• [부산일보]서비스 '더 높이' 운임 '더 낮게' 저가항공 '하늘길 전쟁' 에어부산 '프리미엄 항공사' 기치 콜센터 운영·지역민에 할인 혜택 진에어, 100% 인터넷 예매시스템 영남에어, 25일 부산 첫 취항 부산에 취항하는 신규 저가항공사들이 늘어나면서 지역 항공 이용객들은 앞으로 어느 항공기를 타야할까 고민이다. 기존 '제주에어'에 이어 취항이 예정된 국내 저가항공사는 '에어부산'과 '영남에어', '진에어' 등 3개 항공사로, 신규항공사들이 비슷한 노선에 운임과 서비스 등에서 차별화 정책을 내세우며 본격 경쟁에 돌입한 것이다. △서비스·노선 경쟁=신규 저가항공사 가운데 부산에서 가장 먼저 취항하는 항공사는 '영남에어'다. 오는 25일부터 부산~제주, 대구~제주 노선을 오가며, 10일부터 콜센터와 전국 대리점(여행사)을 통해 예약 발권업무를 개시했다. '영남에어'는 향후 부산~김포, 김포~제주로 노선을 확대하기로 했다. 대한항공의 저가항공 자회사인 '진에어'는 17일 김포~제주에 첫 취항하지만 부산~김포 노선은 다소 늦은 12월로 예정돼 있다. '진에어'의 경우 '프리미엄 실용 서비스'를 내세웠다. 100% 인터넷 항공권 판매, 선착순 탑승, 자유 좌석제 등 원가 절감을 기반으로 고객 혜택을 높인 것이 특징. 기존 항공사들과는 달리 100% 인터넷만을 통해 예약과 구매를 할 수 있는 시스템을 도입했다. 콜센터를 아예 설치하지 않고 좌석번호도 없다. 자리배정은 원칙적으로 선착순으로 한다는 방침이다. 이에 반해 아시아나항공과 부산지역 기업들이 참여한 '에어부산'은 10월말 부산을 기점으로 김포, 제주노선에 첫 취항할 예정으로, 저가항공사가 아닌 '프리미엄 지역항공사'라는 점을 내세우며 '진에어'와 차별화를 꾀했다. 콜센터 운영은 물론이고 승객들에게 좌석표도 배정키로 했다. 콜센터는 지역 업체들과 연계, 운영해 나갈 방침이다. 이를 위해 지난달 부일정보링크, 케이티 남부산지사와 업무 조인식을 맺었다. 이처럼 노선면에서 '진에어'와 '에어부산', '영남에어'가 올 하반기 이후 부산~김포~제주 노선이 겹치게 되면 탑승객 유치 경쟁이 뜨거울 전망이다. 저가 항공사들의 경쟁이 치열해지자 지역 여행업계는 일단 반색하고 있다. 대륙항공여행사 장순복 대표는 "고유가에 따라 항공 할증료가 나날이 높아지는 상황에서 여행객들의 선택폭이 훨씬 다양해질 수 있다"고 전망했다. △지역민 운임 할인제 시행='에어부산'은 '진에어'에 비해 운임을 5~10% 높게 책정키로 했다. '에어부산' 조중석 경영본부장은 "저가항공사가 아닌 지역민들을 위한 프리미엄 서비스를 지향한다는 차원에서 콜센터 등을 설치하면서 다소 요금이 높다"면서도 "지역민들에게는 할인을 검토하고 있어 '진에어'와 차별화가 될 것"이라고 말했다. '진에어'의 요금은 기존 대한항공 운임의 80% 수준이다. 성수기 비수기 구분과 요일과 시간에 따른 구분 등으로 총 9개의 별도가격을 책정할 방침. '영남에어'는 기존 대한항공이나 아시아나 항공요금보다 10% 정도 저렴하게 내놓을 예정이다. 이같은 가격공세에 기존 '제주에어'도 대응에 나설 방침이다. '제주에어' 관계자는 "향후 예약 탑승률에 따라 가격 프로모션을 탄력적으로 운영할 계획"이라고 밝혔다. '제주에어'에서 첫 선을 보인 지역민들에 대한 할인제도 신규 저가항공사들이 선보일 전망이다. '영남에어'의 경우 영남·제주지역민이 예매시 5% 할인해주고 지정 여행사에서 예매시 10%의 할인혜택을 주기로 했다. '에어부산'도 지역민 할인을 긍정적으로 검토중이다. 항공업계 관계자는 "운임 면에서 별 차이가 없기 때문에 운항초기에 얼마나 안정적인 운영을 하고 차별화된 서비스를 하느냐가 향후 경쟁구도의 관건"이라고 내다봤다. △기종 경쟁도 본격화='에어부산'은 항공기는 전세계적으로 운행되고 있는 130~160석급 보잉 737-500과 737-400을 아시아나 항공에서 리스받으며, 내년 6월까지 모두 5대를 도입해 운영할 예정이다. '영남에어'는 기존 저가항공사의 주력기종인 프로펠러식 기종이 아닌 대형항공사에서 안전성이 입증된 제트여객기 '포커-100'(109석)을 투입하기로 했다. '진에어'는 디지털 전자장비와 안전성이 뛰어나다는 평가를 받고 있는 B737-800를 선택했다. 오는 9월과 11월에 B737-800 항공기를 각각 1대씩 추가로 도입할 예정이다. 이코노미 좌석으로만 이뤄진 189석급 항공기다. 이같은 신규 저가 항공사가 새 기종을 도입함에 따라 프로펠러 항공기만 운영해왔던 '제주항공'도 지난 6월13일부터 B737-800을 띄우기 시작했다. [부산일보 2008. 07.14.]배동진·박진국 기자 djbae@busanilbo.com 2008-07-14
