• 부산시 컨택센터 어울림한마당 개최 부산시 컨택센터 어울림한마당 개최 입력 2011.11.15 13:08:07 김경태 기자 | kkt@newsprime.co.kr [프라임경제] 부산시와 부산시컨택센터협의회는 16일 부산롯데호텔 3층 크리스탈볼룸에서 컨택센터 상담사, 업계 관계자 등 500여명이 참석한 가운데 ‘2011 컨택센터 페스티벌 인 부산’을 개최한다고 15일 밝혔다. 컨택센터 상담사들의 사기진작을 위해 마련된 이번 어울림 한마당에서는 식전행사로 참가자 만찬과 홍보영상을 상영한 뒤 일자리 창출 유공업체 및 우수상담사 표창 수여와 허남식 시장ㆍ최수기 부산시컨택센터협의회 회장ㆍ상담사 대표가 참여하는 비전 선포식 등 공식행사를 갖는다. 이어 5개 컨택센터 장기자랑과 함께 ‘MBC 나가수’에 출연 중인 가수 등을 무대를 꾸미는 ‘어울림한마당’ 행사가 마련된다. 이날 표창은 대규모 컨택센터 설치 및 운영으로 청년 및 여성 일자리 창출을 통한 지역경제에 기여한 라이나생명보험(주), 현대해상화재보험(주), 서비스탑(주) 3개사와 컨택센터 장기재직 우수 직원 5명에게 부산시장상을 수여하고 컨택센터 우수상담자 6명에 대해서는 최 회장 표창이 주어진다. 시는 이번 행사를 통해 전국 최고의 컨택센터 거점도시로 발전하고자 하는 의지를 다짐하는 한편 지역 컨택센터 상담사들의 그간의 노고를 격려하고 사기를 높이는 시간이 될 것으로 기대하고 있다. 시의 경우 올 들어 라이나 생명보험, LIG손해보험, CJ헬로비전 등 14개사 1300여 석의 컨택센터를 유치하는 등 총 60여개사 1만5000여석의 컨택센터를 운영 중이다. 2011-11-25
• 이코노미스크 7월 '왕의 소리를 기업에 전한다' 2011-07-22
• '교통 관련 민원 콜센터' 해운대구, 지자체 첫 개소 부산 해운대구(구청장 배덕광)는 5일 부산 자치구·군에서는 처음으로 교통관련 불편사항과 주민들의 문의를 전문적으로 처리할 ‘교통 콜센터’를 개소했다고 밝혔다. 구청 교통행정과 내 설치된 콜센터(051-742-5000)는 상담전문가 2명이 상주해 오전 9시부터 오후 6시까지 교통관련 각종 민원사항에 대해 신속하고 정확하게 응대한다. 상담 분야는 불법주정차 단속요청, 공영주차장 위치, 승용차 요일제 가입방법, 교통관련 과태료 수납방법, 주거지 주차장 신청방법, 요금제도 및 주차장 이용 민원불편사항 등이다. 현재 부산에서는 ‘부산시 120 민원 콜센터’가 운영되고 있으나 자치구·군에서 콜센터 운영은 처음으로 교통민원 처리가 한결 빨라질 것으로 기대된다. 이번 조치는 구청의 평소 민원 통화량을 조사한 결과, 교통행정과는 직원 1인당 하루 통화건수가 타 부서는 6건인데 비해 18건으로 3배에 이르는 것으로 나타났다. 이에 구는 신속하고 품격있는 전화상담으로 주민들이 만족하고 직원들도 교통행정 본연의 업무에 충실할 수 있도록 콜센터를 운영하게 됐다고 설명했다. 구 관계자는 “교통상담 콜센터 개소로 주민들이 더욱 친절하고 신속한 서비스를 받을 수 있을 것으로 생각한다”며 “전문적인 상담이 이뤄질 수 있도록 센터 운영에 최선을 다하겠다”고 전했다. 한편 이날 해운대구청 5층 대회의실에서 열린 ‘부산시 구청장군수협의회 회의’에 참석한 부산시내 16개 구·군의 구청장과 군수는 ‘교통 콜센터’ 개소를 축하하며 직접 센터를 둘러보기도 했다. 2011-06-23
