 수 있는 계기를 마련하게 되었다. 2005-08-10
• CQM 인증획득 선진화된 관리기법을 통한 최적의 콜센터 효율성 달성 고객이 원하는 것을 알고, 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하는 기업인 부일정보링크㈜ (대표이사 최수기)는 한국텔레마케팅협회에서 주관하는 CQM(Contact-Center Qualified Mark) 인증 심사에서 선진화된 관리기법의 우수성 부문에서 높은 점수를 취득, 2004년도에 이은 2005년도에도 보다 발전된 모습으로 CQM 사후 심사를 마치게 되었다. CQ인증마크제도란 대(對)고객 담당 부문인 컨택센터(Contact-Center)에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 제3자 인증제도로서 컨택센터 운영 기업만을 위한 국내 유일의 전문 인증제도이다. ▶ 선진화된 경영 시스템, 효율적 조직 관리 부문에서 우수성 인정 부일정보링크㈜는 본사 및 지사의 선진화된 경영 시스템, 과학적 통계 분석 시스템, 효율적인 조직관리, 시스템의 최적화 등 내부적 관리 시스템이 원활히 이루어지고 있는 데서 우수한 점수를 획득해 CQ인증기업으로 선정됐다고 설명했다. 이를 바탕으로 콜센터가 갖춰야 할 관리 마인드 함양 및 상담원 관리 방안 등 객관성, 공정성, 효율성, 생산성 체계를 세밀히 파악해 경영시스템을 개선해 나갈 것이다. 최수기 대표이사는 “이번 CQ인증 심사를 통해 기존의 콜센터 운영과 경영에 관한 부분에서 한단계 업그레이드 시킬 수 있는 계기가 되었고, 고객사의 신뢰도 향상 및 직원들의 마인드 향상을 통해 분위기 전환을 이끌어 낸 것이 큰 수확이었다.”고 말했다. ▶ VISION & STRATEGY 고객센터 100만 고객 관리 경험을 바탕으로 하여 World Wide CRM Frontier 로 재도약하고 있는 부일정보링크㈜는 부일정보링크㈜는 Credibility, Knowledge, Professionalism 의 3대 전략 목표를 가지고 고객사에 최적의 Integrated CRM Solution 을 제공하고 있으며, 영문 이니셜인 BILCO 를 모토화 하여 최고의 서비스, 고객만족, 세계시장에서의 경쟁력 향상, 그리고 신지식을 향해 조직화 하고 있으며, 콜센터 사업의 근간인 우수 텔레마케터 확보를 위하여 교육사업을 본격적으로 전개하여 당해 연도에 500여명의 전문 텔레마케터를 양성하였으며 국제신문, 현대백화점 등과 텔레아카데미를 개설하였으며 경남정보대학, 부산여자대학, 경상대학 등과 함께 텔레마케팅 전문학과 개설 및 산학협동위원회(텔레마케팅)를 결성하는 등 교육사업에도 관심을 기울여 텔레마케팅 저변확대에 기여를 하고 있다. 이 회사가 아웃소싱 업계에서 괄목할 만한 성장을 이룬 것은 결코 우연이 아니다. 인력 아웃소싱과 교육부문, 인터넷 부문의 유기적인 연계관계가 상호 시너지를 발휘하며 빌링 및 채권회수, 고객불만 처리, OB TM 등의 다양한 실무수행 경험으로 축적된 결과다. "아웃소싱의 경우 주요 업무를 외부기업에 맡기려면 해당기업의 경영투명성 검증이 기본적인 전제조건이 돼야한다"고 말하는 최 대표는 외부고객에게 만족스런 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 만족이 선행돼야 한다고 강조한다. 때문에 사장과 직원과의 정례간담회나 주기적인 설문조사, 그리고 익명으로 운영되는 CUG를 통해 내부 불만을 포착하고자 애쓴다. 최 대표는 "선진국에선 보편화된 아웃소싱이 국내에서도 급격히 기업경영의 표준으로 자리잡는 추세"라며 " 지난해 300억원의 매출을 기록한데 이어, 올해는 약 400억원의 매출이 가능할 것으로 전망된다"고 말했다. ▶ 국내 콜센터 산업 저변 확대에 기여 청년 실업률이 8%에 육박하는 지금, 콜센터를 지방에 유치하여 청년 실업률 해소 및 쇠퇴해져 가는 지역 제조업을 대체하여 지역 경제 활성화에 기여를 하고자, 부일정보링크(주)는 부산광역시청의 콜센터 유치 주관사로 선정되어 부산시와 공동으로 콜센터 지역 유치를 위한 전략 수립을 하고 있다. 최 대표는 콜센터 지방이전에 대하여 "현재 수도권은 콜센터 과밀화로 인해 인적자원 부족에다 자질저하, 인건비 상승, 통신회선 확보애로 등 때문에 채산성이 떨어져 최근 지방으로의 이전추세가 두드러지고 있다" 고 밝히면서 부산이 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터 산업을 육성하기 좋은 여건을 갖추고 있다고 분석하고 이를 적극 활용한 유치전략을 펼쳐야 한다고 지적했다. "콜센터는 특별한 부지나 대규모 기계시설이 투입되는 제조업과는 달리 별도 용지 확보없이 도심 일정공간의 빈 사무실 공간을 활용하여 고용창출 효과가 높은 전형적인 '도시형 산업' 이다" 라며 콜센터의 부산유치에 강한 의지를 보였다. 기업가이면서도 이윤창출보다는 지역의 공동 발전에도 큰 기여를 하고 있는 최대표의 앞으로의 행보가 주목된다. 2005-08-10
