• 부산시, 부일정보링크와 MOU체결 [부산광역시청] 부산시, 콜센터 유치 본격추진 12.7(화) 10시 30분 부산시청 12층 국제소회의실서 T/F팀 구성 1차회의 및 콜센터전문가(부일정보링크)와 양해각서 체결 지역경제 활성화 및 고용창출을 위한 부산시의 콜센터 유치 작업이 본격 추진된다. 부산시는 콜센터 유치 전략수립부터 홍보,면담,사후관리까지 업무추진 전과정에서 전문성과 연속성을 확보하고 행정,언론,학계,관련업계 등의 전문지식을 활용 효율적인 기업지원 시스템을 구축하기 위해 경재진흥국장을 팀장으로 한 13명(공무원5,언론계3,학계2,상공회의소1,관련업계2)의 콜센터 T/F팀을 구성하고, 12월 7일(화) 10시 30분 부산시청 국제소회의실서 1차 회의 및 부산광역시(경제진흥국장)와 부일정보링크주식회사(대표이사 최수기)와 협조체제 구축을 위한 MOU를 체결한다. 부산시와 전문업체와의 MOU체결로 기업이전 정보,교육,훈련프로그램 제공 등 당사자간 콜센터 유치를 위한 업무 전반에 대한 협조와 콜센터 유치를 위한 공동마케팅 추진 등 콜센터 유치에 탄력이 붙을 것으로 전망되고 있다. 부산시는 내년 12월까지 금융,IT,홈쇼핑,보험 등 콜센터 유치기업 30개사를 목표로 추진하고 있으며, 민간투자촉진조례 및 시행규칙을 개정(12.5시행)하여 유치기업에 대한 인센티브를 제도화 하였고, 이번 T/F팀 구성 및 전문업체와의 MOU체결로 유치활동이 본격화된다. 12월중으로 업체현황 및 데이터베이스화로 중점관리기업 대장을 작성하고, 부산의 장점과 콜센터 유치의지,인센티브 등에 대하여 홍보책자를 제작하여 홍보 광고와 기업에 대해 유치공문발송,업체방문 면담 등을 통해 집중적인 홍보활동을 전개해 나가고 각종 동향 등을 철저히 관리해 나간다는 방침이다. 또한 한국산업인력관리공단에 콜센터 요원 양성반을 개설 요청하여 콜센터의 원활한 운영을 위한 근무인력을 지원해 주며, 유치대상 기업별 PM을 지정하여 기업이전 상담에서 각종 인허가 및 사업개시까지 전과정에 걸친 One-Stop Service를 제공해 준다. 한편 부산시는 민간투자촉진조례 및 시행규칙 개정으로 시역내에 이전 또는 확장하는 상시 고용규모 20인 이상의 콜센타에 대하여는, 1업체당 3억원 한도내에서 1년분 건물임대료의 50%이내와 1업체당 1억원 한도내의 기업부담 시설·장비 설치비의 30%이내를 지원해주며,신규고용 20인 초과시 6월 범위내에서 월 50만원 이하의 고용보조금 및 교육훈련보조금을 지원해 주다, 또 수도권에서 부산으로 이전할 경우 법인소득세 5년간 100% 그후 2년간 50%를 감면해주고, 재산세 및 종토세는 5년간 100% 그후 5년간 50% 감면과 취즉세 및 등록세 면제 등의 세제지원을 해준다. 부산시 소재 콜센터는 현재 80여 업체로 전국대비 콜센터 점유율이 8%이며, 콜센터 점유율을 9%로 상승시(20개 증가) 연간 약 7,429억원의 생산유발 효과와 2,500여명의 신규고용을 창출할 수 있는 것으로 나타나고 있다. 부산시는 12월중에 전국의 유치대상 콜센터 130곳을 선정하여 부산이전 안내 공문과 홍보물을 보내고 유치 가능성이 높은 기업의 면담 설득을 위한 현지방문 등 콜센타 유치 업무에 나서, 내년 연말까지 30여개사의 콜센터를 신규로 유치하여 6,000여명의 고용창출을 가져온다는 계획이다. 2005-02-23
