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부산국세청 납세자의 날-부일정보링크 '명예세무서장' 위촉 부산지방국세청(청장 이병대)은 올해 납세자의 날을 맞이해 이날 오전 10시 5층 강당에서 '납세자의 날' 기념식을 갖고 모범납세자 34명, 세정협조자 6명, 유공공무원 18명 등 총 58명에 대해 시상했다. 또한, 이날 행사는 덕망있는 유력인사를 1일 명예세무서장(부일정보링크 최수기)으로 위촉해 현장 세정을 체험하게 했다. 2008-03-03
부산 컨택산업 활성화에 기여 선도기업 인증서 수여 _L('0103','M');VodFileName1="general"; VodFileName2="mov"; VodFileName3="2008"; VodFileName4="0216"; VodFileName5="200802160523185441_s.wmv"; 부산시는 최근 청년 층 일자리 창출과 도심지 상권 활성화에 큰 기여를 하고 있는 컨택기업 중 선도기업을 선정하여 ’08. 2. 15(금) 11:30, 시청 경제진흥실장실에서 인증서를 수여하고 기업체 대표들을 격려 할 예정이다. 부산시는 10대 전략산업 가운데 미래 부산경제 성장을 견인할 경쟁력 있는 중견기업 육성을 위해 선도기업 1,000개를 선정하는 정책을 시행중이다. 부산시는 2007년까지 선도기업을 634개 업체를 선정하였으며, 산업별 특성을 고려한 차별화된 지원시책 발굴과 함께 전략산업 육성시책에 선도기업 선정을 우선 반영함으로써 지역경제를 뒷받침하는 기반산업 구축 및 고부가가치 고용창출을 기대하고 있다. 오늘 인증서를 받게 되는 3개사는 부일정보링크(주), 씨아이씨코리아, (주)아인텔레서비스로 모두 컨택산업 관련된 IT기업이다. 부일정보링크(주)는 부산시와 컨택센터 유치를 위한 전략을 공동으로 수립하고 이전 가능한 수도권 현지 업체를 부산시와 함께 방문하는 등 적극적인 유치활동을 하고 있으며, KT, 우리홈쇼핑, 부산은행, 국민연금관리공단 등 주요업체의 아웃소싱을 통한 1,000여명의 고용창출로 지역 실업율 해소에 큰 역할을 하고 있다. 씨아이씨코리아는 2003년부터 부산지역에 컨택산업 붐을 일으킨 아웃소싱업체로 현재 상록회관에 금융, 통신, 보험회사 등 500여 좌석을 운영하는 등 지속적인 고용창출에 기여하고 있다. (주)아인텔레서비스는 LG그룹의 CS(고객서비스) 전문 자회사로서, 부산 최대규모 컨택센터인 LG텔레콤과 LG파워콤을 운영하고 있으며, 우수한 운영 노하우로 지역경제 활성화에 크게 기여하고 있으며, 특히 자체 인력채용 프로세스 개발 등 생산성 향상에 주력하고 있는 선도기업이다. 선도기업으로 선정되면 중소기업 육성자금 우선지원, 기술개발지원, 국내외 유망전시회 참여지원, 여권발급기간 단축 등 다양한 혜택을 지원받게 된다. 부산시는 향후 매년 컨택관련 선도기업을 선정하고 홍보함으로써 컨택산업을 미래 부산의 주력 지식서비스 산업으로 육성할 계획이다. 2008-02-15
부산 컨택센터(콜센터) 종사자 1만명 시대 전화·인터넷 상담업무... 3년간 30개사 5천778석 유치 부산시 "컨택거점도시로 개발할 것" 최근 부산시가 대형 컨택센터(콜센터) 유치에 잇따라 성공해 부산에서 '컨택센터 종사자 1만명 시대'가 열렸다. 전화 인터넷 등으로 상담이나 서비스를 하는 컨택센터는 일자리 창출 효과가 알려지면서 전국 지자체들이 너도나도 유치에 공을 들여온 업종. 이런 치열한 경쟁 속에서 부산시가 이룬 성과는 적지 않다. 부산시는 정부투자기관인 국민건강보험공단(부일정보링크 운영)과 교보-AXA자동차보험의 컨택센터를 부산에 유치하는데 성공했다고 24일 밝혔다. 