• [동아일보]영남에어 에어부산 누가 더 높이 뜰까 ■ 저가항공사들 ‘하늘전쟁’ 고유가 시대를 맞아 항공수요를 선점하기 위한 저가항공사들의 하늘 전쟁이 뜨겁다. 부산에 본사를 둔 지역 저가항공사인 ㈜영남에어는 28일부터 부산∼제주, 대구∼제주, 부산∼김포 노선에 취항키로 하고 이에 앞서 10일 기자들을 초청해 부산∼제주 노선에 첫 홍보(PR) 비행을 실시한다고 6일 밝혔다. 부산에 본사를 둔 또 다른 지역 저가항공사인 에어부산㈜도 10월 취항을 목표로 이달 중 국토해양부의 운항증명(AOC)을 받으면 좌석 예약 등 본격적인 영업을 시작할 예정이라고 이날 밝혔다. 지난해 11월 부정기항공운송사업 면허를 취득한 영남에어는 지난달 17일 각종 안전성 검증을 거쳐 국토해양부로부터 운항증명을 받아 이륙 준비에 만전을 기하고 있다. 영남에어는 항공기 운항검사는 물론 운항 승무원의 직무능력, 예약운송시스템 점검, 항공기 보안검사 등 운항능력을 검증받았고, 10일부터 전국 콜센터와 홈페이지를 통해 예약발권 업무를 시작한다. 첫 취항은 28일 부산∼김포 노선으로 하고, 취항 기념식은 25일 해운대 파라다이스호텔에서 열 예정이다. 아시아나항공이 대주주로 참여하고 있는 에어부산도 지난달 정기항공운송사업 면허 취득에 이어 이달 중 국토해양부의 운항증명을 취득하면 본격적인 고객 유치에 나설 계획이다. 에어부산은 5월 부산의 상징인 갈매기를 형상화한 로고를 확정했고, 지난달 승무직과 정비직 등 경력 및 신입사원 60명을 채용하는 등 취항 전까지 인력규모를 150명으로 늘릴 계획이다. 또 최근에는 콜센터 운영 전문업체인 부일정보링크에 예약센터 운영을 위탁하기로 하고 KT 등 3자 간 협약식을 맺었다. 예약센터 관리와 운영은 부일정보링크가 총괄하고, 시스템 및 통신·네트워크 업무는 KT에서 담당한다. 영남에어는 부정기항공사인 반면 에어부산은 정기항공사로 다소 차이가 있지만 고객 유치 경쟁은 불가피할 것으로 보인다. 에어부산은 고객서비스는 대형항공사와 다를 바 없지만 요금은 대형항공사보다 싸고, 기존 저가항공사보다는 다소 비싼 수준으로 저가항공사와 차별화해 나갈 예정이다. 영남에어는 기존 항공사들이 수요 부족으로 운항을 꺼리던 노선 등 기존 항공여객 시장의 틈새를 공략한다는 방침이다. 한 여행사 관계자는 “두 항공사의 노선이 비슷하고 영업지역도 영남권으로 같아 치열한 경쟁이 예상된다”며 “수요자들의 선택 폭도 그만큼 넓어졌다”고 말했다. [동아일보] 2008-07-07 조용휘 기자 silent@donga.com 2008-07-07
• [경향신문] 아시아나·대한항공, 하늘길 경쟁 저가항공 차별화 승부 ㆍ에어부산, 콜·예약센터 등 운영 ㆍ진에어, 100% 인터넷 예약 구매 우리나라 양대 국적 항공사인 대한항공과 아시아나항공을 대리한 저가 항공사들의 일전이 다가오고 있다. 대한항공이 만든 진에어(JinAir)와 아시아나항공이 대주주로 참여한 에어부산(AirBusan)이 대리전의 주인공이다. 이들은 모두 ‘차별화’를 강조하며 격돌을 준비하고 있다. 먼저 출사표를 던진 쪽은 진에어(JinAir)다. 오는 17일 첫 취항을 앞두고 파격적인 유니폼과 탑승 시스템을 선보여 이목을 끌었다. 오는 10월 말 취항을 목표로 하고 있는 에어부산의 구체적인 계획은 아직 베일에 싸여있다. 하지만 여러 면에서 진에어와는 정반대의 전략을 펼 것으로 알려져 더욱 흥미를 끌고 있다. ◇ 파격, 또 파격=진에어는 철저히 ‘실용’ 중심이다. ‘진’이라는 회사 이름처럼 유니폼 하의는 진(Jean·청바지)으로 했다. 또 상의는 연두색 티셔츠로, 신발은 빨간 운동화다. 대한항공의 하늘색 정장이 품격을 강조한 이미지였다면 진에어의 유니폼에는 실용과 편안함, 자유라는 개념이 강조됐다는 게 회사 측 설명이다. 나비 무늬의 회사 로고와 비행기 무늬도 연두색으로 통일, 대한항공과의 차별성을 강조했다. 항공권 예약과 탑승 시스템도 완전히 바꿨다. 기존 항공사들과는 달리 100% 인터넷만을 통해 예약과 구매를 할 수 있는 시스템을 도입했다. 비용이 많이 드는 콜센터도 없앴다. 