• 부산 컨택센터 유치 ‘큰 성과’ - 동양생명 제2컨택센터 증설 ※ 사진설명: 부산시가 컨택센터 유치에 나서 큰 성과를 거두고 있다 (사진은 지난 3월 10일 180석을 증설한 동양생명 제2컨택센터 개소식, 동양생명 관계자, 부일정보링크 최수기 사장 참석). 부산시, 6개사 822석 확보…올 10개사 2천석 유치 무난 부산광역시가 청년 일자리 창출과 도심 상권 활성화를 위해 중점 추진하고 있는 컨택센터(옛 콜 센터) 유치사업이 큰 성과를 거두고 있다. 부산시가 올 들어 유치한 컨택센터는 신한생명 110석, CJ케이블넷 180석, 대한생명 110석, AIG생명 170석, 동양생명 180석 등 6개사 822석. 부산시는 올해 10개사 2천석을 유치 목표로 적극적인 유치 활동을 전개, 지난 10일 현재 6개사 822석을 유치했다. 또 투자협상을 진행 중인 업체가 많아 올 목표인 2천석 유치는 무난할 전망이다. 부산시가 지난 2005년부터 유치한 컨택센터는 모두 25개 업체 4천450석. ‘무공해 청정산업’으로 불리는 컨택센터는 일자리 창출에 크게 기여해 대구·광주 등의 자치단체들이 각종 인센티브를 제공하며 치열한 유치경쟁을 벌이고 있다. 이처럼 지자체 간의 유치경쟁 속에서 컨택센터가 부산으로 대거 몰리고 있는 것은 우수인력 공급이 원활하고, 수도권에 비해 건물임대료가 저렴하며, 부산시의 적극적인 지원 등이 맞아 떨어진 결과다. 부산시는 컨택센터 유치를 위해 건물 임차료 3억원, 시설장비 설치비 2억원 등 총 5억원을 지원하며, 행정지원도 다양하게 펼치고 있다. 부산시는 컨택센터 유치를 위해 학계, 전문가들로 테스크포스팀을 구성, 파급효과가 큰 대기업 및 정부투자기관, 금융관련 컨택센터 유치를 적극 추진하고 있다. 또 일본 등 다국적기업의 컨택센터 유치에도 온 힘을 쏟고 있다. ※문의:통상협력팀(888-3066) (자료제공 : 부산시보 제1260호 2007.3.15일자) 2007-03-15
• 부일정보링크, 대한생명 부산 콜센터 수주 부일정보링크는 대한생명 부산 콜센터 운영업체로 선정되어 22일 계약을 체결했다고 밝혔다. 100여명의 상담원으로 운영되는 대한생명 부산 콜센터는 오는 5월 1일부터 운영에 들어가며, 관리직과 상담원 채용을 3월초 마무리할 예정이다. 2007-02-26
• 부산광역시 컨택센터협의회 신년회 겸 정기회의 개최 부산지역 콜센터산업 발전을 위한 협의체인 부산광역시 컨택센터협의회가 지난 1월 31일 부산시청 12층 국제소회의실에서 신년회 겸 정기회의를 가졌다. 부산광역시 컨택센터협의회가 주관하고 부산시가 후원한 이번 행사에는 KT, SKT, LGT, 하나로텔레콤, 삼성생명, 동양생명보험, 금호생명, 그린화재, 롯데카드, CIC코리아 등의 부산지역 콜센터 관련 기업과, 부산시, 부산지방노동청 부산종합고용지원센터, 한국장애인고용촉진공단 부산직업능력개발센터, 부산여자대학 텔레마케팅과, 부산경상대학 콜마케팅과 등 부산지역 콜센터산업 관계자 30여명이 참석했다. 최수기 협의회장의 개회사를 시작으로 부산시 경제진흥실 이영활 실장의 격려사와 주제발표 및 각종 지원제도 설명과 간담회를 가졌다. 금번 정기회의에서는 KT 고객센터의 부산지역 콜센터의 성공적인 운영사례, LGT 고객센터의 부산지역 콜센터의 혁신사례, 부산시의 2007년부터 달라지는 지원제도, 부산지방노동청 부산종합고용지원센터의 콜센터 관련 기업지원제도, 한국장애인고용촉진공단 부산직업능력개발센의 콜센터 장애인 상담원 양성 과정의 주제 발표와 함께 2007년 컨택센터협의회의 사업계획, 운영 활성화 방안 등의 논의와 부산지역의 콜센터산업 발전을 위한 다양한 의견 교류가 이루어졌다. 컨택센터협의회는 정기회의는 분기별 1회 개최하고 차기 회의는 4월에 실시키로 했으며 비정기적 모임은 필요시 진행키로 했다. 2007-02-02