이로써 부산시가 올해 유치한 컨택센터는 대한생명(300석.부일정보링크 운영) GS홈쇼핑(250석) AIG생명(170석) 등을 비롯해 10개사, 2천9석에 달한다. 건보공단(부일정보링크 운영)은 내년 3월 개소를 목표로 부산 북구 덕천동에 264석 규모로 컨택센터를 건립하고 있으며 최근 200여명의 인력을 채용했다. 교보-AXA자동차보험도 내년 1월에 부산 연제구 거제동에 300석 규모의 컨택센터를 개소하기 위해 준비에 들어갔다. 부산시는 지난 2005년 적극적인 재정 지원을 약속하며 컨택센터 유치전에 본격 뛰어든 뒤로 지금까지 모두 30개사, 5천778석을 유치하는 성과를 냈다. 기존 컨택센터까지 포함하면 부산지역의 컨택센터 종사자는 1만명이 넘는 것으로 추산되고 있다. 덕분에 1만명의 일자리가 생겼고 생산유발 효과도 상당한 것으로 분석되고 있다. 이 같은 성과로 부산은 대전과 함께 지방 컨택센터 거점도시로 올라섰다는 평가를 받고 있다. 전국 지자체들의 열띤 경쟁 속에 부산은 지난 3년간 매년 2천석 안팎의 컨택센터를 유치해 냈다. 풍부한 청년 인력과 시의 지원을 강점으로 내세워 기업을 설득한 결과였다. 앞으로 각 지자체들의 컨택센터 유치전은 더욱 치열해질 전망이다. 대전시는 수도권과 가깝고 말씨도 표준어에 가깝다는 장점을 내세우고 있으며 광주시의 경우 15층 규모의 콜센터 전용 건물을 건립할 계획을 세우는 등 지자체마다 다양한 지원책을 내놓고 있다. 부산시는 고급 인력을 강점으로 내세워 기업을 유치한다는 계획. 부산시는 신규 컨택센터를 유치하고 인력 공급을 원활히 하기 위해 내년에 부산노동청 종합고용지원센터와 연계해 컨택센터 전문인력 양성사업을 전개하는 등 적극 지원에 나선다는 방침이다. 부산시 관계자는 "컨택센터 유치가 가시적인 성과를 내고 있는 만큼 구인구직 네트워크를 구축하는 등 부산을 명실상부한 컨택센터 중심지로 육성해 나갈 계획"이라고 밝혔다. (자료제공. 부산일보 2007.12.24일자 김영한기자 kim01@busanilbo.com) 2007-12-24
콜센터 … 지자체들 여성일자리 늘리는 ‘효자’ 28일 오후 부산시 부전동의 동양생명 글로리 콜센터. 30개 부스가 설치된 6곳의 영업실에서 20대 여성 180명이 컴퓨터 모니터를 보며 전화 통화를 하고 있다. 이들은 오전 9시부터 오후 6시까지 동양생명의 예비 고객들에게 전화를 걸어 보험가입을 권유하는 콜센터 상담사들. 하루 평균 3시간30분간 60~70명과 통화하는 이들은 매월 기본급 60만~100만 원에다 보험 가입 실적에 따른 성과급을 받는다. 보험 가입 실적이 좋은 직원들은 성과급이 많아 월 487만 원 정도 받기도 한다. 전화나 인터넷으로 서비스 창구 역할을 하는 콜센터(컨택센터)가 지방 대도시의 젊은 여성인력 일자리 창출에 크게 기여하고 있다. 수도권에 비해 싼 임대료와 인건비 덕에 비용은 70%밖에 들지 않으면서 생산성은 비슷한 지방도시에 진출하는 수도권 업체들 때문이다. 지방 자치단체들은 청년실업 해소의 확실한 대책으로 보고 다양한 지원책을 내놓으며 적극 유치하고 있다. 또 콜센터를 구축하는 지자체도 늘고 있다. 대학들도 콜센터 관련 학과를 개설하는 등 인력 양성을 위해 발빠르게 움직이고 있다. ◆ 여성인력 고용 큰 효과 지난 5월 부산에 진출한 대한생명은 6개월만에 통화품질은 수도권센터의 97%,생산성은 90%를 달성해 ‘부산진출 성공’이라고 평가했다. 수도권센터는 직원 이직률이 월 평균 5%인데 반해 부산은 1.1%에 그쳐 고용이 매우 안정적인 것으로 분석했다. 대한생명 부산콜센터 상담사(105명) 모집엔 672명(6.4대 1)이 몰렸으며, 합격자 모두 2년제 이상 학력이었다. 