공항에서도 항공예약자동시스템(CRS) 대신 인터넷을 통해 판매가 이뤄진다. 좌석번호도 모두 없앴다. 탑승 수속을 간편하게 만들기 위해서다. 승객들은 189석 모두 일반석으로 구성된 좌석 중 먼저 온 순서대로 자리를 배정받게 된다. 국제선 취항이 가능해지는 내년까지는 기내식을 선보일 수 없지만 알코올 음료를 제외한 음료 서비스는 기존 항공사들과 동일하게 제공될 예정이다. 주력기종은 디지털 전자장비와 안전성이 뛰어나다는 평가를 받고 있는 보잉737-800 모델로 올해 말까지 모두 3대가 운영된다. ◇ 차별화된 서비스를 기대하라=에어부산은 아직까지 명확한 자신들의 색깔을 숨기고 있다. 그러나 “저가 항공사가 아니라 지역항공사로 불러달라”며 ‘수준 높은 서비스’를 강조하고 있다. 에어부산 관계자는 “낮은 가격으로 승부를 걸기보다는 차별화된 서비스를 개발하는 데 초점을 맞추고 있어 시간이 걸리고 있다”면서 “하지만 진에어와는 전혀 다른 색깔을 갖추게 될 것”이라고 말했다. 에어부산은 진에어와는 달리 승객들에게 좌석표를 할당하고 콜센터와 예약센터 등도 지역 업체들과 연계, 운영해 나갈 방침이다. 이를 위해 지난달 부일정보링크, 케이티 남부산지사와 업무 조인식을 맺었다. 기존 항공사와의 마일리지 연계 서비스, 출장자들을 위한 비즈니스 서비스 등을 포함한 다양한 아이디어도 논의 중이다. 승무원들의 복장도 정복 형태로 만들어질 예정이다. 업계에서는 갈매기와 물결을 형상화한 로고가 공개된 만큼 로고와의 통일성을 갖춘 디자인이 채택될 것으로 전망하고 있다. 지역 항공사로서의 특성에 맞게 론칭행사는 부산국제영화제, 광안리불꽃축제, 해운대 백사장축제 등 지역행사와 연계해 진행할 계획이다. 항공기는 아시아나항공에서 보잉737기를 리스받으며, 내년 6월까지 모두 5대를 도입해 운영할 예정이다. 2008년 07월 06일 2008-07-06
• [부산일보] 에어부산 - 부일정보링크 - KT 협약 지역항공사인 에어부산㈜은 부산의 콜센터 운영 전문기업인 부일정보링크(대표 최수기)에 예약센터 운영을 위탁키로 하고 지난달 25일 KT 등 3자간 협약식을 맺었다고 1일 밝혔다. 이번 협약 체결로 에어부산㈜의 예약센터 관리와 운영은 부일정보링크가 총괄하고, 시스템 및 통신·네트워크 업무는 KT에서 담당하게 된다. 에어부산㈜ 예약센터는 부산 동구 초량동 부산역 인근에 구축돼 오전 6시부터 오후 10시까지 예약과 발권 등의 업무를 처리하게 된다. 예약센터는 상담사 선발과 교육을 거쳐 9월부터 정식 운영에 들어간다. 에어부산㈜은 아시아나 항공과 지역 기업, 부산시가 공동 출자해 설립한 지역 항공사로, 오는 10월말 부산~김포 노선 취항을 시작으로 연내에 부산~제주 노선을 운항할 예정이다 [부산일보]2008. 07.01 2008-07-01
• [서울신문]부산경제진흥원 30일 업무 개시 부산경제진흥원이 여러 기관에 흩어져 있는 기업지원 기능을 한 곳에 모아 서비스한다고 26일 밝혔다. 부산경제진흥원은 연제구 연산동 프라임시티빌딩에 새 청사를 마련,30일부터 업무에 들어간다. 이곳에는 부산신용보증재단, 중소기업중앙회 부산·울산지역본부, 부산 남부소상공인지원센터도 입주해 창업, 자금지원 등을 한다. 원스톱기업지원센터는 창업에서 자금조달, 기술, 경영컨설팅, 마케팅 등 기업활동 전반의 서비스를 제공한다. 콜센터(콜센터 운영업체 부일정보링크㈜)에는 4명의 전문 상담사를 배치, 기업인과 소상공인의 애로사항을 해결해 주고 기업지원 관련 제도와 정책을 안내한다. 부산경제진흥원은 부산·울산중소기업청 등 지역의 기업지원기관 실무자들로 구성된 ‘부산지역 기업지원기관 실무협의회’와 변호사 등 각계 전문가 70여명으로 구성된 ‘경영자문위원회’도 운영한다. (자료제공.서울신문 2008.06.27) 2008-06-27