• 부일정보링크, 지사순회 CS교육 통해 만족도 향상 [프라임경제] [건보 상생기업] 부산센터-부일정보링크, 지사순회 CS교육 통해 만족도 향상 노사 ‘화합’ 현장중심경영 ‘실천’ 강점 부일정보링크(대표 최수기)는 통신, 공공, 금융, 유통 등 사회 전 분야 컨택센터 운영을 성공적으로 이끌고 있는 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니다. 지난 2008년부터 건강보험공단 부산고객센터를 위탁 운영 중에 있으며 매년 부산지역본부 내 지사순회 CS교육 외 다수의 활동을 통해 국민건강보험공단 만족도 향상에 기여하고 있다. 더불어 국민건강보험공단과 함께 저소득층 건강보험료 지원사업, 홀몸노인 말벗되기 사업, 장애우 고용확대, 다문화가정 지원을 위한 다문화가정 언어교실, 구직을 위한 CS교육 등 기업의 사회적 책임경영에 노력하고 있다. 설립 초부터 현재까지 컨택센터사업 분야 한길만을 고집해온 부일정보링크의 핵심역량은 컨택센터 운영, 전문 인력양성을 위한 산학협력 및 컨택센터 전문취업포탈서비스인 코리아티엠(www.kor eatm.co.kr)의 운영에 있다 해도 과언이 아니다. 컨택센터 운영은 단순운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 부일정보링크의 강점은 성장과 발전과정에서 노사 합심을 통한 ‘화합’, 현장중심 경영의 ‘실천’, 두 가지로 대비될 수 있다. 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니 ‘부일정보링크’는 사회적 책임과 내부직원에 대한 투명, 윤리경영이념을 선포하고 고락을 함께 함으로써 “부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 무엇인가 다르다!”라는 평가를 받고 있으며 각 컨택센터 마다의 실적이 이를 증명하고 있기도 하다. 부일정보링크는 센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신노력을 토대로 국민건강보험공단, 국민연금공단. 농협중앙회, 대한생명, LH공사, 한국Amway, 농수산홈쇼핑, 롯데홈쇼핑 등 수주 컨택센터의 조기안정화 성과를 달성하여 고객사로부터 우수 운영업체로 인정받았다. 투명한 기업 경영을 통해, 2009년에는 기획재정부장관으로부터 모범성실 납세자 상을 수상하였으며, 컨택센터 부문 ISO 국제 인증, 노사문화 우수기업에 재선정 되는 등 대외인지도 부문에서도 뛰어난 성과를 보이고 있다. 2011-06-08
• 부일정보링크 2011년도 선도기업 선정 ◈ 3. 29 16:00 농심호텔(동래구 온천동)에서‘2011년도 10대 전략산업 선도기업’으로 최종 선정된 145개 기업을 대상으로 ‘선도기업 인증서’ 수여 및 선도기업 지원시책에 대한 설명 ◈ 중소기업자금 우대지원, 신규 기술개발지원사업 등 지원시책 확대로 부산시 선도기업을 글로벌 전문기업으로 육성 부산시가 미래 부산의 경제성장을 견인할 경쟁력 있는 중견기업을 글로벌 전문기업으로 육성하기 위해 2006년부터 추진 중인 ‘10대 전략산업 선도기업 선정·육성사업’으로 2011년 선도기업 145개를 선정하고 인증서를 수여한다. 부산시는 3월 29일 오후 4시 농심호텔(동래구 온천동)에서 ‘2011년 전략산업 선도기업 지원 시책설명회’를 개최하여 인증서 수여식을 갖고 선도기업 지원시책 설명 및 지원시책 발굴을 위한 기업의 의견을 수렴할 예정이다. 