합격자 중 6개월이 지난 현재 그만둔 상담사는 단 1명 뿐이다. 부산에서는 2005년 이후 28개 업체 5229석의 센터가 신설됐다. 덕분에 이 만큼의 일자리가 생겼고 연간 2224억원의 생산 유발 효과가 발생하는 것으로 분석됐다. 2004년 9.9%까지 상승했던 청년(15~29세) 실업률이 2005년 8.8%, 2006년 8.2%로 하락한 것도 콜센터의 고용 덕분으로 부산시는 분석했다. 51개 콜센터에 8900여명이 근무하고 있는 대전시의 청년 실업률도 2004년부터 감소세를 보이고 있다. 대전엔 국민은행(1500명)을 비롯해 KT 같은 대기업이 속속 이전했다. 대전은 수도권에서 가깝고 말씨도 표준어에 가까워 기업들이 선호하고 있다. 대구시는 2004년 대성글로벌네트워크의 서울 본사를 유치, 남산동과 신천동 콜센터 전용건물에 입주시키는 등 2004년 하반기부터 24개 업체 5110석을 유치했다. 광주시는 2003년부터 삼성전자(350석), 하로로텔레콤(460석) 등 12곳을 유치, 3700여명의 20대 여성 고용을 이끌어 냈다. 부일정보링크 최수기 대표는 “콜센터의 2년제 대학 이상 학력이 수도권은 59%인데 반해 부산은 93%, 대전은 85%일 정도로 지방도시에 고급 여성 인력이 풍부하다”며 “서비스 특성상 콜센터가 수도권에 밀집해 있을 이유가 없는 만큼 지방 진출은 가속화 될 것”이라고 말했다. ◆ 지자체 치열한 유치전 허남식 부산시장은 직접 나서 지난 16일 서울 팔래스호텔에서 수도권 콜센터 관련 기업 임원 100여명을 초청해 유치설명회를 가졌다. 부산시는 2005년 조례를 바꾸어 수도권에서 옮겨 오는 콜센터에 임대료 3억원과 시설비 2억원을 지원하고 있다. 광주시는 20명 이상 고용할 경우 초과 1인당 50만원과 교육훈련보조금 50만원, 시설장비설치비 1억원을 지원하고 100석 규모의 콜센터는 최대 6억원까지 준다. 광주시는 600여 억 원을 들여 지상 15층 규모의 콜센터 전용건물을 2010년까지 건립할 계획이다. 전주시는 100석 이상 업체에 시설·장비구입비 등 최고 12억원까지 지원한다. 대전시는 콜센터 유치전담반을 가동하면서 입주 업체에 보조금과 지방세 감면 등 혜택 제공하고 있다. 한편 부천시, 강원도, 대전시, 부산시, 서울시 등 지자체와 노동부, 정통부, 국세청 등이 콜센터를 운영하는 등 콜센터를 구축하는 지자체와 공공기관이 잇따르고 있다. ◆ 대학 관련학과 개설 부산경상대학(60명)과 부산여자대학(40명)은 내년 2월 콜센터 관련 학과의 첫 졸업생을 배출한다. 이들 대학은 콜센터 15곳과 산학협력을 맺어 졸업생 대부분 취업이 확정됐다. 부산의 3개 대학이 학과 설립을 추진 중이다. 대구 영진대학이 2005년 비즈니스계열에 컨택전공을 개설한데 이어 대경대학이 지난 6월 마케팅컨택과를 설립했다. 광주여대는 2005년 전국 처음으로 4년제 학과를 개설했으며 광주송원대학도 관련 학과를 운영하고 있다. 대전에서는 혜천대학과 대덕대학이 관련 학과를 각각 운영하고 있다. 부산여자대학 조보상(콜마케팅학과)교수는 “젊은 여성에게 콜센터 상담사 만큼 인기있는 직종은 없을 것”이라며 “콜센터 관련 학과를 개설하려는 학교도 당분간 계속 늘 것”이라고 전망했다. 2007-11-29