• 묵혀뒀던 '삐삐 기술' 먼지터니 쓸만하네 90년대 구축 고객관리용 영업장비 CTI 부일정보링크, 기업 콜서비스로 재활용 지난 1990년대 무선호출기(삐삐)로 유명했던 부일이동통신의 자회사인 부일정보링크㈜가 당시 구축해 둔 고객 관리장비를 이용해 기업 콜센터 유치에 적극 활용하고 있어 주목을 끌고 있다. 부일정보링크가 보유하고 있는 장비는 CTI(Computer Telecommunication Integrator). CTI는 고객 100만명을 한꺼번에 관리할 수 있는 영업마케팅 장비로,부일이동통신(현 아이즈비전)이 지난 1995년 10억원을 들여 구축했다. 하지만 휴대전화기의 등장으로 삐삐 수요가 급속히 떨어지면서 이 장비는 사실상 무용지물이 돼 버렸다. 하지만 지난 1999년 부일정보링크가 분사돼 나오면서 이 장비를 외부 기업 콜서비스를 실시하는 장비로 활용하고 있는 것이다. 콜센터 유치는 고용과 지역경제 활성화에 긍정적인 역할이 커 부산시에서도 콜 센터를 유치한 기업에 건물 임대료와 장비 설치비 등 모두 4억원을 지원하는 방향으로 민간투자촉진조례를 개정할 정도로 관심을 기울이는 사업이다. 현재 부일정보링크는 KT,우리홈쇼핑,부산은행,경남은행 등 20개 기업의 콜 서비스를 대행하고 있고 보유한 CTI로는 100석 규모로 아이즈비전 콜 서비스를 맡고 있다. 부일정보링크 최수기 대표는 '현재 부산에도 서울지역 기업들이 콜센터를 유치하기 위해 많이 진출하고 있을 정도로 새로운 대안으로 떠오르고 있다'며 '지난해 매출이 210억원 정도였는데 콜 서비스 쪽으로 특화해 매출확대에 주력할 것이다'고 밝혔다. 김마선기자 msk@busanilbo.com <출처 : 부산일보 2004.10.4일자> 2005-02-19
• 부일정보링크㈜‥콜센터 운영…지역고용창출 전화(휴대전화 포함)가입자치고 텔레마케터들로부터 전화 한 통 받아보지 않은 사람은 없을 것이다. 통신회사들은 새로 개통한 전화에 만족하느냐고 물어본다. 금융회사나 홈쇼핑회사들은 휴대전화나 전화를 통해 새로운 상품안내를 한다. 텔레마케터들은 콜센터라는 곳에서 이런 전화를 한다. 반대로 고객이 통신회사 등에 궁금한 점을 콜센터에 문의하기도 한다. 통신 금융 홈쇼핑회사들은 자체적으로 텔레마케터들을 고용해 콜센터를 운영 할 수도 있다. 하지만 인력관리 등 비용이 부담요인이다. 콜센터 운영 전문기업에 맡기면 비용도 줄이고 운영업체들의 전문적인 기법으로 효율도 높일 수 있다. 부산에 본사를 두고 있는 부일정보링크(주)(대표 최수기)는 콜센터 운영 전문 기업이다. 통신회사 등과 계약을 맺고 콜센터를 관리하는 아웃소싱 회사다. 콜센터 운영의 핵심은 체계화된 관리시스템이다. 이를 위해 부일정보링크(주)는 컴퓨터통합통신(CTI)시스템을 구축해놓고 있다. 고객이 콜센터에 전화를 하면 지체없이 텔레마케터에게,반대로 텔레마케터들이 효과적으로 고객에 전화할 수 있도록 컴퓨터를 활용한 시스템이다. 부일정보링크(주)는 시스템개발과 함께 아웃소싱을 맡긴 기업에 만족할 만한 서 비스를 제공하기 위해 텔레마케터 교육에도 주력하고 있다. 국내 최장기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육경험을 보유하고 있는 이 회사는 세분화되고 다원화된 고객의 "분열된" 시장가치를 쫓기 위해서 혁신분야의 폭을 넓히고 있다. 콜센터 사업부와 인재파견 사업부, e-biz 사업부 등 총 3개의 사업부를 운영하 는 부일정보링크(주)는 유기적인 인력관리 시스템을 바탕으로 아웃소싱의 핵심 인 우수 인재의 투입 및 배치에 남다른 강점을 보이고 있다. 주력사업인 콜센터 아웃소싱 사업이 KT 고객센터 운영실적에서 전국 고객센터 의 운영 수급자 중 전국 수위권의 사업성과를 거둔 것이 이를 입증한다. 이 회사의 인력관리 시스템이 원활하게 운영될 수 있었던 원인은 e-biz 사업부 의 온라인 리쿠르팅 서비스의 역할이 두드러진다. 