• 부일정보링크, 에어부산과 예약센터 조인식 체결 동남권 경제발전과 지역민의 편의 증진을 위해 출범한 에어부산이 2008년 6월 25일 김수천 에어부산㈜ 대표이사, 최수기 부일정보링크㈜ 대표이사, 이상곤 KT 남부산지사장이 참석한 가운데 예약센터(콜센터) 관리 운영을 위한 조인식을 가졌다. 부일정보링크㈜는 예약센터 관리/운영에 대한 총괄적인 관리를 주관하며, KT 는 콜센터 시스템 및 통신/네트워크의 업무를 담당한다. 이날 조인식에서 에어부산 김수천 대표이사는 회사의 고객과의 최접점에서 응대하게 될 예약센터의 중요성을 인식하며, 고객서비스 만족도 증대 및 에어부산에 대한 로열티 제고를 위해 다함께 노력해 나갈것을 약속했다. 에어부산 예약센터는 부산역 근처에 콜센터가 구축되어 운영될 예정이며, 06:00 ~22:00까지 예약 및 발권 등의 업무를 처리할 예정이다. 이를 위해 관리자 및 상담사를 7월초까지 선발하여 교육 후 9월부터 정식 운영할 예정이다. 에어부산은 부산시와 부산 지역 14개 기업이 공동으로 출자하고 아시아나항공이 대주주로 참여한 부산 지역 최고의 항공사로서, 부산~김포 노선을 시작으로 부산~제주 노선 취항에 이어 내년 10월경 일본, 중국, 동남아시아 등 국제선 운항에 나설 계획이며, 올해 10월 27일에 첫 취항에 나설 예정이다. 에어부산 예약센터의 관리 운영을 맡게 될 부일정보링크㈜는 부산에 본사를 둔 콜센터 운영 전문기업으로, KT/대한생명/농협/국민건강보험공단/롯데홈쇼핑/부산은행/부산경제진흥원/김해시청/교직원공제회 등의 국내 굴지의 대기업 및 공공기관의 콜센터를 운영하고 있다. (연합뉴스 2008.6.26일자) ▶ 한국경제 기사보기 : http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2008062635397 ▶ 중앙일보 기사보기: http://news.joins.com/article/aid/2008/06/27/3149064.html 2008-06-26
• 부산시, 노동청과 컨택센터인력양성기관 MOU체결 부산에서도 컨택센터 전문인력을 양성할 수 있는 교육 시스템이 마련됐다. 부산시는 20일 오후 시청에서 부산지방노동청 한국컨택센터협회 부산컨택센터협의회(회장사 부일정보링크㈜ 사장 최수기) 등 4자간 MOU(양해각서)를 체결하고 컨택센터 인력 양성을 위해 서로 힘을 모으기로 했다. 이에 따라 컨택센터협회와 부산컨택센터협의회는 기존 컨택센터 전문인력에 대한 재교육을, 부산지방노동청은 신규인력 양성을 각각 담당하게 된다. 컨택센터 전문인력 재교육의 경우 기존에는 1인당 30만~50만원 가량의 비용을 내고 수도권을 찾아야 하는 불편을 겪어왔는데 이번 교육 시스템 마련으로 앞으로 10만원 이내의 비용으로 부산에서 교육이 가능해졌다. 컨택센터협회 등은 기존 인력 재교육의 경우 다음달 4일부터 지하철 호포역에 있는 부산교통공사 교육아카데미에 우수상담사 과정, 관리자 과정, 통화품질분석사 과정 등을 개설해 운영할 예정이다. 올해 270여명 정도가 교육을 받을 수 있을 전망이다. 신규인력 양성을 담당하는 부산노동청은 이달 말께 직업훈련기관 3곳을 지정해 콜센터 인력양성에 나설 계획이다. 올해 신규인력 양성 규모는 200명 정도로 계획돼 있으며 내년부터 규모를 확대하게 된다. 이와 함께 부산시는 컨택센터 관련 포털사이트를 구축해 구인·구직이 이뤄질 수 있도록 한다는 방침이다. 부산시 관계자는 "수도권 이외 지역에서 컨택센터 교육 시스템이 갖춰진 것은 부산이 처음"이라며 "전문가를 초빙해 우수한 인력이 많이 배출되면 부산의 컨택센터 산업도 더욱 활기를 띨 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다. (부산일보.영한 기자 2008.6.20) 2008-06-24
• [문화일보]부산서도 컨택센터 전문교육 가능해진다 최근 ‘콜센터’(일명 컨택센터)가 지역특화산업으로 부상하면서 각종 교육인프라까지 지역에서 갖춰져 서울에 있는 콜센터들의 지방이전 추세가 더욱 확산될 것으로 전망된다. 콜센터는 경기침체로 빈 상가가 많은 지역 도시들의 도심에 활기를 불어넣고 고용 창출효과가 크고 직원들의 소비에 따라 인근 유통업계 등 연관 산업에도 큰 도움을 주고 있다. 기업들도 콜센터는 꼭 서울에 위치할 필요가 없고 서울보다 저렴한 인건비로 우수한 인력을 채용할 수 있어 핵심센터와 본부만 남겨 놓고 지방을 선호하는 추세를 보이고 있다. 2005년부터 전국에서 부산시 등 지방자치단체들이 재정지원 등의 인센티브를 줘 콜센터 유치경쟁이 벌어지면서 부산으로 이전하거나 신·증설할 콜센터는 지금까지 35개사 6000여석이다. 대구, 대전, 광주 등도 최근 3년간 2000~5000여석을 확보했다. 부산시는 이에 따라 지역의 고용창출에 효자노릇을 하고 있는 콜센터 운영에 필요한 전문인력을 지역에서 양성해 적시에 공급할 수 있는 ‘자급자족’ 시스템을 갖춘다. 