부산시는 해양, 기계부품소재, 관광컨벤션, 영상·IT 등 10대 전략산업별 기업을 육성하기 위하여 2006년부터 금융기관(부산은행, 농협), 보증기관(신용보증기금, 기술보증기금)의 선도기업 우대 자금대출 및 보증지원, R&D 등 기술개발 지원, 마케팅 지원 등 선도기업 지원사업을 추진하여 왔다. 2009년까지 1,013개의 선도기업을 선정 운영하였으며 2010년에는 실질적인 지원강화를 위하여 선도기업 정책목표를 경쟁력 있는 중견기업의 육성·관리에 두고 선도기업 인증기한제(3년)를 도입하는 등 개선책을 마련하였으며, 2011년 145개를 신규로 선정하여 현재 579개 선도기업을 운영하고 있다. 올해 선도기업으로 신규 선정된 기업은 총 145개 업체이며 선정기준은 추천된 선도기업 후보들의 매출액, 종업원 수 등 기업규모, 당기순이익 및 수출증가율 등 미래성장성, 연구개발 투자비율 등 기술력, 기업의 성장잠재력 및 지역파급효과 등이 종합적으로 고려됐다. 2011년도부터는 선도기업에게 가장 절실한 자금지원 확대를 위해 중소기업 육성·운전자금 금리를 우대하여 지원하기로 하였으며, 특허기술 양산화 지원, 브랜드개발 및 권리화 지원, 특허기술 제품디자인개발 및 권리화 지원 등 R&D관련 기술개발사업을 신규사업으로 추가하여 선도기업에 대한 지원을 확대 추진할 계획이다. 부산시 관계자는 “선도기업 정책모니터링과 산업별 교류회를 지속적으로 실시하여 선도기업의 애로사항을 적극 해결하고 정책에 반영해 나가는 등 선도기업이 자부심을 가지고 기업에 전념할 수 있도록 지원분야 확대 및 실효성 있는 지원시책을 지속적으로 발굴해 나갈 계획”이라고 전했다. 2011-03-30
• "얼굴 없는 영업으로 회사 이미지 제고 기여" 복산약품(회장 엄상주, 부회장 엄태응, 사장 성문경)은 얼굴 없는 영업으로 회사 이미지 제고에 한 몫 하는 콜센터를 사내에 운영하는 부산 지역의 대형도매업소이다. ▲콜센터에서 직원들이 전화 받으며 근무하는 모습복산약품에 콜센터가 발족된 것은 작년 6월 29일. 이전까지는 거래처인 요양기관이 복산약품으로 전화하면 교환 담당 4명 여직원들이 담당자를 연결시켜주는 시스템을 운영했다고 한다. 대부분 아르바이트생이나 파트타임이었던 이 담당자들로만들로는 영업사원들의 폭증하는 업무와 교육에 있어서의 한계 등으로 인해 변화가 요구됐다는 회사측 설명이다. 이에 복산약품은 전문직원들이 요양기관들로부터 전화를 받아 업무를 처리하는 콜센터 발족을 구상했다. 아이디어는 엄태응 부회장과 성문경 사장이 냈다고 한다. 발족 취지는 전문성을 갖고 있는 직원들이 콜센터에 배치되면 요양기관으로부터 친절도와 고객만족도가 향상될 것이라는 예상이었다. 콜센터 직원 누가 전화를 받아도 전화를 건 상대방이 감동을 받도록 첫인사를 하고 다시 전화하고 싶은 회사로 복산약품이 기억되도록 하자는 것이었다. 발족 당시 5명으로 구성됐던 복산약품 콜센터는 현재는 김혜정 센터장을 포함, 9명이 업무를 진행하고 있다. 김 센터장의 경우 모 홈쇼핑 상담팀장과 에어부산 예약센터 사내강사 등을 거쳐 작년 발족 당시부터 근무 중이다. 상담원들은 최고 7년 베테랑 등 수년의 경력을 자랑하고 있으며, 매달 2회의 교육을 받고 있다. 교육 내용은 상담용어와 상담어법, 단어, 표현력, 속도 등이다. ▲콜센터에 걸려있는 현수막우선 콜센터의 가장 중요한 업무는 거래처로부터의 약품 주문이다. 전화를 처음 받을 때 흔히 이야기하는 '솔' 높이에서 받고 이후 상담할 때는 이보다 한 단계 낮은 '파' 높이에서 이야기하며 신뢰성을 높일 수 있다는 복산약품 측 설명이다. 약품 주문이 가장 많은 이른바 '골든타임'은 오전 11시부터 오후 1시 사이이며, 오후 5시부터 8시 사이도 분주한 시간대다. 