텔레마케터 전문사이트 코리아티엠(www.koreatm.co.kr)은 텔레마케터 채용정보 를 비롯해 인재 DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다. 한편 부일정보링크(주)는 침체해가는 지역 제조업을 대체하고 청년실업률 해 소를 위해 부산시청과 공동으로 부산에 콜센터를 유치하는 전략을 수립하고 있 다. 최 대표는 "현재 수도권에 콜센터가 집중돼 인건비상승 통신회선 확보에 애로가 있다"며 "부산은 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터를 육성하기에 좋은 여건을 갖추고 있다"고 설명했다. (051)850-2000 <자료제공 한국경제 2004.9.9일자> 2005-02-19
• 성장유망산업 콜센터 적극 육성하자 점유율 1% 높이면 2천500명 고용창출 생산유발효과도 1천640억원에 달해 (부산=연합뉴스) 이영희 기자= 부산시가 제조업의 쇠퇴로 인해 갈수록 침체하고 있는 부산지역 경제에 활력을 불어넣을 대안으로 `콜센터'산업을 적극 육성해야 할것으로 지적됐다. 1일 텔레마케팅 아웃소싱 전문업체인 부일정보링크㈜가 부산시의 의뢰로 조사한 자료에 따르면 2002년 말 현재 국내에는 2천여개 콜센터에 25만명이 근무하고 있고 시장규모는 연간 8조2천550억원에 이르며 연평균 27~18%씩 성장, 2007년에는 15조원에 이를 전망이다. 국내 콜센터는 80%가 수도권에 집중돼 있으며 부산의 시장점유율은 8% 수준에 머물고 있다. 현재 시장점유율로도 부산은 연간 7천억원대의 생산유발 효과를 보고 있다고 부일정보링크는 추정했다. 현재 수도권은 콜센터 과밀화로 인해 인적자원 부족에다 자질저하, 인건비 상승, 통신회선 확보애로 등 때문에 채산성이 떨어져 최근 지방으로의 이전추세가 두드러지고 있다. 부일정보링크는 부산이 콜센터산업을 적극 육성해 시장점유율을 1%포인트 높일경우 2천500명의 신규고용 창출에다 하드웨어와 소프트웨어 등 부대산업에서 1천640억원의 생산증가를 가져올 수 있다고 분석했다. 이밖에 도심의 비어있는 사무실 활용도를 높이고 관련 기술개발 및 수출증대, 대기업의 콜센터 부산이전에 따른 관련 부서 및 부대산업의 유치 효과도 거둘 수 있다는 것이다. 부일정보링크는 부산이 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터 산업을 육성하기 좋은 여건을 갖추고 있다고 분석하고 이를 적극 활용한 유치전략을 펼쳐야 한다고 지적했다. 부산에서는 전문대이상 고학력 신규인력이 매년 10만명 정도 배출되고 있고 수도권을 제외하고는 최대의 시장을 보유하고 있을 뿐 아니라 부지매입 및 건물임대료가 수도권의 70~80%, 인건비는 80%수준으로 저렴하다는 것이다. 실제 KT고객센터의 경우 서울은 전문대졸 이상 고학력자 비중이 50%에 불과한 반면 부산은 90%에 이르고 있다. 국내 메이저 홈쇼핑업체 중 유일하게 부산에만 콜센터를 두고 있는 우리홈쇼핑의 경우 당초 우려했던 사투리 문제나 서울 본사와의 의사소통 등에 아무런 문제가 없는 반면 수도권에 콜센터를 둔 타 홈쇼핑업체보다 이직률과 통화성공률에서 앞서고 있어 대표적인 성공사례로 꼽히고 있다. 이를 벤치마킹해 부산에 제2콜센터를 설치한 CJ홈쇼핑은 주문량 분산으로 연간 3억~5억원의 통화비용을 절감하는 효과를 거두고 있다고 부일정보링크는 소개했다. 이처럼 부산이 유리한 입지여건을 살려 콜센터산업을 적극 육성하려면 전담유치팀을 설치해 각종 제도적 지원과 더불어 대기업 콜센터 유치를 위한 마케팅 활동을 적극 전개해야 한다고 부일정보링크는 지적했다. 부일정보링크는 부산시가 1단계로 금융기관과 홈쇼핑 등 국내 민간기업의 콜센터 유치에 주력한 뒤 2단계로 노동부와 국세청 등 공공기관의 콜센터, 3단계로 일본등 외국기업의 콜센터 유치에 나서는 방안을 제시했다. 부산시는 앞으로 1년동안 콜센터 시장점유율을 20%로 높여 3만명의 신규고용을 창츨한다는 목표로 수도권 콜센터를 대상으로 적극적인 유치에 나서기로 했다. lyh9502@yna.co.kr <출처 : 연합뉴스 2004.9.1일자> 2005-02-23