부일정보링크, 국민건강보험공단 지방 도급업체 선정 국민건강보험공단이 지방센터의 아웃소싱업체 선정을 마무리했다. 11월 15일 19개 기업이 참가한 가운데 제안서 설명회를 거쳐 19일 5개 업체가 선정됐다. 대전 그린텔, 부산 부일정보링크 엠피씨, 대구 효성ITX, 광주 코이스 등이 도급 업체로 각각 선정됐다. 국민건강보험공단은 고질적 민원불만 요인으로 지적된 전화민원을 개선하고자 수도권인 서울, 경기, 강원일부를 아웃소싱 한 결과 좋은 성과를 얻었었다. 이에 서비스 미실시 지역 고객에 대한 이용의 편의성 형평성을 도모하고 표준화된 서비스 제공을 위해 지방까지 업무를 확대했다. 도급업체는 5개로 부산2곳, 대구, 광주, 대전 등이 각각 한곳이다. 지방센터 인력규모는 489명으로 부산이 관리자포함 188명, 대전이 97명, 대구 99명, 광주 105명 등으로 구성돼 있다. 사업기간은 2008년 12월 31일로 1년 단위로 계약됐다. 2007-11-19
부산광역시 ‘부산시 전략산업의 선도기업’ 선정 부산시, 수도권 컨택센터 유치설명회 개최 11.16(금) 07:30 서울 팔래스호텔에서 수도권 소재 컨택산업 관련 기업 CEO·임원 100여명 초청 유치설명회 가져 부산시는 오는 11월 16일(금) 오전 7시 30분 서울 팔래스호텔에서 수도권 소재 컨택산업 관련 기업의 CEO 및 임원 등 100여명을 초청, 유치설명회를 개최한다고 밝혔다. 이번 설명회에는 한국컨택센터협회 김영환 회장을 비롯하여 협회 소속 회원사 및 이전 동향 기업들이 대거 참석하며, 그동안 컨택산업 유치에 적극 노력해 온 허남식 부산시장이 직접 참석하여 부산시의 유치 의지를 표명할 예정이다. 특히 이번 유치설명회는 기존의 설명과 상담 위주의 틀에서 벗어나 기업과의 상호 교류 및 쌍방간 소통의 장을 통해 부산시의 정책의지를 적극 홍보하고, 유치 성과를 효율적으로 이끌어낼 수 있도록 진행될 예정이다. 행사 진행은 허남식 시장과 기업 CEO 및 임원들과의 조찬 간담으로 시작하며, 컨택센터 아웃소싱기업으로서 우리 시 선도기업으로 선정된 부일정보링크(주)외 2개 기업에 대해 인증서 수여식을 가진 후, 허남식 시장의 인사말, 유치 프리젠테이션, 한국컨택센터협회 특강 순으로 이어진다. 이번 유치설명회의 주요 목표는 컨택센터 거점도시 육성을 위한 부산시장의 강력한 정책의지를 기업 CEO들에게 직접 전달하고 그동안 우리 시로 이전한 기업들의 우수인력 채용 및 성공적인 운영사례 등을 통해 부산시의 컨택센터 입지 우수성을 강조함으로써 향후 대규모 우량 컨택센터의 유치는 물론 관련 산업인 IT 솔루션 기업 등의 유치효과도 기대하고 있다. 기업하기 좋은 도시 부산을 지향하는 부산 시는 그동안 기울인 유치 노력으로 서비스산업인 컨택센터와 함께 대기업 LS산전, 첨단 의료기기 제조기업 DSI, 센텀사이언스파크 등 주요 기업을 잇따라 유치하는 성과를 거두고 있다. 더불어 이날 허남식 시장의 의지를 담아 개최하는 유치설명회를 통해 더 많은 성과가 가속화될 수 있을 것으로 기대된다. 2007-11-16
부산시, '컨택센터 어울림 한마당 축제' 열어 10.12(금) 18:00 BEXCO 3층 컨벤션홀, 컨택센터 종사자 사기진작, 산업 이미지 개선·홍보 위해 허남식 부산시장,부산소재 컨택센터 관계자 등 600여명 참석, 비전선포식, 공연, 만찬, 어울림 한마당 등 부산시는 기존 컨텍산업 업체의 지원과 컨택센터 종사자의 사기진작을 통한 산업 이미지 개선 및 홍보 등 장기적인 컨택산업 육성을 위해 내일 10월 12일 오후 6시 BEXCO에서 허남식 부산시장를 비롯해 컨택센터 관계자 등 600여명이 참여한 가운데 '컨택센터 어울림 한마당 축제'를 연다. 이번 어울림 마당은 지난 5월 컨택센터협의회 간담회시 건의된 사항으로 컨택산업 지원 육성에 대한 부산시의 정책 의지를 나타내 보이는 동시에 유대관계 강화를 통한 기존 컨택센터 및 상담사에 대한 격려, 사기 진작을 위한 것으로 컨택산업 홍보 및 육성에 기여할 것으로 기대된다. 1, 2부로 나누어 진행될 이번 행사는 비전선포식, 격려사(센터협의회장 부일정보링크 최수기), 축사(부산시장), 연주(재즈 또는 클래식 현악 중주), 만찬에 이어 2부 어울림 한마당에서는 축하공연(B-BOY, 재즈댄스, 초청가수 등), 장기자랑(센터별) 등이 진행된다. 