하루 통상 2,000여 콜 중 절반 가량을 차지하는 외부 전화는 문의콜이라고 한다. 문의 내용은 의약품 출고내역과 비중, 제약사 확인, 약품 성분 등 전문적 부분이 많다는 것. 물론 클레임도 있다고 한다. 특히 중요 사항은 콜센터 직원들 태도. 과거에는 고객들 문의 사항에 대해 수동적 대처에 머물렀으나, 이제는 한 통화 한 통화에 적극 대응하고 있다. 예를 들어 약품에 대한 문의전화가 걸려오면 담당자나 해당 제약사 지점에 전화를 걸어 관련 사항을 확인한 후 다시 고객에게 콜해 질의 사항을 전달해준다는 것. 배송 관련 사항도 배송기사에 연락한 후 현재 위치와 배송 예정 시간 등을 직접 고객에게 콜해줘 고객들의 만족도를 높이고 있다는 설명이다. 이같은 콜센터 직원들의 친절 마인드는 사내에도 영향을 미쳐 복산약품 임직원들의 전반적인 전화 응대법도 최고로 상승했다고 한다. 실제 성문경 사장도 최근 직통전화나 대표전화로 연결된 전화를 받으면 "행복하세요. 복산약품 성문경입니다"라는 멘트를 하고 있다. 이전에는 "새롭게 모시겠습니다. ○○○입니다"라는 멘트도 활용했고, 연초에는 "새해 복많이 받으세요" 등 그때 그때 상황에 맞는 멘트로 고객에게 신선한 감동을 주고 잇다는 것. 김 센터장은 "센터 직원들의 행복하세요 멘트에 어느 고객분은 '저도 행복합니다'라고 멘트를 날린 적도 있었다"라며 "처음에는 목소리가 너무 예뻐 좋다는 반응도 있는 등 복산 고객들 분위기가 달라졌다"고 자랑했다. ▲콜센터에는 총 9명의 직원들이 근무하고 있다이처럼 복산약품 콜센터는 고객 만족도는 물론 영업사원들 업무 부담을 덜어준데에도 큰 의미가 있다고 회사측은 밝혔다. 성 사장은 "영업사원들은 배송 업무 분리는 물론 이제 전화 주문업무가 대폭 경감돼 본연의 업무에만 집중하고 있다"며 "영업 활성화에 다른 매출 상승에도 콜센터가 큰 역할을 할 것으로 기대된다"고 말했다. 또한 전혀 새로운 시스템 도입으로 기업 이미지를 제고하고 눈에 보이지 않는 부가가치를 생산하는 무형의 자산을 확보했다고 복산약품은 강조했다. 성 사장은 "향후 콜센터 발족 1년을 맞는 시점에서 업무 평가를 해 최신 CTI 시스템 등 첨단시스템을 도입할 생각"이라며 "다른 도매와의 차별화를 위해 아낌 없이 투자할 예정이다"고 말했다. CTI 시스템은 대기 중인 전화가 몇 대이고 통화자는 누구이며 오늘 총 몇대 전화가 걸려왔는지 집계가 가능한 시스템이다. 놓친 전화들이 자동 입력되는 등 모든 것이 전산으로 연결되는 시스템이라고 한다. "고객에게 먼저 전화 걸어 서비스 제공하겠습니다"[미니인터뷰] 복산약품 김혜정 콜센터장 김혜정 콜센터장(사진)은 작년 센터 발족 후 운영 시스템을 준비하고 센터 직원은 물론 복산약품 임직원 고객만족 교육을 담당하며 분주하게 9개월을 근무해온 인물이다. "처음에는 약 관련 전문지식이 없는 센터 직원들에게 기본사항, 용어, 단위 등을 매일 일정시간 교육시켰습니다. 회사가 투자를 많이 했습니다." 김 센터장은 복산약품 전체 직원들을 대상으로 분기에 한번씩 CS교육도 진행했으며, 향후에는 거래처 요양기관 직원들도 초청할 예정이라고 강조했다. "요양기관 직원들도 고객만족에 대한 마인드가 필요하고 관련 교육도 있어야 합니다. 우리 마인드를 복산과 관련된 모든 이들에게 전파한다는 것입니다." 특히 현재 콜백시스템에 이어 향후에는 고객에게 먼저 전화를 걸어 정보를 제공하고 설명하는 해피콜제도를 도입하겠다는 김 센터장 포부이다. "차후 고객들의 정확한 정보 습득을 위해 신상품 관련 정보를 전화로 소개하고, 거래 약국 약사들 생일이나 결혼기념일 축하 전화나 문자를 발송하는 서비스도 확대하려 합니다." 이처럼 콜센터에서 복산약품, 그리고 고객들로 서비스 마인드를 확대하는 김 센터장의 구상이 조속하게 이뤄지기를 기대해본다. 2011-03-29