• [아웃소싱서비스 대상] (최우수상) 부일정보링크… 콜센터 아웃소싱 분야 (최우수상) 부일정보링크… 콜센터 아웃소싱 분야 최고 업무실적 자랑 부산·경남의 무선호출사업자(015삐삐)인 부일이동통신(현재 아이즈비전)에서 1999년 분사한 부일정보링크(대표 최수기)는 국내 콜센터 아웃소싱 분야에서 전국 규모의 다양한 업무실적을 자랑하는 기업으로 자리매김했다. 이 회사는 제공하는 서비스의 목표와 실적을 수치화해 분기별로 고객사에 보고,서비스 수준에 대한 고객의 이해를 돕고 고객만족의 실질적 달성을 위한 기준점으로 활용하고 있다. 내부적으로는 성과보상의 공정성을 기하기 위해 팀별평가제,개인MBO평가제,다면평가제 등의 프로그램을 운영하며 직무 및 근무환경에 대한 만족도를 주기적으로 조사해 더 나은 업무환경을 제공하고자 노력하고 있다. 특히 대부분의 직원이 여성이라는 점을 중요시해 산전·산후휴가,육아휴직 등의 서비스를 제공하는 모성보호팀을 별도로 운영하는 것도 돋보인다. 기업의 사회적 책임을 인식하고 다양한 사회 공헌활동에 앞장서고 있는 점도 고객의 신뢰를 얻는 경영활동이다. 부산여자대학 경상대학 경남정보대학 등과 산학협력을 체결해 학사 정규과정 개설을 통한 전문인력 배출에 기여하고 있으며,부산· 경남지역 콜센터 지방유치 자문사로 활동하면서 지금까지 총 3750석의 콜센터 지방유치를 달성함으로써 고용창출에 적극 기여했다. ◆ 최수기 대표의 한마디 인재육성을 최우선 과제로 삼고 있는 부일정보링크는 교육이야말로 고객 가치 실현의 핵심요소라고 인식한다. 이를 위해 '연간 인적자원 개발계획'이라는 구체적 목표를 세워 직무별 직급별로 다양한 교육과정을 기획,운영하고 있다. 직원들의 자격증 취득을 위한 내부 강좌 개설,해외연수교육 등의 특별프로그램을 운영해 자기계발을 독려하고 있다. 이번 '아웃소싱서비스 대상' 최우수상 수상을 계기로 내부 역량을 한층 강화해 획기적인 대고객 서비스의 지속적 개발에 박차를 가할 것이다. (자료제공 한국경제 경제 2006.12.26) 2006-12-26
• 부일정보링크, 아웃소싱 서비스대상 시상식 한국경제신문사와 한국아웃소싱기업협회(회장 조경행)는 12일 오후 서울 세종호텔 세종홀에서 제6회 대한민국 아웃소싱 서비스대상 시상식을 가졌다． 산업자원부와 전국경제인연합회,대한상공회의소,중소기업진흥공단이 후원한 이날 행사에서는 부일정보링크가 한국경제신문사 사장상을 받는 등 모두 15개 업체가 수상했다． [출처 : 한국경제 2006-12-12일자] 2006-12-13
• 나사렛대학교와 (주)부일정보링크 '나사렛콜센터'창립 [사진설명] 장향숙 국회의원, 장애인고용촉진공단 박은수 이사장, 나사렛대학교 임승안 총장, 부일정보링크 최수기 대표이사 등 참석인사가 테이프 커팅을 하고 있다. 나사렛대학교(총장 임승안)와 (주)부일정보링크(대표이사 최수기)가 지역인 일자리 창출과 장애인 고용기회 확대를 위한 ′나사렛콜센터′를 연다. 나사렛콜센터는 나사렛대 자립형통합학습생활관(기숙사)내 40평 규모로 설치되며 지역사회 여성과 장애학생 졸업생 등을 중심으로 일자리 창출 기회를 제공한다. 텔레마케팅 전문기업인 (주)부일정보링크는 나사렛대와 장애인을 중점적으로 채용할 수 있는 장애인 기업 설립을 약속하는 MOU를 체결하고, 나사렛대는 자립통합생활연구소와 진로직업개발연구소를 설치해 장애학생의 자립생활과 진로를 지원할 계획이다. 최수기 대표이사는 “향후 나사렛콜센터를 장애인 100명 이상을 채용하는 기업으로 육성할 계획”이라고 밝혔다. 나사렛콜센터 창립기념식은 6일 오전11시 나사렛대 자립형통합학습생활관 2층에서 열린다. (자료제공 대전일보 사회 2006.12.05) 2006-12-06