부산시는 20일 오후 시청에서 부산지방노동청, 한국컨택센터협회, 부산컨택센터협의회(회장사, 부일정보링크㈜ 사장 최수기)와 ‘콜센터 인력양성을 위한 업무협약’을 체결해 다른 지자체도 이 같은 인력양성에 나설 계획이다. 컨택센터협회 등은 7월4일부터 지하철 호포역에 있는 부산교통공사 교육아카데미에 ▲우수상담사 과정 ▲관리자 과정 ▲통화품질분석자 과정 등의 재직자들을 위한 교육과정을 개설해 운영하기로 해 기존 직원 재교육과 신규인력교육을 위해 서울을 오갈 필요가 없어졌다. 시 관계자는 “고용창출 효과가 큰 콜센터 산업을 지속적으로 유치하고 육성하기 위해서는 우수한 인력의 원활한 공급이 필수적”이라며 “인력을 자급자족할 수 있는 체계가 마련되면 부산 등 다른 인근지역까지 콜센터 산업은 더욱 활기를 띠게 될 것”이라고 말했다. (부산 문화일보= 김기현기자 ant735@munhwa.com, 2008-06-20 ) 2008-06-24
• 부산광역시 컨택센터협의회 2008년 정기총회 개최 부산지역 컨택센터 산업 발전을 위한 협의체인 부산광역시시 컨택센터협의회가 지난 6월10일 KT부산정보통신센터 6층 영상회의실에서 2008년 정기총회를 가졌다. 이번 정기총회에서는 부산소재 주요 컨택센터장, 부산시, 부산종합고용지원센터, 관련 대학 등의 관계자 30여명이 참석한 가운데 부일정보링크(주) 최수기 대표이사가 협의회장으로 (주)아인 서상옥 본부장이 부회장으로 부일정보링크(주) 성승모 상무가 간사로 동양생명보험(주) 김정곤 센터장이 감사로 재선출 되었으며, 새롭게 (주)한국콜센터가 부회장사로 새롭게 선출되어 강석원 본부장이 그 역할을 수행하기로 했다. 이날 정기총회는 임원진 선출과 더불어 올해 부산지역 컨택센터 재직자 대상 전문교육 실시건에 대한 경과보고, 실업자 대상 신규인력 양성사업에 대한 경과보고, 본 협의회 홈페이지 디자인 시안 발표, 신세대 이직율을 잡는 감성리더십(파도인 지윤정 대표)의 특강이 이루어졌다. 부산시 지원의 부산지역 컨택센터 재직자에 대한 전문교육은 7개 교육기관이 선정되어 7월부터 부산에서 교육이 실시될 예정이며, 부산종합고용지원센터 지원의 신규인력 양성을 위한 실업자 교육은 6월 중 훈련기관이 최종 선정되면 7월부터 훈련생을 모집하여 교육이 실시 될 예정이다. 또한 위의 인력양성사업시작을 기념하기 위해 6월20일 부산시청에서 부산시장, 부산지방노동청장, 한국컨택센터협회, 부산광역시 컨택센터협의회, 교육기관 간의 협약체결과 함께 특강 등의 대규모 포럼이 개최될 예정이다. 이날 재선출된 최수기 협의회장은 본 협의회 회원사에게 감사의 뜻을 전하면서, 부산지역 컨택센터 발전을 위해 앞으로도 최선을 다하겠다고 밝혔다. 부산광역시시 컨택센터협의회는 2006년 7월 창립하여 현재 약 35개 회원사와 부산시, 부산종합고용지원센터, 부산소재 대학 등이 참여하고 있는 협의체로서 부일정보링크(주)의 최수기 대표이사가 회장으로 활동하면서 부산시와 지속적인 상호 협력관계를 유지하고 있다. 2008-06-13
• [경향닷컴]“여성 일자리 창출 지역경제 기여” 부일정보링크(주) 최수기 대표, “콜센터 상담직은 전문직” 강조 "올해 콜센터 아웃소싱 시장은 더욱 치열해질 겁니다. 진입 장벽이 낮은 분야이니 기존의 전문 업체들뿐 아니라 새로운 경쟁업체들의 진출이 더욱 두드러질 것으로 예상됩니다. 우리 회사는 국내 최장 기간 텔레마케팅 운영 실무와 교육 경험을 보유하고 있어 많은 기업에 성공 노하우 제공과 함께 고객을 만족시키는 기업이 될 것을 확신합니다.” 부일정보링크㈜ 최수기 대표이사는 부산 유일의 콜센터를 직접 운영하는 종합 아웃소싱 업체로서 자부심을 가지고 일하고 있다고 전했다. 2004년 부산광역시와 콜센터 부산 유치 공동 프로젝트 수행을 위한 양해각서(MOU)를 체결하고 현재 부산에 20여 곳의 콜센터를 운영하고 있는 명실상부한 부산 최고의 성과를 올리고 있다. 콜센터 아웃소싱 국내 5위권 업체 “부산을 콜센터의 거점도시로 만들고 싶습니다. 대부분 고객인 기업들이 수도권에 본사를 두고 있으니 많은 아웃소싱 업체가 수도권에 위치하고 있습니다. 하지만 우리 회사는 오히려 수도권에 있는 고객들을 부산으로 찾아올 수 있게끔 하자는 마음으로 노력했습니다. 그만큼 이 분야에서는 최고가 되기 위해 애쓰고 있습니다.” 이 회사는 1993년 부일이동통신 고객센터에서 출발, 국내 최초로 CTI(컴퓨터통합통신) 시스템을 구축하고 무선 호출기 100만 고객과 PC통신 10만 고객 콜센터를 직접 운영해 왔다. 