Hunect

º»¹®À¸·Î ¹Ù·Î°¡±â

ÈÞ³ØÆ® È«º¸°ü

°í°´ÀÇ ¼ºÀå°ú °¡Ä¡Ã¢ÃâÀ» À§ÇØ ÈÞ³ØÆ®´Â Ç×»ó ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

home

ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©, ´Ù¾çÇÑ °í°´ Á¢Á¡ È°¿ëÇÑ CRM ¼­ºñ½º¡¦AI Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà

ÀÛ¼ºÀÚ
ÀÌÀοµ
ÀÛ¼ºÀÏ
2018-10-16 09:46:26
Á¶È¸¼ö
49256
[ÇÁ¶óÀÓ°æÁ¦] ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©(´ëÇ¥ ¼º½Â¸ð)´Â °ø°ø, ±ÝÀ¶, À¯Åë, ¹æ¼Û¡¤Åë½Å, º´¿ø, Á¦Á¶ µî Àü »ç¾÷ ºÐ¾ßÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µÀü¹® ±â¾÷ÀÌ´Ù. 

¡ãÃÖ±Ù ±¹³» ¸ÞÀÌÀú Ç×°ø»çÀÎ ¾Æ½Ã¾Æ³ª Ç×°ø ±¹Á¦¼± ¿¹¾à¼¾Å͸¦ ¼öÁÖÇϸç Ç×°øºÐ¾ß Äݼ¾ÅÍ Àü¹® ¿î¿µ ±â¾÷À¸·Î °Åµì³ª°í ÀÖ´Ù. ¨Ï ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©


ȸ»ç¼³¸³ ÀÌÈÄ Áö±Ý±îÁö Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãà ¹× ¿î¿µ »ç¾÷ ºÐ¾ß¸¦ ²ÙÁØÈ÷ °³Ã´ÇØ ´Ù¾çÇÑ °í°´ Á¢Á¡À» ÅëÇÑ CRM ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

·Ôµ¥È¨¼îÇÎ, ³óÇùÁß¾Óȸ, CJ¿À¼îÇÎ, ÇÑÈ­»ý¸í, LH°ø»ç µî ±¹³» ´ë±â¾÷°ú °ø°ø±â°üÀ» ÅëÇØ Àü¹®¼ºÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â ¿¡¾îºÎ»ê ¿¹¾à¼¾ÅÍ¿¡ ÀÌ¾î ±¹³» ¸ÞÀÌÀú Ç×°ø»çÀÎ ¾Æ½Ã¾Æ³ª Ç×°ø ±¹Á¦¼± ¿¹¾à¼¾Å͸¦ ¼öÁÖÇÔÀ¸·Î½á Ç×°øºÐ¾ß Äݼ¾ÅÍ Àü¹® ¿î¿µ ±â¾÷À¸·Î ¹ßµ¸¿òÇÏ°í ÀÖ´Ù.

±¹³» ÃÖÃÊ Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©´Â À½¼ºÅëÈ­ Áß½ÉÀÇ ÀϹæÀûÀÎ ÀüÈ­»ó´ã ÇüÅÂÀÇ Äݼ¾Å͸¦ ¹þ¾î³ª »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀ¸·ÎÀÇ ÁøÈ­¸¦ ¼±µµÇÑ´Ù. CTI(Computer Telephony Intergration), IPCC(Internet protocol Contact Center) µî ÁøÀϺ¸ÇÑ ±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î À̸ÞÀÏ, È­»óÅëÈ­ µî ´Ù¾çÇÑ °æ·Î·Î °í°´°ú ¼ÒÅëÇÏ´Â ½º¸¶Æ® ÄÁÅü¾ÅÍ·Î ÁøÈ­ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¿ÃÇØ ·Ôµ¥È¨¼îÇÎ ½º¸¶Æ®ÄÁÅü¾ÅÍ°¡ º£½ºÆ®°í°´¼¾ÅÍ ÀÎÁõÀ» ȹµæÇϸ鼭 À̸¦ ¿î¿µÇÏ´Â ´ç»çÀÇ À¯ÅëºÎ¹® °í°´¼¾ÅÍ ¿î¿µ´É·ÂÀ» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ¶ÇÇÑ IT ¼±Áø±â¹ý µµÀÔÀ» À§ÇÑ ³ë·ÂÀ¸·Î 2018 µðÁöÅа濵Çõ½Å´ë»ó(Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷ºÎÀå°ü»ó)À» ¼ö»óÇϱ⵵ Çß´Ù. 

AI ½Ã´ë¿¡¼­µµ ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©´Â Àü¹®¼ºÀ» °­È­Çϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. Äݼ¾ÅÍ·Î À¯ÀԵǰí ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´ Á¤º¸¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ÀΰøÁö´É(AI) °ü·Ã ¿øõ ±â¼úÀ» °¡Áø ±â¾÷µé°úÀÇ Çù¾÷À» ÅëÇØ ÃÖ÷´Ü AI Äݼ¾ÅÍ ±¸Ãࡤ¿î¿µÀ» À§ÇÑ Áغñ¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ°í, AI ¹× ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ CRM¸ÂÃã ¼Ö·ç¼Ç °³¹ßÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ CRM ºÎ¹® ¿î¿µ¼öÁØ Áø´Ü ÄÁ¼³ÆÃÀ¸·Î ¼±ÁøÈ­µÈ ¿î¿µ°ü¸® ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´»çÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÇÊ¿ä¿¡ ¹ß ºü¸£°Ô ´ëÀÀÇØ °í°´»çÀÇ °æÀï·ÂÀ» È®º¸ÇÏ°í ÀÖ´Ù. 

ºÎÀÏÁ¤º¸¸µÅ©´Â ½Å±Ô »ç¾÷ ¹ß±¼À» À§ÇØ Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹® ÇØ¿Ü»ç¾÷ ÁøÃâÀ» ¸ð»öÇÏ°í, ½Å»ç¾÷ ºÎ¹® °³¹ß¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ¸ç °í°´»ç¸¦ À§ÇÑ ÃÖÀûÀÇ ÅëÇÕCRM ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÏ´Â ÄÁÅü¾ÅÍ »ê¾÷ÀÇ ¼±µµ±â¾÷À¸·Î ¹ßÀüÀ» °ÅµìÇÏ°í ÀÖ´Ù. 
 
 

¸ñ·Ï

»çÀÌµå ¸Þ´º ¿­±â »çÀÌµå ¸Þ´º ´Ý±â