부산시는 컨택산업의 유치 및 육성을 위해 수시로 대학 관계자, 업체 등과 상호 유대관계를 유지하면서 협력해 오고 있으며 이를 지속적으로 실행하기 위해 부산지역 컨택센터협의회와 분기별로 협의회를 개최하여 애로 및 건의사항을 청취하여 반영하고 있으며, 협의회에서는 콜센터 상호간 업무연찬, 사례발표 등을 통해 정보 교류의 장을 만들고 있다. (끝) 2007-10-15
부산 컨택센터 협의회 3분기 정기회의개최 부산지역 컨택센터 산업 발전을 위한 협의체인 부산시 컨택센터협의회(컨택센터협의회회장 부일정보링크 최수기)가 지난 9월11일 KT부산정보통신센터 6층 영상회의실에서 3분기 정기회의를 가졌다. 이번 정기 회의에는 부산소재 주요 컨택센터장，부산시，부산지방노동청，관련 대학 등의 관계자 40여명이 참석하여 부산 컨택센터 산업 발전을 위한 다양한 의견 교류가 이루어졌다. 주요내용으로는 TM학과 신"증설 협조，산"학"관 협력 상담인력 양성 프로그램 운영논의를 위한 부산소재 주요 대학과의 간담회 개최 계획，산업 홍보 강화，장기 적인 컨택센터 산업 발전을 위한 연구용역실시，컨택센터 현장방문，간담회 개최 등이 있었으며，특히 부산시가 후원하고 부산시 컨택센터협의회가 주최히는 컨택센터 상담사들을 위한 축제행사인 “컨택센터 어울림 한미당”개최 계획에 대한 발표 및 토론이 있었다(부산 컨택센터 어울림 힌마당은 10월12일 개최예정) 이날 정기회의에서 부산시는 부산의 젊은층 일자리 창출에 기여하고 있는 컨택센터에 대해 지속적인 인적지원 인프라 확대와 교육양성등 컨택센터의 성공적인 운영을 위한 지원방안을 지속적으로 수립하여 시정에 반영한다는 계획을 밝혔다. 2007-09-11
고객사 고객까지 만족, 전국 규모 다양한 업무실적 보유 내·외부 역략 극대화로 차원 높고 차별화된 서비스 제공부일정보링크(대표 최수기 www.bilco.co.kr)는 설립시부터 현재까지 컨택센터 아웃소싱전문기업으로서 차별화된 핵심 역량을 바탕으로 한 대고객 서비스 제공과 나아가 고객사의 고객까지 만족시키고 있다. 또한 고객 중심의 일관된 경영이념으로 전국 규모의 다양한 업무실적을 보유한 메이저 기업으로 자리매김 하고 있다. 분야별 고객사의 다양한 요구를 수용하기 위해 컨택센터운영 및 인재개발 사업부문에 온라인 사업의 연계를 통한 컨택센터 관련 핵심사업에 대한 선택과 집중을 강화함으로써 사업간 시너지 효과의 극대화를 추구하고 있다.또한 인력 관리 시스템이 원활하게 운영될 수 있도록 텔레마케터 전문사이트인 코리아티엠 (www.koreatm.co.kr)의 오픈 텔레마케터 채용정보를 비롯해 인재DB검색 서비스와 각종 관련 컨텐츠를 제공하고 있다.부일정보링크는 다양한 고객의 눈높이를 맞추기 위해서는 내부직원의 전문지식 습득 및 활용의 중요성을 인식하고 매주 지식경영 발표회를 통한 고객만족 선진사례 연구를 하고 있으며, 특히 비정규직 입법화에 맞춰 분야별 ·사업장별 업무 매뉴얼 제작을 통해 사안별 처리지침을 마련함으로써 체계적인 업무프로세스 구축과 아울러 고객사에게 효율적인 운영컨설팅을 지원하여 한 차원 높은 컨택센터 운영 서비스를 제공하고 있다.이러한 노력의 결과 지난 2006년 국민연금관리공단, 농협, 경남에너지 및 2007년 농협, 대한생명 등의 콜센터 운영협력업체로 선정되는 결실을 맺었다. 