현재 국내 5위권 안에 드는 공신력 있는 아웃소싱 업체다. 부산에 본사를 두고 이만큼 성장하기까지 많이 어려웠고 노력이 필요했다고 한다. 올 2월에는 ‘부산시 선도기업’으로 선정돼 일자리 창출에 대한 공로까지 인정받았다. “일자리 창출이 지역경제에 공헌하는 점은 큽니다. 우리 회사의 경우 많은 여성 일자리를 창출함으로써 지역경제 활성화에 큰 보탬이 되고 있습니다. 그동안 부산시에 유치한 콜센터로 인해 창출한 일자리만 1년에 2000여 명입니다. 웬만한 공장 하나 유치하는 효과를 얻은 것이죠.” 그는 아웃소싱 분야의 시장 편성은 대부분 끝났다고 본다. 치열한 경쟁과 차별화 전략만 살아남을 수 있다는 것이다. 이제 업체들 간의 간격을 좁히는 일만 남았다고 한다. “앞으로 어떤 인재를 가지고 있느냐가 문제겠죠. 좋은 인력과 좋은 교육 프로그램으로 아웃소싱의 전문가들을 만들어내는 것이 중요합니다. 우리 회사의 경우 그동안 유통, 공공기관, 금융 등 사업장마다 성공 매뉴얼을 확보하고 시설투자는 물론 인력에 대한 감성 교육을 게을리 하지 않았습니다. 감성 경영을 모토로 고객과 교감할 수 있는 인력을 길러내는 거죠.” 이 회사는 인력이 최대 자산이라 보고 신입뿐 아니라 재직 교육을 통한 차별화를 꾀하고 있다. 특히 대부분 회사가 내부 경쟁을 강화하고 있는 데 반해 내부 경쟁을 지양, 이직률을 줄이고 충성도를 높이는 효과를 보고 있다. “콜센터는 전형적 도시형 산업” (위) 부산컨택센터 어울림 한마당. (아래) 직원들과의 공동체 의식을 강조하는 부일정보링크㈜. 그는 아직까지 남아 있는 텔레마케터들에 대한 부정적인 시각도 아쉽다고 한다. 기획상품 판매 등 공격적인 판매 방법(아웃바운드)으로 인한 것이 대부분이다. 하지만 그들은 법령, 상품 지식, 결제 등 모든 것을 교육받고 친절과 서비스, 그리고 표현력까지 갖춘 전문직이라는 것을 인정해달라고 강조했다. “예를 들어, KT의 콜센터 상담사들의 경우 관련 법령과 정책, 중요도 면에서 책임감을 가지고 일합니다. 자신들의 잘못이 아닌 고객들의 불만까지 처리해야 하는 만큼 스트레스나 정신적 중압감이 큰 편이죠. 이는 모든 상담사의 고충이기도 합니다.” 부산시 컨택센터협의회 회장이기도 한 그는 부산지역의 컨택센터 산업 발전을 위해 힘쓰고 있다. 현재 수도권은 콜센터 과밀화로 인해 인적 자원 부족에다 자질 저하, 인건비 상승, 통신회선 확보 애로 등 때문에 채산성이 떨어져 최근 지방으로 이전 추세가 두드러지고 있는 만큼 부산이 다른 어느 지방 대도시보다 콜센터 산업을 육성하기 좋은 여건을 갖추고 있다고 자신했다. “콜센터는 특별한 부지나 대규모 기계 시설이 투입되는 제조업과는 달리 별도 용지 확보 없이 도심 일정 공간의 빈 사무실 공간을 활용하여 고용 창출 효과가 높은 전형적인 도시형 산업입니다. 부산을 지킨다는 마음으로 컨택 산업의 부흥을 이끌고 싶습니다. 부산에 현지화를 실현하는 거죠. 자연스럽게 청년실업이나 경제 활성화 등이 뒤따라올 겁니다. 부산을 대표하는 산업으로 키운다면 오히려 많은 기업이 찾아올 겁니다.” “아웃소싱의 경우 주요 업무를 외부 기업에 맡기려면 해당 기업의 경영투명성 검증이 기본적인 전제 조건이 돼야 한다”고 말하는 그는 외부 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해서는 내부 직원의 만족이 선행돼야 한다고 강조했다. 때문에 사장과 직원의 정례간담회나 주기적인 설문조사, 그리고 익명으로 운영되는 CUG를 통해 내부 불만을 해소하기 위해 애쓰고 있다. “내부 직원들의 만족이 고객에게 그대로 이어집니다. 그들의 불만 역시 고객이 그대로 느끼죠. 특히 발생할 수밖에 없는 고객 클레임과 직원들의 사기의 조율에 신경 쓰고 있습니다. 자신들의 잘못은 아니지만 고객에게 사과하고 문제를 해결하는 경우가 많으니까요. 직원들이 그 모든 경우에도 힘을 낼 수 있도록 격려하고 ‘함께’라는 공동체 의식을 심어주는 데 지속적으로 노력할 계획입니다.” 2008-06-05