• 기업과 고객을 이어주는 ‘휴먼경영’ 부일정보링크 (자료제공 2006 11/28 경향신문사 "뉴스메이커" 701호) 부일정보링크(주) 최수기 대표, 국내 대표 콜센터 전문 운영 대행업체로 도약 우리 회사를 찾아오는 고객은 누구이고, 떠나가는 고객은 누구인가. 우리의 상품을 구매하는 이유는 무엇이고, 고객층은 또 어떻게 분포되어 있는가. 기업은 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 기법을 통해 고객과 관련해 필요한 여러 가지 정보를 수집할 수 있다. CRM이란 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM 운용부분에 있어 고객과의 접점에 가장 가까이 있는 곳이 콜센터다. 그러나 기업의 자체적인 콜센터 구축에는 그 관리유지에 적잖은 어려움이 있고, 마케팅 활동에 드는 비용부담도 만만찮다. 그래서 기업은 자사의 가장 유력한 분야나 핵심역량에 자원을 집중시키고, 나머지 경영지원활동은 외부의 전문기업에 위탁처리(아웃소싱)함으로써 경제효과를 극대화하는 전략을 활용하고 있다. 부일정보링크(주)는 국내에서 최장기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육경험을 보유하고 있는 콜센터 전문 운영대행업체다. 1993년 부일이동통신(현 아이즈비전)의 고객센터에서부터 출발한 이 회사는, 이미 국내 최초로 CTI(컴퓨터 전화 통합) 시스템을 구축하여 무선 호출기 110만, PC통신 10만 고객의 콜센터를 직접 운영했다. 무선호출기 부일이동통신이 전신 1999년 법인 분사한 부일정보링크(주)는 오랜 경험과 축적된 기술력을 주축으로 비약적인 성장을 이뤄내 국내 메이저 업체의 반열에 올렸다. 부산지역을 근간으로 성장한 이 종합 아웃소싱업체는 지난해 175억 원의 매출을 기록한 데 이어 본격적으로 서울 영업시장에 진입하고 있는 올해에는 약 250억 원의 매출액을 예상하고 있다. 최수기 대표이사는 “지금은 아웃소싱 운영의 시대입니다. 콜센터 아웃소싱 시장은 기존의 전문업체를 비롯하여 인력파견회사, CTI업체 등의 진출로 더욱 확대될 것으로 보입니다. 부일정보링크(주)는 ‘고객이 무엇을 원하는지 알아내고 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하라’는 모토로 계속해서 기업과 고객 간 거리를 좁히는 역할을 수행할 것입니다”라고 말했다. 부일정보링크(주)의 전신이라고 할 수 있는 부일이동통신(현 아이즈비전)은 1992년에 설립해 1998년까지 무선 호출기(015) 사업을 진행했던 업체로 더 잘 알려져 있다. 그러나 휴대전화의 보급으로 인해 이동통신 가입자가 98년에는 전년 대비 절반 이하로 뚝 떨어지면서 시장은 급격히 침체기로 들어섰다. “90년대 말에 무선 호출기 가입자들이 PCS와 셀룰러폰으로 대대적으로 전환해 급작스런 타격을 입고 도산한 이동통신 관련업체들이 셀 수도 없었습니다. 직접 사업을 진행했던 우리는 더없이 어려운 상황이었습니다. 시기적으로도 IMF의 영향이 있어서 그리 낙관적인 분위기가 아니었을 때였습니다. 그러나 100만이 넘는 고객의 DB를 처리했던 기존의 CTI 시스템을 최대 무기로 신규사업에 뛰어들었고, 그간의 경험과 운영실무 능력을 적극적으로 관리하여 훌륭한 가치를 창출할 수 있었습니다.” 부일정보링크(주)는 독립회사로 사세를 확장해온 지 7년이 지나면서 독자적인 생존기반을 확립했고, 동종업계 시장점유율(M/S) 증가로 회사의 성장속도는 나날이 가속을 더해가고 있다. 이는 부일정보링크(주)만의 풍부한 경험과 축적된 기술력이 시장 진입을 성공적으로 이끌 수 있었던 원동력이었으며, 인력 아웃소싱과 교육 부문, 인터넷 부문의 유기적인 연계관계가 상호 상승효과로 나타나 그 힘을 발휘한 것으로 해석된다. 