• '콜센터' 모십니다 부산시, 국내 점유율 20%대 끌어올리기 건물임대료 50% 지원 등 인센티브 제시 부산시가 1년내 콜센터 점유비율을 현재 8%대에서 20%대로 끌어올려 3만명을 신규 고용할 계획이라고 밝혔다. 시는 도심의 빈 건물을 활용할 수 있고 고용창출 효과가 상대적으로 큰 콜센터를 적극 유치한다는 방침 아래 31일 콜센터 유치 전략에 관한 워크숍을 시청 국제회의실에서 열고 이같이 발표했다. 콜센터는 기업이 문의나 불만처리 등의 각종 서비스를 고객에게 전화로 일괄 수행하는 창구를 말한다. 이날 행사에서 콜센터 현황과 유치 전략을 발표한 부일정보링크(주) 이용신 과장은 "국내 콜센터 수와 시장규모는 2000여개, 8조2550억원에 달하며 오는 2007년까지 시장규모는 15조원대를 기록할 것으로 보인다"면서 "수도권에 80% 이상의 콜센터가 집중돼 있으며 부산은 전국 대비 8%(현재 고용인원 2만명)선에 머물고 있다"고 말했다. 이 과장은 또 "점유율이 1% 높아질 때마다 2500명의 신규 고용이 창출되며, 9%대의 점유율을 유지할 경우 통신 네트워크 등 부대시장 규모도 1640억원에 이를 것으로 예상된다"고 밝혔다. 이같은 발표에 따라 시는 고부가가치 서비스 업종인 콜센터 유치를 본격화하기 위한 태스크포스팀을 구성하기로 했다. 한편 시는 콜센터 유치 촉진을 위해 △건물 임대료의 연간 50%(3억원 한도) 지원 △시설장비 설치비 1억원내 지원 등을 내용으로 한 '민간투자 촉진조례 및 시행규칙'을 마련, 입법 예고한 바 있다. 이선정기자 <출처 : 국제신문 2004.9.1일자> 2005-02-19
• 부일정보링크, 부산경남권 첫 CQ인증 획득 (부산=연합뉴스) 이영희 기자= 콜센터 아웃소싱 전문업체인 부일정보링크㈜(대 표 최수기)는 30일 부산.경남권 기업으로는 처음으로 한국텔레마케팅협회가 주관하는 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크를 획득했다고 밝혔다. CQ인증마크는 대 고객 담당 부문인 콘택센터(Contact-Center)에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 제3자 인증제도다. 부산에 본사를 둔 부일정보링크㈜는 현재 KT부산고객센터와 KT수도권고객센터, 우리홈쇼핑, 아이즈홈쇼핑 등 50여개 대기업의 고객 서비스 업무를 아웃소싱 하고 있다. <출처 : 연합뉴스 2004.7.10> 2005-02-19
• 부일정보링크, 콜센터 품질승인(CQ) 획득 부일정보링크(대표 최수기)는 한국텔레마케팅협회가 주관하는 콜센터 품질인증인 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크를 획득했다고 29일 밝혔다. CQ인증마크제도란 고객 담당 부문인 콘택트센터에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영 전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 제 3자 인증제도로서 콘택트센터 운영 기업만을 위한 국내 유일의 전문 인증제도다. 최수기 사장은 “선진 경영 시스템, 과학적 통계 분석 시스템, 효율적인 조직관리, 시스템의 최적화 등 내부 관리 시스템이 원활히 이루어지고 있는 데서 우수한 점수를 획득해 CQ 인증기업으로 선정됐다”며 “이번 CQ인증 심사를 통해 콜센터 운영과 경영을 한단계 업그레이드할 수 있는 계기가 됐다”라고 말했다. 현재 부일정보링크는 KT부산고객센터, KT수도권고객센터, 우리홈쇼핑, 아이즈홈쇼핑 등 국내 50여개 대기업의 고객서비스를 아웃소싱하고 있다. 손재권기자@전자신문, gjack@ 2005-02-19