또한 회사는 공공기관, 대학과의 민·관·학 협력을 통해 고객사를 위한 최적의 서비스를 제공하고, 컨택센터 산업의 저변확대와 발전을 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다.또한 사회적으로 소외되고 있는 장애인 계층을 위해 한국장애인 고용촉진공단 산하 직업능력개발센터와 함께 장애인맞춤훈련을 실시하고, 국내 최초로 장애인 관련 전문대학인 나사렛대학 내 산학협동 컨택센터를 운영하며, 장애인을 위한 일자리 창출을 위해 발벗고 나서고 있다.이를 바탕으로 모범성실 납세자상, 행정자치부 공로상, 부산광역시 공로상을 잇따라 수상하는 등 대외적으로 윤리경영 실천의 의지를 인정받고 있다. 최수기 사장은 "2007년 7월 '비정규직보호법'의 시행에 맞춰 비정규직 활용 대기업중 과반수 이상이 외주 용역직이나 파견직 활용을 검토한다는 설문조사 결과는 컨택센터의 아웃소싱 활성화를 위한 적기가 바로 지금이라고 판단되며, 이에 각 업체들은 컨택센터 아웃소싱 활성화를 위한 제반사항의 실행을 위해 공동보조를 취함으로써 관련업계의 성장과 발전에 이바지 할때"라고 역설했다. 또 최사장은 "컨택센터 관련업체와의 전략적 사업제휴 및 네트워크를 통한 내 ·외부 역량을 극대화하여 고객에게 한발 앞선, 한 차원 높은 차별화된 서비스를 제공하고자 부단히 노력하는 컨택센터 전문기업으로서 자리매김하겠다"고 말했다.아웃소싱타임스 2007. 8. 10 2007-08-10
부일정보링크 - 국민연금관리공단 콜센터 운영우수 감사패 수상 부일정보링크 - 국민연금관리공단 콜센터 운영우수 감사패 수상 부일정보링크가 운영하고 있는 국민연금관리공단 콜센터가 한국능률협회컨설팅에서 선정하는 '2007 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 공공부문 1위에 선정 되었다. 이는 국내 공공부문 콜센터 20개 기관중에서 가장 우수한 것으로 평가 되었음을 의미하는것으로써, 부일정보링크의 운영 능력의 우수성을 입증하는 계기가 되었다. '한국산업의 서비스 품질지수'는 단순한 친절도가 아니라 고객을 가장한 전문조사요원들이 2개월여에 걸쳐 업무지식과 답변의 정확성, 응대 신속성,발음 정확도, 문의내용 파악도, 고객 이해도 등 17개 항목을 평가한 것이다. 국민연금관리공단은 이러한 성과를 거두는데 크게 기여한 운영사의 노고에 보답하기 위하여 2007년 7월 12일 공단 본부에서 김호식 이사장이 참석한 가운데 감사패 수여식을 개최하여 부일정보링크의 최수기 대표이사가 감사패를 받았으며, 이 자리에는 국민연금관리공단 김호식 이사장 외에 관계자와 최수기 대표이사, 국민연금관리공단의 배성철 부산 센터장 등이 참석하였다. 2007-07-18
허남식 시장, 부산컨택센터협의회와 간담회 허남식 시장, 롯데호텔에서 부산지역 주요 컨택센터장, 노동청, 대학 등 관계자 초청 간담회 개최 허남식 부산시장은 5월23일(수) 오후 5시 롯데호텔에서 부산컨택센터협의회와 공동으로 부산소재 주요 컨택센터장, 노동청, 관련 대학 등의 관계자 50여명을 초청하여, 부산컨택산업 운영상 애로 및 건의사항을 청취 및 발전방안 등 논의를 위한 간담회를 가졌다. 부산시와 함께 간담회를 공동으로 주관하는 부산컨택센터협의회는 2006년 7월 주요 컨택센터간 상호 유대를 통한 부산 컨택센터 산업의 발전을 목적으로 창립하여 현재 35개 회원사가 가입한 협의체로서 부일정보링크의 최수기 대표이사가 회장으로 활동하면서 부산시와 상호 협력관계를 유지해오고 있다. 이날 간담회에서 허남식 시장은 부산의 젊은층 일자리 창출에 기여하고 있는 주요 컨택센터에 대해 그간의 노고를 격려하고 업체 관계자로부터 운영상의 애로 및 건의사항 등을 청취하여 시정에 반영할 계획이다. 