현재 부일정보링크(주)는 ‘콜센터 사업부’ ‘인재파견 사업부’ ‘e-biz사업부’ 총 3개의 사업부로 나뉘어져 그중 ‘콜센터 사업부’를 중심으로 유기적인 인력관리시스템을 구축하고 있다. 아웃소싱의 핵심은 무엇보다 철저한 사원교육 진행과 적재적소에 우수 인재를 투입하고 배치하는 것에 있다. 부일정보링크(주)의 인력관리시스템이 지금까지 원활하게 운영될 수 있었던 데는 ‘e-biz사업부’의 온라인 리크루팅 서비스 역할이 컸다. 자체 보유 운영중인 인터넷 취업전문 사이트 코리아티엠(www.koreatm.co.kr)은 텔레마케터 채용정보를 비롯하여 인재DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다. “어느 분야든 인적자원 관리에 소홀히 할 수 없겠지만, 콜센터 아웃소싱 사업은 인적자원 자체가 회사의 생명입니다. 우리는 노사 서로간의 원활한 커뮤니케이션을 위해 ‘감성’에 소구하는 경영을 하고 있습니다.”부일정보링크(주)는 최수기 대표이사의 ‘감성경영’과 ‘상호존중’을 바탕으로 분사 이래 지금까지 단 한 건의 노사분규 없이 노사가 화합해온 점을 인정받아 ‘2006년 올해의 노사문화우수기업’으로 선정, 9월 27일 노동부 장관이 수여하는 인증서와 인증패를 받았다. 전국에서 선정된 90개의 기업 중 아웃소싱업체로서는 유일하게 선정되어 그 의미가 남다르다고 할 수 있다. 노사문화우수기업 선정 이전에도 행정자치부 장관 표창, 부산광역시장 우수기업 표창, 모범성실납세자 표창을 수상하는 등 대외적으로도 그간의 노력에 대해 인정받고 있다. 2006년 노사문화 우수기업 선정 부일정보링크(주)는 2004년 12월 7일 부산광역시와 콜센터 부산유치 공동프로젝트 수행을 위한 양해각서(MOU)를 체결하고 콜센터 유치를 전담할 태스크 포스팀(TFT)을 구성했다. MOU 체결은 콜센터 이전 관련 정보수집 및 콜센터 종사자 교육·훈련 프로그램 제공, 콜센터 유치 공동 마케팅 등으로 부산시를 지원한다. 아울러 부일정보링크(주)의 주도로 부산광역시 컨택센터 협의회를 발족, 부산지역 콜센터 업계 관계자들의 상호정보 교류 및 친목도모, 공동이익 실현, 부산지역 콜센터 산업의 성장 발전을 위한 초석을 마련하였으며, 초대회장으로 최수기 대표이사가 선임되었다. 그는 “부산을 필두로 해서 전국을 향하고 있는 기업입니다. 부일정보링크(주)와의 협력을 통해 부산광역시는 콜센터의 메카로서 발돋움할 수 있을 것입니다. 상호간의 협력 없이는 권익보호도 공동이익도 실현될 수 없습니다”고 밝혔다. 콜센터 아웃소싱 시장의 규모는 점차 확대되고 있다. 한국텔레마케팅협회는 2000년 800억 원대이던 기업 콜센터 아웃소싱시장 규모가 2003년 1조 원, 2005년 3조 원에 이어 올해는 3조8000억 원까지 성장할 것으로 내다봤다. 짧은 시간에 이만큼 가파른 성장세를 보이는 사업분야도 드물다. “대기업을 비롯해 소규모 외식체인점까지 콜센터를 직접 운영하지 않고 아웃소싱을 맡기는 사례가 점점 늘어감에 따라 운영대행 및 상담업무까지 함께 맡기는 토털 서비스를 원하는 기업이 늘어나고 있습니다. 세분화되고 다원화된 고객을 만족시키고 지속적 관계를 유지하기 위하여 보다 역량있는 인재양성에 최선을 다할 것입니다.” 세찬 비바람을 모두 이겨내고 일어선 부일정보링크(주)는 이제 전국을 대표하는 콜센터 아웃소싱 메이저 업체로 도약하고 있다. 2006-11-28
• 나사렛대학교와 교류협력협약서 체결 나사렛대학교는 최근 2006년 10월 24일(화) 대학 학장실에서 부일정보링크(주)와 교류협력협약서를 체결했다. 2006-10-24