• [작지만 강한 기업] 콜센터 아웃소싱 : 부일정보링크(주) "기업운영에 있어 가장 중요한 것은 고객이 원하는 것을 알아내는 것이다. 그러나 보다 더 중요한 것은 고객이 원하는 것에 한 가지를 더 '+α'하는 것이다" 콜센터 아웃소싱 전문업체인 부일정보링크(주) 최수기 대표는 국내에서는 아직 걸음마 단계인 아웃소싱을 '고객만족' 이라는 키워드에 접목해 두각을 나타내고 있는 콜센터 전문 아웃소싱 업계의 '이슈메이커'다. 지난 93년 부일이동통신 고객센터에서 출발한 부일정보링크(주)는 국내 최초로 CTI(컴퓨터통합통신) 시스템을 구축하고 무선호출기 100만 고객과 PC통신 10만 고객 콜센터를 직접 운영해 온 공신력 있는 업체다. 국내 최장기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육경험을 보유하고 있는 이 회사는 세분화되고 다원화된 고객의 '분열된' 시장가치를 쫓기 위해서 혁신분야의 폭을 넓히고 있다. 콜센터 사업부와 인재파견 사업부, e-biz 사업부 등 총 3개의 사업부를 운영하는 부일정보링크(주)는 유기적인 인력관리 시스템을 바탕으로 아웃소싱의 핵심인 우수 인재의 투입 및 배치에 남다른 강점을 보이고 있다. 주력사업인 콜센터 아웃소싱 사업이 2001년 KT 선정 고객센터의 운영 수급자중 전국 1위의 사업성과를 거둔 것이 이를 입증한다. 이 회사가 아웃소싱 업계에서 괄목할 만한 성장을 이룬 것은 결코 우연이 아니다. 인력 아웃소싱과 교육부문, 인터넷 부문의 유기적인 연계관계가 상호 시너지를 발휘하며 빌링 및 채권회수, 고객불만 처리, OB TM 등의 다양한 실무수행 경험으로 축적된 결과다. 이 회사의 인력관리 시스템이 원활하게 운영될 수 있었던 원인은 e-biz 사업부의 온라인 리쿠르팅 서비스의 역할이 두드러진다. 동종업계에서 유일하게 자체 운영중인 인터넷 유무선 취업전문 사이트 해피잡(www.happyjob.co.kr)은 Magic ⓝ을 통해 유무선 양방향으로 취업정보를 제공하고 있으며, 텔레마케터 전문사이트 코리아티엠(www.koreatm.co.kr)은 텔레마케터 채용정보를 비롯해 인재 DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다. "아웃소싱의 경우 주요 업무를 외부기업에 맡기려면 해당기업의 경영투명성 검증이 기본적인 전제조건이 돼야한다"고 말하는 최 대표는 외부고객에게 만족스런 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 만족이 선행돼야 한다고 강조한다. 때문에 사장과 직원과의 정례간담회나 주기적인 설문조사, 그리고 익명으로 운영되는 CUG를 통해 내부 불만을 포착하고자 애쓴다. 최 대표는 "선진국에선 보편화된 아웃소싱이 국내에서도 급격히 기업경영의 표준으로 자리잡는 추세"라며 "부산지역을 근간으로 지난해 110억원의 매출을 기록한데 이어, 본격적인 서울 영업시장이 확대되는 올해는 약 230억원의 매출이 가능할 것으로 전망된다"고 말했다. 우수한 텔레마케터 확보를 위해 교육사업을 본격적으로 전개한 부일정보링크(주)는 언론사, 현대백화점 등과 연계해 텔레 아카데미를 개설, 당해 연도에만 500여명의 전문 텔레마케터를 양성하며 '콜센터 사관학교'로서의 입지를 굳히고 있다. (051)850-5900 <자료제공 한국경제 2003.10.24일자> 2005-02-18