• 부일정보링크(주) “2010 부일 송년의 밤”개최 부일정보링크(대표 최수기 www.bilco.co.kr)는 2010년 12월 21일(화) 롯데호텔 3층 크리스탈볼룸에서 부산,경남지역 임직원 약 800여명이 참석한 가운데 '2010 부일 송년의 밤' 행사를 개최했다. 이날 행사는 지난 1년간 직원들의 노고치하와 사기진작과 함께 새해 단합을 다지는 행사로 우수직원 표창과, 센터별 장기자랑, 행운권 추첨 등이 진행되었고, 인기가수 홍경민의 축하 공연이 이루어졌다. 행사 내용은 크게 1~3부로 나뉘어져, 1부 식전행사에서는 참가자 저녁 만찬(롯데호텔식 양식), 2부 공식행사에서는 우수직원으로 선정된 28명에 대해 표창장 수여와 부상이 주어졌으며, 케익커팅 및 송년건배, 최수기 대표이사의 격려사 등이 진행되었고, 3부에서는 오프닝공연(레이저 퍼포먼스)을 시작으로 센터별 장기자랑, 레크레이션, 행운권 추첨 등이 진행되었으며, 메인 초청공연으로 인기가수 홍경민의 축하 공연이 이루어졌다. 부일정보링크(주)는 콜센터 운영 전문기업으로서, 서울과 부산/대전/대구/광주/울산 등 전국을 사업거점으로 하여 직원수가 약 2,400여명에 달하여 창립이래 지속적으로 성장하고 있으며, 대표이사로 재직중인 최수기 대표께서는 부산광역시 컨택센터협의회 회장으로서 콜센터 산업발전에 기여하고 있다. 더 많은 정보보기 2010-12-23
• 부일정보링크㈜ 콜센터서비스분야 KS인증 획득 부일정보링크㈜(대표이사 최수기)가 대한생명 부산센터를 대상으로 KS서비스인증(인증번호 제10-S-0021호)을 획득했다. 생명보험회사 콜센터 中 최초로 콜센터서비스를 인증받았다고 회사측은 강조했다. 이번 KS인증 심사는 1차 사업장심사(11월 10일~11일)와 2차 서비스심사(11월 12일)로 나뉘어 이루어졌으며, 11월 24일 최종적으로 인증완료되었다. 부일정보링크는 CQ인증(2004년 5월, 한국컨택센터협회), ISO 9001인증(2009년 7월) 및 KS인증 획득을 통하여 콜센터 서비스 수준의 우수성 및 콜센터 위탁 운영의 전문성·기술성을 정부기관으로 공인받게되었다고 7일 밝혔다. 이날 대한생명 부산센터에서 진행된 수여식에는 한국표준협회 부산지역본부 노범용 본부장과 대한생명 문성규 센터장이 참석하였다. KS서비스 인증 획득과 관련하여 최수기 대표이사는 “이번 콜센터분야 KS인증 획득을 통해 양질의 서비스를 제공할 수 있는 품질경영시스템을 갖추고 있으며 이를 회사경영의 최우선 과제로 삼아 안정적인 서비스 및 차별화된 서비스를 제공하는 전문화된 콜센터 회사로 발전해 나가겠다”고 밝혔다. 『서비스 분야 KS인증제도란? 산업표준화법 제16조에 근거하여 국가가 규정한 한국산업규격(KS규격) 수준 이상의 서비스 업무를 수행하는 사업장에 구가가 그 품질을 보증하는 제도로서 콜센터 서비스에 대한 KS인증은 2008년부터 시작했다』 2010-12-22