• 부일정보링크㈜ … '직원 우선 만족론' 실천 기업 기업의 최대 목표인 고객만족을 실현하기 위해서는 우선 그 기업에 속해있는 사람들의 만족도가 높아야 한다. 자신의 일터에 만족을 해야 일이 즐겁고， 즐거워야 더 열심히 일할 수 있다. 그리고 그 열정과 노력은 고스란히 회사의 발전과 외부의 고객만족으로 돌아간다. 부일정보링크(주)(대표이사 최수기 www.bilco.co.kr)는 바로 내부고객 우선만족론，즉 직원만족을 실천하는 대표적인 회사다. 1999년 부산·경남의 무선호출 사업자인 부일이동통신(現 아이즈비전)으로부터 분사한 부일정보링크는 아웃소싱 분야에서 전국 규모의 메이저 기업으로 도약 중이다. 사업 초기의 여러 어려움을 딛고 지금의 성장을 이룰 수 있었던 것은 열린 경영과 노사 간의 상호존중이 있었기 때문이다. 직원만족을 위한 회사의 노력은 여러 방식으로 이루어지고 있다. 우선 최수기 대표이사는 아침시간 현장의 직원들을 직접 만나 근무만족도를 청취하는 모닝데이트를 주기적으로 가지고 있다. 해마다 실시하는 직무 및 근무환경 만족도 조사, 리더그룹 직무만족도 조사， 직원상조회 및 동호회 운영 관련 조사 등의 다양한 설문조사와 국내외 연수 프로그램， 노사화합 체육대회， 노사한마음 산행대회， 리더그룹 워크숍 등의 각종 노사 협력 프로그램 역시 직원들의 근무의욕을 고취시키기 위한 노력들이다. 기업이 성장하고 발전하기 위해서는 상생하려는 노사의 정신이 무엇보다 중요하다. 그리고 상생을 위해서는 상대방의 마음을 우선 알아야 한다. 이를 위해 부일정보링크는 노사협의회와 경영설명회, 경영전략회의 등을 통해 직원들의 참여 및 발언권 확대에도 세심한 신경을 쓰고 있다. 또한 신뢰 경영， 열린 경영을 위해 회사의 현황을 공유하는 다양한 온－오프라인 채널을 마련하고 있다. 팀별주간회의를 통해 직원들은 회사에 자유로이 정보를 요청할 수 있으며,사내게시판·홈페이지·사원전용방·소식지 등은 회사의 근황과 관련 정보를 성실히 제공하고 있다. 뿐만 아니라 고충처리위원회， 고충전용상담실, 현장소리함, CFC(Call center For Call center) 제도 등을 두고 직원들의 불만과 고충을 해결하고 있다. 사내교육 프로그램도 노사관계의 선진화에 일조했다. 그 중에서도 가장 인기가 있는 것은 '도전 골든벨'로 주기적으로 실시되는 퀴즈를 통해 직원들은 자연스럽게 업무지식을 습득하고，우수자에겐 해외연수 등의 포상이 돌아가 직원들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 사내강사 양성 프로그램의 운영도 그 일환이다. 이 프로그램을 통해 부일정보링크는 깊이 있는 교육을 실시하고 있으며, 독자적인 인적자원 개발구축에도 힘쓰고 있다. 또한 MBO평가제도,특별승진제도, 다면평가제도를 도입하여 능력주의 인사시스템을 운영하고 있다. 대부분의 직원이 여성이라는 점을 중요시 하여 산전후휴가, 육아휴직 등의 서비스를 제공하는 모성보호팀을 별도로 운영하는 것 역시 직원만족을 위한 아낌없는 노력이다. 이 회사 최수기 대표이사는 이에 만족하지 않고 "회사의 노사문화를 한 단계 발전시키기 위해 향후 기업 Fun문화 조성， 잼터(재미있는 일터) 만들기 운동,신바람 노사문화 만들기 등을 지속적으로 추진해 나갈 계획"이라는 포부를 밝힌다. 노사 화합과 상생을 바탕으로 지역의 고용창출 및 경제발전에 큰 기여를 하고 있는 부일정보링크(주). 항상 내부의 고객과 외부의 고객을 생각하는 배려와 노력이 있기에 그들의 성장은 더욱 기대된다. (자료제공 한국경제 사회 2006.10.18) 2006-10-18