• [전자신문] 한국컨텍센터협회, 모닝포럼 한국컨텍센터협회는 3일 창립 10주년을 기념해 서울 팔래스 호텔에서 국내 기업들의 미래환경변화 예측과 경쟁력 향상을 위한 정책 및 개발에 대한 모닝포럼을 개최했다. 왼쪽부터 김남국 IMC-텔레퍼포먼스 사장, 최수기 부일정보링크 사장, 이병희 I&CM 이병희 사장, 김영환 KT 비지니스 부문장 겸 협회 회장, 조영광 MPC 사장, 신인수 메타넷엠씨씨 사장, 반재학 새한정보시스템 사장. 2008-06-05
• 장애인 고용촉진공단, 장애인 고용 감사패 수여 부일정보링크(대표 최수기, http://www.bilco.co.kr)가 노동부 산하 한국장애인고용촉진공단 부산직업능력개발센터(원장 강도현)로부터 장애인 고용 확대 등으로 노사화합과 고용창출에 기여한 공로로 2008년 5월 6일 장애인 고용 감사패를 수여받았다. 부일정보링크(주)는 2007년末에 부산 N고객센터에 장애인을 10명 이상 채용하여 현재까지 100% 근무를 유지하고 있으며, 2006년 12월에 나사렛대학교와 나사렛콜센터를 구축/운영, 2006년 5월부터 부산직업능력개발센터와 장애인 일자리 창출을 위한 산학협동 맞춤훈련 실시 등을 통해 지속적으로 장애인 채용을 위해 힘써 오고 있다. 향후 부일정보링크(주)는 장애인에게 적합한 일자리 창출을 위한 노력과 장애인 채용에 대한 우대정책을 지속적으로 추진 할 것이라고 밝혔다. 2008-05-06
• 컨택센터협의회, 텔레마케터 자질향상 회원사 지방교육실시 (사)한국컨택센터협회(회장 김영환, www.contactcenter.or.kr)에서는 4월에 2008년 지방 회원사 교육을 실시했다. 작년 하반기 1회 실시한 이후로 교육에 대한 호응이 높아 올해부터 2회 진행하게 되었는데 상반기 교육이 4월 10일 대구 하나로텔레콤 대구컨택센터 교육장에서 진행되었다. 대구지역에서 센터를 운영하고 있는 효성ITX, 세가, 아인텔레서비스, 한국인포데이타, 인터파크CS 5개사에서 55명이 참석하였으며, 세가의 경우 신입사원 인턴과정에 있는 상담사교육을 자질향상 교육프로그램을 활용하였다. 교육 후 교육생들은 상담업무를 하면서 “이런 일을 하면 뭐하나..라고 생각했던 부분을 접고 이 분야에서 최고가 한번 되어 보겠다는 의지를 갖게 되었다”고 “많은 동료들이 함께 들었으면 한다”고 말했다.. 부산지역은 4월 17일 엠피씨, 지엘마케팅, 아인텔레서비스, 한국콜센터, 코이드, 부일정보링크, GS텔레서비스 8개사 80여명이 참석한 가운데 부일정보링크 대강당에서 진행되었다. 지방센터에서도 직원들 교육을 위한 프로그램들을 활용하고 있으나 컨택센터협회 주관 자질향상 프로그램의 경우 컨택센터 종사자들에게 업무에 대한 의미와 정확한 이해를 심어주어 직업관과 업무에 임하는 기본자세를 신뢰감 있게 준다는 부분에 많은 호응을 얻고 있다. 5월7일에는 대전시 상반기 교육이 휴세코 교육장에서 있을 예정이며, 작년이 실행하지 않았던 강원도 지역에서 회원사교육 요청이 있어 원주에서 14일에 추가로 진행할 예정이다. 2008-04-29
• 국민건강보험공단 부산고객센터 개소 국민건강보험공단 부산고객센터가 4월 11일(금) 오후 3시, 북구 덕천동 이수빌딩 1층에서 개소식을 가졌다. 이날 행사에는 김기식 국민건강보험공단 부산지역 본부장과 배영길 부산시 경제진흥실장, 부일정보링크 최수기 대표이사 등 내빈 100여명이 참석한 가운데 개소식 행사와 테이프 커팅을 한 후 부산고객센터 시설을 둘러보았다. 지역 콜센터로는 최대 규모의 상담원을 채용하여 오픈하는 국민건강보험공단 부산 고객센터 개소를 계기로 상담원 직종이 제대로 된 직업군으로 자리 잡는 계기가 될 것으로 기대하고 있다. 국민건강보험공단은 2007년 8월, 전국 단일전화 상담망(''1577-1000''번)을 구축하고 수도권외지역에 고객센터를 두기 위한 계획을 수립하였다. 공단은 지역별로 장단점을 검토한 후, 부산지역에 일반상담원 194명과 전문상담원 28명 등 총 222명 규모의 상담원을 구성하게 되었다.(광주 108명, 대구 102명, 대전 100명) 이번에 구축되는 센터는 통화량이 많아 상담원이 연결되지 않을 경우와 시간외 걸려오는 전화에 대하여 다시 상담원이 전화를 걸어주는 Call Back 시스템이 완비되어 있어 한층 업그레이드된 시스템을 선보인다. 한편, 부산시는 국민건강보험공단 상담원 선발시 6대1이 넘는 경쟁률을 보이면서 고학력자가 몰리고 있으며, 업무 특성상 법률공부가 많은 교육기간에도 탈락률이 거의 없었다고 밝혔다. 기업체들도 부산의 우수한 인적자원에 만족하고 있는 것으로 평가하고 있다. 부산시에서는 상담원에 대해서 아직 보수와 신분보장에 대한 잘못된 인식을 개선하기 위하여 홍보물을 제작할 계획이며, 상담원들의 사기 진작을 위한 대규모 어울마당도 작년에 이어 올해도 개최키로 하였다. 부산시는 유치하는 컨택기업에 대하여 행정적, 재정적인 인센티브를 제공하고 있으며, 컨택센터 운영의 가장 핵심인 인력양성사업을 위하여 별도의 프로그램을 준비하는 등 일자리 창출에 효과가 큰 컨택센터의 기업환경을 개선하는데 최선을 다하고 있다. 2008-04-15