• 2010년 컨택센터 운영업계 특집-부일정보링크 고객사와 함께 성장하는 컨택센터산업의 리더 현장중심 경영이념 실천 센터중심 운영체계 구축 부일정보링크(대표 최수기)는 통신, 공공, 금융, 유통 등 사회 전 분야 컨택센터 운영을 성공적으로 이끌고 있는 전국 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니다. 설립 초부터 현재까지 컨택센터 사업 분야 한길만을 고집해온 부일정보링크의 핵심역량은 컨택센터 운영, 전문 인력양성을 위한 산학협력 및 컨택센터 전문취업포탈서비스인 코리아티엠(www.kor eatm.co.kr)의 운영에 있다. 컨택센터 운영은 단순운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 부일정보링크의 강점은 성장과 발전과정에서 노사 합심을 통한 ‘화합’, 현장중심 경영의 ‘실천’, 두 가지로 대비될 수 있다. “불황을 이겨내는 힘은 내부에 있다” 이는 부일정보링크 최수기 대표 이하 임직원들이 현장에 임하는 자세임과 동시에 과거부터 현재, 또는 미래까지 부일정보링크가 성장할 수 밖에 없는 당위성이기도 하다. 센터중심의 운영체계와 효율적 운영을 위한 본사차원의 업무혁신노력을 토대로 국민건강보험공단, 국민연금공단. 농협중앙회, 대한생명, 김해시청, 부산경제진흥원, 에어부산 등 수주 컨택센터의 조기안정화 성과를 달성하여 고객사로부터 우수 운영업체로 인정받았다. 투명한 기업 경영을 통해, 2009년에는 기획재정부장관으로부터 모범성실 납세자 상을 수상하였으며, 컨택센터 부문 ISO 국제 인증, 노사문화 우수기업에 재선정 되는 등 대외인지도 부문에서도 뛰어난 성과를 보이고 있다. 컨택센터 산업의 리딩 컴퍼니 ‘부일정보링크’는 사회적 책임과 내부직원에 대한 투명, 윤리경영이념을 선포하고 고락을 함께 함으로써 “부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 무엇인가 다르다!”라는 평가를 받고 있으며 각 컨택센터 마다의 실적이 이를 증명하고 있기도 하다. 또한 기업의 사회적인 책임을 강조하는 최수기 대표는 “컨택센터 운영방식의 전문화, 다변화를 토대로 상담사들의 업무 만족도를 강화하고 이를 통한 현장마다의 핵심역량을 발전시켜가며, 부일정보링크 컨택센터 마다의 운영 노하우를 공유, 새로운 신 모델 구축에 노력하고 있다”라고 강조하고 있다. 2010-09-03
• 부일정보링크 “한여름 밤의 클래식 음악회” 개최 부일정보링크(대표 최수기, www.bilco.co.kr)에서는 부산시립교향악단을 초청하여 “한여름 밤의 클래식 음악회”를 지난 7월 13일(화)에 개최하였다. “현악 4중주” 및 “금관 5중주”의 2파트로 진행된 이번 음악회는 “랩소디 인 블루”(거쉰 작), 드라마 “베토벤 바이러스”에서 이순재씨가 독주하여 유명해진 “가브리엘 오보에”(엔리오 모리꼬네 작), “사계” 중 “봄” 그리고 영화 OST 중 “여인의 향기”, “사랑의 인사”(엘가 작), “캐논변주곡”, “NewYork NewYork” 등 15곡 정도를 연주하였다. 특히, 클래식 음악 23곡을 편곡하여 연주하면서 즉석 퀴즈를 통해 참석자들의 관심을 유도하여 흥미롭게 진행하였고 마지막으로 임직원 중 한명을 즉석으로 선정하여 부산지역에서 유명한 “부산갈매기”를 열창토록 하는 등 열렬한 관객 호응을 받았으며 또한 재치있고 걸쭉한 입담으로 지원들의 많은 박수 갈채를 받았다. 이번 공연에 대해 부산시립교향악단 조성일 기획 담당은 “콜센터 상담사들의 업무에 대한 이해와 많은 관심을 가지게 되었다”라고 하면서 더 좋은 내용을 가지고 또 다시 찾아 뵙도록 하겠다고 전하였고, 건강보험공단 부산고객센터 채미영 매니저는 “이번 기회를 통하여 그 동안 쉽게 접하지 못했던 전통클래식 공연이 직원들이 평소에 긴장감에서 해방되어 피로감과 스트레스를 해소하는데 좋은 행사였다”라고 소감을 밝혔다. 