• 올해의 ‘노사문화 우수기업’에 선정 종합 아웃소싱 전문기업인 부일정보링크㈜(대표이사 최수기, www.bilco.co.kr)가 올해의 ‘노사 문화우수기업’으로 선정되어 9월 27일 노동부장관이 수여하는 인증서와 인증패를 전수받았다. 특히 총 90개의 선정기업 중 아웃소싱업계로서는 유일하게 선정되어 그 의미가 남다르다고 할 수 있다. ‘노사문화우수기업’ 선정제도는 지난 2000년부터 노동부의 주관하에 노사협력을 통해 기업경쟁력을 제고하고 근로자의 복지향상에 기여한 기업을 발굴하여 선정, 지원하는 제도이다. 무선호출사업자(015삐삐)인 부일이동통신(現,아이즈비전)으로부터 1999년 콜센터 부문으로 분사한 부일정보링크(주)는 사업 초기의 어려움을 딛고 열린 경영, 상호존중을 바탕으로 분사 이래 지금까지 단 한 건의 노사분규 없이 노사가 화합하여 기업 아웃소싱 분야에서 전국 규모의 메이저 기업으로 도약하고 있다. 아울러 2006년 들어서는 노사문화우수기업 선정 이전에도 행정자치부장관 표창, 부산광역시장 우수기업 표창, 모범성실납세자 표창을 수상하는 등 대외적으로도 그간의 노력에 대해 인정을 받고 있던 차 였다. 최수기 대표이사는 “외부고객에게 만족스런 서비스를 제공하기 위해서는 우선 내부고객인 직원의 만족도가 반드시 선행되어야 한다.”면서 “우리 회사는 금번 선정을 계기로 노사문화를 한단계 발전시키기 위한 다양한 노사협력 프로그램을 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.”라고 그 포부를 밝혔다. 2006-10-12
• 부일정보링크, 브리지텍 MOU 체결 부일정보링크(대표이사 최수기)는 콜센터 시스템 구축 전문업체인 브리지텍(대표이사 이상호) 과 양사간 업무 제휴를 위한 양해각서를 제출했다고 밝혔다. 부일정보링크는 콜센터 운영 전문회사로서 KT, 국민연금관리공단, 농협 등 국내 유수의 기업 콜센터를 운영하고 있으며, 브리지텍은 국내 대다수 금융권 콜센터를 구축한 콜센터 구축 전문 업체이다. 금번 양해각서 체결로 양사의 공동 발전 및 상호 이익 증진에 기여함으로써 양사간 업무 시너지 효과를 창출할 것으로 기대된다 2006-09-27
• 부일정보링크, 농협 콜센터 운영업체 선정 부일정보링크는 농협 콜센터 운영업체로 선정되었다고 체결했다고 밝혔다. 농협 콜센터 아웃소싱 수주 경쟁에서는 30 여개 업체가 참여했으며 부일정보링크는 우수한 관리능력을 인정받아 콜센터 운영능력, 회사 인지도, 재무능력 등 전부문 우수한 점수를 획득했다. 금번 아웃소싱은 서울/광주지역으로 나누어 진행되었으며, 부일정보링크는 서울센터의 운영권을 획득하였다. 농협 콜센터는 금번 아웃소싱에서 우수한 업체의 선정으로 인하여 향후 지속적으로 아웃소싱 규모를 확대, 운영해 나갈 계획이라고 밝혔다. 2006-09-19
• 여성 전유물 일자리 '性역' 파괴 마트 계산원이 남자? 여자만 하란 법 없죠! '성(性)역이 파괴되고 있다.' 은행 창구직원,대형마트 계산원,콜센터 상담원,보험 모집인…. 그동안 주로 여성들의 '전유물'이었던 이들 직종에 남성들이 몰리고 있다. 청년실업률이 높아진데다 남성을 찾는 금융기관과 고객들의 수요가 커졌기 때문인 것으로 풀이된다. 29일 금융권에 따르면 국민은행은 최근 영업점 텔러 340명을 공개 채용하면서 남자 직원 14명을 뽑았다. 국민은행은 올 들어 3차례에 걸쳐 계약직 직원을 공개 선발했으나 남성 텔러를 뽑기는 이번이 처음이다. 이번 3차 모집에는 무려 7천명의 지원자가 몰렸으며 이 가운데 남성 지원자도 800명에 이른 것으로 파악됐다. 은행 텔러들은 영업점의 온라인 창구나 입출금 업무,대고객 단순 금융서비스 및 부수업무,금전출납,각종 공과금 수납대행 업무 등을 담당한다. 우리은행은 지난해 상반기부터 채용을 시작해 총 22명의 남성 텔러를 두고 있으며 올 하반기에도 추가로 남성 텔러를 모집한다는 계획이다. 시중은행 관계자는 "남성 직원들을 창구에 배치해보니 고객들이 신선하다는 반응을 보이고 있다"면서 "남성 텔러들의 우수성이 입증되면 앞으로 더 많이 채용할 것"이라고 말했다. 