• 부산경상대학과 콜센터 산학협력체결 부산경상대학은 최근 2005년 7월 14일(목) 대학 학장실에서 부일정보링크(주)와 산학협력을 체결했다. 2005-07-26
• 제1회 한국콘센터 대상 시상식에서 환경부문 수상! 세계적으로 공신력을 인정 받고 있는 시장조사기관인 Frost&Sullivan과 한국텔레마케팅협회의 주최로 제1회 한국콘택센터 대상 시상식을 개최하였다. 올해부터 싱행되는 제1회 한국콘택센터 대상 시상식은 세계적으로 권위있는 시장조사기관인 프로스트 앤 설리반에서 2005년도부터 대한민국에서는 최초로 각 분야별 수상업체를 선정했다는 점에서 큰 의미를 가진다. 프로스트 앤 설리반측은 "매출액, 마케쉐어, 성장률, 리더쉽, 상품혁신 등을 기준으로 각 항목에서 수상업체를 선정하였다."고 밝혔다. 컨택센터 제품부분과 운영부문으로 나눠지고 세부적으로는 13개의 제품부문과 6개의 운영부문으로 나눠어진다. 국내 최초로 시행되는 한국콘택센터 시상제도는 콘택센터 기술/운영 부문에서 총19개 부문으로 각 분야의 최고를 가려 국내 콘택센터 산업의 발전과 경쟁의 촉진을 통해 기업체질의 개선 등의 목적으로 개설되었다. 운영부문상에 따르면 콘택센터의 개요, 운영정책, 인적 자원관리, 운영성과, 환경, 시설 및 기술, 법률 및 사회봉사의 7가지 분야에서 콘택센터를 평가하였다. 평가의 방식은 먼저 콘택센터의 신청을 받은 후 질의서를 통해 관련 협회, 시장조사기관, 언론, 업계 전문가, 공조직의 관련자가 서로 상대방을 모르는 상황에서 평가했다. 이로서 상의 공정성과 객관성이 확보되었다는 평이다. 이번에 수상하게 된 콘택센터의 환경부문의 부일정보링크는 콘택센터 환경 구축에서 기획력과 상담원의 근무환경을 고려한 인테리어가 돋보였다. 이번 시상을 시작으로 주최측인 한국텔레마케팅협회와 프로스트앤설리반은 앞으로 매년 이와 같은 산업의 축제를 마련할 계획이다. 2005-07-14
• 경남정보대학과 콜센터 산학 협력 업무 협약서 체결 전국 대학 중 최고의 취업률(2004년 98.6%)과 2년제 대학 중 가장 많은 재학생 보유수(2005년 8,300여명)를 자랑하는 경남 정보대학에 콜센터 전문 교육과정이 산학협력으로 개설된다. 부일저오링크(주)(대표이사 최수기)와 경남정보대학(학장 김호규)는 4월 28일 경남정보대학 문회센터 8층 회의실에서 TM전문인력 양성을 위한 협력 협약서를 체결했다고 밝혔다. 이번 산학협력 체결의 주요 내용은 학생의 주문식 교육과정 개설 지원, 세미나 및 워크샵 프로그램 협조, 관련학과 교재 및 커리큘럼 공동 개발, 교수 현장연수 및 학생 현장 실습, 취업 편의 제공 등 기타 산학협력에 필요한 사항 등으로 되어있다. 이에 따라 경남저옵대학에서는 주문식 교육과정을 개설 운영 할 계획이며, 부일정보링크(주)에서는 경남정보대학의 교육에 필요한 전문 교수요원 및 학생들의 현장 실무교육을 위한 직장 체험 학습, 취업 편의 제공 등을 위하여 적극 협조하기로 하였다. 이번 협력 협약서 체결은 콜센터 운영 전문기업으로서 우수한 사업역량을 보이고 있는 부일정보링크(주)와 전국 최고의 2년제 대학인 경남정보대학이 TM전문요원 양성의 체계적인 이론 확립 및 지역산업 발전에 기여할 수 있는 계기가 마련되었다는 점에서 큰 의미를 가진다. 2005-05-12
• 경남정보대학와 IT인력 양성 산학협력 체결 경남정보대학은 최근 2005년 4월 28일(목) 대학 문화센터 대회의실에서 부일정보링크(주)와 IT인력 양성을 위한 산학협력을 체결했다 2005-05-11
• 부산에 콜센터 마케팅학과 첫 개설 부산시가 성장유망산업으로 정해 유치에 노력하고 있는 콜센터 관련 전문인력을 양성하는 학과가 내년에 부산에 처음 생긴다. 부산여자대학(학장 정남이)은 내년 신학기부터 `콜마케팅학과'를 신설해 매년 40명의 신입생을 모집할 계획이라고 10일 밝혔다. 부산여대는 5월 중에 이를 위한 학과개편을 교육부에 요청할 계획이며 최근 콜센터 아웃소싱 업체인 부일정보링크㈜와 산학협력 협약을 체결했다. 부산여대는 부일정보링크㈜의 협조를 받아 콜마케팅 업계가 필요로 하는 맞춤식 교육을 하게 된다. 부일정보링크는 콜마케팅학과 학생들의 현장실습을 지원하고 취업기회를 제공하기로 했다. 부산여대 마케팅학과 조부상 교수는 "최근 기업의 콜센터 설치가 늘어나고 있을 뿐 아니라 수도권의 콜센터들이 경비절감을 위해 부산 등 지방도시로 이전하는 추세지만 부산에는 전문인력 양성기관이 없어 내년에 학과를 개설하기로 했다"고 말했다. 한편 올해 10여개의 콜센터를 유치해 6천명 이상의 신규고용을 창출하는 것을 목표로 하고 있는 부산시의 관계자는 "전문인력 양성학과가 개설됨으로써 콜센터 산업육성 기반이 강화돼 유치전략에 탄력이 붙을 것으로 기대한다"고 말했다. 2005-05-11

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