부일정보링크 최수기 대표는 “이번 음악회가 1회성 행사가 아닌 지속적인 행사로써 계획된 것으로서, 9월과 11월에 계속 음악회를 개최하며, 이 같은 문화행사 등을 개최하여 감성경영을 실천해 나갈 것”이라고 말했다. 이날 공연행사에는 부일정보링크 소속의 임직원 130여명이 공연 관람을 하였으며, 특히 국민건강보험공단 부산지역본부 박병태 본부장도 참석하여 자리를 빛내주었다. 약 1시간의 공연 관람을 마친 후, 뷔페로 이동하여 참여 임직원이 함께 식사를 하며 아쉬움을 달랬다. 2010-09-03
• 부일정보링크 - 노사문화우수기업 인증 부일정보링크가 노동부로부터 2009년 노사문화우수기업 인증을 받았다. 노사문화우수기업 인증제는 노사 파트너십을 통하여 상생의 노사문화를 모범적으로 실천하고 있는 기업을 선정,지원하고 이를 통해 상생,협력의 우수한 노사문화를 사회 저변에 확산하여 기업 및 국가 경쟁력 강화하고자 하는 제도이다. 2006년에 이어 2009년에도 인증을 받은 부일정보링크는 그동안 노사간 협력관계, 인적자원개발, 사내 복지 및 근무환경개선 등을 높이 평가받아 이번 결실을 맺게 되었다. 부일정보링크 최수기 대표이사는 “이번 인증은 무엇보다 센터 현장에서 근무하는 직원들의 역할이 컸으며, 앞으로도 현장 중심의 업무진행을 통해 지속적인 노사 협력관계를 유지해 나갈 계획”이라고 밝혔다. 2009-09-07
• 부일정보링크 - 동래 백병원 지정병원 진료협약 체결 부일정보링크는 지난 9월 1일자로 인제대학교 동래 백병원과 지정병원 진료협약을 체결하였다. 이번 협약을 통하여 진료, 처치, 수술, 입원 등을 하였을 시 진료비 중 비급여분에 대한 할인, 입원시 선택진료비(특진비) 할인, 종합검진시 20% 할인, 그리고 응급환자의 발생시 구급차량 지원 등의 혜택이 주어지며, 이번 협약을 계기로 부일정보링크 전 임직원 및 그 가족에 대한 보건관리를 강화할 예정이다. 2009-09-01
• "부일정보링크" 사랑을 나눠요~ 지난 7월 21일 부일정보링크 건강보험고객센터 상담사들은 강남구 역삼동에 위치한 대한사회복지회 영아일시보호소에서 봉사활동을 펼쳤다. 이번 봉사활동은 부일정보링크 건강보험고객센터 상담사 20여명이 참여할 정도로 상담사들의 열기가 뜨거웠다. 대한사회복지회 영아일시보호소는 친부모가 양육할 수 없는 아기들이 양부모를 찾아 입양 전까지 잠시 머무르는 시설로, 40~50명의 영" 유아들을 보호하고 있다. 봉사활동에 참여한 상담사들은 유아 목욕시키기, 분유먹이기 등 유아를 돌보는 것이었다. 비록 하루 동안의 봉사활동이었지만 봉사에 참여한 상담사들은 마치 자신의 아이를 다루듯 정성껏 돌보았으며, 봉사활동이 끝난 후에는 모두 헤어짐에 대한 아쉬움을 토로했다. 이번 봉사에 참석한 상담사들은 이구동성으로 “일상의 민원업무에 벗어나 예쁜 아기들을 보니 힘이난다”며 “앞으로도 계속 미약한 힘이나마 보탬이 되고 싶다”는 뜻을 밝혔다. 한편, 부일정보링크는 대한사회복지회 서울일시보호소에 매달 지속적인 봉사활동을 벌일 예정이다. 2009-08-10