주부 등 여성으로 꾸려지던 대형마트 계산원에도 남성들이 진출하고 있다. 삼성테스코 홈플러스매장 부산 4개점에서는 지난달부터 19명의 남성들이 파트타임 계산원으로 근무하고 있다. 홈플러스 관계자는 "주요고객인 주부들이 남성 계산원을 신선하게 받아들이는데다 이들의 업무습득 속도가 빠르고 친절도 면에서도 떨어지지 않아 앞으로도 채용을 확대할 계획"이라고 밝혔다. '남성 바람'이 부는 것은 '아리따운 여성의 목소리'로 대변되던 콜센터 업계에도 마찬가지. 부산 동래구 부일정보링크㈜는 KT부산지사 콜센터에 2명의 남성 상담원을 파견하고 있다. 부일정보링크는 190여명에 달하는 직원 가운데 2명에 불과하지만 반응이 좋아 향후 남성 직원을 조금씩 늘려잡을 계획이다. 400여명이 근무 중인 부산 동래구 우리홈쇼핑 콜센터에도 남성 상담원 5명이 여성 직원들과 함께 근무 중이며,LG텔레콤 콜센터에는 5명의 남성 상담원이 여성들이 감당하기 힘든 궂은(?) 상담을 처리하고 있다. 부일정보링크 성승모 이사는 "콜센터 직원 공개 채용에 지원하는 남성들이 느는 추세이며,전화 문의도 꽤 된다"며 "서울지역은 이미 전체의 5%가량이 남성들로 채워질 정도로 보편화됐다"고 밝혔다. 한편 보험권의 경우 지난 2002년 3월 말 생보사 남성 설계사 수는 1만5천500명,여성 설계사 수는 15만6천명이었으나 2006년 6월 말 현재 남성 설계사 수는 2만1천명으로 크게 늘어났으며 여성 설계사 수는 상대적으로 10만4천명으로 줄어들었다. 이정희·김아영·박세익기자 ljnh@busanilbo.com - 지역의 빛으로 독자의 희망으로 (부산일보 창간 60년) - - Copyrights ⓒ 부산일보사. 무단 전재 및 재배포 금지 - 2006-09-01
• [클릭 경제인] 부산 컨택센터협의회 최수기 회장 "부산을 텔레마케팅 거점으로 만들 것" 전화에서 인터넷까지 영역 확대시 적극 지원에 기업유치 탄력 부산 고용시장 창출효과도 기대 2일 부산 연제구 거제동 사무실에서 컨택센터의 발전 방향에 대해 얘기하고 있는 부산지역 컨택센터협의회 최수기 회장. "부산경제 발전에 도움을 주고 싶습니다." 지난 달 20일 부산시청에서 창립 총회를 열고 공식 출범한 '부산지역 컨택센터협의회' 회장으로 추대된 최수기(57) 부일정보링크(주) 대표이사. 당시 최 회장은 "부산을 컨택센터의 새로운 거점도시로 부각시키겠다"고 목소리를 높였다. 이 협의회는 (사)한국텔레마케팅 부산지회에서 명칭과 규모를 완전히 바꿔 재출범한 것. 회장을 맡은 지 10여 일이 지난 2일 부산 연제구 거제동 자신의 사무실에서 그를 만나 부산 컨택센터 발전방향에 대한 소신을 들었다. 먼저 협회 이름을 교체한 이유에 대해 "기존 텔레마케팅은 전화로 업무를 한다는 좁은 의미에 지나지 않는다"며 "하지만 현재는 기술발전으로 인터넷까지 보편적으로 활용하고 있어 시대의 흐름에 맞추기 위해 컨택센터로 새롭게 탈바꿈했다"고 설명했다. 최 회장은 이어 "명칭 변경과 함께 규모도 대폭 확대했다"면서 "기존 지회는 활동이 거의 없었는데, 새로운 협의회는 컨택센터 업체뿐만 아니라 관련 학계와 노동부, 부산시 등을 포함하고 있어 다양한 정보교류 활동이 펼쳐질 것"이라고 덧붙였다. 현재 부산에는 40여개 업체의 컨택센터에서 1만6000여 명이 일을 하고 있다. 전국 비중으로는 8% 정도 수준이다. 최 회장은 "부산은 시장 규모가 크고 '인력 풀'도 다양하기 때문에 앞으로 기업 유치를 통해 전국 15% 수준까지 끌어올릴 계획"이라고 밝혔다. 이는 부산시의 적극적인 지원으로 현실화될 가능성이 높다는 지적이다. 부산시는 이미 지난 2004년 11월 전국에서 처음으로 '부산시 민간투자 촉진조례'를 개정, 각종 인센티브를 제공하면서 컨택센터 유치에 열을 올리고 있다. 