• 부일정보링크-교육 및 컨설팅 분야 지속적인 투자병행 부일정보링크(사장 최수기)는 1993년 부일이동통신 고객센터에서 출발 콜센터 아웃소싱 업계에서 괄목할 만한 성장을 이루고 있다.이 같은 성장은 국내 최초 CTI 시스템 구축, 무선 호출기 100만 및 PC통신 10만 고객 콜센터를 직접 운영했으며 빌링, 채권회수, 고객불만 처리 등의 다양한 실무수행 경험이 축적된 결과다. 부일정보링크는 콜센터 사업부, 인재파견 사업부, e-biz 사업부 등 총 3개의 사업부로 나뉘어져있다. 그 중 콜센터 사업부를 중심으로 유기적인 인력 관리시스템을 구축하고 있어 아웃소싱의 핵심인 우수 인재의 투입 및 배치가 원활하다. 이는 주력 사업인 콜센터 아웃소싱 사업이 2001년 KT 100번 고객센터의 운영 수급자 중 전국 1위를 달성하는 등의 결과로 나타났다. 인력 관리 시스템이 톱니바퀴처럼 유기적으로 원활하게 운영될 수 있었던 것은 e-biz 사업부의 온라인 리크루팅 서비스의 역할이 컸다. 동종 업계 유일하게 자체 보유 운영중인 인터넷 유무선 취업전문 사이트 해피잡(www.Happyjob.co.kr)은 매직엔을 통해 유무선 양방향으로 취업정보를 제공하고 있으며, 텔레마케터 전문사이트 코리아티엠(www.Koreatm.co.kr)은 텔레마케터 채용정보를 비롯해 인재DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다. 외부고객에게 만족스런 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 만족이 선행되야 한다고 보고 퇴사한 직원들에 대해 다시 한번 더 관심을 갖고 있다. 이에 따라 개별인터뷰를 통해 퇴사 원인에 대해 규명하고, 사장과 직원간의 정례간담회나 주기적인 설문조사 그리고 익명으로 운영되는 CUG를 통해 내부 불만을 수렴하려 노력하고 있다. 또한 우수사원의 매너리즘 방지를 위해 리프레쉬 휴가제, 업무 재조정 기회 부여 등으로 사원 만족도 향상에 노력하고 있다. 직원에 대한 관심 하나 하나가 모여 부일정보링크를 더욱 성장케 하는 원동력이 되고 우수 인력 및 직원에 대한 관심이 회사발전을 가져오기 때문이다. 부일정보링크는 지난해 사업의 도약기로 110억의 매출을 기록했으며, 본격적으로 서울 영업시장이 확대되는 올해 230억의 매출 목표를 세우고 있다. 마포구 도화동으로 사무실을 확대 이전 콜센터 아웃소싱 사업에 박차를 가하고 있다. 최수기 사장은 “현재 아웃소싱 시장은 대기업에서 분사한 콜센터 운영과 대행 전문 업체들의 본격적인 외부 영업으로 인해 관련 업체간 경쟁이 더욱 치열해 지고 있다” 며 “콜센터 사업의 근간인 우수 텔레마케터 확보를 위해 교육사업을 중점적으로 실시하고 있다”고 말했다. 또 최 사장은 “최고의 아웃소싱 전문 기업으로 거듭나기 위해 회사의 기초체력이 될 수 있는 서비스 업무의 R&D 부분인 교육 및 컨설팅 분야에 지속적인 투자를 시행할 계획”이라고 밝혔다. <아웃타임즈 2003년 3월 3일 김상준 기자> 2005-02-18