• 노사상생양보교섭실천기업 인증획득 노사상생 양보교섭실천기업인증 부일정보링크는 어려운 경제 상황에도 불구하고, 노사가 합심하여 경제위기를 헤쳐나가고자 하는 의지를 인정받아 2009년 6월 5일 노동부장관으로부터 노사상생 양보교섭실천기업으로 인정받았다.노사상생 양보교섭실천기업 인증은 노사가 공동의 이익을 위하여 서로 양보함으로써 노측에는 고용보장을, 사측에는 인건비 부담을 완화하는 등의 상생노력을 보인 기업을 대상으로 노동부가 인증하는 제도이다. 부일정보링크는 금번 인증을 계기로 향후 노사화합을 위해 더욱 노력할 예정이다. 2009-07-29
• 부일정보링크 ISO 9001 인증 부일정보링크가 국제표준화기구(International Organization for Standardization, 이하 ISO)로부터 콜센터에 대한 관리, 운영 및 부가서비스 부문에서 품질경영시스템(ISO9001) 인증을 획득했다.부일정보링크는 그동안 콜센터 운영, 컨설팅, 상담전문가 과정 교육 등 다양한 분야에 걸쳐 현장개선, 표준화, 신기술 검토를 추진하는 등 콜센터 운영 기술력 향상에 기여해온 점을 높이 평가 받아 2009년 7월 10일 국제산업인증원에서 ISO9001 인증을 받게 됐다고 밝혔다.ISO9001은 품질경영시스템에 대한 요구사항을 서술한 국제규격으로 ▲업무프로세스 절차 및 방법에 대한 매뉴얼과 절차상 시스템 구축, 이행 실태 ▲규정에 맞는 고객 서비스 수행 여부 ▲고객만족을 위한 지속적인 개선활동 등 콜센터 운영 및 서비스 전반에 대해 심사과정을 거쳐 인증서가 발급된다.부일정보링크 최수기 대표이사는 “이번 인증 획득을 계기로 콜센터 운영 전반에 대한 품질경영시스템을 국제 규격에 맞춰 표준화하고 실행함으로써 콜센터 운영 부문에서 글로벌 스탠다드를 만드는 기업으로 성장해 나갈 계획”이라고 밝혔다.또한 “ISO9001 인증으로 확인된 세계적 수준의 콜센터 운영노하우와 기술력을 바탕으로 CRM 전문기업으로서 경쟁우위를 갖출 예정”이라고 강조했다. 2009-07-15
• 부일정보링크㈜ 저소득ㆍ취약계층 건강보험료 지원 부일정보링크㈜(대표이사 최수기)는 지난 26일 국민건강보험공단 부산북부지사 소회의실에서 저소득ㆍ취약계층을 위한 보험료 지원협약식을 가졌다고 밝혔다. 이번 협약식은 저소득 취약계층의 건강보험료 부담 완화와 체납 방지, 그리고 의료사각지대 해소를 위한 국민건강보험공단의 지원에 동참하기 위해 개최하였다. 지원 협약식에는 부일정보링크㈜ 최수기 대표이사와 국민건강보험공단 오동석 부산북부지사장 등이 참석한 가운데 진행됐으며, 연간 9백만원을 지원키로 협약했다. 이번 건강보험료 지원 사업을 통해 보험료 부과금액이 월 1만원 이하인 저소득층과 소년ㆍ소녀가장 세대 및 장애인 세대 등 130세대에 지원된다. 이날 협약식에서 최수기 부일정보링크㈜ 대표이사는 “최근 경기침체로 경제적 어려움을 호소하는 취약계층이 더욱 늘어난 것으로 알고 있으며, 이들에게 최소한의 의료혜택만큼은 걱정없이 받을 수 있어야 한다고 생각하여 저소득층 취약계층 건강보험료 지원사업을 시행하게 됐다”고 말했다. 또한, 오동석 국민건강보험공단 부산북부지사장은 “이번 부일정보링크의 지원으로 어려운 지역 주민들에게 많은 도움이 될 것으로 보이며, 부일정보링크의 사회공헌 활동에 큰 감사를 드린다”고 말했다. 부일정보링크㈜는 국민건강보험공단 서울 및 부산지역의 콜센터 총 260석을 운영중이며, 노사문화 우수기업 및 장애인 고용 우수 실천기업으로 노동부 장관으로부터 “True Company” 상 수상, 기획재정부장관으로부터 모범성실납세자상 수상 등 사회 공헌에도 적극 이바지 하고 있다. 2009-06-29

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