최 회장은 "컨택센터의 계속적인 부산행은 제조업체들이 중국이나 동남 아시아로 빠져나가 일자리가 부족한 부산 경제에 고용 창출 효과를 가져와 숨통을 트이게 할 것"이라며 "더구나 컨택센터는 종전 민간 기업에서 관공서로 영역을 계속 확장하고 있어 앞으로 발전 가능성이 높다"고 전망했다. 이처럼 막중한 책임을 짊어진 최 회장은 알고보면 부산 컨택센터의 선구자이기도 하다. '삐삐'로 알려진 이동통신(부일이동)회사에서 일했던 최 회장은 당시 고객의 불만을 해소하는 컨택센터(당시는 콜센터)를 운영하면서 미래를 내다봤고 1999년 부일정보링크를 만들어 부산에서 처음으로 본격적인 컨택센터 사업을 시작했다. 현재는 컨택센터의 중심인 서울을 포함해 전국 6개 지역에 지사를 둘 정도로 회사를 키웠으며 종업원 수가 1700여 명에 달한다. 또 우리홈쇼핑 등 22개 업체로부터 아웃소싱을 받아 회사의 규모가 전국 랭킹 6~7위를 달릴 정도로 성장했다. 국제신문 김희국 기자 kukie@kookje.co.kr [2006/08/02] 2006-08-12
• '부산시 컨택센터협의회' 발족 부산시가 콜센터를 전략산업으로 적극 육성하고 있는 가운데 관련 업계와 학계 등이 콜센터산업 발전을 위한 협의체인 컨택센터협의회를 발족했다. KT와 우리홈쇼핑, KTF 등 콜센터 관련 기업과 부산시, 노동부 부산종합고용안정센터, 한국장애인촉진공단 부산직업능력개발센터, 부산여자대학 텔레마케팅학과 등 지역 콜센터 산업 관련자 40여명은 20일 부산시청에서 `부산시 컨택센터협의회' 창립총회를 가졌다. 초대 협의회장에는 콜센터 운영업체인 부일정보링크의 최수기 대표이사가 선임됐다. 부산시 컨택센터 협의회는 앞으로 콜센터 운영에 관한 노하우 및 정보 공유, 공동 교육과정 개설 등을 통해 지역 콜센터 산업의 발전에 힘을 보탤 계획이다. 최 협의회장은 "그동안 콜센터 업계 관계자들이 상호 교류할 수 있는 창구와 교육기관이 서울에만 있어 최근 급성장하고 있는 부산지역 콜센터의 관계자들은 정보 획득 등에서 어려움이 많았다"며 "협의회 발족으로 계기로 부산시, 노동부, 학계 등이 힘을 합쳐 콜센터 산업을 발전시켜 지역경제 발전과 고용창출에 기여할 것"이라고 말했다. 부산시는 지난해부터 부산으로 이전하거나 신.증설하는 콜센터에 대해 최대 4억원까지 재정지원을 해주는 등 적극적인 콜센터 유치노력을 기울이고 있는데 지금까지 17개 업체, 3천100석을 유치하는데 성공해 3천200여명의 일자리를 새로 만들어냈다. (자료제공 연합뉴스 사회 2006.07.20) 2006-08-12
• 부일정보링크, 국내 최대 복합쇼핑센터 '센텀시티 신세계' 착공식 참석 부산 해운대구 센텀시티에 국내 최대규모의 복합쇼핑센터로 지어지는 '센텀시티 신세계 UEC'가 7일 착공식을 가지고 본격 공사에 들어갔다. 신세계는 7일 오전 11시 해운대구 우동 사업부지에서 신세계 구학서 사장,정용진 부사장,관련회사 관계자와 허남식 부산시장, 부일정보링크 사장 최수기, 시민 등 800여명이 참석한 가운데 착공식 행사를 가졌다. 이날 착공식은 콘서트 등 다양한 문화행사와 불우이웃 1천여명에게 10t의 쌀을 나눠주는 행사로 진행됐다. 주요시설은 백화점 쇼핑몰 아쿠아랜드 멀티플렉스영화관 스포츠시설 등인데 1단계로 연건평 9만평이 2008년말 개장되며,2단계로 연건평 5만평이 2009년 이후 착공된다. 부지 2만2천900평에 연면적 14만평 규모로 지어지는 이 초대형 프로젝트에는 모두 1조250억원의 자금이 투입된다. 준공 후 고용인원은 1만여명이 이르고 연간 300만명의 관광객 증가를 가져올 것으로 신세계측은 내다보고 있다 2006-07-07

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