간담회에 앞서 부산컨택센터협의회에서는 부산시의 컨택센터 산업 사업계획 및 발전과제에 대한 프리젠테이션을 통하여 컨택센터 산업의 발전방안에 대한 제언을 하였으며, 이어지는 간담회에서는 이를 바탕으로 대학 및 노동청 등과 함께 컨택센터의 전반적인 인적자원 인프라 확대와 교육 양성을 위한 발전방안을 모색하는 자리가 되었다. 이날 참석한 대학 중 부산여자대학과 부산경상대학은 2005년부터 콜마케팅학과를 개설 운영 중이며, 14개 주요 컨택센터와 산학협력을 체결하여 전문 인력을 양성 중에 있는데, 나머지 대학도 관련 학과 개설 또는 취업훈련 등에 관심이 있는 대학으로 앞으로 학과 개설 등을 통한 전문 인력 공급 인프라 확대의 필요성이 강조되었다. 이날 허남식 시장은 부산지역 컨택센터 발전을 위한 재정지원, 인적자원 양성부문, 사회 인지도 제고, 직원의 사기진작을 위한 부문에 대하여 큰 관심과 부산지역의 컨택센터 인프라 발전을 위하여 부산시와 부산컨택센터협의회가 공동으로 노력하겠다고 밝혔다. 2007-05-25
대한생명 콜센터 개소식,산·학·관 MOU 체결 대한생명보험(주)의 콜센터가 동구 초량동 대한생명 부산지점에서 허남식 부산시장과 신은철 대한생명 대표이사, 최수기 부산시 컨택센터협의회장, 부산여자대학 왕세창 부학장, 부산경상대학 손상호 학장 등 관계자들이 참석한 가운데 5월2일 개소식을 갖고 업무를 시작했다. 이 날 개소식은 산·학·관 협력 체결의 의미있는 행사로 진행되었으며, 부산시와 대한생명보험(주)간 300석 규모의 부산 콜센터 설치에 대한 MOU 체결이 있은 후, 콜센터 관련 학과를 운영하면서 콜센터 인력 양성에 주력하고 있는 부산여자대학, 부산경상대학과의 산학협력 체결식이 이어졌다. 최수기 부산시 컨택센터협의회장은 “향후 부산은 기업의 안정적 콜센터 운영 및 인력수급능력, 대학의 역량있는 상담 전문인력 배출, 부산시의 행정적 지원 등을 밑바탕으로 대표적인 콜센터 전문도시로써 자리매김 할 수 있을 것”이라고 밝혔다. 2007-05-04
농협중앙회 부산 콜센터 개소식 4만 일자리 창출 및 도심상권 회복을 통한 지역경제 활성화를 위해 부산시가 적극적으로 유치 노력하고 있는 컨택센터 중 제1금융권 컨택센터로는 처음으로 지난해 9월 부산시와 투자양해각서를 체결하였던 농협중앙회 부산 콜센터가 부전동 농협부산본부에서 4.16(월) 오전11시 30분 정대근 농협중앙회 회장과 허남식 부산시장, 조길우 부산시의회 의장, 부일정보링크 최수기 대표이사, 농협 부산ㆍ울산ㆍ경남지역 본부장 등 관계자가 참석한 가운데 개소식을 가졌다. 2005년부터 꾸준히 유치되어 현재까지 25개사 4,411석의 실적을 거두며, 부산의 젊은층 일자리 창출에 크게 기여하고 있는 컨택센터 산업은 더욱 다양한 분야 기업들의 부산 컨택센터가 설치되어 다변화할 것으로 예상되며, 이와 같은 컨택센터 유치 증가에 따른 컨택산업의 확대ㆍ발전과 함께 앞으로 부산시와 관계자들은 컨택센터 산업이 질적ㆍ양적으로 발전하여 부산경제 활성화에 기여할 수 있도록 더욱 적극적인 유치노력과 예산확보 등에 힘써야 할 것으로 보인다. 2007-04-17