• 콜센터 아웃소싱 선두를 향해, 부일정보링크 “2003년 콜센터 아웃소싱 시장은 기존의 전문업체를 비롯하여 인력파견회사, CTI업체 등의 진출이 두드러지는 해일 것입니다. 이는 콜센터를 직접 운영하지 않고 아웃소싱을 맡기는 사례가 점점 늘어 감에 따라 운영 대행 및 상담업무까지 함께 맡기는 토털 서비스를 원하는 기업이 점점 늘어 나고 있기 때문입니다. 앞으로 국내 최장기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육경험을 보유하고 이론과 실무가 겸비된 종합 아웃 소싱업체 부일정보링크㈜는 세분화되고 다원화된 기업 고객을 만족시키고 지속적 관계를 유지하기 위하여 『고객이 무엇을 원하는지 알아내고 고객이 원하는 것에 하나를 더 전달하라』 라는 모토로 2003년 거듭 날 것입니다.” 라며 최수기 대표는 이렇게 말문을 열었다. 각 사업부의 유기적 연계관계로 Synergy 효과 발휘 부일정보링크㈜가 콜센터 아웃소싱 업계에서 괄목할 만한 성장을 이룬 것은 결코 우연이 아니다. 지난 1993년 부일이동통신의 고객센터에서 출발하여 국내 최초 CTI 시스템 구축, 무선 호출기 100만 및 PC통신 10만 고객 콜센터를 직접 운영하였으며, BILLING, 채권회수, 고객불만 처리 OB TM등의 다양한 실무수행 경험이 축적된 노하우의 결과이다. 과거 무선 호출 통신회사 부일이동통신에서 분사하여 독립회사로써 3년이 경과하면서 사업의 확장과 독자적인 생존기반 확립 및 동종업계 M/S 증가로 회사의 성장속도는 나날이 가속을 더해 가고 있다. 이는 부일정보링크만의 풍부한 경험과 축적된 기술력이 시장 진입을 성공적으로 이끌 수 있었던 원동력이 되었으며, 인력 아웃소싱과 교육부문, 인터넷 부문의 유기적인 연계관계가 상호 Synergy효과로 나타나 그 힘을 발휘한 것으로 해석된다. 부일정보링크㈜는 ▲콜센터 사업부 ▲인재파견 사업부 ▲e-biz 사업부 총 3개의 사업부로 나뉘어져 그중 콜센터 사업부를 중심으로 유기적인 인력 관리시스템을 구축하고 있어 아웃소싱의 핵심인 우수 인재의 투입 및 배치를 적재적시에 용이하게 해준다. 이는 주력 사업인 콜센터 아웃소싱 사업이 2001년 KT 100번 고객센터의 운영 수급자 중 전국 1위를 달성하는 등의 결과로 나타나고 있다. 인력 관리 시스템이 톱니바퀴처럼 유기적으로 원활하게 운영될 수 있었던 것은 e-biz 사업부의 온라인 리크루팅 서비스의 역할이 두드러진다. 동종 업계 유일하게 자체 보유 운영중인 인터넷 유무선 취업전문 사이트 해피잡(www.happyjob.co.kr)은 매직엔을 통하여 유무선 양방향으로 취업정보를 제공하고 있으며, 텔레마케터 전문사이트 코리아티엠(www.koreatm.co.kr)은 텔레마케터 채용정보를 비롯하여 인재DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다. 구직자들의 다양한 궁금증을 해소해 주는 TM그것이 궁금하다 코너와 콜센터 업계동향 및 고급기법 등을 소개하는 TM자료실은 유용한 정보를 제공하고 있다. 상담중에 재미있었던 에피소드나 실생활에 필요한 생활정보와 좋은 글 등을 제공하는 커뮤니티는 코리아티엠의 회원들의 직접 참여로 인기리에 서비스되고 있다. 인재 관리에 더욱 주력 외부고객에게 만족스런 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 만족이 선행되야 한다고 봅니다. 따라서 퇴사한 직원들에 대해 다시 한번 더 관심을 갖는 이유가 여기에 있습니다. 각 개별인터뷰를 통해 퇴사원인에 대해 규명하고, 사장과 직원간의 정례간담회나 주기적인 설문조사 그리고 익명으로 운영되는 CUG를 통해 내부 불만을 포착하고자 노력하고 있습니다. 이런 문제점을 합리적이며 공정하게 파악하여 제도개선과 동기 부여 방안에 대해 모색하고 있습니다. 또한 우수사원의 매너리즘 방지를 위해 Refresh 휴가제, 업무 재조정 기회 부여 등으로 사원 만족도 향상에 노력하고 있습니다. 직원에 대한 관심 하나하나가 모여 부일정보링크를 더욱 성장케 하는 원동력이 되고 있음을 잘 알고 있기 때문입니다.” 