• 2008년 1분기 부산광역시 컨택센터협의회 개최 부산지역 컨택센터 산업 발전을 위한 협의체인 부산시 컨택센터협의회(컨택센터협의회회장 부일정보링크 대표이사 최수기)가 지난 3월21일 부산광역시청 12층 국제회의실에서 3분기 정기회의를 가졌다. 이번 정기 회의에는 부산소재 주요 컨택센터장，부산시，부산지방노동청，관련 대학 등의 관계자 40 여명이 참석하여 부산 컨택센터 산업 발전을 위한 다양한 의견 교류가 이루어졌다. 이번 회의에서는 ① 부산광역시청에서 2008년 부산지역 컨택센터의 인력양성 계획, 인적네트워크 구축 계획에 대한 발표와 ② 부산지방노동청(부산종합고용지원센터)에서 노동청 지원사업, ③부산컨택센터협의회에서 부산지역 컨택센터 홍보 및 정보교류를 위한 홈페이지 구축 방향에 대한 주제로 토론이 있었다. 특히, 부산지역 인력양성의 발전을 위한 인력양성계획을 위하여 협의회 내 인력양성위원회를 구성하여 세부 사항을 진행해 나가기로 했다. 아울러, 2008년 내 부산시컨택센터협의회 홈페이지 개설을 완료함으로써, 회원사 및 부산지역 컨택센터의 홍보 및 정보교류의 장을 마련하기로 하였다. 부산시는 올해 콜센터 신규 상담자들에 대해 노동청에서 지원하는 훈련프로그램을 준비 중이고 콜센터의 관리자들이 서울 교육을 위한 출장 시간과 비용을 절약할 수 있도록 부산시에서 재직자 인력양성프로그램도 시행할 계획이다. 시는 또 콜센터 상담사에 대한 인식 개선을 위해 CF제작 홍보와 함께 ‘상담사 어울림 한마당’과 콜센터 전문 채용 박람회, 신규컨택센터 유치 계획 등도 발표함으로써, 2008년을 컨택거점도시로서의 발전 계획을 밝혔다. 2008-03-27
• 교보AXA자보，부산 콜센터 개소식 참석 부산시는 교보 AXA자동차보험 콜센터가 10일 허남식 부산시장과 프랑스 기 마르시아 교보AXA자동차보험 대표이사는 연제구 거제동 아이즈비전 빌딩에서 투자양해각서(MOU)를 체결하고 부일정보링크 최수기 대표이사외 부산 콜센터 관계자가 참석한 가운데 콜 센터 개소식을 가졌다고 밝였다. 온라인 자동차보험회사의 콜센터로는 부산에 처음 문을 연 교보 AXA자동차보험은 세계 2위 규모의 보험회사인 프랑스 AXA그룹의 자회사로 서울에 집중되어 있는 고객층을 전국적으로 확대하기 위해 부산을 택했다. 교보 AXA자동차보험은 공격 경영을 위해 콜센터 지방설립을 결정한뒤 여러 지자체를 대상으로 수차례에 걸친 현장 확인과 검토를 거치는 과정에서 부산시의 콜센터산업 환경 설명과 임대건물 알선 등 유치노력을 인정해 부산 콜센터 개소를 결정한 것으로 알려졌다. 교보 AXA자동차보험 부산 콜센터는 우선 200석 규모로 설치한뒤 앞으로 300석으로 증설할 계획으로 아웃소싱을 하지 않고 직접 운영할 계획이다. 한편 부산시는 도심형 지식서비스산업인 콜 센터가 청년층 일자리 창출과 도심상권 활성화에 최적 산업임을 인식하고 지자체중 최초로 생산자서비스업 보조금 지원제도를 마련하고 2005년부터 본격적인 마케팅활동을 펼친 결과 그동안 6000여석의 콜센터를 부산에 유치했다. 이에 앞서 부산시는 지난 2007년 GS홈쇼핑, 대한생명(부일정보링크), 교보AXA, 국민건강보험공단(부일정보링크), SK텔레콤 등 10개사 2009석을 유치했다. 이어 오는 4월에는 국민건강보험공단 콜센터(부일정보링크)도 북구 덕천동에 문을 연다. 부산시는 올해 상반기부터 콜 센터 신규 상담자들에 대해 노동청에서 지원하는 훈련프로그램을 준비 중이고 콜 센터의 관리자들이 서울 교육을 위한 출장 시간과 비용을 절약할 수 있도록 부산시에서 재직자 인력양성프로그램도 시행할 계획이다. 부산시는 또 콜 센터 상담사에 대한 인식 개선을 위해 CF제작 홍보와 함께 ‘상담사 어울림 한마당’과 국내콘퍼런스, 유치설명회 등도 개최할 계획이다. 2008-03-11

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