해운대구, 도전! 실업률 0% 채용박람회·구인개척단 활동 등 해운대구, 전방위 취업행정 결실 부산 해운대구의 주민 취업확대사업이 결실을 거두고 있다. 구청은 지난해 7월부터 '실업률 0% 달성'을 구정 최우선 목표로 삼고 구인개척단과 채용박람회를 통한 취업알선, 부서별 업체관리제, 기업과 MOU 체결, 공공근로사업 내실화 등 다양한 취업 활성화대책을 추진해왔다. 공무원들이 직접 사업체를 방문해 구인신청서를 접수하고 상담 및 홍보활동을 전개하는 구인개척단은 지난해 6월부터 12월까지 모두 600여개 업체를 방문, 41명을 취업 시켰다. 구청은 올들어 담당직원을 2명에서 3명으로 늘려 부산은 물론, 경남 양산, 김해까지 활동영역을 넓혀 4월 현재 76명을 취업 시키는 성과를 거뒀다. 부서별 업체관리제는 직원들이 업무와 관련해 접촉하는 관내 업체에 구민을 우선 채용해 줄 것을 홍보하는 방식으로 일자리가 발생하면 경제진흥과 내 취업정보센터에 구직등록된 구민을 연결시켰다. 지난해 7, 10월 부산에서 구 단위로는 처음 개최한 2차례 채용박람회에서도 모두 150여개 업체가 참여해 136명이 현장에서 채용됐다. 구청은 또 지난해 신세계, 백병원 등 대형 사업체와 취업활성화 양해각서(MOU) 체결했다. 공사비 1조원 규모로 센텀시티에 들어설 도심형 복합쇼핑센터인 신세계UEC와 백병원은 상근인력이 각각 2,000여 명에 달해 고용창출효과가 상당할 것으로 기대된다. 이와 함께 구청은 부산시컨텍센터협의회, 부산시, 노동청, 콜센터 중간연결 전문 업체인 부일정보링크 등과 양해각서(MOU) 체결하고 공동마케팅을 벌이는 등 고용유치 효과가 큰 콜센터 유치에도 적극 나서고 있다. (자료제공. 한국일보 2007.4.10일자 부산=김창배 기자) 2007-04-11
텔레마케팅협회, '컨택센터협회'로 새 출발 협회 명칭 변경 한국컨택센터협회로 승인 (사)한국컨택센터협회 2007년 정기이사회 및 총회 개최 (사)한국컨택센터협회(회장 김영환 www.www.telemarketing.or.kr)가 제 22차 정기이사회와 제 10차 정기총회를 지난달 27일 KT광화문국제센터에서 개최했다. 이번 이사회에서는 노태석 전임회장의(KT 부사장)의 보직 변경과 부재로 인해 부회장인 엠피씨 조영광 대표가 회의 진행을 맡아, 김영환 KT 고객부문장이 10대 협회 회장으로 선임됐다. 이사회에 이어서 개최된 정기총회에서는 부산지사 부일정보링크외 47개 회원사가 참석해 협회 2006년 사업결과보고와 2007년 사업계획을 승인했다. 한국텔레마케팅협회에서 한국컨택센터협회로 이름을 바꾸고 비전 및 목표를 다시 설정했다. 비전은 Increase profit of our members(회원사 이익 증대), 미션은 Leads Contact Center Industry by KCC A(컨택센터 산업을 리드하다), Offer proper information at right time(제때에 적합한 정보 제공)으로 힘찬 새 출발을 다짐했다. 이날 총회에서 김영환 신임 협회 회장은 "앞으로 5∼10년 후 큰 규모를 차지하게 될 산업이 서비스업이므로 전체 비즈니스 볼륨을 크게 잡고, 개인정보법이나 Do-Not-Call 같은 제도에 잘 대응해야 산업을 제대로 키워나갈 수 있다"며 "협회가 발전하려면 회원사의 적극적인 협조와 의견이 필요하며, 회원사에 공평하고, 투명하게 운영하는 사무국의 노력도 절실히 필요할 것이다"고 말했다. 또 김회장은 "처음 본 사무총장이 열정과 능력이 있어 협회의 발전 가능성을 봤으며, 이 분야는 잘 모르지만 회장으로 있는 동안 지원할 수 있는 것은 최대한 지원하고, 협회의 발전을 위해 적극적으로 노력하겠다"며 "업계의 40∼50%가 회원사로 포함 되도록 노력하겠다"고 포부를 밝혔다. (자료제공 : 아웃소싱타임스.2007.4.3일자) 2007-04-03
부일정보링크, 농협중앙회 부산 콜센터 수주 부일정보링크는 농협중앙회 부산 콜센터 운영업체로 선정되어 23일 계약을 체결했다고 밝혔다. 3월 26일부터 관리직, 상담원 교육이 시작되고, 5월 2일부터 본격적인 운영이 들어갈예정이다. 콜센터 소재지는 부전동에 위치하고 있다. 2007-03-23