라며 우수 인력 및 직원에 대한 관심이 회사발전과 동일시 됨을 강조했다. 국내 최고의 콜센터 아웃소싱 전문 회사 2002년은 사업의 도약기로 110억의 매출을 기록했으며, 본격적으로 서울 영업시장이 확대되는 올해 230억의 매출 목표를 세우고 있다. 마포구 도화동으로 사무실을 확대 이전하여 콜센터 아웃소싱 사업에 박차를 가하고 있다. 현재 아웃소싱 시장은 대기업에서 분사한 콜센터 운영대행 전문 업체들의 본격적인 외부 영업으로 인해 관련 업체간 경쟁이 더욱 치열해 질 것입니다. 그러나 부일정보링크㈜는 Credibility, Knowledge, Professionalism의 3대 전략 목표를 가지고 고객사에게 최적의 Integrated CRM Solution을 제공할 것입니다. 콜센터 사업의 근간인 우수 텔레마케터 확보를 위해 교육사업을 실시하고 있는 이유도 바로 여기에 있으며, 최고의 아웃소싱 전문 기업으로 거듭나기 위해 회사의 기초체력이 될 수 있는 서비스 업무의 R&D 부분인 교육 및 컨설팅 분야에 지속적인 투자를 시행할 계획입니다. 우리의 최종적인 목적은 고객을 경쟁기업보다 더 만족시키고 이들과 지속적인 관계를 구축해 생존과 성장을 함께 추구하는 것으로써, 장기적인 안목을 가지고 사업역량을 확대해 나가는 동시에 전문성을 확보할 것입니다.” 라고 최수기 대표는 전하면서 국내 최고의 콜센터 아웃소싱 전문 회사로 도약한다는 포부를 밝혔다. [TMNews 2002년 3월호] 2005-02-18
• 우리는 E-business 서비스 센터로 간다 첨단 CTI 콜센터 운영 ··· TM대행 사업 주력, 홈쇼핑·인재파견 병행 150석 규모의 첨단 CTI 콜센타 환경을 자랑하는 부일정보링크는 지난 1999년 부일이동통신의 고객센타에서 출발한 전문 텔레마케팅 아웃소싱 업체다. 모회사 부일이동통신, 나우누리 등 160만 고객에 대한 상담?민원?채권회수 등의 업무 노하우를 바탕으로 고객관리 전문기업으로서 독자영역을 확보하고 있으며, 이를 토대로 꾸준히 사업영역을 확대해 나가고 있다. 부일정보링크의 사업영역을 살펴보면 주력사업인 텔레마케팅 아웃소싱 외에도 자체 홈쇼핑 채널 운영, 전문 인력파견, CTI 시스템 개발 및 운영, IT SI?SM 등 다양한 사업을 병행하고 있다. 이처럼 짧은 기간 내에 영남지역 전문 텔레마케팅 업체로서 자리매김할 수 있었으며 나아가 다양한 사업을 펼 수 있었던 요인은 시너지 효과를 창출하는 탄탄한 사업구조에서 찾을 수 있다. 부일정보링크는 ▲콜센타 사업부 ▲정보시스템 사업부 ▲인재파견 사업부 총 3개 사업부로 구성되어 있으며 콜센타 사업부를 중심으로 유기적으로 물려있다. 주력 사업인 콜센타 사업은 그동안의 노하우를 바탕으로 이동통신 서비스 부문의 텔레마케팅 업무, 금융권 고객관리 대행업무에 주력하고 있으며, CTI 블랜딩 등 첨단 시스템이 이를 뒷받침하고 있다. 특히 국제신문사와 공동으로 진행하는「전문텔레마케터 아카데미」과정을 통해 전문 인력을 배출, 부산?경남 지역 텔레마케터 공급에도 큰 역할을 하고 있다. 또한 부일정보링크는 홈쇼핑 빌코하우스라는 독자 브랜드로 홈쇼핑 사업을 전개하고 있으며 향후 독자사업 기반 구축의 일환인 홈쇼핑 사업을 대폭 강화할 방침이다. 이를 위해 위성TV채널 확보 · CATV · 인터넷 방송, 쇼핑몰 운영 등 준비에 박차를 가하고 있다. 이제「E-business 서비스 센터」로 한 단계 도약하려는 부일정보링크의 행보에 큰 기대를 걸어본다. [TMNews 2002년 2월호] 2005-02-18

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